{"id":267445,"date":"2019-02-08T12:01:47","date_gmt":"2019-02-08T20:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=267445"},"modified":"2026-02-22T21:12:08","modified_gmt":"2026-02-23T05:12:08","slug":"interactive-voice-response-ivr","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr","title":{"rendered":"IVR"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/call-center-software\">Software de contact center potenciado con IA<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;564153&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Respuesta de voz interactiva<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Facilita las interacciones con soluciones de IVR y autoservicio del cliente<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Comenzar<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/es-mx\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicitar una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Brinda experiencias simples tanto a clientes como a empleados<\/h2>\n<p>Facilita el journey del cliente mediante las funciones inteligentes de respuesta de voz interactiva (IVR). Elimina la carga que representan las solicitudes repetitivas para los agentes humanos y brinda a los clientes la posibilidad de utilizar el autoservicio en cualquier momento del d\u00eda.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Permite que los clientes se conecten en cualquier momento<\/h3>\n<p>Con soluciones de IVR en la nube, los clientes pueden comunicarse de la forma y en el momento en que lo deseen y siempre recibir\u00e1n asistencia personalizada.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Reduce la carga de trabajo de los agentes<\/h3>\n<p>Automatiza las solicitudes de rutina para que los agentes puedan centrarse en lo que m\u00e1s importa; es decir, en entablar conversaciones significativas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Elimina las conversaciones inconexas<\/h3>\n<p>Del autoservicio a la asistencia de un agente, la transferencia es sencilla. Los clientes nunca tienen que repetir la informaci\u00f3n, y los agentes conocen todo el contexto.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_overflow=&#8221;visible&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1743736402127{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 51.953125%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/multicloud-cx-ivr?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Brinda autoservicio sin complicaciones<\/h2>\n<p>Para que las experiencias del cliente sean excepcionales, las interacciones deben ser simples y personalizadas, desde el IVR hasta los agentes humanos y m\u00e1s. Responde m\u00e1s r\u00e1pido y de manera m\u00e1s proactiva, y personaliza cada interacci\u00f3n en funci\u00f3n de las preferencias del cliente.<br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mejora las interacciones naturales con soluciones de IVR conversacionales<\/h3>\n<p>Utiliza la inteligencia artificial (IA) para combinar las tecnolog\u00edas de reconocimiento de voz, de entradas por tonos multifrecuencia y de comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) para reconocer la intenci\u00f3n y responder. El contexto se transfiere de manera fluida para que el servicio sea r\u00e1pido y personalizado.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Optimiza las interacciones en el autoservicio<\/h3>\n<p>Transfiere el contexto de la conversaci\u00f3n en tiempo real para que el equipo de asistencia al cliente tenga todo lo que necesita para realizar su trabajo y para mejorar la experiencia tanto del cliente como del empleado.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Dise\u00f1a el IVR y los journeys de autoservicio con facilidad<\/h3>\n<p>Configura, dise\u00f1a y gestiona los journeys de autoservicio mediante una herramienta gr\u00e1fica con la funci\u00f3n de arrastrar y soltar. Las herramientas sofisticadas personalizan la experiencia para que se pueda identificar al cliente y llegar a una resoluci\u00f3n r\u00e1pidamente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Aprovecha las potentes aplicaciones predefinidas<\/h3>\n<p>Crea soluciones utilizando aplicaciones predise\u00f1adas y multiling\u00fces, y todas disponibles de forma nativa en la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/call-center-software\">soluci\u00f3n de contact center<\/a>. Incorpora nuevas aplicaciones y tecnolog\u00edas de bot, seg\u00fan sea necesario, sin tener que reformular la l\u00f3gica del negocio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%E2%80%9CState%20of%20Customer%20Experience%2C%E2%80%9D%20Genesys%2C%202025&#8243;]<\/p>\n<p class=\"text-60 font-weight-bold\">El 28%<\/p>\n<p class=\"text-22\">de los directivos de CX en todo el mundo afirma que su principal prioridad estrat\u00e9gica en cuanto a la experiencia del cliente es aumentar la eficiencia a trav\u00e9s de un mejor autoservicio.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Haz que cada interacci\u00f3n de autoservicio tenga un toque personal<\/h2>\n<p>Los clientes se sienten comprendidos y valorados cuando las interacciones son m\u00e1s conversacionales. Genesys ofrece las funciones de IA predictiva y NLU que permiten crear las experiencias que los clientes desean, y esto significa que el IVR es solo el comienzo de la asistencia que puedes brindarles.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Desarrolla estrategias modernas de IVR y autoservicio en la nube en funci\u00f3n de las necesidades del cliente<\/h2>\n<p>Conoces a tus clientes mejor que nadie. Por eso Genesys Cloud\u2122 IVR te permite personalizar los flujos, el enrutamiento y las integraciones para que puedas crear los journeys que tus clientes necesitan. [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Dise\u00f1ador de flujos con funci\u00f3n de arrastrar y soltar<\/h3>\n<p>Conoces a tus clientes mejor que nadie. Por eso Genesys Cloud\u2122 IVR te permite personalizar los flujos, el enrutamiento y las integraciones para que puedas crear los journeys que tus clientes necesitan. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Soporte con agente virtual omnicanal<\/h3>\n<p>La soluci\u00f3n admite tanto los canales de voz como los digitales y transfiere el contexto y el historial de conversaciones cuando resulta necesario escalar las interacciones a un agente humano.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Habilitaci\u00f3n de voz<\/h3>\n<p>Utiliza la tecnolog\u00eda de reconocimiento autom\u00e1tico de voz en los men\u00fas para que los clientes puedan recorrerlos f\u00e1cilmente, o bien las funciones de comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLU) nativas y de terceros para aumentar la precisi\u00f3n. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Identificaci\u00f3n de clientes<\/h3>\n<p>Aseg\u00farate de que los clientes nunca tengan que repetir informaci\u00f3n, incluso cuando su consulta se transfiera a un agente en vivo. Aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente y reduce el tiempo de atenci\u00f3n de llamadas de los agentes. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Enrutamiento personalizado<\/h3>\n<p>Orquesta las interacciones seg\u00fan la informaci\u00f3n del cliente. Optimiza sus interacciones con el correr del tiempo en funci\u00f3n de sus preferencias de autoservicio y proporciona a los agentes el contexto necesario para personalizar cada interacci\u00f3n. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">API abiertas<\/h3>\n<p>Las API p\u00fablicas te permiten gestionar y configurar mejor los flujos de llamadas, los prompts de audio (indicaciones verbales) y otros datos. Utiliza una variedad de herramientas e integraciones flexibles para crear soluciones que se adapten a tus necesidades.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Asistente automatizado e IVR b\u00e1sico<\/h3>\n<p>Configura las opciones de voz b\u00e1sicas y las aplicaciones de IVR en caso de que sea necesario. Utiliza prompts de marcaci\u00f3n por tonos y voz. Transfiere datos a tu <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\">ACD<\/a>. Usa los reportes avanzados de IVR que necesitas.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">IVR adaptativo<\/h3>\n<p>Dise\u00f1a aplicaciones de autoservicio que se adapten al journey del cliente. Reanuda las transacciones o activa campa\u00f1as de ventas, cobros y retenci\u00f3n personalizadas, todo en tiempo real.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Esto es lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Leer los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"2\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Best Buy Canada story\" title=\"Best Buy Canada\" href=\"#591441\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Best buy canada   geek squad logo\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Best-Buy-Geek-Squad-logo-lock-up.png\" width=\"840\" height=\"217\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Maximus story\" title=\"Maximus\" href=\"#501419\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Maximus logox350\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Maximus-logox350.png\" width=\"350\" height=\"45\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"591441\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/best-buy-canada\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Best buy canada store\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Best-Buy-Mobile-store-2.jpg\" width=\"657\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-md\">\u201cImplementar un IVR con comprensi\u00f3n del lenguaje natural nos ha ayudado a reducir el tiempo de atenci\u00f3n, ya que re\u00fane la informaci\u00f3n que los agentes necesitan para las interacciones. Antes, quiz\u00e1 ten\u00edan que utilizar hasta tres sistemas para obtener esa informaci\u00f3n al principio de una llamada. Ahora pueden centrarse en la atenci\u00f3n desde el comienzo de la interacci\u00f3n.\u201d<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"501419\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/maximus\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Call center workers\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Maximus_hero.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-sm\">\u201cA diferencia de otras soluciones que requer\u00edan mucho trabajo de configuraci\u00f3n y conexiones VPN, Genesys nos ofreci\u00f3 un verdadero contact center como servicio. Ya no tenemos que preocuparnos por el mantenimiento de una infinidad de plataformas individuales como las de IVR, grabaci\u00f3n de llamadas o gesti\u00f3n de la calidad y de la fuerza de trabajo. Adem\u00e1s, el soporte y los servicios profesionales de Genesys son inmejorables y se gestionan internamente y no a trav\u00e9s de terceros.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">\u2014Charles\u00a0Skowron<\/p><p class=\"customer-title\">arquitecto principal senior de TI, Maximus<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/es-mx\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 264px) 100vw, 264px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n<p class=\"h5\">Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubre qu\u00e9 m\u00e1s puedes hacer con Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explora todas las funciones<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">ACD<\/h3><p>Aseg\u00farate de que cada cliente reciba siempre el soporte adecuado con enrutamiento inteligente y basado en habilidades. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/collaboration-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas<\/h3><p>Facilite la colaboraci\u00f3n y las comunicaciones desde una \u00fanica plataforma o soluci\u00f3n de terceros.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/inbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Comunicaci\u00f3n inbound<\/h3><p>Facilita el contacto con su empresa. Brinde soporte y supere las expectativas en todos los canales.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Comunicaci\u00f3n outbound<\/h3><p>Entable relaciones duraderas con sus clientes mediante comunicaciones proactivas, contextuales, oportunas y personalizadas a trav\u00e9s de cualquier canal<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement digital de clientes<\/h3><p>Apoya a tus equipos con un conjunto completo de funciones digitales, o con tu propia soluci\u00f3n.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h3><p>D\u00e9 a sus empleados las herramientas, la asistencia y las oportunidades de crecimiento que necesiten para que verdaderamente amen lo que hacen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h3><p>Potencie las experiencias omnicanal. Satisfaga las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de bots, insights basados en datos y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/reporting-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Reportes y an\u00e1lisis<\/h3><p>Empodere a sus equipos con herramientas f\u00e1ciles de usar y con los datos que necesitan. Descubra los insights de las interacciones para facilitar las experiencias multicanal de los clientes.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voice-services\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Servicios de voz<\/h3><p>Apoya a los clientes que prefieran soporte telef\u00f3nico. Obt\u00e9n servicios de voz eficaces para tu empresa. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/call-center-software\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Software de contact center potenciado con IA<\/h3><p>Lleve la experiencia del cliente a un nivel superior con la tecnolog\u00eda l\u00edder de contact center en la nube.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Reinventa la experiencia del cliente<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Ver todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/contact-center-buyers-guide\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 resource thumbnail ebook buyers guide for ai and cx\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><p class=\"assettag\">Ebook<\/p><h3 class=\"item-title\">El informe de la plataforma Genesys Cloud<\/h3><p class=\"brief-desc text-20 mb-0\">En la \"Gu\u00eda del comprador de tecnolog\u00eda de IA y CX 2026\", descubrir\u00e1s c\u00f3mo transformar la experiencia de clientes y empleados mediante las \u00faltimas tecnolog\u00edas con IA que definir\u00e1n el 2026. <\/p><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/state-of-cx-mm-notext.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"State of cx mm notext\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Informe<\/p><h3 class=\"item-title h6\">El estado de la experiencia del cliente<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/la-evolucion-de-cx-en-los-negocios\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/MIT-screenshot.png\" height=\"787\" width=\"583\" alt=\"Mit screenshot\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">White paper<\/p><h3 class=\"item-title h6\">La Evoluci\u00f3n de CX en los Negocios<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/cx-and-the-future-of-work\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/cx-and-the-future-of-work-1.png\" height=\"528\" width=\"824\" alt=\"Mit technology review insights: customer experience and the future of work   report thumbnail\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Informe del MIT: la Experiencia del Cliente y el Futuro del Trabajo<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Brinda a tus clientes la posibilidad de interactuar a trav\u00e9s de herramientas de autoservicio autom\u00e1tico<\/h2>\n<p>Los clientes quieren aprender y resolver los problemas por s\u00ed mismos. Ofr\u00e9celes formas pr\u00e1cticas de obtener la asistencia que necesitan en cualquier momento o canal. El autoservicio mejora su satisfacci\u00f3n, as\u00ed como el enrutamiento y la calidad de las interacciones. Solicita una demo y descubre c\u00f3mo la plataforma Genesys Cloud facilita la operaci\u00f3n del IVR.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field 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name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267445\"><input type=\"hidden\" name=\"post_type\" id=\"fe448\" value=\"capabilities\"><input type=\"hidden\" name=\"integration\" id=\"fe362\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"language_code\" id=\"fe479\" value=\"es-mx\"><input type=\"hidden\" name=\"full_url\" id=\"fe983\" value=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267445\"><input type=\"hidden\" name=\"post_id\" id=\"fe984\" value=\"176778\">\n    <div class=\"form-row row-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input required\" name=\"emailAddress\" id=\"fe192\" value=\"\" aria-label=\"Email Corporativo\" placeholder=\"Email Corporativo\">\n        <label for=\"fe192\">Email Corporativo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available el_field form-floating\">\n        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value=\"Marketing\">Mercadeo<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de operaciones \/ procesos<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required 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value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Tecnolog\u00eda<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viajes & Hoteleria<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banca de Retail<\/option><option value=\"Other\">Otro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas investigando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de negocio<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando soluciones<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Listo para una conversaci\u00f3n<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Nivel de Inter\u00e9s<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">De 1 a 20<\/option><option value=\"21-50\">Entre 21 y 50<\/option><option value=\"51-100\">Entre 50 y 100<\/option><option value=\"101-300\">Entre 101 y 300<\/option><option value=\"301-500\">Entre 301 y 500<\/option><option value=\"501-1000\">Entre 501 y 1000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">No tengo un Centro de Contacto<\/option><option value=\"Don't Know\">No lo s\u00e9<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de Agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">S\u00ed. Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Agenda tu demo hoy mismo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Agenda tu demo hoy mismo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Gracias por tu inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que m\u00e1s te convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre IVR<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfPodr\u00edas darme un ejemplo de una respuesta de voz interactiva?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La respuesta de voz interactiva (IVR) es una tecnolog\u00eda de telefon\u00eda por medio de la cual los clientes interact\u00faan con el sistema telef\u00f3nico de una empresa a trav\u00e9s de la voz o la marcaci\u00f3n por tonos. Un ejemplo de IVR podr\u00eda ser cuando un cliente llama a un banco y lo recibe un men\u00fa de voz automatizado que dice: \u201cPresione 1 para conocer el saldo de su cuenta; presione 2 para acceder a nuestros servicios para tarjetas de cr\u00e9dito; presione 3 para hablar con un representante de atenci\u00f3n al cliente\u201d, y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 otro t\u00e9rmino puede usarse para referirnos a la tecnolog\u00eda de respuesta de voz interactiva?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Otros t\u00e9rminos empleados para describir un sistema de respuesta de voz interactiva son \u201csistema de voz automatizado\u201d o \u201cunidad de respuesta de voz\u201d (VRU por sus siglas en ingl\u00e9s).<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 ventajas ofrece un sistema de respuesta de voz interactiva?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los sistemas de IVR ofrecen varias ventajas. Pueden procesar grandes vol\u00famenes de llamadas, conectar a las personas que llaman con el departamento o agente apropiado y proporcionar informaci\u00f3n a cualquier hora. Adem\u00e1s, contribuyen a reducir los costos de operaci\u00f3n, puesto que, al automatizarse las consultas rutinarias, los agentes tienen m\u00e1s tiempo para dedicarse a atender las consultas m\u00e1s complejas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es un IVR en la nube?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Al igual que cualquier otro tipo de IVR, un sistema de IVR en la nube permite que el cliente interact\u00fae con el sistema telef\u00f3nico a trav\u00e9s de la voz o el teclado, sin la participaci\u00f3n de un agente humano. La principal diferencia es que el sistema est\u00e1 alojado en la nube, en lugar de en un sistema inform\u00e1tico local. Alojar una instancia de IVR en la nube ofrece m\u00e1s flexibilidad: a medida que el negocio crece, no es necesario comprar ni hardware ni equipos nuevos para adaptar el sistema.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un agente virtual y un sistema de IVR?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La principal diferencia entre un sistema de IVR y un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/chatbots\">agente virtual<\/a> es la complejidad. Un sistema de IVR est\u00e1ndar es mucho m\u00e1s simple: tiene un conjunto de preguntas programadas y un conjunto con las correspondientes respuestas. El sistema hace esas preguntas y, en funci\u00f3n de las respuestas, gu\u00eda al cliente a trav\u00e9s de un flujo de trabajo. Sin embargo, no suele adaptarse en tiempo real y, si se le hace una pregunta que no puede responder, simplemente transfiere al cliente a un agente humano.<\/p>\n<p>Por otro lado, un agente virtual es un poco m\u00e1s adaptable y \u00e1gil. Un agente virtual est\u00e1ndar tiene la capacidad de utilizar la IA para responder preguntas que no est\u00e1n en el cuestionario, as\u00ed como de encontrar respuestas que no han sido programadas por una persona. Como ocurre con el IVR, el agente virtual no tiene todas las respuestas, por lo que transferir\u00e1 una interacci\u00f3n a una persona si le resulta imposible responder. Sin embargo, un agente virtual simula sus conversaciones con las personas de una manera mucho m\u00e1s natural.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre un sistema de IVR y uno de IVR conversacional?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Un IVR conversacional se ubica entre un IVR tradicional y un agente virtual en lo que se refiere al nivel de complejidad que puede manejar. A diferencia de los sistemas de IVR normales, que solo pueden gestionar preguntas, respuestas y journeys del cliente preprogramados, una plataforma de IVR conversacional puede ir un poco m\u00e1s all\u00e1. Utiliza la IA conversacional, el aprendizaje autom\u00e1tico y la comprensi\u00f3n o el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/definitions\/what-is-natural-language-processing\">procesamiento del lenguaje natural<\/a> para identificar y entender nuevas preguntas.<\/p>\n<p>Sin embargo, un sistema de IVR conversacional puede tener m\u00e1s dificultades que un agente virtual para responder nuevas preguntas. Si bien ambas opciones est\u00e1n potenciadas con IA, un agente virtual est\u00e1 dotado de un poco m\u00e1s de inteligencia para simular que es una persona, mientras que un sistema de IVR conversacional es solo un sistema de men\u00fas automatizado m\u00e1s din\u00e1mico.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 sectores utilizan con m\u00e1s frecuencia los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR)?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los sistemas de respuesta de voz interactiva se utilizan ampliamente en todos los sectores que gestionan grandes vol\u00famenes de interacciones. Las empresas de telecomunicaciones utilizan el IVR para enrutar llamadas, procesar consultas sobre cuentas y solucionar problemas comunes. Los bancos y las instituciones financieras lo utilizan para verificar saldos, as\u00ed como para realizar pagos y comunicar alertas de fraude. De esta manera, los clientes obtienen r\u00e1pidamente la informaci\u00f3n que necesitan sin tener que esperar a un agente.<\/p>\n<p>En el sector de la salud, se usa para programar citas, extender recetas, enviar recordatorios a los pacientes y mucho m\u00e1s. En el \u00e1mbito de las empresas minoristas y de comercio electr\u00f3nico, se usa para hacer el seguimiento de pedidos, gestionar devoluciones y brindar atenci\u00f3n al cliente 24\/7. Las empresas de servicios p\u00fablicos como los proveedores de electricidad, agua e Internet utilizan el IVR para informar cortes de servicio, procesar pagos y comunicar actualizaciones del servicio.<\/p>\n<p>En general, las industrias que necesitan una comunicaci\u00f3n eficaz y automatizada y una alta disponibilidad de servicio utilizan mucho los sistemas IVR.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas debo buscar al elegir una soluci\u00f3n de IVR?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Busca herramientas que faciliten la experiencia del cliente y el empleado. Un buen sistema debe resultar f\u00e1cil de personalizar; es decir, debe ofrecer la capacidad de crear flujos de llamadas, actualizar men\u00fas y a\u00f1adir nuevas opciones sin necesidad de una compleja programaci\u00f3n. El reconocimiento de voz y la comprensi\u00f3n del lenguaje natural pueden hacer que las interacciones resulten m\u00e1s intuitivas, y esto permite que las personas hablen con naturalidad en lugar de tener que navegar por largos men\u00fas num\u00e9ricos.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n es importante priorizar las capacidades de integraci\u00f3n, de modo que el IVR se conecte con el software de CRM, las herramientas de procesamiento y gesti\u00f3n de tickets y otros sistemas empresariales. Esto contribuye a que el servicio sea personalizado y se reduzca la carga de trabajo manual. Los an\u00e1lisis y los reportes son igualmente importantes, ya que permiten identificar los patrones de llamadas, los puntos de abandono y el comportamiento de los clientes.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, busca escalabilidad y fiabilidad, de modo que el IVR pueda gestionar los picos de volumen sin interrupciones. La elecci\u00f3n de un sistema con estas caracter\u00edsticas ayuda a que la experiencia sea m\u00e1s eficiente y agradable para el cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1715626476823{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;564153&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Respuesta de voz interactiva Facilita las interacciones con soluciones de IVR y autoservicio del cliente [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Brinda experiencias simples tanto a clientes como a empleados Facilita el journey del [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":127044,"template":"","tax_cap_lobby":[17721],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-267445","capabilities","type-capabilities","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_cap_lobby-contact-center-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267445","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267445\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":615486,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/267445\/revisions\/615486"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/127044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=267445"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=267445"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=267445"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=267445"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=267445"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=267445"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=267445"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=267445"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=267445"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=267445"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=267445"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=267445"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}