{"id":187653,"date":"2019-11-14T10:00:11","date_gmt":"2019-11-14T18:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=187653"},"modified":"2025-11-06T01:01:30","modified_gmt":"2025-11-06T09:01:30","slug":"sms-messaging","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/sms-messaging","title":{"rendered":"Mensajer\u00eda SMS"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D” vib=”enable” css=”.vc_custom_1739300308507{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Con\u00e9ctese con los clientes a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda por SMS<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_hidden-xs”][vc_single_image source=”featured_image” alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-xs” si_max_width=”560px”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Facilite la experiencia del cliente con mensajes de texto<\/h2>\n

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Mejore los bajos \u00edndices de respuesta<\/h3>\n

Genere engagement con el cliente mediante comunicaciones a trav\u00e9s de SMS. Est\u00e1 comprobado que los SMS tienen \u00edndices de respuesta m\u00e1s altos, ya que usted puede conectarse de manera m\u00e1s r\u00e1pida y conveniente para obtener mejores resultados de negocio.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

D\u00edgale \u201cadi\u00f3s\u201d al tono de ocupado<\/h3>\n

Los altos vol\u00famenes de llamadas pueden afectar negativamente la experiencia del cliente. Transfiera algunas de esas llamadas a texto y br\u00edndele al cliente la opci\u00f3n de cambiar del IVR al SMS.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Personalice cada interacci\u00f3n<\/h3>\n

Haga que la comunicaci\u00f3n con los clientes sea memorable y que sea percibida como personal. Use emoticones amigables, y mejore las interacciones de rutina y la experiencia del cliente en todo momento.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Aproveche el software l\u00edder en mensajer\u00eda por SMS<\/h2>\n

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SMS inbound<\/h3>\n

Facilite y optimice las conversaciones con sus clientes. Haga que sus agentes reciban archivos .jpg, .gif y .png a trav\u00e9s de interacciones inbound.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

SMS outbound<\/h3>\n

Aumente la eficacia de las comunicaciones con SMS. Mantenga a los clientes actualizados en todo: promociones de ventas, cierres de escuelas, notificaciones de emergencia, etc.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Enrutamiento por SMS<\/h3>\n

Facilite la compatibilidad nativa de SMS con Genesys o sume a su propio carrier u operador (BYO) a trav\u00e9s de las opciones disponibles. Realice el enrutamiento en funci\u00f3n de los horarios o del conjunto de habilidades de los agentes, entre otros, o utilice los datos de los mensajes de los clientes.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Experiencia consistente de los agentes<\/h3>\n

Permita a los agentes gestionar todos los canales en una sola interfaz integrando los SMS en una \u00fanica interacci\u00f3n para una gesti\u00f3n m\u00e1s sencilla. Br\u00edndeles las herramientas necesarias para que puedan trabajar lo mejor posible, desde historiales de transcripciones en todos los canales hasta respuestas preestablecidas o con ayuda de inteligencia artificial.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Alcance global y disponibilidad 24\/7<\/h3>\n

Sus clientes son diversos; por ende, las comunicaciones por SMS deben resultarles familiares. Utilice n\u00fameros de tel\u00e9fono para SMS que les resulten conocidos a fin de mejorar sus experiencias. Ofr\u00e9zcales la posibilidad de comunicarse y de responder cuando m\u00e1s les convenga. Y permita que sus agentes retomen la conversaci\u00f3n de manera oportuna y conveniente.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

M\u00e1s casos de uso con contenido multimedia enriquecido<\/h3>\n

Refuerce el tiempo de resoluci\u00f3n y a\u00f1ada casos de uso mediante el servicio de mensajer\u00eda multimedia (MMS). Haga que los clientes puedan enviar y recibir diversos tipos de contenido, desde im\u00e1genes hasta videos, incluyendo notificaciones enriquecidas de im\u00e1genes de forma proactiva para brindar actualizaciones m\u00e1s interactivas.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Monitoreo de la calidad<\/h3>\n

Grabe cada interacci\u00f3n por SMS para un eficaz monitoreo de la calidad. Utilice los datos para capacitar a los agentes de modo que puedan brindar una mejor atenci\u00f3n al cliente en futuras decisiones relacionadas con la previsi\u00f3n y la programaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Reportes y an\u00e1lisis<\/h3>\n

Los datos del canal de SMS se env\u00edan directamente a los dashboards de an\u00e1lisis y reportes. Acceda a ellos de inmediato y d\u00e9 a sus administradores las herramientas que necesitan para realizar ajustes y obtener resultados.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Voz del cliente<\/h3>\n

Comprenda las inquietudes y las expectativas de los clientes. Aproveche el an\u00e1lisis de texto y las conversaciones digitales a fin de identificar el prop\u00f3sito del contacto, las tendencias y las mejores pr\u00e1cticas para los agentes.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%7D%5D”][vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″]

\"featured_img-State_of_CX\"<\/div>

El 86\u00a0%<\/p>\n

de los clientes afirman que la calidad de una empresa es directamente proporcional a su servicio<\/p>\n

\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d, Genesys, 2023<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genere interacciones consistentes entre agentes y clientes por SMS<\/h3>\n

Los clientes esperan experiencias de alta calidad cada vez que interact\u00faan con su empresa. Con Genesys, usted puede comunicarse con ellos mediante los dispositivos que utilizan con mayor frecuencia: sus tel\u00e9fonos celulares. Entregue experiencias personalizadas y confiables, incluso, a trav\u00e9s de mensajes de texto. Adem\u00e1s, al tener todos los canales en un solo lugar, usted puede consolidar los an\u00e1lisis y los reportes; y eso, con el tiempo, mejora los resultados de negocio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Comun\u00edquese f\u00e1cilmente<\/h2>\n

Los mensajes de texto ya son parte de la vida del cliente. Cuando usted lo atiende por SMS, profundiza la relaci\u00f3n con su marca y reduce la necesidad de soporte. Puede resolver problemas sin tener que recurrir a las llamadas de voz. Adem\u00e1s, mejora la productividad de los agentes porque pueden gestionar m\u00e1s de una interacci\u00f3n de SMS a la vez, o incluso gestionar interacciones en diferentes canales digitales de forma simult\u00e1nea desde la misma interfaz.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes” css=”.vc_custom_1618854940659{padding-top: 0px !important;}”][vc_column width=”1\/2″]

Cree experiencias de cliente consistentes<\/h3>\n

Con una interfaz unificada, los agentes pueden gestionar los mensajes de texto junto con todas las dem\u00e1s interacciones digitales, como las de redes sociales, el chat y el correo electr\u00f3nico. Adem\u00e1s, tienen la informaci\u00f3n contextual para continuar conversaciones anteriores por SMS y brindar experiencias m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Brinde soporte al cliente en cualquier momento<\/h3>\n

Con los mensajes de texto, los clientes pueden comunicarse y responder cuando lo deseen, y seguir obteniendo el mismo excelente servicio. Los agentes pueden retomar la conversaci\u00f3n de inmediato. No importa la hora o el d\u00eda, pueden dar soporte por texto.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Aseg\u00farese de que cada interacci\u00f3n sea excepcional<\/h3>\n

Independientemente del agente con que se comuniquen los clientes, la atenci\u00f3n debe ser consistente. Al grabar cada interacci\u00f3n por SMS, usted puede someterla a evaluaciones de calidad. Utilice esos datos para previsiones y programaciones futuras; esto garantiza que siempre se brinde la atenci\u00f3n adecuada.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Obtenga el an\u00e1lisis de SMS y los insights que necesita<\/h3>\n

Vea el rendimiento hist\u00f3rico y en tiempo real de los SMS y de todos sus otros canales de comunicaci\u00f3n. D\u00e9 a los administradores la posibilidad de ver el rendimiento de los canales en cualquier momento. Configure y administre f\u00e1cilmente las alertas de las interacciones por SMS cuando una m\u00e9trica en particular est\u00e9 fuera de los umbrales establecidos.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\u201cLa mensajer\u00eda por SMS ha mejorado considerablemente los \u00edndices de respuesta. Tambi\u00e9n, es m\u00e1s conveniente para el cliente, y m\u00e1s eficaz para el trabajo, si se lo compara con la cantidad de llamadas repetidas que quedan sin responder. El resultado: ahora, podemos reservar y concretar m\u00e1s citas a trav\u00e9s de una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente\u201d.<\/p>\n

– David Halliday, gerente de Productos de IS, Northumbrian Water Limited<\/p>\n<\/div>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Descubra qu\u00e9 m\u00e1s puede hacer con Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

Agente virtual<\/h3>

Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p><\/div>

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Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h3><\/div>
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Aplicaciones de redes sociales y mensajer\u00eda<\/h3>

Encu\u00e9ntrate con tus clientes en las plataformas populares que ya utilizan, como WhatsApp, Facebook, Instagram y m\u00e1s. Y aprovecha las funciones de escucha social para ser parte de la conversaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p><\/div>

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Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3>

Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p><\/div>

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Chat en vivo<\/h3>

Chatea con tus clientes potenciales y actuales en tiempo real para resolver problemas con rapidez, sin necesidad de hacer una llamada.<\/p><\/div>

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Co-navegaci\u00f3n<\/h3>

Sepa por qu\u00e9 sus clientes se comunican en tiempo real. Mu\u00e9streles c\u00f3mo pueden resolver los problemas.<\/p><\/div>

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Correo electr\u00f3nico<\/h3>

Preste al correo electr\u00f3nico la atenci\u00f3n que se merece. Actualice sus funciones de asistencia por correo electr\u00f3nico con herramientas de gesti\u00f3n integradas al escritorio de su contact center.<\/p><\/div>

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Engagement digital de clientes<\/h3>

Apoya a tus equipos con un conjunto completo de funciones digitales, o con tu propia soluci\u00f3n.<\/p><\/div>

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Engagement predictivo<\/h3>

Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p><\/div>

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Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3>

Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Explore todas las funcionalidades<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Descubra nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes”][vc_column]

\"820×464<\/div>

Informe<\/p>

La experiencia del cliente en la era de la IA<\/h3><\/div>
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Ebook<\/p>

Gu\u00eda del comprador de contact center<\/h3><\/div>
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Ebook<\/p>

Tokens de Genesys Cloud AI Experience<\/h3><\/div>
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Genesys facilita la mensajer\u00eda de texto<\/h2>\n

Aproveche el poder de la mensajer\u00eda para la atenci\u00f3n al cliente, el marketing y el procesamiento de pagos. Vea c\u00f3mo nuestro sistema de mensajer\u00eda facilita la incorporaci\u00f3n de SMS en el journey de sus clientes. Usted podr\u00e1 comunicarse con ellos en tiempo real y en cuesti\u00f3n de segundos; todo esto a la vez que aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente y los ingresos. Solicite su demo hoy mismo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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