{"id":176778,"date":"2019-11-14T10:00:07","date_gmt":"2019-11-14T18:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=176778"},"modified":"2025-10-01T12:43:15","modified_gmt":"2025-10-01T19:43:15","slug":"call-center-software","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/call-center-software","title":{"rendered":"Software de contact center potenciado con IA"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%7D%5D” vib=”enable” css=”.vc_custom_1714410887619{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row content_placement=”middle” vib=”enable” vib_top=”6.333rem”][vc_column]

Genesys Cloud CX<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Software de contact center potenciado con IA<\/h1>\n

Obtenga las funciones que necesita para alcanzar sus objetivos comerciales en una plataforma integral<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-lg-offset-1 vc_col-md-offset-1 vc_col-sm-offset-0″][vc_single_image image=”568532″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg” el_class=”shadow-ad”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ofrezca las experiencias personalizadas que sus clientes y empleados merecen<\/h2>\n

Descubra las funciones unificadas de Contact Center como servicio (CCaaS), entre las que se incluyen voz, digital, IA, an\u00e1lisis de journey, engagement del cliente y gesti\u00f3n de la fuerza laboral, en la extensa plataforma Genesys Cloud\u2122. Un amplia gama de API abiertas, integraciones predefinidas y la gran variedad de opciones en nuestro portal AppFoundry\u00ae Marketplace favorecen el crecimiento empresarial, la lealtad de los clientes y la productividad de los empleados, todo ello, al tiempo que se reducen los costos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Genere lealtad en sus clientes<\/h3>\n

Ofrezca experiencias vinculadas que fortalezcan las relaciones con los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenga insights inteligentes y automatizaci\u00f3n<\/h3>\n

Forje los resultados de su empresa y minimice el esfuerzo de sus clientes y empleados.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mejore la eficiencia operativa<\/h3>\n

Agilice las resoluciones y los ingresos mediante el engagement adecuado en el momento oportuno.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Impulse la productividad de los empleados<\/h3>\n

Potencie e involucre a los empleados con herramientas de IA que facilitan sus tareas diarias.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Proteja su presencia global en el mercado<\/h3>\n

Resguarde sus datos y cumpla con las regulaciones a medida que crece.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Innove en una plataforma abierta<\/h3>\n

Evolucione continuamente y elimine el uso de soluciones y proveedores no homog\u00e9neos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Los analistas y los clientes coinciden en que Genesys es la marca l\u00edder en soluciones CCaaS<\/h2>\n

Puede esperar m\u00e1s de la plataforma Genesys Cloud porque somos l\u00edderes en el sector de las soluciones CCaaS. Genesys hace que su visi\u00f3n, cualquiera que sea, se haga realidad: desde funciones simplificadas para satisfacer las necesidades de empresas peque\u00f1as hasta una amplia gama de herramientas para cumplir con las expectativas de las organizaciones m\u00e1s exigentes. Estas son las numerosas y potentes funciones de Genesys Cloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas (ACD)<\/h3>\n

Gestione todas las interacciones con clientes a trav\u00e9s del enrutamiento inteligente y basado en las habilidades de sus agentes. Aseg\u00farese de que sus clientes siempre reciban justo la atenci\u00f3n que buscan al asignarles al agente m\u00e1s adecuado para ello.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

An\u00e1lisis e informes<\/h3>\n

Impulse a sus equipos con herramientas f\u00e1ciles de usar y datos relevantes. Aproveche los insights obtenidos de las interacciones a fin de facilitar las experiencias multicanal de los clientes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Comunicaci\u00f3n inbound<\/h3>\n

Permita que sus clientes se comuniquen con usted f\u00e1cilmente desde cualquier lugar. Est\u00e9 listo para responder preguntas, ofrecer asistencia y superar las expectativas de sus clientes en todos los canales.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Respuesta de voz interactiva (IVR) y autoservicio<\/h3>\n

Brinde una experiencia telef\u00f3nica interactiva m\u00e1s inteligente y fluida. Fomente la mejora de las experiencias del cliente al tiempo que impulsa la rentabilidad de su negocio mediante la tecnolog\u00eda IVR de Genesys para call centers.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Comunicaci\u00f3n outbound<\/h3>\n

Comun\u00edquese proactivamente con sus clientes a trav\u00e9s de los canales de su preferencia. Aumente el engagement de sus clientes y los \u00edndices de respuesta e ingresos de su empresa mediante campa\u00f1as outbound espec\u00edficas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas<\/h3>\n

Facilite la colaboraci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n para eliminar los silos y favorecer el trabajo en equipo, ya sea mediante una sola plataforma o soluci\u00f3n externa.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Servicios de voz<\/h3>\n

Obtenga telefon\u00eda en la nube, comunicaciones unificadas y servicios de call center de la manera m\u00e1s conveniente para usted. Atienda a los clientes que a\u00fan prefieren la asistencia telef\u00f3nica.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Impulse el futuro del servicio al cliente mediante la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n<\/h2>\n

El poder de la IA es un componente integral de la plataforma Genesys Cloud. Ayuda a los agentes a enfocarse en el trabajo que mejor saben hacer, y no en tareas manuales repetitivas. Facilita la localizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n correcta en el momento adecuado para as\u00ed poder compartirla con los clientes que la necesitan. Y por si fuera poco, tambi\u00e9n mejora todas las fases del journey de asistencia del cliente.[\/vc_column_text]

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Copiloto para agentes<\/h3>\n

Ofrezca a sus agentes de servicio al cliente el compa\u00f1ero de IA que necesitan para obtener datos, automatizar tareas manuales repetitivas y mejorar la calidad de la atenci\u00f3n en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Agente virtual<\/h3>\n

Mejore el autoservicio con bots potenciados con IA que entienden el contexto de las interacciones y act\u00faan como agentes humanos para ofrecer una experiencia superior en todo momento.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Herramientas para la gesti\u00f3n del conocimiento<\/h3>\n

Facilite la creaci\u00f3n, edici\u00f3n, suministro, supervisi\u00f3n y medici\u00f3n de conocimientos en todos los canales que sus agentes utilizan diariamente mediante la inteligencia artificial nativa.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Engagement predictivo<\/h3>\n

Interact\u00fae autom\u00e1ticamente con sus clientes en el momento y lugar adecuados con ayuda de la IA, la cual predice los puntos decisivos y ofrece la respuesta m\u00e1s adecuada.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Enrutamiento predictivo<\/h3>\n

Aseg\u00farese siempre de derivar a los clientes al agente mejor preparado para resolver su problema. Aplique los criterios adecuados en el momento indicado para brindar interacciones de calidad superior en todo momento.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Automatizaci\u00f3n del trabajo<\/h3>\n

Ofrezca respuestas oportunas y eficaces a las consultas de los clientes con ayuda del enrutamiento automatizado de tareas, una funci\u00f3n gestiona los flujos de trabajo de forma inteligente para mantener satisfechos tanto a los clientes como a los agentes.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Desarrolle la soluci\u00f3n que necesita con una arquitectura de nube y una plataforma abierta<\/h2>\n

La plataforma Genesys Cloud naci\u00f3 en la nube y est\u00e1 dise\u00f1ada para operar en ella. Su arquitectura con prioridad para la nube no solo permite superar el rendimiento de plataformas similares dise\u00f1adas como soluciones ubicadas en las instalaciones, sino que tambi\u00e9n facilita la adaptaci\u00f3n r\u00e1pida a los cambios del ecosistema gracias a una gran variedad de integraciones disponibles y actualizaciones semanales que, en conjunto, impulsan su capacidad de innovaci\u00f3n.[\/vc_column_text]

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Arquitectura en la nube<\/h3>\n

Modernice la arquitectura del software de su contact center al migrar de una soluci\u00f3n en las instalaciones a una ubicada en la nube. Re\u00fana todo lo que necesita en una sola plataforma con un c\u00f3digo base.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Desarrollo<\/h3>\n

Cree de forma r\u00e1pida y eficaz con la ayuda de herramientas dise\u00f1adas para el contact center moderno: con prioridad para la API, de plataforma abierta y dise\u00f1ado espec\u00edficamente para innovar con rapidez.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Integraci\u00f3n de Salesforce y Genesys Cloud<\/h3>\n

Combine sus herramientas de CRM favoritas gracias a la potencia de una soluci\u00f3n CCaaS todo en uno con una integraci\u00f3n de Salesforce predefinida en la plataforma Genesys Cloud.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Disponibilidad en todo el mundo<\/h3>\n

Genesys Cloud puede operar donde sea que sus clientes vivan y compren: brinde disponibilidad, seguridad y calidad en 105 pa\u00edses y contando.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Integraciones y aplicaciones<\/h3>\n

Ampl\u00ede las capacidades de su contact center con m\u00e1s de 600 aplicaciones e integraciones listas para usar de m\u00e1s de 300 socios de confianza, y agilice la obtenci\u00f3n de los beneficios que la plataforma Genesys Cloud le ofrece.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Seguridad y cumplimiento<\/h3>\n

Resguarde todos los datos que recopila de sus clientes a fin de proteger tanto a quienes interact\u00faen con usted contra robos como a su empresa de cualquier problema de cumplimiento.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Organice experiencias personalizadas mediante la gesti\u00f3n del journey del cliente<\/h2>\n

Genesys Cloud es la plataforma l\u00edder para la orquestaci\u00f3n de experiencias potenciada con IA. La plataforma Genesys Cloud le permite dise\u00f1ar la ruta perfecta desde el momento en que aprendemos sobre su sector y necesidades hasta el momento de la compra y m\u00e1s all\u00e1, incluida cualquier oportunidad de mantenimiento y ampliaci\u00f3n de funciones que pudiera necesitar. Haga que sea m\u00e1s f\u00e1cil para sus clientes trabajar con usted de principio a fin.[\/vc_column_text]

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

An\u00e1lisis del journey del cliente<\/h3>\n

Mida y monitoree la experiencia del cliente para poder identificar qu\u00e9 medidas o procesos ayudan a alcanzar los KPI espec\u00edficos y qu\u00e9 no est\u00e1 funcionando como debe.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Orquestaci\u00f3n del journey del cliente<\/h3>\n

Las interacciones personalizadas son m\u00e1s importantes que nunca. Optimice cada journey para todos y cada uno de sus clientes en funci\u00f3n de la naturaleza espec\u00edfica de sus objetivos, preferencias y experiencias previas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Interact\u00fae con sus clientes desde cualquier canal mediante el engagement digital de los clientes<\/h2>\n

Hoy en d\u00eda, existen m\u00e1s formas de estar en l\u00ednea que nunca. Y cada nuevo canal es un nuevo medio para la interacci\u00f3n entre sus clientes y su marca. La plataforma Genesys Cloud no solo le permite tener presencia en cada uno de ellos, sino que re\u00fane todos los canales en un solo lugar para que sus agentes de servicio al cliente puedan acceder a la totalidad del journey en l\u00ednea del cliente.[\/vc_column_text]

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Conavegaci\u00f3n<\/h3>\n

Impulse a sus agentes para que brinden asistencia pr\u00e1ctica y en tiempo real mediante nuestras funciones de conavegaci\u00f3n, las cuales agilizan las interacciones de manera segura.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Correo electr\u00f3nico<\/h3>\n

Actualice las funciones de asistencia por correo electr\u00f3nico al integrarlas en la misma plataforma que usan los agentes para interactuar con los clientes a trav\u00e9s de canales en tiempo real.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Chat en vivo<\/h3>\n

Chatee con los clientes en tiempo real para resolver sus problemas sin necesidad de llamar por tel\u00e9fono, al tiempo que brinda una transici\u00f3n fluida desde la opci\u00f3n de autoservicio.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Mensajer\u00eda SMS<\/h3>\n

Facilite la comunicaci\u00f3n entre sus agentes y clientes a trav\u00e9s de un canal de uso frecuente y sin interrumpir su d\u00eda a d\u00eda, todo en la misma plataforma y con todo el contexto completo del journey del cliente.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Redes sociales<\/h3>\n

Atienda r\u00e1pidamente las consultas y problemas de los clientes en una plataforma que sea de su agrado, lo cual le permite crear experiencias del cliente positivas al tiempo que evita las interacciones negativas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Apoye e impulse el desarrollo de su equipo de servicio al cliente con la gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h2>\n

Sus clientes no son el \u00fanico p\u00fablico decisivo para su marca: sus empleados interact\u00faan con usted diariamente, por lo que tambi\u00e9n debe enfocarse en optimizar su experiencia. La plataforma Genesys Cloud incluye herramientas de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral que le permiten fomentar el crecimiento de los empleados, garantizar que todas las interacciones sean tan positivas como sea posible y garantizar que el personal adecuado opere en el momento oportuno.[\/vc_column_text]

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”7\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_row_inner r_gutter_size=”gutter-small” ri_scrollable=”yes” equal_height=”yes”][vc_column_inner width=”1\/2″]

Gesti\u00f3n del desempe\u00f1o de los empleados<\/h3>\n

Permita que tanto los supervisores como los empleados visualicen los resultados en tiempo real, una medida que contribuye a impulsar el \u00e9xito de los empleados al tiempo que ofrece a los supervisores insights instant\u00e1neos sobre el rendimiento del personal.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Aseguramiento de calidad y monitoreo<\/h3>\n

Grabe cada interacci\u00f3n en cualquier canal y justo en el momento en el que ocurra para asegurarse de brindar a todos sus clientes la mejor atenci\u00f3n posible cada vez que se pongan en contacto con usted.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

An\u00e1lisis de texto y voz<\/h3>\n

Obtenga una minuciosa evaluaci\u00f3n potenciada con IA de cada interacci\u00f3n para ayudar a identificar eventos clave, verificar el proceso de cumplimiento e identificar oportunidades de capacitaci\u00f3n positivas y negativas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″]

Previsi\u00f3n y programaci\u00f3n de la fuerza laboral<\/h3>\n

Asigne los recursos adecuados en el lugar indicado y en el momento oportuno en todo momento. Cree horarios de trabajo precisos r\u00e1pida y f\u00e1cilmente, y ad\u00e1ptese de manera eficaz al aumento de interacciones y llamadas.<\/p>\n<\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]

[vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column offset=”vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″]

Informe sobre el estado de la CX en 2025<\/h2>\n

Obtenga informaci\u00f3n clave proveniente de m\u00e1s de 5000\u00a0consumidores globales y 1000\u00a0directivos de CX.<\/p>\n<\/div>

Descargar ahora<\/div><\/div><\/div>
\"Access<\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Dinamice su contact center preparado para el futuro mediante la orquestaci\u00f3n de experiencias potenciada con IA<\/h2>\n

Ofrezca el futuro de la experiencia del cliente y del empleado hoy. Genesys Cloud permite a su organizaci\u00f3n poner a disposici\u00f3n de sus empleados herramientas de vanguardia que facilitan su trabajo al tiempo que ofrecen mejores experiencias del cliente. Adem\u00e1s, gracias a la inclusi\u00f3n de IA nativa, obtendr\u00e1 todo tipo de funciones, desde enrutamiento predictivo hasta an\u00e1lisis y res\u00famenes autom\u00e1ticos de las interacciones.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568531″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mejore las experiencias con ayuda de la IA<\/h3>\n

La inteligencia artificial se integra a la perfecci\u00f3n en toda la plataforma Genesys Cloud, lo que significa que cada experiencia est\u00e1 potenciada con IA. Pase lo que pase, tanto los clientes como los empleados obtendr\u00e1n las interacciones correctas en el momento adecuado, por lo que es m\u00e1s f\u00e1cil encontrar las respuestas apropiadas, las experiencias frustrantes se limitan o eliminan, y los journeys no se abandonan antes de que tengan una resoluci\u00f3n.<\/p>\n

El enrutamiento predictivo inteligente garantiza que los clientes siempre se conecten con el agente m\u00e1s adecuado para atenderlos, ya sea el primero que est\u00e9 disponible o un experto en un tema concreto. Un copiloto para agentes potenciado con IA brinda ayuda a lo largo del proceso mediante asistencia en tiempo real y las medidas a seguir m\u00e1s apropiadas a lo largo del camino. Y con la totalidad del contexto y la gesti\u00f3n del historial de conversaciones, los clientes obtienen una experiencia omnicanal fluida sin importar con qui\u00e9n est\u00e9n hablando.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568534″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Orqueste la obtenci\u00f3n de resultados empresariales significativos<\/h3>\n

Cada cliente es \u00fanico y tiene necesidades espec\u00edficas, por lo que para satisfacerlas debe ofrecer journeys personalizados. Con Genesys Cloud, la IA le permite ir m\u00e1s all\u00e1 de la personalizaci\u00f3n tradicional para organizar experiencias individuales en lugar de experiencias gen\u00e9ricas. Utilice los datos obtenidos en cualquiera de los puntos de contacto, desde su sitio web hasta redes sociales y m\u00e1s, para interpretar la intenci\u00f3n del cliente, predecir sus necesidades y vincular las interacciones en journeys integrales.<\/p>\n

Ofrezca a sus agentes, ya sean humanos o virtuales, posibilidades de orquestaci\u00f3n en tiempo real basadas en el patr\u00f3n de comportamiento omnicanal de un cliente sin necesidad de reglas o flujos de trabajo complicados. Facilite la colaboraci\u00f3n de los equipos de servicio al cliente, marketing y ventas al eliminar los silos y convertir su contact center en un centro integral que cubra todas las posibles necesidades de sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”568533″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gestione todas las experiencias con eficiencia en una sola plataforma<\/h3>\n

Ponga a disposici\u00f3n de sus agentes de servicio al cliente todos los recursos que necesitan en un solo lugar. Integre las soluciones para las experiencias del cliente y del empleado en una sola para facilitar su uso y fomentar su adopci\u00f3n, de modo que los empleados puedan mejorar su rendimiento.<\/p>\n

La plataforma recopila todos los datos relevantes en una sola ubicaci\u00f3n, lo que significa que la informaci\u00f3n hist\u00f3rica y contextual nunca se pierde. As\u00ed, el enrutamiento siempre sigue un proceso l\u00f3gico y no uno aleatorio. Analizar cada interacci\u00f3n permite descubrir patrones de comportamiento en agentes y clientes, lo que a su vez favorece la identificaci\u00f3n de oportunidades de capacitaci\u00f3n espec\u00edfica.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][vc_column][vc_row_inner content_placement=”middle” el_class=”form-card bgc-lgray”][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image image=”569108″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Haga que su contact center sea su fuente de innovaci\u00f3n<\/h3>\n

Genesys Cloud es m\u00e1s que la plataforma de contact center de hoy: es la \u00faltima soluci\u00f3n que necesitar\u00e1. Nacida en la nube y basada en la integraci\u00f3n de IA nativa, la plataforma Genesys Cloud garantiza agilidad, escalabilidad e innovaci\u00f3n perdurables.<\/p>\n

De hecho, el modelo semanal de lanzamientos de Genesys le permite ofrecer m\u00e1s de 400 nuevas funciones cada a\u00f1o, por lo que las posibilidades son infinitas. As\u00ed, la plataforma Genesys Cloud, al igual que las necesidades de los clientes, nunca deja de evolucionar.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Una\u00a0soluci\u00f3n integral de contact center para impulsar la creaci\u00f3n de experiencias personalizadas<\/h2>\n

Genesys le permite ofrecer experiencias \u00fanicas y personalizadas que ser\u00e1n del total agrado de sus clientes. Puede ampliarlas o simplificarlas a su manera a fin de adaptarse tanto a las preferencias de los clientes como a las demandas de su negocio. Este es el motivo por el que la plataforma Genesys Cloud es m\u00e1s eficaz que otras plataformas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Potenciada con IA<\/h3>\n

La inteligencia artificial es nativa y est\u00e1 integrada en toda la plataforma Genesys Cloud, lo que significa que tiene la capacidad de resolver problemas de forma m\u00e1s r\u00e1pida e inteligente en todos los niveles.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Plataforma integral<\/h3>\n

Ya no ser\u00e1 necesario ir de una pesta\u00f1a a otra o tener m\u00e1s de una plataforma abierta: Genesys Cloud combina en una sola herramienta el engagement del cliente, el engagement de la fuerza laboral y la gesti\u00f3n de journeys.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Confiable, segura y protegida<\/h3>\n

Genesys Cloud cuenta con los protocolos de cifrado y seguridad m\u00e1s robustos que existen, por lo que puede confiar plenamente en nuestros est\u00e1ndares de seguridad y autenticaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row background_color=”bgc-lgray” el_class=”form-card”][vc_column offset=”vc_col-lg-offset-2 vc_col-lg-8 vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Vea el software de contact center potenciado con IA en acci\u00f3n<\/h2>\n

Genesys Cloud es, indudablemente, la plataforma l\u00edder para la orquestaci\u00f3n de experiencias potenciada con IA: \u00a1compru\u00e9belo usted mismo! Vea la plataforma Genesys Cloud en acci\u00f3n y descubra c\u00f3mo con ella puede organizar interacciones omnicanal autoasistidas y ejecutadas por agentes, aumentar la productividad y la eficiencia con herramientas de gesti\u00f3n potenciadas con IA, y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Vea la demo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Vea lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-4″]

Historias de clientes<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Virgin<\/div>
\"Virgin

\u201cGenesys Web Messaging, en comparaci\u00f3n con nuestra herramienta anterior, nos ayud\u00f3 a concluir exitosamente un 220 por ciento m\u00e1s de conversaciones. De hecho, hemos duplicado nuestra eficiencia.\u201d<\/p>

Louise Phillips<\/p>

vicepresidenta de Centros de Atenci\u00f3n al Cliente, Virgin Atlantic<\/p>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row disable_element=”yes”][vc_column]
\"Adapthealthx250\"<\/a><\/div>
\"King<\/a><\/div>
\"Schneider<\/a><\/div>
\"Virgin<\/a><\/div>
\"Wsu<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Impulse a su empresa a satisfacer las expectativas de los clientes<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column elemental_order=”order-5″ offset=”vc_col-md-6″]

Todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"820×464<\/div>

Ebook<\/p>

El informe de la plataforma Genesys Cloud<\/h3>

En la \"Gu\u00eda del comprador de tecnolog\u00eda de IA y CX 2026\", descubrir\u00e1s c\u00f3mo transformar la experiencia de clientes y empleados mediante las \u00faltimas tecnolog\u00edas con IA que definir\u00e1n el 2026. <\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"State<\/div>

Informe<\/p>

El estado de la experiencia del cliente<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div>
\"Mit<\/div>

White paper<\/p>

La Evoluci\u00f3n de CX en los Negocios<\/h3><\/div>
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\"Mit<\/div>

Informe del MIT: la Experiencia del Cliente y el Futuro del Trabajo<\/h3><\/div>
<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1741334671940{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}” el_class=”px-0 py-2 px-md-5 py-md-5″ el_id=”demo”][vc_row background_color=”bgc-glass” content_placement=”middle” el_class=”form-card”][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Cree experiencias excepcionales con el software de contact center de Genesys<\/h2>\n

Genesys hace que sea m\u00e1s f\u00e1cil ofrecer mejores experiencias a clientes y empleados. Solicite una demostraci\u00f3n gratuita y descubra c\u00f3mo nuestro software de contact center en la nube le permite brindar servicio al cliente excepcional, agilizar el impacto de su equipo de experiencia del cliente e impulsar los resultados de su empresa. Simplifique las operaciones de su contact center y reduzca la demanda de su equipo de TI. Ayude a sus equipos de servicio a que tengan m\u00e1s tiempo para enfocarse en lo m\u00e1s importante: sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-1″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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