{"id":176863,"date":"2019-11-14T10:00:09","date_gmt":"2019-11-14T18:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=176863"},"modified":"2025-05-13T20:32:31","modified_gmt":"2025-05-14T03:32:31","slug":"email-contact-center","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/email-contact-center","title":{"rendered":"Correo electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” vib=”enable” css=”.vc_custom_1722359268109{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable”][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Desarrolle su potencial con el servicio al cliente por correo electr\u00f3nico<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Agende una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”387098″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenga resultados m\u00e1s r\u00e1pidos y valiosos con el uso del correo electr\u00f3nico<\/h2>\n

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Gestione su correo electr\u00f3nico mediante una interfaz unificada<\/h3>\n

Ofrezca a sus clientes la opci\u00f3n de usar mensajes de correo electr\u00f3nico a trav\u00e9s de una sola interfaz para brindarles experiencias fluidas. Impulse a sus agentes a buscar interacciones relacionadas en todos los canales disponibles. Tendr\u00e1n un mejor idea de las consultas de los clientes, resolver\u00e1n los problemas m\u00e1s r\u00e1pido y obtendr\u00e1n m\u00e1s valor de cada intercambio v\u00eda correo electr\u00f3nico.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Acceda eficientemente a un alto volumen de correos electr\u00f3nicos<\/h3>\n

Visualice la distribuci\u00f3n, determine prioridades mediante reglas para su empresa y dirija los correos electr\u00f3nicos a los agentes adecuados para lograr resoluciones r\u00e1pidas y eficaces. Esto facilitar\u00e1 equilibrar las cargas laborales de sus empleados, lo que, a su vez, reduce los costos de la mano de obra y garantiza que pueda cumplir con todos sus acuerdos de nivel de servicio.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Extraiga informaci\u00f3n de cada correo electr\u00f3nico mediante an\u00e1lisis en tiempo real<\/h3>\n

Obtenga insights m\u00e1s claros con un enfoque unificado. Los informes centralizados muestran el rendimiento hist\u00f3rico y en tiempo real del correo electr\u00f3nico y de otros canales de comunicaci\u00f3n. Descubra tendencias, identifique problemas y eval\u00fae el rendimiento para mejorar la experiencia del cliente con base en datos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Cree experiencias excepcionales con la ayuda de herramientas de correo electr\u00f3nico mejoradas<\/h2>\n

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Categorizaci\u00f3n y priorizaci\u00f3n s\u00f3lidas<\/h3>\n

Reciba, clasifique, priorice y dirija de forma autom\u00e1tica los correos electr\u00f3nicos con herramientas de gesti\u00f3n avanzadas. Establezca reglas para priorizar mensajes en funci\u00f3n de criterios clave tales como el valor relativo de un cliente para su empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Informes hist\u00f3ricos y en tiempo real<\/h3>\n

Monitoree los KPI del correo electr\u00f3nico mediante an\u00e1lisis en tiempo real e informes hist\u00f3ricos. Analice las tendencias por segmentos de clientes o interacciones con agentes y aumente las tasas de respuesta por correo electr\u00f3nico y la satisfacci\u00f3n del cliente con la ayuda de insights pr\u00e1cticos.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Archivos adjuntos, im\u00e1genes y texto enriquecido<\/h3>\n

Sus correos electr\u00f3nicos se ver\u00e1n mejor que nunca gracias a las herramientas de gesti\u00f3n habilitadas para usar im\u00e1genes en l\u00ednea y formato de texto enriquecido. Los agentes pueden agregar vi\u00f1etas, cambiar colores y fuentes, resaltar texto en negrita y usar firmas de correo electr\u00f3nico din\u00e1micas para un toque personalizado.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Respuestas predeterminadas<\/h3>\n

Responda a los clientes con rapidez y consistencia mediante mensajes estandarizados. Los agentes pueden editar las respuestas predefinidas para personalizar los mensajes e insertar im\u00e1genes de uso frecuente con un solo clic.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Direcciones de env\u00edo personalizadas<\/h3>\n

Firmado, sellado y entregado. El uso de su propio dominio personalizado en sus direcciones le ofrece m\u00e1s flexibilidad para cumplir con los protocolos de autenticaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, la cual es una opci\u00f3n valiosa para su servicio al cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Bloqueo de direcciones, spam y seguridad<\/h3>\n

Elimine la confusi\u00f3n y el desorden mediante el bloqueo de direcciones espec\u00edficas para que sus mensajes no lleguen a los agentes. Si detectamos un virus, nos desconectamos autom\u00e1ticamente. En el caso del spam, tomamos en cuenta la configuraci\u00f3n establecida por el cliente para determinar c\u00f3mo manejarlo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Campa\u00f1as salientes de correo electr\u00f3nico<\/h3>\n

Sea proactivo y env\u00ede mensajes personalizados a una lista de contactos. Cree y gestione varias listas, defina segmentos, cree plantillas de contenido din\u00e1mico y horarios para controlar por completo las notificaciones de alcance.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Journey del cliente fluido<\/h3>\n

Ofrezca a los clientes una experiencia que diga \u201cLo conocemos bien\u201d. Facilite la labor de los agentes al brindarles visibilidad total de las interacciones pasadas en todos los canales y agrupar las respuestas de correo electr\u00f3nico con la misma l\u00ednea de asunto para brindar experiencias sincr\u00f3nicas a agentes y clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Asistencia para agentes<\/h3>\n

Brinde a los agentes acceso a la asistencia de respuestas dirigidas por inteligencia artificial (IA) y aproveche el conocimiento utilizado para el autoservicio en otros canales. Facilite tambi\u00e9n la agilizaci\u00f3n de la capacitaci\u00f3n de los agentes a fin de que cuenten con informaci\u00f3n clave sobre temas menos conocidos, lo que ayudar\u00e1 a evitar las transferencias.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Notificaciones automatizadas<\/h3>\n

Env\u00ede notificaciones de correo electr\u00f3nico autom\u00e1ticamente y sin necesidad de involucrar a los agentes del contact center. Esto ofrece a los clientes la posibilidad de recibir de forma autom\u00e1tica notificaciones \u00fatiles y oportunas, tales como el env\u00edo de un pedido o recordatorios de sus pr\u00f3ximas citas programadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Confirmaci\u00f3n de entrega por correo electr\u00f3nico<\/h3>\n

Aproveche la confirmaci\u00f3n de entrega de mensajes en sus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico y notificaciones sin agentes. Verifique r\u00e1pidamente si se envi\u00f3 un correo electr\u00f3nico y c\u00f3mo interactu\u00f3 el destinatario con \u00e9l. Esto le brinda datos esenciales que le permiten evaluar la eficacia de la difusi\u00f3n por correo electr\u00f3nico.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Herramientas de gesti\u00f3n para supervisores<\/h3>\n

Impulse el desarrollo de los supervisores mediante herramientas que les ayuden a gestionar a los agentes a su cargo. Los supervisores pueden visualizar la cola de espera, obtener un resumen de todas las actividades concurrentes y asignar a los agentes mensajes de correo electr\u00f3nico manualmente a trav\u00e9s de otros m\u00e9todos de enrutamiento.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Un amplio y completo kit de herramientas para agentes<\/h3>\n

Optimice la flexibilidad del agente para gestionar las consultas de correo electr\u00f3nico al permitirles responder a interacciones cerradas, realizar m\u00faltiples acciones en un solo correo y aparcar intercambios de mensajes. Los administradores tambi\u00e9n obtienen an\u00e1lisis especializados, tales como dar seguimiento al tiempo promedio de aparcamiento de correos electr\u00f3nicos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”5\/12″]

\"state-of-cx_resource-thumbnail\"<\/div>

50%<\/p>\n

of CX leaders rate their email channel as being “extremely effective” at meeting customer expectations<\/p>\n

\u201cThe State of Customer Experience,\u201d Fifth Edition, Genesys, 2025<\/strong><\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Env\u00ede a sus clientes el mensaje correcto mediante el poder de la asistencia por correo electr\u00f3nico<\/h2>\n

En el cambiante mundo de la experiencia del cliente, las redes sociales, las funciones de mensajer\u00eda y los bots reciben mucha atenci\u00f3n. Sin embargo, su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico sigue siendo uno de los primeros medios que los clientes buscan cuando necesitan ayuda. El correo electr\u00f3nico, el primer canal digital<\/a>, sigue siendo esencial para el servicio de atenci\u00f3n al cliente. A pesar de su importancia, muchas organizaciones carecen de los sistemas y procesos necesarios para gestionar eficazmente una bandeja de entrada repleta de mensajes de correo electr\u00f3nico. Los agentes del contact center suelen tener dificultades para encontrar el mensaje de correo electr\u00f3nico m\u00e1s importante y que debe contestarse primero. Y eso les hace perder tiempo valioso. Las funciones de enrutamiento de Genesys env\u00edan autom\u00e1ticamente el mensaje correcto a los agentes adecuados, lo cual facilita la obtenci\u00f3n de los resultados deseados. Las funciones de nuestro software de gesti\u00f3n de correo electr\u00f3nico facilitan la creaci\u00f3n de una experiencia de correo electr\u00f3nico integrada. Deleite a sus clientes sin complicaciones, ayude a sus agentes a rendir al m\u00e1ximo de sus capacidades y diferencie a su marca de la competencia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Haga que el correo electr\u00f3nico sea parte integral de sus experiencias<\/h2>\n

El correo electr\u00f3nico es uno de los canales de comunicaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos y f\u00e1ciles de usar para los clientes. Con el fin de facilitar y agilizar la labor de su equipo de servicio al cliente, centralice el uso del correo electr\u00f3nico junto con sus dem\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n. Con nuestra soluci\u00f3n de contact center, puede mejorar los tiempos de respuesta y la satisfacci\u00f3n del cliente en todos los canales, incluido el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

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Interacciones de correo electr\u00f3nico 100% integradas<\/h3>\n

Para ofrecer experiencias perfectas es necesario que re\u00fana todas las interacciones del cliente en un solo lugar. Genesys concentra las comunicaciones por correo electr\u00f3nico de sus clientes en un solo sistema e interfaz de la misma manera que maneja llamadas, chats, mensajes de texto SMS y mensajes directos de plataformas como Facebook e Instagram. Este enfoque unificado le ayuda a comprender mejor las conversaciones con los clientes, resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pido y obtener m\u00e1s valor de las interacciones por correo electr\u00f3nico.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Enrutamiento inteligente de correos electr\u00f3nicos<\/h3>\n

Dirija los mensajes de correo electr\u00f3nico justo a donde deben ir, ya sea a una cola compartida o a un agente espec\u00edfico. Nuestra soluci\u00f3n utiliza el mismo motor de enrutamiento para mensajes de correo electr\u00f3nico y para interacciones de voz y digitales. Puede dirigir correos electr\u00f3nicos en funci\u00f3n de criterios como las habilidades de los agentes, requisitos de idioma, palabras clave que coinciden con frases empleadas en la l\u00ednea de asunto, el m\u00e9todo Bullseye, disponibilidad y m\u00e1s. Base las decisiones de enrutamiento en datos de sistemas back-end, como una soluci\u00f3n de CRM, y enrute correos a varias colas cuando estos deban llegar a varios destinatarios.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Optimice la experiencia y la eficiencia de los agentes<\/h3>\n

Permita que los agentes de contact center reciban correos electr\u00f3nicos en funci\u00f3n de su carga de trabajo y comb\u00ednelos autom\u00e1ticamente con los mensajes de otros tipos de interacci\u00f3n. Especifique la cantidad de interacciones por correo electr\u00f3nico que los agentes pueden manejar, o bien interr\u00fampalas si otro canal tiene prioridad. Los agentes pueden desplazarse sin problemas entre los distintos canales con todo el contexto que necesitan. Ofrezca a los administradores opciones para determinar el nivel de control de los agentes, incluida la capacidad de previsualizar firmas o decidir si el historial de correo electr\u00f3nico anterior debe incluirse en una respuesta.<\/p>\n

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An\u00e1lisis de correo electr\u00f3nico e insights de rendimiento<\/h3>\n

El software de correo electr\u00f3nico correcto para su contact center ofrece un enfoque unificado y, como resultado de ello, le ofrece insights m\u00e1s claros. Gracias a la generaci\u00f3n centralizada de informes, puede ver el rendimiento hist\u00f3rico y en tiempo real correspondiente al correo electr\u00f3nico junto con el de otros canales de comunicaci\u00f3n. Descubra tendencias, identifique problemas y eval\u00fae el rendimiento para mejorar continuamente la experiencia del cliente y su plataforma de conocimientos todo con la ayuda de datos.<\/p>\n

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\"\"<\/div>

Report: Generational dynamics and the experience economy<\/h3>\n

New research reveals changes driving customer and employee expectations<\/p>\n<\/div>

See the research<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>