{"id":176851,"date":"2019-09-06T09:04:22","date_gmt":"2019-09-06T16:04:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=176851"},"modified":"2025-12-21T23:21:51","modified_gmt":"2025-12-22T07:21:51","slug":"live-chat-software","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/live-chat-software","title":{"rendered":"Chat en vivo"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1718732626463{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud CX<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/digital\">Engagement digital de clientes<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;606935&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Genesys Cloud Web Messaging<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Supera el chat en vivo y contin\u00faa la conversaci\u00f3n 24\/7 con nuestra soluci\u00f3n nativa de chat as\u00edncrono<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Comienza<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"\/es-mx\/campaign\/request-a-demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicita una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Atrae y convierte a clientes potenciales en reales con la mensajer\u00eda web<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Desp\u00eddete de las conversaciones interrumpidas<\/h3>\n<p>Responde preguntas y proporcione informaci\u00f3n sobre tus productos en el momento adecuado y a cualquier hora a trav\u00e9s de mensajes web.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Escucha las inquietudes de los clientes desde el primer momento<\/h3>\n<p>Haz una transici\u00f3n fluida de un chatbot a un agente, manteniendo el contexto y la visibilidad.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Brinda a tus agentes una herramienta que lo hace todo<\/h3>\n<p>Comparte archivos, inicia una sesi\u00f3n de conavegaci\u00f3n o deriva la interacci\u00f3n a una llamada telef\u00f3nica con un solo clic a trav\u00e9s de nuestro escritorio unificado.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_overflow=&#8221;visible&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1743748185494{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 56.222547584187%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/web-chat-tour?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Con\u00e9ctate con los clientes en los canales que ellos prefieren, de d\u00eda o de noche<\/h2>\n<p>Sin descargas ni retrasos[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Haz una pausa y retoma la conversaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Interact\u00faa las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana en todos los canales. Las herramientas de mensajer\u00eda persistente habilitan a los clientes a continuar la conversaci\u00f3n cuando lo deseen y sin tener que repetir informaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Interact\u00faa de forma m\u00e1s inteligente con la IA incorporada<\/h3>\n<p>Atiende a los visitantes del sitio web de manera m\u00e1s eficiente. Mejora tu chat web con bots y Agent Copilot a trav\u00e9s de nuestros flujos de conversaci\u00f3n f\u00e1ciles de personalizar y de nuestra base de conocimiento.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Conf\u00eda en la seguridad y en la escalabilidad<\/h3>\n<p>Dise\u00f1ada para una seguridad de nivel empresarial, Genesys utiliza el protocolo de transferencia de hipertexto seguro (HTTPS) y la seguridad de la capa de transporte (TLS) para proteger y respaldar las conversaciones encriptadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Configura con total facilidad<\/h3>\n<p>Configura e implementa un widget de chat en minutos. Realiza actualizaciones basadas en gr\u00e1ficos y caracter\u00edsticas mediante implementaciones sin c\u00f3digo o con bajo c\u00f3digo, y sin la ayuda del equipo de TI.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Personaliza completamente<\/h3>\n<p>Empodera a los administradores para que puedan crear y personalizar r\u00e1pidamente la l\u00f3gica de flujo de tu empresa, e integrar <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/featured?_gl=1*4tez34*_gcl_au*MTExNjkyNTk0LjE3NTAwODc0MDQ.*_ga*MTE0Mjg1NTM4Mi4xNzQxOTcyOTE5*_ga_WMDFV6Y7G2*czE3NTYyNDM0MTckbzI2OCRnMSR0MTc1NjI0NTI4MiRqNjAkbDAkaDA.\">aplicaciones de terceros<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Conecta las conversaciones desde cualquier lugar<\/h3>\n<p>Brinda una perfecta atenci\u00f3n que abarque la web y las aplicaciones m\u00f3viles, manteniendo a los clientes comprometidos y en contexto, independientemente de d\u00f3nde comiencen el journey.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h2\">35%<\/p>\n<p class=\"text-22\">de los consumidores afirman que el chat en vivo con un agente es su canal preferido<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\"><strong>&quot;El estado de la experiencia del cliente&quot;, quinta edici\u00f3n, Genesys, 2025<\/strong><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Con Genesys Cloud Web Messaging, tus clientes y empleados ser\u00e1n m\u00e1s felices<\/h2>\n<p>Los clientes visitan tu sitio web con un objetivo en mente, pero a veces necesitan asistencia. La mensajer\u00eda web no solo aumenta la satisfacci\u00f3n, sino que ayuda a convertir a clientes potenciales en clientes reales. Es f\u00e1cil de implementar, gestionar y escalar; adem\u00e1s, los equipos del servicio de atenci\u00f3n son m\u00e1s eficientes y tienen el poder de realizar m\u00faltiples tareas a lo largo de las sesiones de mensajer\u00eda.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Transforma a tus agentes en los h\u00e9roes de tus clientes<\/h2>\n<p>Empodera a los agentes con las herramientas, el contexto y la flexibilidad que se necesitan para resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pidamente y para ofrecer un servicio sobresaliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Interfaz de agente omnicanal<\/h3>\n<p>Atiende a tus clientes donde est\u00e9n. Desde mensajer\u00eda web y redes sociales hasta SMS: los agentes pueden interactuar desde una vista \u00fanica y unificada del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Engagement confiable y en tiempo real<\/h3>\n<p>A diferencia de las soluciones de chat en vivo, la mensajer\u00eda web ofrece a los agentes una visi\u00f3n en tiempo real de todo el journey del cliente a trav\u00e9s de interacciones web y m\u00f3viles que pueden rastrearse y del historial de conversaciones.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Conavegaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Ofrece asistencia personalizada. Permite a los agentes ver las pantallas de los clientes en tiempo real mientras navegan por tu sitio web. Potencia las conversaciones de chat mediante la conavegaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mensajer\u00eda web autenticada<\/h3>\n<p>Conoce a tus clientes. Verifica a los usuarios con el inicio de sesi\u00f3n en cualquier momento, sin importar el navegador que utilicen. Esto significa que los agentes pueden personalizar f\u00e1cilmente la experiencia de soporte al cliente para todos.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Experiencia de mensajer\u00eda enriquecida<\/h3>\n<p>Haz que las interacciones sean m\u00e1s s\u00f3lidas, intuitivas y sin fricciones. Utiliza respuestas r\u00e1pidas, tarjetas, carruseles, emojis y archivos adjuntos para resolver las interacciones con mayor celeridad.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mensajer\u00eda proactiva<\/h3>\n<p>Brinda experiencias emp\u00e1ticas. Potencia las conversaciones de mensajer\u00eda personalizadas con reglas contextuales, como actividad web, interacciones que pueden rastrearse y disponibilidad de agentes de chat.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Conoce lo que opinan nuestros clientes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-4&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Lee los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"2\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-logo-col\"><div class=\"logo-nav-item active\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Virgin Atlantic story\" title=\"Virgin Atlantic\" href=\"#546662\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Virgin atlantic x300\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/virgin-atlantic-x300.png\" width=\"300\" height=\"72\"><\/a><\/div><div class=\"logo-nav-item\"><a class=\"logo-nav\" aria-label=\"View Rabobank story\" title=\"Rabobank\" href=\"#521291\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Rabobank logo x250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Rabobank-logo-x250.png\" width=\"250\" height=\"67\"><\/a><\/div><\/div><div class=\"carousel-content-col\"><button aria-label=\"Previous panel\" title=\"Previous panel\" class=\"prev-control carousel-controls hidden\"><\/button><div class=\"customer-content active\" data-href=\"546662\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-stories\/virgin-atlantic\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Virgin atlantic hero\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Virgin-Atlantic_hero.png\" width=\"652\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201cGenesys Web Messaging, en comparaci\u00f3n con nuestra herramienta anterior, nos ayud\u00f3 a concluir exitosamente un 220% m\u00e1s de conversaciones. De hecho, hemos duplicado nuestra eficiencia.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">\u2014 Louise Phillips<\/p><p class=\"customer-title\">vicepresidenta de Centros de Atenci\u00f3n al Cliente, Virgin Atlantic Airways<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"customer-content\" data-href=\"521291\" data-index=\"1\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-stories\/rabobank\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Thom kokhuis, head of conversational banking, rabobank\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Rabobank-website-hero-image-626x352-1.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201cLa mensajer\u00eda web es un 25% m\u00e1s eficiente en comparaci\u00f3n con la atenci\u00f3n de llamadas, lo que significa que podemos brindar servicios a m\u00e1s clientes sin aumentar el personal.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">\u2013\u00a0Thom\u00a0Kokhuis<\/p><p class=\"customer-title\">jefe de Banca Conversacional, Rabobank<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><button aria-label=\"Next panel\" title=\"Next panel\" class=\"next-control carousel-controls\"><\/button><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-end \"  href=\"\/es-mx\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"474\" height=\"298\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Gartner_MQ_Chunkers_2025.png\" alt=\"\" ><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-1 mt-lg-0\"><div class=\"content-container\"><p><img decoding=\"async\" class=\"attachment-thumbnail size-thumbnail vc_single_image-img\" style=\"max-width: 175px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg\" sizes=\"(max-width: 264px) 100vw, 264px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 264w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 566w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/d6672569-gartnerlogo-gray.svg 1244w\" alt=\"Gartner logo\" width=\"264\" height=\"61\" \/><\/p>\n<p>Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n<p class=\"h5\">Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1714506662607{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221;][vc_row css=&#8221;.vc_custom_1669151417686{padding-top: 0px !important;padding-bottom: 0px !important;}&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubre qu\u00e9 m\u00e1s puedes hacer con Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explora todas las funciones<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/virtual-agents\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Agente virtual<\/h3><p>Mejora el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/messaging-apps\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aplicaciones de mensajer\u00eda<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/social-media-customer-service\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Aplicaciones de redes sociales y mensajer\u00eda<\/h3><p>Encu\u00e9ntrate con tus clientes en las plataformas populares que ya utilizan, como WhatsApp, Facebook, Instagram y m\u00e1s. Y aprovecha las funciones de escucha social para ser parte de la conversaci\u00f3n p\u00fablica.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/work-automation-and-task-routing\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3><p>Utilice datos precisos y coherentes para tomar decisiones m\u00e1s informadas en su back-office.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/co-browse-screenshare\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Co-navegaci\u00f3n<\/h3><p>Sepa por qu\u00e9 sus clientes se comunican en tiempo real. Mu\u00e9streles c\u00f3mo pueden resolver los problemas.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/email-contact-center\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Correo electr\u00f3nico<\/h3><p>Preste al correo electr\u00f3nico la atenci\u00f3n que se merece. Actualice sus funciones de asistencia por correo electr\u00f3nico con herramientas de gesti\u00f3n integradas al escritorio de su contact center.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement digital de clientes<\/h3><p>Apoya a tus equipos con un conjunto completo de funciones digitales, o con tu propia soluci\u00f3n.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/predictive-web-engagement\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement predictivo<\/h3><p>Utiliza la IA para interactuar de forma proactiva con los clientes en la web en el momento indicado para ofrecerles el mejor recurso u oferta.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/knowledge-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3><p>Proporciona la informaci\u00f3n correcta en todo momento con herramientas de gesti\u00f3n del conocimiento impulsadas por IA. \r\n<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/sms-messaging\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Mensajer\u00eda SMS<\/h3><p>Utilice los canales m\u00f3viles conocidos para mantenerse en contacto con sus clientes sin interrumpirles el d\u00eda.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Lleva la experiencia del cliente a un nivel superior con la mensajer\u00eda web<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=&#8221;order-5&#8243; offset=&#8221;vc_col-md-6&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-center\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Descubre todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-2 scrollable-row\"><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/five-trendsetters-in-ai-innovation\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail default-thumb\"><img decoding=\"async\" src=\"\/media\/default-resource-thumb-wave-1.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"Genesys wave default resource thumbnail 1\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Ebook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Cinco pioneros de la innovaci\u00f3n en IA<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-6 horizontal-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component horizontal text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/contact-center-buyers-guide-2022\"><div class=\"row align-items-center\"><div class=\"col-12 col-md-5 col-lg-6\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/FeatureImage-Guia-del-Comprador-CC-2022-MX.jpg\" height=\"826\" width=\"1160\" alt=\"Featureimage guia del comprador cc 2022 mx\"><\/div><\/div><div class=\"col-12 col-md-7 col-lg-6\"><div class=\"card-body text-col ps-0\"><p class=\"assettag\">Ebook<\/p><h3 class=\"item-title h6\">Gu\u00eda del comprador de contact center de 2022<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end ps-0\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1741334683100{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Facilita las conversaciones con los clientes<\/h2>\n<p>Solicita una demo gratuita hoy mismo. 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Comienza a personalizar tu experiencia online con conversaciones de mensajer\u00eda asincr\u00f3nica enriquecidas en el canal que prefieren tus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init no-bg-form yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" 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value=\"IVR\">IVR<\/option><option value=\"Marketing\">Mercadeo<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de operaciones \/ procesos<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field 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for=\"fe801\">Your Website<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"city\" id=\"fe226\" value=\"\" placeholder=\"Ciudad\">\n        <label for=\"fe226\">Ciudad<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"title\" id=\"fe220\" value=\"\" placeholder=\"Cargo\">\n        <label for=\"fe220\">Cargo<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe221\" name=\"industry1\" 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value=\"Providers\">Proveedores<\/option><option value=\"Retailers\">Retailers<\/option><option value=\"Technology\">Tecnolog\u00eda<\/option><option value=\"Travel & Hospitality\">Viajes & Hoteleria<\/option><option value=\"Retail Banking\">Banca de Retail<\/option><option value=\"Other\">Otro<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe221\">Industria<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe222\" name=\"levelofInterest1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"Just researching\">Apenas investigando<\/option><option value=\"Gathering business requirements\">Consolidando requisitos de negocio<\/option><option value=\"Comparing solutions\">Comparando soluciones<\/option><option value=\"Ready for a conversation\">Listo para una conversaci\u00f3n<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe222\">Nivel de Inter\u00e9s<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required eloq_ppe\" id=\"fe225\" name=\"numberofAgentsForm1\" data-value=\"\">\n            <option value=\"\"><\/option>\n            <option value=\"1-20\">De 1 a 20<\/option><option value=\"21-50\">Entre 21 y 50<\/option><option value=\"51-100\">Entre 50 y 100<\/option><option value=\"101-300\">Entre 101 y 300<\/option><option value=\"301-500\">Entre 301 y 500<\/option><option value=\"501-1000\">Entre 501 y 1000<\/option><option value=\">1000\">&gt;1000<\/option><option value=\"No Contact Center\">No tengo un Centro de Contacto<\/option><option value=\"Don't Know\">No lo s\u00e9<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe225\">N\u00famero de Agentes<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">S\u00ed. Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Obt\u00e9n la demo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Obt\u00e9n la demo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Gracias por tu inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que m\u00e1s te convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre el software de chat del sitio web y la mensajer\u00eda web?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La mensajer\u00eda web, tambi\u00e9n conocida como &#8220;chat asincr\u00f3nico&#8221; o &#8220;mensajer\u00eda asincr\u00f3nica&#8221;, permite a los agentes interactuar con los clientes para resolver problemas r\u00e1pidamente. Utiliza comunicaci\u00f3n asincr\u00f3nica, lo que significa que los clientes pueden interactuar con la marca en cualquier momento y desde cualquier dispositivo. Adem\u00e1s, si un cliente pausa una conversaci\u00f3n y la reanuda m\u00e1s tarde, el historial permanece para el cliente y para el agente.<\/p>\n<p>El chat en vivo sincr\u00f3nico o chat web ofrece chats independientes de corta duraci\u00f3n que requieren que un agente interact\u00fae en tiempo real con el cliente. Tiene un principio y un final para cada conversaci\u00f3n, normalmente con respuestas inmediatas.<\/p>\n<p>Nota: Genesys Cloud Web Messaging es el nombre de nuestra soluci\u00f3n nativa de chat as\u00edncrono 24\/7. Pero aunque es asincr\u00f3nico, los usuarios finales tienen la opci\u00f3n de borrar una conversaci\u00f3n en curso. Para aumentar la eficiencia operativa, esto tambi\u00e9n desconecta cualquier conversaci\u00f3n pendiente que se encuentre actualmente en cola o que los agentes est\u00e9n manejando.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los canales de comunicaci\u00f3n que m\u00e1s est\u00e1n utilizando los clientes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>En el \u00faltimo a\u00f1o, fue mayor el n\u00famero de consumidores de todo el mundo que utilizaron un canal digital, en vez de un canal de voz, para interactuar con una organizaci\u00f3n. De hecho, alrededor del 72% utiliz\u00f3 el correo electr\u00f3nico para una interacci\u00f3n de experiencia del cliente (CX), mientras que el 68% llam\u00f3 a un contact center, seg\u00fan el informe \u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d.<\/p>\n<p> Los chatbots y las aplicaciones de mensajer\u00eda tambi\u00e9n contin\u00faan aumentando en popularidad en lo que respecta a las interacciones de CX. Este es un momento hist\u00f3rico.<\/p>\n<p> Lo digital ya no est\u00e1 en la periferia como canal alternativo al de voz. Ahora, es fundamental que las organizaciones tengan una estrategia de voz y digital conectada que empodere a los clientes a lo largo de todo su journey. Ahora, es fundamental que las organizaciones tengan una estrategia de voz y digital conectada que empodere a los clientes a lo largo de todo su journey.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante la funcionalidad asincr\u00f3nica nativa?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La funcionalidad asincr\u00f3nica nativa permite tener presencia web las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda.<\/p>\n<p> Por ejemplo, si un cliente decide cambiar de p\u00e1gina o cerrar la ventana nativa de Genesys Messenger, la conversaci\u00f3n persiste. Los clientes pueden interactuar con un agente fuera del horario de atenci\u00f3n del contact center o bien usar la opci\u00f3n de autoservicio a trav\u00e9s de un bot, buscar preguntas frecuentes mediante la aplicaci\u00f3n Messenger Knowledge Search o programar que el siguiente agente disponible le devuelva la llamada.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfPor qu\u00e9 las empresas utilizan el chat en vivo?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Si bien las empresas pueden evaluar la posibilidad de implementar un software de chat en vivo, lo que realmente necesitan es la mensajer\u00eda web. Estas son cuatro razones por las que las empresas utilizan los mensajes web en lugar del chat en vivo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Presencia web 24\/7<\/strong><br \/>\nSi un cliente decide cambiar de p\u00e1gina o cerrar la ventana de mensajes, la conversaci\u00f3n persiste. Esto significa que se puede responder en cualquier momento, incluso fuera del horario de atenci\u00f3n del contact center.<\/li>\n<li><strong>F\u00e1cil de implementar y personalizar<\/strong><br \/>\nCon una opci\u00f3n para la implementaci\u00f3n sin c\u00f3digo o con bajo c\u00f3digo, las empresas de cualquier tama\u00f1o pueden desplegar r\u00e1pidamente mensajer\u00eda web sin depender de equipos de TI ni de costosos recursos de desarrollo de software.<\/li>\n<li><strong>Nunca se pierde una oportunidad online.<\/strong><br \/>\nSe puede interactuar de forma proactiva bas\u00e1ndose en el journey del cliente.<\/li>\n<li><strong>Ahorro de costos<\/strong><br \/>\nSe reducir\u00e1n los costos operativos porque no se necesitar\u00e1 un equipo de soporte tan grande como el que se necesitar\u00eda para gestionar los chats en tiempo real. Tambi\u00e9n, se lograr\u00e1n ahorros significativos gracias a que ser\u00e1 posible usar los recursos con m\u00e1s eficiencia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la mensajer\u00eda web para el cliente?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La mensajer\u00eda web es conveniente y accesible. A los clientes les gusta poder interactuar a su propio ritmo y en sus propios horarios, sin estar atados a conversaciones en tiempo real. Y como la mensajer\u00eda web es una soluci\u00f3n &#8220;en cualquier lugar y en cualquier momento&#8221;, es ideal para una comunicaci\u00f3n 24\/7 siempre que sea conveniente para los clientes, e incluso a trav\u00e9s de diferentes dispositivos, ya sean navegadores web de escritorio o m\u00f3viles.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de otras herramientas de chat en vivo, los clientes pueden disfrutar de conversaciones m\u00e1s enriquecidas, personalizadas y claras con las marcas a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda web. Ofrecer a los clientes una experiencia digital m\u00e1s interactiva con mensajes enriquecidos lo ayuda a liberarse de tener que escribir mensajes largos. Adem\u00e1s, como la empresa cuenta con la informaci\u00f3n completa de los perfiles de cliente y de los datos de los journeys, sabr\u00e1 exactamente con qui\u00e9n est\u00e1 hablando y por qu\u00e9 se est\u00e1 comunicando. Los clientes no tienen que iniciar su interacci\u00f3n de cero cada vez que se comunican con la empresa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre la mensajer\u00eda web y la mensajer\u00eda m\u00f3vil de Genesys Cloud?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La mensajer\u00eda web permite captar clientes directamente a trav\u00e9s del sitio web. La mensajer\u00eda m\u00f3vil est\u00e1 incrustada dentro de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (iOS o Android) a trav\u00e9s del SDK de Genesys Cloud. Aporta la misma experiencia asincr\u00f3nica y persistente al entorno m\u00f3vil, y permite a los usuarios iniciar y reanudar conversaciones sin problemas sin salir de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p> Naturalmente, existen diferencias en la implementaci\u00f3n de ambas. La mensajer\u00eda web se implementa a\u00f1adiendo un script al sitio web y configur\u00e1ndolo a trav\u00e9s de la interfaz de usuario de administraci\u00f3n de Genesys Cloud. La mensajer\u00eda m\u00f3vil requiere la integraci\u00f3n del SDK en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y puede implicar recursos de desarrollo adicionales para el branding y la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfSon iguales las experiencias de mensajer\u00eda web y m\u00f3vil para los agentes?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ambos tipos de mensajer\u00eda aparecen en el escritorio del agente como parte de la bandeja de entrada unificada. Los agentes pueden gestionar conversaciones web y m\u00f3viles utilizando los mismos flujos de trabajo, l\u00f3gica de enrutamiento e historial de interacciones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00eda utilizar la mensajer\u00eda web y m\u00f3vil de Genesys Cloud?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Ofrecer tanto mensajer\u00eda web como m\u00f3vil ayuda a garantizar la cobertura en todos los puntos de contacto digitales y a adaptarse a las preferencias de los clientes. Los clientes que navegan en una computadora de escritorio pueden participar a trav\u00e9s del sitio web, mientras que los usuarios m\u00f3viles pueden conectarse a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, para los clientes autentificados, estas conversaciones pueden persistir a trav\u00e9s de los dispositivos. Por ejemplo, un cliente autentificado puede hacer una pregunta de soporte en su computadora port\u00e1til a trav\u00e9s de un sitio web o de la mensajer\u00eda web. Y luego, puede ir a su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, continuar esta misma conversaci\u00f3n y ver sus respuestas anteriores.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre el chat de IA y el chat en vivo?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El chat en vivo conecta a un cliente directamente con un agente del servicio de atenci\u00f3n en tiempo real; el chat de IA conecta al cliente con un chatbot que puede ayudarlo a resolver el problema o derivarlo a un agente. En muchos casos, el chat de IA puede ser el primer paso en el journey de servicio de un cliente.<\/p>\n<p> El chat de IA y el chat en vivo funcionan bien en conjunto, como parte de una experiencia cohesiva de principio a fin. Los chatbots de IA est\u00e1n disponibles las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, los 365 d\u00edas del a\u00f1o, y ayudan a no sobrecargar al equipo del servicio al cliente; adem\u00e1s, la automatizaci\u00f3n puede manejar con facilidad muchas de las preguntas simples y mundanas que no necesariamente requieren de esfuerzo intelectual. Una IA bien programada tiene una amplia gama de informaci\u00f3n disponible y, con un mantenimiento regular y un trabajo constante, un bot de IA aprender\u00e1 y mejorar\u00e1 con el tiempo. Con los recientes avances de la IA, los bots de hoy no solo son m\u00e1s inteligentes que nunca, sino que est\u00e1n m\u00e1s capacitados para imitar la empat\u00eda humana, lo que hace que la experiencia del cliente sea m\u00e1s placentera.<\/p>\n<p> Si se necesita la intervenci\u00f3n de un agente, esa transici\u00f3n tambi\u00e9n es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca, especialmente con la ayuda de la IA, porque el journey de un cliente puede ser analizado y descripto a un agente para que tenga una idea m\u00e1s clara de c\u00f3mo ayudarlo. Toda la informaci\u00f3n que el agente necesita \u2013desde el historial de compras del cliente hasta los siguientes mejores pasos seg\u00fan las interacciones anteriores\u2013 puede obtenerse desde ubicaciones tales como el sistema CRM de la organizaci\u00f3n, de modo de tener todo al alcance de la mano. Adem\u00e1s, el an\u00e1lisis de IA ayuda a crear una mejor imagen del cliente.<\/p>\n<p>Por ende, tanto el chat en vivo como el chat de IA pueden ser partes importantes de una experiencia integral y bien orquestada de principio a fin.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfC\u00f3mo se pueden utilizar la mensajer\u00eda para hacer que la experiencia del cliente sea m\u00e1s atractiva?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La mensajer\u00eda enriquecida es una excelente forma de personalizar y mejorar los engagements.<\/p>\n<p> En lugar de escribir mensajes largos, es posible enviar y recibir m\u00faltiples tipos de contenido multimedia para que los clientes y los agentes tengan una experiencia m\u00e1s rica, intuitiva y sin fricciones. Con la mensajer\u00eda web, podr\u00e1n utilizar respuestas r\u00e1pidas, tarjetas, carruseles, emojis y archivos adjuntos.<\/p>\n<p> Ya sea una conversaci\u00f3n con un agente humano o con un chatbot, es importante que el cliente sienta que est\u00e1 interactuando con algo m\u00e1s que una secuencia de comandos. La mensajer\u00eda es, a menudo, la primera l\u00ednea de servicio al cliente: cuanto m\u00e1s agradable sea la experiencia, m\u00e1s probable ser\u00e1 que el cliente quede satisfecho, independientemente de si se deriva su consulta o no.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de personalizar los engagements online?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>El cliente de hoy espera una experiencia personalizada de principio a fin, sin tener que repetir las mismas preguntas e informaci\u00f3n personal una y otra vez durante su journey. Con perfiles de cliente integrales e informaci\u00f3n completa de su journey, los agentes sabr\u00e1n exactamente con qui\u00e9n est\u00e1n hablando y por qu\u00e9. Esa misma informaci\u00f3n puede ayudarlos a saber cu\u00e1l es el mejor momento para contactarlos de forma proactiva.<\/p>\n<p>Con la capacidad de conavegaci\u00f3n integrada de Genesys Cloud, los agentes tambi\u00e9n pueden comprender mejor las necesidades de los clientes y derivar la conversaci\u00f3n de mensajer\u00eda web en curso a una conavegaci\u00f3n fluida, y seguir siendo parte de la interacci\u00f3n original. Adem\u00e1s, podr\u00e1n asistir a los clientes en las transacciones m\u00e1s complejas, lo que mejorar\u00e1 su experiencia y los \u00edndices de conversi\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre conavegaci\u00f3n y pantalla compartida?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Tanto la tecnolog\u00eda de conavegaci\u00f3n como la de pantalla compartida permiten a las partes ver la misma pantalla. En el caso de un contact center, esas partes ser\u00edan el cliente y el agente de servicio. Pero la conavegaci\u00f3n ofrece una serie de caracter\u00edsticas clave que la pantalla compartida no tiene. La tecnolog\u00eda de pantalla compartida es lo que dice ser: permite a un usuario remoto ver su pantalla.<\/p>\n<p>No obstante, adem\u00e1s de ver la misma pantalla, la conavegaci\u00f3n ofrece una experiencia m\u00e1s inmersiva y colaborativa. Mediante la conavegaci\u00f3n, el agente puede utilizar herramientas que van desde dibujar y hacer anotaciones hasta tomar el control de la pantalla. Todo esto significa que el agente puede resolver los problemas del cliente m\u00e1s r\u00e1pidamente, lo que reduce la frustraci\u00f3n y aumenta la satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfSon compatibles las notificaciones push con el chat as\u00edncrono?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>S\u00ed, Genesys Cloud es compatible con las notificaciones push como componente clave de la mensajer\u00eda web as\u00edncrona. Ayudan a mantener el engagement, debido a que notifican nuevos mensajes a los usuarios, incluso cuando est\u00e1n desconectados o han abandonado la aplicaci\u00f3n. Como resultado, esto garantiza que no se pierdan las actualizaciones importantes y fomenta el re-engagement en el momento oportuno.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; vib=&#8221;enable&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1718732626463{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_single_image image=&#8221;606935&#8243; alignment=&#8221;center&#8221; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Genesys Cloud Web Messaging Supera el chat en vivo y contin\u00faa la conversaci\u00f3n 24\/7 con nuestra soluci\u00f3n nativa de chat as\u00edncrono [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Atrae y convierte a clientes potenciales [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":308,"featured_media":0,"template":"","tax_cap_lobby":[17728],"tax_priority":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-176851","capabilities","type-capabilities","status-publish","hentry","tax_cap_lobby-digital-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/176851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/308"}],"version-history":[{"count":22,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/176851\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":609301,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/176851\/revisions\/609301"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=176851"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=176851"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=176851"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=176851"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=176851"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=176851"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=176851"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=176851"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=176851"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=176851"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=176851"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=176851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}