{"id":267450,"date":"2020-06-17T13:12:29","date_gmt":"2020-06-17T20:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=267450"},"modified":"2025-05-13T20:29:22","modified_gmt":"2025-05-14T03:29:22","slug":"reporting-analytics","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/reporting-analytics","title":{"rendered":"Reportes y an\u00e1lisis"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-navy” flair=”%5B%5D” vib=”enable”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”6.333rem”][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Tome decisiones con tecnolog\u00eda de an\u00e1lisis y reporte para contact centers<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Agende una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0 vc_hidden-xs”][vc_single_image image=”484245″ alignment=”center”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenga visibilidad completa de todas las operaciones para mejorar su negocio<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” el_class=”hide-shit”][vc_column width=”1\/3″]

Act\u00fae r\u00e1pidamente con capacidades de an\u00e1lisis en tiempo real<\/h3>\n

Las alertas en tiempo real y los datos de transmisi\u00f3n en vivo le permiten supervisar las colas, las interacciones y los estados de los empleados en el centro de contacto. Realice ajustes en la actividad de las colas y, m\u00e1s directamente, en la interfaz de usuario de an\u00e1lisis.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Supere los objetivos con los insights correctos<\/h3>\n

Aproveche la valiosa informaci\u00f3n recabada a partir de las colas, como las habilidades necesarias y la calidad de las interacciones, para poder planificar con anticipaci\u00f3n y optimizar sus recursos. Los empleados tambi\u00e9n pueden realizar el seguimiento de su desempe\u00f1o para mejorar continuamente.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Acceda a los datos cuando m\u00e1s le convenga<\/h3>\n

Acceda a los datos a trav\u00e9s de API, Eventbridge y los socios del portal Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup>. Saque m\u00e1s provecho de los sistemas de CRM, como Salesforce, Zendesk o Microsoft Dynamics. Exporte directamente desde la interfaz de usuario a las herramientas de terceros.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section full_width=”stretch_row” flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenga insights claros y pertinentes en todos los puntos de contacto<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes” el_class=”hide-shit”][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_single_image image=”484248″ alignment=”center” el_class=”rounded shadow-sm”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

An\u00e1lisis hist\u00f3ricos y en tiempo real<\/h3>\n

Monitoree sus operaciones mediante las capacidades de an\u00e1lisis en tiempo real en relaci\u00f3n con la actividad en las colas, el cumplimiento, las tendencias de temas, las habilidades y los idiomas. Obtenga insights sobre las interacciones entrantes, las conversaciones, el progreso de las campa\u00f1as salientes y mucho m\u00e1s.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Dashboards y vistas personalizables<\/h3>\n

Cree y guarde f\u00e1cilmente pantallas personalizadas y alterne entre pesta\u00f1as para ahorrar tiempo y esfuerzo, con espacios de trabajo espec\u00edficos para el an\u00e1lisis. Con vistas y dashboards predise\u00f1ados, los usuarios tienen un pantallazo general de lo que deben saber.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Interfaz de usuario anal\u00edtica e intuitiva<\/h3>\n

La interfaz de usuario cuenta con rutas intuitivas para explorar los datos. Utilice controles simples para gestionar la fuerza de trabajo, como la disponibilidad de los empleados, la asignaci\u00f3n de interacciones, el monitoreo del cumplimiento y la visualizaci\u00f3n de interacciones en vivo para el coaching.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Alertas en tiempo real<\/h3>\n

Defina alertas en tiempo real seg\u00fan la cola, el usuario, la conversaci\u00f3n y las m\u00e9tricas basadas en la presencia. Y, para identificar situaciones m\u00e1s complejas, configure varias condiciones para mejorar la exactitud de las alertas, y rec\u00edbalas por la aplicaci\u00f3n, SMS o correo electr\u00f3nico.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

Soporte para la exportaci\u00f3n de datos<\/h3>\n

Acceda f\u00e1cilmente a los datos de la plataforma Genesys Cloud\u2122 utilizando las URL de exportaci\u00f3n que automatizan las actualizaciones de las herramientas externas, las API de la plataforma, la transmisi\u00f3n de datos de Eventbridge, las aplicaciones de los socios de AppFoundry y nuestra aplicaci\u00f3n nativa A3S. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Soluci\u00f3n de an\u00e1lisis como servicio (A3S)<\/h3>\n

Organice los datos del contact center de principio a fin con la soluci\u00f3n A3S. Adem\u00e1s, obtendr\u00e1 m\u00e1s de 30 dashboards y reportes predefinidos y personalizables, almacenamiento de datos y la capacidad de incorporar datos externos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

Take the self-guided product tour<\/h2>\n

See how Genesys Cloud\u2122 helps deliver experiences from a single platform.<\/p>\n<\/div>

Take the tour<\/div><\/div><\/div>
\"\"<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″]
\"state-of-cx-stat-hdr\"<\/div>

El 42\u00a0%<\/p>\n

de los l\u00edderes de CX afirman que sus prioridades estrat\u00e9gicas en materia de experiencia del cliente para los pr\u00f3ximos uno o dos a\u00f1os son mejorar las capacidades de datos para aumentar la eficacia en las respuestas, el an\u00e1lisis y la generaci\u00f3n de reportes.<\/p>\n<\/div>

\"El estado de la experiencia del cliente\" Genesys, 2023<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenga el valor total de sus datos<\/h2>\n

Genesys le permite sacar el m\u00e1ximo provecho de sus datos a trav\u00e9s de su tecnolog\u00eda de reporte y an\u00e1lisis, las alertas para detectar posibles problemas, los insights basados en IA y una plataforma abierta para tener un acceso completo. Con los datos correctos y una interfaz de usuario intuitiva, los administradores pueden tomar decisiones operativas y actuar sobre ellas m\u00e1s r\u00e1pido, sobre todo cuando se producen problemas inesperados. Cuando sea necesario, asigne r\u00e1pidamente a los agentes a otras colas para poder atender los picos de demanda y disminuir los tiempos de espera. Y utilice las funciones de gesti\u00f3n de calidad para identificar informaci\u00f3n clave en las conversaciones y programar sesiones de coaching. Adem\u00e1s, puede optimizar de manera f\u00e1cil las operaciones diarias mediante la funci\u00f3n de an\u00e1lisis de Genesys Cloud CX\u2122.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-lg-10 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Fundamente sus decisiones operativas en la informaci\u00f3n<\/h2>\n

Contar con insights confiables puede ser la diferencia entre el \u00e9xito y el fracaso de su empresa. Con la mejor informaci\u00f3n, podr\u00e1 definir y validar las acciones antes de tomarlas para que pueda avanzar con confianza.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″]

Convierta los insights operativos en acci\u00f3n inmediata<\/h3>\n

Obtenga insights operativos con alertas y dashboards en tiempo real sobre las colas, las interacciones, la actividad de los empleados y el desempe\u00f1o en las interacciones de voz y digitales. Luego, desglose las m\u00e9tricas de desempe\u00f1o y los KPI para identificar y analizar la causa ra\u00edz de los problemas o dar seguimiento a las interacciones individuales con el objetivo de comprender mejor el comportamiento del cliente. Adem\u00e1s, puede adoptar medidas inmediatas realizando ajustes directamente en la interfaz de usuario del software.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Mejore la calidad de las interacciones con informaci\u00f3n contextual detallada e insights basados en IA<\/h3>\n

Obtenga informaci\u00f3n detallada sobre los clientes a trav\u00e9s de la predicci\u00f3n de resultados, el an\u00e1lisis de voz y texto, la detecci\u00f3n de opiniones y la extracci\u00f3n de intenciones en la IA de Genesys Cloud. Los administradores pueden ver autom\u00e1ticamente el uso del conocimiento, as\u00ed como su eficacia para identificar problemas y abordarlos en tiempo real. Intent Miner emplea inteligencia artificial para identificar de manera autom\u00e1tica las intenciones en las conversaciones reales y las interacciones digitales, por lo que se reduce el tiempo que los creadores de bots dedican a adivinar las intenciones de los clientes, adem\u00e1s de que los ayuda a dise\u00f1ar mejores bots.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Mejore el desempe\u00f1o de sus empleados con an\u00e1lisis correctos<\/h3>\n

Genesys Cloud CX garantiza que los agentes del call center dan lo mejor de s\u00ed. Utilice la resoluci\u00f3n de identidad para crear vistas de un solo cliente, de modo que los empleados tengan el contexto que necesitan durante las conversaciones. A trav\u00e9s del escritorio del agente, sus empleados pueden acceder a un mapa del journey del cliente y ver su actividad en sitios web, los t\u00e9rminos de b\u00fasqueda, las conversaciones, el segmento al que pertenece, el historial de compras, el historial de dispositivos utilizados y los avances hacia la consecuci\u00f3n de los resultados esperados. Esto significa que los clientes no tienen que repetir sus preguntas, y que los empleados pueden responder de manera r\u00e1pida y precisa. Los supervisores obtienen insights valiosos sobre el desempe\u00f1o de todo el equipo, y los empleados cuentan con un centro espec\u00edfico en el que pueden verificar diariamente sus horarios, actividades, tareas y desempe\u00f1o personal.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Cuente con soporte , seguridad y confiabilidad de nivel empresarial<\/h3>\n

Recupere o sincronice f\u00e1cilmente los datos del call center, como las conversaciones, utilizando aplicaciones internas y almacenes de datos. Tendr\u00e1 acceso a un amplio conjunto de API abiertas, un amplio ecosistema de soluciones y aplicaciones predise\u00f1adas y m\u00e9todos de integraci\u00f3n simples, como mensajer\u00eda basada en eventos y servicios basados en REST, que le permiten realizar diversas tareas, incluidas las consultas ad hoc<\/i>, la sincronizaci\u00f3n de datos en tiempo real y las exportaciones de datos asincr\u00f3nicas. Y nunca deber\u00e1 preocuparse por el tiempo de actividad. Genesys Cloud ofrece un tiempo de actividad garantizado superior al 99,99\u00a0% y cumple con las normas de seguridad globales, entre las que se incluyen GDPR, SOC 2, HIPAA y HITRUST.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10 vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text]<\/p>\n

Vea lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″]

\n \"\"<\/div>

El factor m\u00e1s importante para nosotros es el alto grado de transparencia de la soluci\u00f3n. Gracias a Genesys, podemos proporcionarle a la gerencia estad\u00edsticas pertinentes y confiables en cualquier momento.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Manuela L\u00fcdke, directora general, SV Dialog GmbH & Co. KG<\/p>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]
\n \"\"<\/div>

Ahora que los agentes pueden verificar sus horas de inicio cuando lo necesitan, el cumplimiento de la programaci\u00f3n ha mejorado de un 80\u00a0% a un 90\u00a0%.<\/p>\n<\/blockquote>

\u2014 Humm Group, empresa de servicios financieros<\/p>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Descubra qu\u00e9 m\u00e1s puede hacer con Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

ACD<\/h3>

Aseg\u00farate de que cada cliente reciba siempre el soporte adecuado con enrutamiento inteligente y basado en habilidades. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas<\/h3>

Facilite la colaboraci\u00f3n y las comunicaciones desde una \u00fanica plataforma o soluci\u00f3n de terceros.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Comunicaci\u00f3n inbound<\/h3>

Facilita el contacto con su empresa. Brinde soporte y supere las expectativas en todos los canales.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Comunicaci\u00f3n outbound<\/h3>

Entable relaciones duraderas con sus clientes mediante comunicaciones proactivas, contextuales, oportunas y personalizadas a trav\u00e9s de cualquier canal<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Engagement digital de clientes<\/h3>

Apoya a tus equipos con un conjunto completo de funciones digitales, o con tu propia soluci\u00f3n.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h3>

D\u00e9 a sus empleados las herramientas, la asistencia y las oportunidades de crecimiento que necesiten para que verdaderamente amen lo que hacen.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h3>

Potencie las experiencias omnicanal. Satisfaga las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de bots, insights basados en datos y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

IVR<\/h3>

Brinda mejores experiencias del cliente y haz que el negocio sea m\u00e1s rentable mediante la tecnolog\u00eda de IVR de Genesys para call centers.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Servicios de voz<\/h3>

Apoya a los clientes que prefieran soporte telef\u00f3nico. Obt\u00e9n servicios de voz eficaces para tu empresa. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>

Software de contact center potenciado con IA<\/h3>

Lleve la experiencia del cliente a un nivel superior con la tecnolog\u00eda l\u00edder de contact center en la nube.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Todas las capacidades<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Siga interioriz\u00e1ndose sobre las herramientas de reporte y an\u00e1lisis<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes”][vc_column]

\"820×464<\/div>

Ebook<\/p>

El informe de la plataforma Genesys Cloud<\/h3>

En la \"Gu\u00eda del comprador de tecnolog\u00eda de IA y CX 2026\", descubrir\u00e1s c\u00f3mo transformar la experiencia de clientes y empleados mediante las \u00faltimas tecnolog\u00edas con IA que definir\u00e1n el 2026. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"State<\/div>

Informe<\/p>

El estado de la experiencia del cliente<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Mit<\/div>

White paper<\/p>

La Evoluci\u00f3n de CX en los Negocios<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Mit<\/div>

Informe del MIT: la Experiencia del Cliente y el Futuro del Trabajo<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row background_color=”bgc-navy” equal_height=”yes” content_placement=”middle” el_id=”demo” el_class=”p-2 rounded-lg”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Genere mejores resultados con la funci\u00f3n de reporte y an\u00e1lisis de Genesys<\/h2>\n

Una mejor informaci\u00f3n ayuda a lograr objetivos estrat\u00e9gicos, a mejorar la calidad de las experiencias de los clientes y a brindarles m\u00e1s satisfacci\u00f3n. La soluci\u00f3n correcta de reporte y an\u00e1lisis ayudar\u00e1 a su equipo a mejorar todas las interacciones con el cliente, sin importar el canal en el que ocurran. Ofrezca a los agentes del call center las mejores herramientas para brindar un excelente servicio al cliente. Con el software de an\u00e1lisis adecuado, podr\u00e1n acceder a insights y datos hist\u00f3ricos y en tiempo real. Solicite una demo para ver c\u00f3mo puede aprovechar sus capacidades de reporte y an\u00e1lisis hoy.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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