{"id":267452,"date":"2020-06-17T12:04:24","date_gmt":"2020-06-17T19:04:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267452"},"modified":"2024-12-19T19:07:54","modified_gmt":"2024-12-20T03:07:54","slug":"customer-journey-management","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/customer-journey-management","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del journey del cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1726246719590{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”6.333rem”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Optimice la CX con tecnolog\u00eda para la gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h1>\n

Mejore la visibilidad y los insights en todas las interacciones del cliente<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\"Customer
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Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-md-offset-0 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conecte las interacciones del cliente en un journey integral<\/h2>\n

A ra\u00edz de la inteligencia artificial (IA) y las herramientas digitales, hoy en d\u00eda los clientes tienen m\u00e1s expectativas que nunca. En la actualidad, las marcas deben tener la capacidad de comprender en profundidad el journey completo del cliente. Y el punto de partida es tener datos conectados a los que se pueda acceder con facilidad y que puedan visualizarse de manera sencilla. Con Genesys, usted tiene a disposici\u00f3n una serie de herramientas que lo ayudar\u00e1n en cada paso del proceso de an\u00e1lisis y mejora del journey.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” el_class=”hide-shit”][vc_column width=”1\/3″]

Unifique los datos del journey del cliente<\/h3>\n

Comprenda y mejore los journeys del cliente a trav\u00e9s de los datos. Genesys vincula todos los eventos generados durante un journey y genera un modelo de datos autom\u00e1ticamente preparado para el an\u00e1lisis.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Obtenga insights sobre los journeys r\u00e1pidamente<\/h3>\n

Equipe a los analistas y usuarios empresariales con herramientas para el an\u00e1lisis de journeys de \u00faltima generaci\u00f3n. Perm\u00edtales visualizar el comportamiento de los clientes, de modo que puedan medir, monitorear y optimizar los journeys y alcanzar sus objetivos empresariales.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Transforme los insights en journeys orquestados<\/h3>\n

Analice los journeys de sus clientes para obtener la informaci\u00f3n que le permita fundamentar sus decisiones y acciones. Utilice dichos insights para crear nuevos flujos, actualizar los existentes y mejorar las interacciones de autoservicio, lo que reducir\u00e1 los costos y aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Supere las expectativas de los clientes mediante journeys optimizados<\/h2>\n

Para que la gesti\u00f3n del journey sea eficaz, deben organizarse los datos sobre el perfil del cliente y los eventos en un modelo unificado que est\u00e9 a disposici\u00f3n de toda la empresa. Sobre esta base, podr\u00e1 visualizar las experiencias de sus clientes. Luego estar\u00e1 en condiciones de analizarlas para ver qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no y, con esta informaci\u00f3n, su equipo podr\u00e1 ofrecer experiencias excepcionales en cada oportunidad.<\/p>\n

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Utilice datos preparados para el an\u00e1lisis desde el primer momento<\/h3>\n

En la actualidad, las expectativas de los clientes son m\u00e1s altas que nunca. Entender a fondo sus preferencias y necesidades es la clave para obtener mejores resultados. La plataforma Genesys genera, adquiere y enriquece los datos autom\u00e1ticamente para crear un modelo centralizado y listo para el an\u00e1lisis.<\/p>\n

Las funciones para la gesti\u00f3n de journeys est\u00e1n integradas en la plataforma de manera nativa. Puede acceder de inmediato a los datos sobre eventos hist\u00f3ricos, en tiempo real y conductuales sin necesidad de extraer, transformar, cargar o acceder a los sistemas o los datos de terceros. Gracias a la capacidad de agregaci\u00f3n y acceso a los datos, puede empezar a analizar el journey m\u00e1s r\u00e1pidamente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”535232″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Comprenda el comportamiento real de sus clientes a escala<\/h3>\n

La tecnolog\u00eda de gesti\u00f3n del journey proporciona informaci\u00f3n detallada sobre las interacciones. Con Genesys, puede visualizar y comprender la totalidad del journey del cliente. Con informaci\u00f3n sobre las interacciones hist\u00f3ricas y las experiencias en tiempo real, sus agentes, analistas y responsables de CX podr\u00e1n mejorar los journeys. Adem\u00e1s, sus agentes podr\u00e1n tener una experiencia m\u00e1s fluida en el trabajo.<\/p>\n

Sin embargo, no basta con solo entender el journey del cliente. Genesys va un paso m\u00e1s all\u00e1. Ofrecemos una vista integrada de toda su base de clientes para que pueda comprender y analizar las tendencias en toda su organizaci\u00f3n y decidir r\u00e1pidamente qu\u00e9 medidas tomar.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”535234″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Utilice los insights que extrae del an\u00e1lisis del journey para implementar mejoras con confianza<\/h3>\n

Los clientes avanzan m\u00e1s r\u00e1pido que nunca. Para ganarse su lealtad y generar ingresos, debe ser capaz de decidir r\u00e1pidamente cu\u00e1l es la mejor forma de interactuar con ellos. Genesys le permite visualizar el comportamiento de los clientes e identificar las deficiencias en sus journeys. Con esta informaci\u00f3n, puede desarrollar con rapidez un plan de acci\u00f3n para abordar los problemas y priorizar los que deben solucionarse primero.<\/p>\n

Con Genesys, los datos anal\u00edticos sobre el journey est\u00e1n a disposici\u00f3n desde el primer d\u00eda. Todos los integrantes de su organizaci\u00f3n pueden trabajar a partir de un conjunto de datos para mejorar la experiencia del cliente. Adem\u00e1s, no es necesario realizar una capacitaci\u00f3n exhaustiva. El equipo puede comenzar inmediatamente a tomar decisiones basadas en datos que se traducir\u00e1n en mejores resultados.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Orqueste las experiencias del cliente con una soluci\u00f3n integral<\/h2>\n

Cada etapa de la experiencia del cliente tiene sus requisitos particulares, pero todas forman parte del mismo journey. Para conocer a sus clientes en profundidad, tanto a nivel individual como grupal, se requieren diversas herramientas. Con la plataforma Genesys Cloud\u2122 potenciada con IA, puede crear journeys de primer nivel y a gran escala.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

An\u00e1lisis del journey<\/h3>\n

Utilice funciones de an\u00e1lisis casi en tiempo real, y f\u00e1ciles de usar, en la experiencia del cliente. Luego aplique esa informaci\u00f3n en todo el journey para optimizar los KPI deseados y alcanzar los resultados de negocio esperados.<\/p>\n<\/div>

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Orquestaci\u00f3n del journey<\/h3>\n

Haga que sus clientes queden fascinados con todas y cada una de sus interacciones. Ofr\u00e9zcales la asistencia personalizada y adecuada que anhelan en todos los puntos de contacto y a trav\u00e9s de todos los canales.<\/p>\n<\/div>

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Engagement predictivo<\/h3>\n

Anticipe las necesidades de sus clientes. Ind\u00edqueles cu\u00e1l es el pr\u00f3ximo mejor paso que deben seguir en su journey. El engagement predictivo con tecnolog\u00eda de IA facilita la proactividad en la toma de decisiones.<\/p>\n<\/div>

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An\u00e1lisis y reportes<\/h3>\n

Obtenga los insights que necesita para mejorar las experiencias de sus clientes y empleados. Conecte los datos hist\u00f3ricos y en tiempo real en paneles personalizados y f\u00e1ciles de usar.<\/p>\n<\/div>

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IA y automatizaci\u00f3n<\/h3>\n

Obtenga resultados r\u00e1pidamente con la ayuda de una IA nativa y lista para usar. Automatice las tareas rutinarias, personalice las interacciones y facilite las experiencias de clientes y empleados.<\/p>\n<\/div>

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Seguridad y cumplimiento<\/h3>\n

Tenga la certeza de que sus datos est\u00e1n protegidos con diversos niveles de seguridad. Cumpla con las m\u00e1s estrictas normas internacionales, incluso a medida que cambian.<\/p>\n<\/div>

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Explore todas las capacidades<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-navy” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

[vc_section][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Transforma las experiencias de las entidades financiadoras de servicios de salud mediante la IA<\/h2>\n

Descubre c\u00f3mo optimizar procesos, reducir costos y aumentar la satisfacci\u00f3n de los afiliados mediante la IA.<\/p>\n<\/div>

Descargar el eBook<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Redefina la CX con Genesys Cloud Journey Management<\/h2>\n

La personalizaci\u00f3n de las experiencias a escala es clave para el \u00e9xito empresarial en el mercado actual y, con Genesys, es m\u00e1s sencillo brindar un servicio excepcional.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gesti\u00f3n nativa del journey<\/h3>\n

Gestione f\u00e1cilmente los journeys del cliente. Con Genesys, la dependencia de una plataforma independiente adicional es cosa del pasado. Ahora, puede integrar, medir, monitorear y optimizar los journeys desde una sola interfaz conectada.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Agregaci\u00f3n de datos sobre las interacciones<\/h3>\n

Recopile, vincule, enriquezca y almacene los datos de eventos de Genesys\u00a0Cloud y de fuentes externas. Acceda al instante a las visualizaciones, los an\u00e1lisis y los insights sobre del journey del cliente para comprender su comportamiento en cada interacci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Insights sobre el journey<\/h3>\n

Algunas deficiencias en las experiencias del cliente son inevitables, pero no deben ser la norma. Tome el control de sus datos para identificar la causa de las malas experiencias y, luego, apl\u00edquelos para abordar r\u00e1pidamente esos problemas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Vea lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″]

\"Canadian_Red_Cross_LogoX250\"<\/div>

\u201cPodemos identificar los pasos que los donantes siguieron a trav\u00e9s de los canales a lo largo del tiempo, y no solo la forma en la que nosotros quer\u00edamos que lo hicieran, sino la forma en la que ellos realmente lo hicieron\u201d.<\/p>\n

\u2014Andrew George, director de Marketing Directo e Integrado, Canadian Red Cross<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

\"Arvigx300\"<\/div>

\u201cLo que destacamos de la soluci\u00f3n de Genesys fue la facilidad con la que las visualizaciones se traducen en insights para la toma de decisiones. Busc\u00e1bamos una herramienta r\u00e1pida y Genesys nos ofreci\u00f3 justamente eso\u201d.<\/p>\n

\u2014Elena Weller, directora de Experiencia del Cliente, Arvig<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mejore los resultados con funciones para la orquestaci\u00f3n del journey del cliente<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

\"Cx<\/div>

Informe<\/p>

Customer Experience Horizons<\/h3><\/div>
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\"Descubriendo<\/div>

Blog<\/p>

Descubra los secretos para personalizar los journeys del cliente<\/h3><\/div>
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\"Resource<\/div>

Informe<\/p>

Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2023 para contact center como servicio<\/h3><\/div>
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Cree experiencias que deleiten a sus clientes<\/h2>\n

Cuando se trata de optimizar el journey, cada evento es crucial. Es importante conectar estas interacciones para conocer a fondo la experiencia completa de los usuarios con su empresa y fomentar su lealtad. Genesys Cloud armoniza los datos segregados y elimina los silos. Con nuestro software para el an\u00e1lisis del journey del cliente, tendr\u00e1 la informaci\u00f3n que necesita para orquestar experiencias excepcionales. Solicite una demo hoy mismo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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