{"id":267454,"date":"2019-11-01T12:14:28","date_gmt":"2019-11-01T19:14:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=267454"},"modified":"2026-03-30T11:38:50","modified_gmt":"2026-03-30T18:38:50","slug":"virtual-agents","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/virtual-agents","title":{"rendered":"Agente virtual"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1770239455777{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/digital\">Engagement digital de clientes<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Agente virtual ag\u00e9ntico<\/h1>\n<p class=\"text-22 text-balance\">No te quedes solo con dar respuestas a tus clientes, busca resultados reales con un agente virtual<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Comenzar<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/es-mx\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicitar una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"genesys-image align-right play-button\"><a class=\"video-lightbox\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/OHVXDDGTz2M?si=CbkF5LUhBtHVBwm9\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/1920x1080-Web-Thumbnail-Agentic-Virtual-Agent.jpg\" alt=\"1920&#215;1080 web thumbnail agentic virtual agent\" width=\"1600\" height=\"900\" class=\"rounded-xs\"\/><div class=\"video-backdrop\"><\/div><div class=\"play-btn bgc-white rounded d-flex align-items-center justify-content-center\"><div class=\"play-icon d-flex align-items-center justify-content-center\"><i class=\"fa-kit fa-play\"><\/i><\/div><div class=\"play-label ms-1\"><p class=\"mb-0 play-title\">Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Ofrece un CX aut\u00f3noma de \u00faltima generaci\u00f3n con los agentes virtuales ag\u00e9nticos<\/h2>\n<p>Brinda a los clientes los resultados que necesitan al instante. Los agentes virtuales ag\u00e9nticos van m\u00e1s all\u00e1 de la automatizaci\u00f3n reactiva: razonan, act\u00faan y se adaptan en cada paso del journey, y lo hacen resolviendo tareas complejas de principio a fin, manteniendo el contexto completo en todos los canales e impulsando la experiencia de tus clientes (CX) sin aumentar el personal ni el esfuerzo operativo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Dise\u00f1ado para la autonom\u00eda<\/h3>\n<p>Los agentes virtuales ag\u00e9nticos razonan, planifican y ejecutan flujos de trabajo completos en todos los sistemas, y resuelven de manera consistente sin esfuerzo manual.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Adaptable a escala<\/h3>\n<p>La orquestaci\u00f3n en tiempo real y el aprendizaje continuo mantienen las experiencias conectadas, contextuales y optimizadas en todos los canales y equipos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Responsabilidad en acci\u00f3n<\/h3>\n<p>Los mecanismos de protecci\u00f3n integrados, el razonamiento transparente y el control en la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas permiten que el comportamiento de la inteligencia artificial (IA) sea seguro y conforme a la normativa vigente, con transferencias de contexto fluidas cuando se requiere la intervenci\u00f3n humana.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1743757351296{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 45.226130653266%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/tours\/virtual-agent-tour?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>IA basada en la acci\u00f3n para la resoluci\u00f3n de problemas de principio a fin<\/h2>\n<p>Impulsados por Large Action Models (LAM), los agentes virtuales ag\u00e9nticos no se basan en generaci\u00f3n no estructurada de lenguaje natural ni en scripts prefinidos, sino que razonan en funci\u00f3n de los objetivos del cliente, planifican acciones de forma determinista y ejecutan flujos de trabajo de m\u00faltiples pasos utilizando herramientas y mecanismos de protecci\u00f3n aprobados. Esto ofrece resultados predecibles y auditables, no solo respuestas generadas por IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Dise\u00f1a un agente virtual ag\u00e9ntico con total facilidad<\/h3>\n<p>mpulsados por LAM y configurables dentro de Genesys Cloud\u2122 AI Studio, los agentes virtuales ag\u00e9nticos ofrecen una ejecuci\u00f3n de extremo a extremo combinando las interacciones en los canales de voz y digitales con acciones reales a trav\u00e9s de sistemas de back-office.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ofrece resultados, no solo respuestas<\/h3>\n<p>El razonamiento impulsado por LAM permite a los agentes virtuales ag\u00e9nticos comprender los objetivos, interpretar el contexto y determinar el mejor camino hacia la resoluci\u00f3n a trav\u00e9s de canales y sistemas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ampl\u00eda la automatizaci\u00f3n inteligente a todas partes<\/h3>\n<p>Acelera la obtenci\u00f3n de valor con herramientas de dise\u00f1o sin c\u00f3digo, con un contexto unificado y con una orquestaci\u00f3n que se ampl\u00eda de forma aut\u00f3noma a los canales de voz y digitales.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ad\u00e1ptate din\u00e1micamente en tiempo real<\/h3>\n<p>Gestiona escenarios no previstos por scripts, datos faltantes y contextos cambiantes a trav\u00e9s de una replanificaci\u00f3n inteligente y de decisiones basadas en la siguiente mejor acci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Personaliza con el contexto del cliente<\/h3>\n<p>Los agentes virtuales recopilan y validan la informaci\u00f3n del cliente \u2013y aprenden continuamente con datos en tiempo real etiquetados autom\u00e1ticamente\u2013 para elaborar una base de conocimiento e ir haci\u00e9ndose m\u00e1s inteligentes con el tiempo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Visualiza y conf\u00eda en una autonom\u00eda bajo control<\/h3>\n<p>Los agentes virtuales ag\u00e9nticos operan bajo marcos de control definidos, ofreciendo decisiones explicables y resultados auditables. Cada acci\u00f3n aut\u00f3noma est\u00e1 planificada, validada y registrada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%22State%20of%20Customer%20Experience%2C%22%20Genesys%2C%202025&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-60 font-weight-bold\">49%<\/p>\n<p class=\"text-22\">de los consumidores afirman que lo que m\u00e1s valoran en una interacci\u00f3n de servicio al cliente es la resoluci\u00f3n en la primera interacci\u00f3n, mientras que el 48% valora m\u00e1s una respuesta r\u00e1pida.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Resoluci\u00f3n aut\u00f3noma cuando m\u00e1s importa<\/h2>\n<p>Las conversaciones no resuelven los problemas de los clientes; la ejecuci\u00f3n, s\u00ed. Los agentes virtuales ag\u00e9nticos planifican y ejecutan de forma aut\u00f3noma el trabajo en m\u00faltiples pasos a trav\u00e9s de los diversos sistemas, y escalan a humanos solo cuando es necesario.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Una IA que piensa, act\u00faa y entrega<\/h2>\n<p>Los agentes virtuales ag\u00e9nticos comprenden los objetivos del cliente, determinan los mejores pasos a seguir y ejecutan de manera aut\u00f3noma las acciones que se requieren para resolver las tareas de principio a fin. Con la gobernanza incorporada, ofrecen experiencias inteligentes y orientadas a los resultados en todos los canales de forma segura, uniforme y a escala.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ejecuci\u00f3n de extremo a extremo sin transferencias<\/h3>\n<p>Resuelva de forma aut\u00f3noma flujos de trabajo complejos y de m\u00faltiples pasos. Desde la verificaci\u00f3n hasta las actualizaciones y la resoluci\u00f3n de problemas, tu agente virtual ag\u00e9ntico se encarga de todo el proceso, elimina las transferencias manuales y reduce el tiempo de resoluci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Acciones, no respuestas<\/h3>\n<p>Lib\u00e9rate de las interacciones guionadas. Tu agente de IA identifica los objetivos del cliente, planifica las siguientes mejores acciones y las lleva a cabo; esto constituye una verdadera resoluci\u00f3n al problema, en vez de un di\u00e1logo estancado, que no va a ninguna parte.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Contexto que sigue a cada cliente<\/h3>\n<p>Mant\u00e9n el contexto completo en todos los canales, herramientas y sistemas. Cada interacci\u00f3n se siente conectada y relevante, con un agente que se adapta en tiempo real a las necesidades del cliente y a las se\u00f1ales del journey.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Autoservicio que crece con tu negocio<\/h3>\n<p>A medida que se habilitan nuevas herramientas, flujos de trabajo y pol\u00edticas, el agente virtual ampl\u00eda su capacidad para razonar en escenarios m\u00e1s amplios y puede ofrecer una resoluci\u00f3n confiable de principio a fin, sin volver a los scripts ni a los flujos de trabajo est\u00e1ticos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Autonom\u00eda en la que puedes confiar<\/h3>\n<p>Opera con confianza. Los mecanismos de protecci\u00f3n integrados, el razonamiento transparente y las pol\u00edticas de nivel empresarial ayudan a garantizar que cada acci\u00f3n aut\u00f3noma sea segura, conforme a las normas y predecible.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Visibilidad sobre la que puedes actuar<\/h3>\n<p>Las herramientas de an\u00e1lisis integradas muestran con precisi\u00f3n el rendimiento del agente virtual. Realiza un seguimiento de las decisiones, descubre deficiencias\/falencias y perfecciona los flujos de trabajo utilizando insights en tiempo real y registros de auditor\u00eda completos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"\/es-mx\/resources\/contact-center-buyers-guide\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2>Gu\u00eda del comprador para IA y CX 2026<\/h2>\n<p>Explora las seis consideraciones tecnol\u00f3gicas esenciales que definen un enfoque moderno de CX.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Descargar ahora<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Esto es lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Lee los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubre qu\u00e9 m\u00e1s puedes hacer con Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explora todas las funciones<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/copilots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agent Copilot<\/h3><p>Ofrezca asistencia de IA en tiempo real a los agentes de atenci\u00f3n para mejorar la eficiencia y la calidad de las interacciones con el cliente.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/speech-and-text-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">An\u00e1lisis de texto y voz<\/h3><p>Utilice el an\u00e1lisis de texto y voz para identificar eventos clave, garantizar el cumplimiento, detectar oportunidades de capacitaci\u00f3n y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/messaging-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/social-media-customer-service\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aplicaciones de redes sociales y mensajer\u00eda<\/h3><p>Encu\u00e9ntrate con tus clientes en las plataformas populares que ya utilizan, como WhatsApp, Facebook, Instagram y m\u00e1s. Y aprovecha las funciones de escucha social para ser parte de la conversaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3><p>Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/live-chat-software\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Chat en vivo<\/h3><p>Chatea con tus clientes potenciales y actuales en tiempo real para resolver problemas con rapidez, sin necesidad de hacer una llamada.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/co-browse-screenshare\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Co-navegaci\u00f3n<\/h3><p>Sepa por qu\u00e9 sus clientes se comunican en tiempo real. Mu\u00e9streles c\u00f3mo pueden resolver los problemas.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/email-contact-center\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Correo electr\u00f3nico<\/h3><p>Preste al correo electr\u00f3nico la atenci\u00f3n que se merece. Actualice sus funciones de asistencia por correo electr\u00f3nico con herramientas de gesti\u00f3n integradas al escritorio de su contact center.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement digital de clientes<\/h3><p>Apoya a tus equipos con un conjunto completo de funciones digitales, o con tu propia soluci\u00f3n.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automated-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Enrutamiento predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para conectar a los clientes con los empleados que puedan brindar el mejor servicio y optimizar los KPI en tiempo real.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-studio\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Genesys Cloud AI Studio<\/h3><p>Crea y brinda experiencias innovadoras con IA desde un lugar seguro y centralizado. Acelera y optimiza la innovaci\u00f3n en IA mediante Genesys Cloud AI Guides, de forma segura y a escala.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3><p>Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h3><p>Potencie las experiencias omnicanal. Satisfaga las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de bots, insights basados en datos y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/sms-messaging\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Mensajer\u00eda SMS<\/h3><p>Utilice los canales m\u00f3viles conocidos para mantenerse en contacto con sus clientes sin interrumpirles el d\u00eda.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voicebots\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Voicebots<\/h3><p>Dise\u00f1e voicebots con comprensi\u00f3n de lenguaje natural (NLU) y automatice m\u00e1s conversaciones de voz.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Maximiza la eficiencia y mant\u00e9n contentos a los clientes con agentes virtuales<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Descubre todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/contact-center-ai-success-kit\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/thumb-contact-center-ai-success-kit.jpg\" height=\"160\" width=\"270\" alt=\"Thumb contact center ai success kit\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><h3 class=\"item-title mb-0\">Acceda a los ebooks y videos que lo ayudar\u00e1n a usar bots que hablan, escuchan y aprenden.<\/h3><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/five-steps-to-master-digital-customer-engagement\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/resource-thumb-five-steps-to-master-digital-cust-engagement-eb.jpg\" height=\"160\" width=\"270\" alt=\"Resource thumb five steps to master digital cust engagement eb\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">El engagement digital del cliente est\u00e1 evolucionando r\u00e1pidamente.<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/voicebots-saviors-of-outdated-and-complex-ivrs\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/69a0e504-gettyimages-1015140582_meeting-e1569251594123.jpg\" height=\"827\" width=\"1240\" alt=\"Focused businesswoman using laptop in pizza lunch office meeting\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Presione 1 para ir m\u00e1s all\u00e1 del IVR. Presione 2 para los voicebots.<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards item-image grid-item card-col item-image grid_type-\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/cx-blueprint\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/CXblueprint-thumb.png\" height=\"240\" width=\"440\" alt=\"Cxblueprint thumb\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Agregue voicebots al dise\u00f1o de la experiencia del cliente.<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubre c\u00f3mo los agentes virtuales ag\u00e9nticos ayudan a tu negocio<\/h2>\n<p>Solicita una demo y descubre c\u00f3mo Genesys Cloud Agentic Virtual Agent puede trabajar para ti. Ayuda a los clientes en todo momento y durante las horas de m\u00e1xima actividad. Crea un nuevo agente con IA que pueda conversar con los clientes y permite que la IA los transfiera de forma r\u00e1pida y sencilla.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267454\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"es-mx\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267454\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"267448\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Email Corporativo\" placeholder=\"Email Corporativo\">\n        <label for=\"fe192\">Email Corporativo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field 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value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Mercadeo<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de operaciones \/ procesos<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field 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conversaci\u00f3n<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Nivel de Inter\u00e9s<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">De 1 a 20<\/option><option value=\"21-50\">Entre 21 y 50<\/option><option value=\"51-100\">Entre 50 y 100<\/option><option value=\"101-300\">Entre 101 y 300<\/option><option value=\"301-500\">Entre 301 y 500<\/option><option value=\"501-1000\">Entre 501 y 1000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">No tengo un Centro de Contacto<\/option><option value=\"Don't Know\">No lo s\u00e9<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de Agentes<span 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Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Agendar una demo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Agendar una demo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Gracias por tu inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que m\u00e1s te convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre los chatbots<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 ventajas empresariales aportan los agentes virtuales ag\u00e9nticos?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los agentes virtuales ag\u00e9nticos ayudan a las organizaciones a reducir costos operativos, a mejorar la resoluci\u00f3n en el primer contacto, a escalar la atenci\u00f3n de forma eficiente y a ofrecer una experiencia consistente y m\u00e1s r\u00e1pida en todos los canales.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 tipos de tareas pueden realizarar los agentes virtuales de extremo a extremo?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los agentes virtuales ag\u00e9nticos pueden realizar tareas, tales como responder consultas complejas, recuperar y actualizar la informaci\u00f3n del cliente, procesar transacciones, solucionar problemas, guiar a los clientes a trav\u00e9s de flujos de trabajo de m\u00faltiples pasos y resolver solicitudes sin intervenci\u00f3n humana. De ser necesario, tambi\u00e9n pueden transferir la interacci\u00f3n a un agente humano con todo el contexto.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo evitan los agentes virtuales las alucinaciones o las acciones incorrectas?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los agentes virtuales pueden reducir las alucinaciones o las acciones incorrectas operando dentro de l\u00edmites definidos, utilizando fuentes de datos empresariales confiables, aplicando reglas de validaci\u00f3n y limitando las acciones a los flujos de trabajo aprobados. El monitoreo continuo, las pruebas y la supervisi\u00f3n humana ayudan a\u00fan m\u00e1s a garantizar un comportamiento preciso y confiable.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 tipos de chatbots hay?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Hay distintos tipos de chatbots que pueden utilizar las empresas. Los m\u00e1s simples son los basados en men\u00fas o botones, que ofrecen a los usuarios un men\u00fa totalmente guionado en el que pueden encontrar respuestas a sus preguntas. Un bot basado en men\u00fas es b\u00e1sicamente una interfaz de usuario que funciona sobre la base de un \u00e1rbol de decisiones; el chatbot no puede desviarse del script.<\/p>\n<p>Los chatbots basados en reglas son ligeramente m\u00e1s complejos, ya que utilizan la l\u00f3gica &#8220;si\/entonces&#8221; para simular conversaciones reales. Si tu equipo de servicio se encuentra con una serie de preguntas espec\u00edficas una y otra vez, este tipo de bot es \u00fatil para responderlas.<\/p>\n<p>Los chatbots con IA son una opci\u00f3n m\u00e1s sofisticada. Utilizan herramientas como los modelos de lenguaje de gran tama\u00f1o (LLMs) y el aprendizaje autom\u00e1tico para desarrollarse en tiempo real, e incluso los m\u00e1s avanzados pueden hacer preguntas para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n de los usuarios finales.<\/p>\n<p>Los chatbots funcionan en varios canales, incluidos sitios web y aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 son los agentes virtuales?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los agentes virtuales son la versi\u00f3n m\u00e1s sofisticada de los chatbots o voicebots. Satisfacen la misma necesidad \u2013respuestas 24\/7 a las preguntas de los clientes\u2013 pero se acercan mucho m\u00e1s la experiencia de hablar con una persona. Utilizan sistemas de IA y de aprendizaje autom\u00e1tico no solo para ofrecer las respuestas adecuadas a las consultas de los clientes, sino tambi\u00e9n para resolver problemas y aprender mientras trabajan, y para reducir la brecha entre las ofertas digitales y los agentes humanos.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n, ofrecen una transici\u00f3n fluida a los agentes humanos, de ser necesario, junto con un resumen de la interacci\u00f3n y c\u00f3digos de finalizaci\u00f3n. Esto mantiene el contexto intacto y permite al agente intervenir sin problemas.<\/p>\n<p>Los agentes virtuales pueden funcionar en todos los canales, incluidas las redes sociales, las llamadas telef\u00f3nicas, las aplicaciones m\u00f3viles y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un agente virtual y un bot?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los chatbots, los voicebots y los agentes virtuales est\u00e1n dise\u00f1ados para responder las preguntas de los clientes de forma r\u00e1pida y sencilla, las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, con una intervenci\u00f3n humana m\u00ednima. Pero la mayor\u00eda de chatbots y voicebots necesitan ser programados con esas respuestas, y esas respuestas necesitan estar conectadas con las probables preguntas que desencadenar\u00edan tales respuestas. Algunos disponen de inteligencia artificial, pero en la pr\u00e1ctica, en muchos casos, esto se reduce a ofrecer respuestas m\u00e1s f\u00e1cilmente o a comprender mejor las preguntas.<\/p>\n<p>Un agente virtual va un paso m\u00e1s all\u00e1. La IA le permite al agente virtual responder a consultas fuera de su alcance y facilita su implementaci\u00f3n: se adapta a los patrones naturales del lenguaje humano y evoluciona permanentemente para que se puedan descubrir deficiencias o falencias de CX y posibles oportunidades de mejora de modo de ayudar al call center a evolucionar tambi\u00e9n de manera constante. Asimismo, hace m\u00e1s fluida la transici\u00f3n del agente virtual al humano, dado que ofrece el contexto conversacional adecuado.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un chat generado por un agente humano y un agente virtual?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Idealmente, la diferencia entre consultar a un agente virtual y a un agente humano deber\u00eda ser imperceptible para el cliente. Para todas las preguntas sencillas \u2013y un buen n\u00famero de las m\u00e1s dif\u00edciles\u2013, el agente virtual deber\u00eda ser capaz de manejar las respuestas con rapidez, inteligencia y empat\u00eda (aunque simulada). Y cuando las preguntas se vuelven demasiado complejas, la transferencia del agente virtual al agente real deber\u00eda ser fluida.<\/p>\n<p>Las diferencias radican en aquello que solo un ser humano puede ofrecer. Los agentes virtuales aprenden y pueden hacer conexiones que parecen abstractas, pero el verdadero pensamiento abstracto necesita una mente humana. Y aunque la IA puede simular empat\u00eda y emoci\u00f3n, no puede sentir verdaderamente ninguna de las dos. Cuando sea necesaria una decisi\u00f3n basada en el criterio humano, el agente virtual deber\u00e1 transferir la interacci\u00f3n a un agente en vivo del contact center.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 hace un chatbot con IA?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Un chatbot con IA es una aplicaci\u00f3n de software que utiliza inteligencia artificial para simular una conversaci\u00f3n humana. Puede responder las consultas de los clientes, proporcionar informaci\u00f3n, realizar tareas como programar citas o procesar pedidos, y aprender de las interacciones para mejorar sus respuestas con el tiempo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfDe qu\u00e9 manera el chatbot con IA mejora las experiencias del usuario?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El chatbot con IA mejora las experiencias del usuario al responder instant\u00e1neamente, al estar disponible las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, al ofrecer interacciones personalizadas basadas en el historial y al permitir que los agentes humanos tengan m\u00e1s tiempo para atender problemas complejos. Dado que aprende de las interacciones, tambi\u00e9n mejora su rendimiento con el tiempo, lo que le permite dar respuestas m\u00e1s precisas y \u00fatiles.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 hace que un chatbot con IA sea bueno?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Un buen chatbot con IA debe comprender con precisi\u00f3n las consultas de los usuarios, proporcionar respuestas pertinentes y correctas, manejar una amplia variedad de temas y aprender de las interacciones para mejorar con el tiempo. Tambi\u00e9n, debe contribuir a que la experiencia sea fluida, as\u00ed como gestionar los errores de forma correcta y, cuando sea necesario, transferir la conversaci\u00f3n a un agente humano.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfLos chatbots con IA pueden manejar eficazmente las consultas complejas de los clientes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los chatbots con IA no solo se limitan a la automatizaci\u00f3n simple. A trav\u00e9s de sus capacidades de aprendizaje profundo, pueden ir m\u00e1s all\u00e1 de un simple script. Utilizan la comprensi\u00f3n y el procesamiento del lenguaje natural para identificar consultas nuevas, comprenderlas y responderlas.<\/p>\n<p>Si una consulta es demasiado compleja o espec\u00edfica para responderla por s\u00ed solo, el chatbot la transfiere a un agente humano de manera fluida y con el contexto y la informaci\u00f3n que el agente necesita para poder ayudar r\u00e1pida y f\u00e1cilmente. Esta es una de las razones por las que los chatbots con IA tambi\u00e9n se denominan &#8220;asistentes virtuales&#8221; o &#8220;agentes virtuales&#8221;.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo mejoran los chatbots con IA con el correr del tiempo?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Uno de los beneficios m\u00e1s importantes de los chatbots con IA es que con el correr del tiempo, mejoran su capacidad para gestionar las interacciones.. Parte de esto se debe a las mejoras en la base de conocimiento, que es el principio rector que garantiza que el chatbot siga las directrices de la empresa. Los datos para el aprendizaje continuo, tales como conversaciones pasadas, tambi\u00e9n pueden ayudar al bot a anticipar el tipo de preguntas que recibir\u00e1 y a desempe\u00f1arse mejor frente a los enunciados, que pueden variar enormemente, y a la verdadera intenci\u00f3n de las interacciones..<\/p>\n<p>Los bots con IA pueden identificar y comprender lo que se dice mediante la comprensi\u00f3n del lenguaje natural y las capacidades de procesamiento del lenguaje natural. El aprendizaje autom\u00e1tico permite que el bot analice datos y encuentre patrones, mientras que los administradores pueden realizar mejoras manuales, como optimizar las expresiones que faltan y que est\u00e1n resaltadas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo funcionan los voicebots?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los voicebots, tambi\u00e9n conocidos como \u201casistentes de voz\u201d o \u201casistentes impulsados por IA\u201d, funcionan procesando el lenguaje que ingresan los usuarios. Utilizan tecnolog\u00edas, como el reconocimiento autom\u00e1tico de voz para transcribir voz a texto y el procesamiento del lenguaje natural para comprender la intenci\u00f3n del texto, y luego utilizan un modelo de IA para generar una respuesta. La respuesta luego se convierte de nuevo a voz a trav\u00e9s de la conversi\u00f3n de texto a voz.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfSon seguros los voicebots?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La seguridad de los voicebots depende del dise\u00f1o y de la implementaci\u00f3n. Los desarrolladores de voicebots reconocidos toman medidas para proteger la privacidad de los usuarios y la seguridad de los datos. Esto puede incluir la encriptaci\u00f3n de los datos, la anonimizaci\u00f3n de las grabaciones de voz y la posibilidad de que los usuarios gestionen sus datos. Sin embargo, como todas las tecnolog\u00edas, los asistentes de voz no son inmunes a los riesgos, por lo que es importante utilizarlos con prudencia y comprender las pol\u00edticas de tratamiento de datos del proveedor.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo se utilizan los voicebots en las industrias?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Las industrias est\u00e1n utilizando los voicebots de diversas maneras. En el comercio minorista, se utilizan para el servicio al cliente y para la asistencia en las compras. En la salud, se utilizan para la programaci\u00f3n de citas, para el recordatorio de medicaci\u00f3n y para informaci\u00f3n sanitaria. En la hoteler\u00eda, se utilizan para la reserva de servicios y para informaci\u00f3n af\u00edn. Tambi\u00e9n, se utilizan en la banca para la gesti\u00f3n de cuentas y para tareas transaccionales; y en muchos otros sectores, para diversas aplicaciones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un voicebot y un IVR?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Aunque tanto el voicebot como el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) interact\u00faan con los usuarios a trav\u00e9s de la voz, lo hacen de manera diferente. Los IVR funcionan mediante mensajes pregrabados y a trav\u00e9s de la voz o la marcaci\u00f3n por tonos, lo que ofrece un conjunto limitado de respuestas basadas en un men\u00fa preprogramado. Los asistentes de voz, en cambio, utilizan IA avanzada para comprender el lenguaje natural, lo que permite interacciones m\u00e1s complejas y una gama m\u00e1s amplia de respuestas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de utilizar un voicebot?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Un voicebot con IA conversacional ofrece muchas ventajas. Gestiona los problemas del cliente las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana y proporciona respuestas instant\u00e1neas, de modo que los agentes humanos puedan dedicarse a tareas m\u00e1s complejas. Mejora la experiencia del cliente ofreciendo interacciones convenientes, manos libres y personalizadas. Tambi\u00e9n, puede manejar una amplia gama de tareas, desde responder preguntas hasta realizar acciones como programar citas o controlar dispositivos inteligentes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1770239455777{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Agente virtual ag\u00e9ntico No te quedes solo con dar respuestas a tus clientes, busca resultados reales con un agente virtual [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Ofrece un CX aut\u00f3noma de \u00faltima generaci\u00f3n con los agentes virtuales ag\u00e9nticos Brinda a [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[17710,17728],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[16253],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-267454","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-ai-and-automation-es-mx","tax_cap_lobby-digital-es-mx","tax_capability_sitewide-digital-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267454","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267454\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":620686,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267454\/revisions\/620686"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=267454"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=267454"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=267454"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=267454"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=267454"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=267454"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=267454"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=267454"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=267454"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=267454"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=267454"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=267454"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}