{"id":184479,"date":"2019-09-06T09:04:41","date_gmt":"2019-09-06T16:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=184479"},"modified":"2025-09-29T18:17:49","modified_gmt":"2025-09-30T01:17:49","slug":"social-media-customer-service","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/social-media-customer-service","title":{"rendered":"Aplicaciones de redes sociales y mensajer\u00eda"},"content":{"rendered":"

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Play<\/p><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Redes sociales<\/h1>\n

Interact\u00faa de manera eficiente con los clientes a trav\u00e9s de mensajes directos y conversaciones p\u00fablicas[\/vc_column_text]

Solicitar una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Eleva el buen servicio al cliente para que sea excepcional en las redes sociales<\/h2>\n

Contacta a los clientes en sus plataformas sociales preferidas en tiempo real[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofrece un servicio r\u00e1pido y de primer nivel<\/h3>\n

Los clientes quieren respuestas r\u00e1pidas, especialmente cuando tienen un problema. Con las herramientas de redes sociales correctas, los equipos de soporte resuelven problemas m\u00e1s r\u00e1pido.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Est\u00e1 donde est\u00e1n tus clientes<\/h3>\n

Estar presente en sus canales preferidos hace que sientan tu marca m\u00e1s cercana y accesible.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Identifica y escala las publicaciones prioritarias<\/h3>\n

El an\u00e1lisis de opiniones impulsado por inteligencia artificial (IA) y las reglas de escalamiento ayudan a las empresas a identificar y a enrutar instant\u00e1neamente las publicaciones m\u00e1s importantes al agente correcto.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mejora el engagement con los canales de redes sociales<\/h2>\n

Con\u00e9ctate con los clientes en las plataformas sociales que usan todos los d\u00edas[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Escucha las publicaciones en redes sociales<\/h3>\n

Supervisa las publicaciones p\u00fablicas rastreando palabras clave, cuentas o hashtags. Despu\u00e9s de usar el an\u00e1lisis de opiniones impulsado por IA para identificar las publicaciones que requieren una respuesta, ingresan a la cola para que los agentes las respondan.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Utiliza Facebook, Instagram y m\u00e1s<\/h3>\n

Optimiza las interacciones y el soporte en Facebook, X\/Twitter e Instagram. Aproveche otros canales populares utilizando API o socios del portal AppFoundry\u00ae<\/sup> de Genesys.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Unifica el espacio de trabajo de tus agentes<\/h3>\n

Optimiza los flujos de trabajo de los agentes reuniendo chats, correo electr\u00f3nico, Facebook, Instagram, WhatsApp y m\u00e1s en un solo espacio de trabajo. Capacita a los agentes con Genesys Cloud Agent Copilot para obtener soporte en tiempo real impulsado por IA.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Analiza las opiniones<\/h3>\n

La plataforma Genesys Cloud\u2122 ayuda a priorizar las interacciones m\u00e1s apremiantes con el an\u00e1lisis de capacidad de acci\u00f3n y opiniones. Escala autom\u00e1ticamente los problemas m\u00e1s urgentes de los clientes dentro de tu equipo del servicio de atenci\u00f3n.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Optimiza el enrutamiento de agentes<\/h3>\n

Gestiona las tareas a trav\u00e9s del enrutamiento basado en habilidades, en palabras clave, en idiomas, en el agente preferido y del enrutamiento preciso. Enruta a trav\u00e9s de procesos asistidos por IA con Genesys Cloud Predictive Routing.
\n[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Integra reportes<\/h3>\n

Incluye las redes sociales en la visi\u00f3n general de los reportes. Muy a menudo, las redes sociales est\u00e1n aisladas de los otros canales. Nosotros las hacemos parte de tus reportes hist\u00f3ricos y en tiempo real para que puedas hacer un seguimiento de tus esfuerzos.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_single_image image=”590604″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

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\"Gartner<\/p>\n

Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n

Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>