{"id":104768,"date":"2018-08-03T10:52:22","date_gmt":"2018-08-03T17:52:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&#038;p=104768"},"modified":"2026-02-02T18:07:40","modified_gmt":"2026-02-03T02:07:40","slug":"voice-services","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voice-services","title":{"rendered":"Servicios de voz"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section background_color=&#8221;&#8221;bgc-lgray&#8221;&#8221; flair=&#8221;&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;&#8221; css=&#8221;&#8221;.vc_custom_1762451883407{background-position:&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column]<div class=\"component breadcrumbs theme-\"><div class=\"links-row w-100 d-flex flex-wrap align-items-center justify-content-start\"><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/capabilities\">Capacidades<\/a><\/div><div class=\"link-col\"><a class=\"breadcrumb-link\" href=\"\/es-mx\/capabilities\/call-center-software\">Software de contact center potenciado con IA<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h1>Servicios de voz<\/h1>\n<p class=\"text-22\">Potencia cada conversaci\u00f3n humana y ag\u00e9ntica con servicios de voz de \u00f3ptima calidad y totalmente confiables<\/p>\n<p>[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\" role=\"button\" data-bs-toggle=\"modal\" aria-haspopup=\"true\" data-target=\"#getStartedBox\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"#getStartedBox\" target=\"\" rel=\"\">Comenzar<\/a><a role=\"button\"  class=\"btn btn-ff-primary chevron\" href=\"#demo\" target=\"\" rel=\"\">Solicitar una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;611219&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Ofrece experiencias de voz altamente confiables con IA, a tu manera<\/h2>\n<p>La plataforma Genesys Cloud\u2122 te ofrece opciones de audio flexibles y potenciadas por inteligencia artificial (IA) que pueden adaptarse perfectamente a tu negocio. Tanto si eliges nuestro servicio nativo como si conectas el tuyo, obtendr\u00e1s la agilidad, la confiabilidad y la inteligencia que necesitas para impulsar eficiencia y lealtad a escala.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Elige a tu proveedor de voz en la nube<\/h3>\n<p>Tu journey hacia la IA de voz es \u00fanico. Elige Genesys Cloud Voice o a tu propio operador (BYOC) para brindar a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/chatbots\">los agentes virtuales<\/a> y a las personas una voz clara y confiable.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mejora la agilidad y el control<\/h3>\n<p>Mantente \u00e1gil y actualizado con la configuraci\u00f3n del autoservicio, la escalabilidad autom\u00e1tica y los precios basados en el uso. Utiliza la IA para automatizar, enrutar y proporcionar contexto.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mant\u00e9n la calidad y la confiabilidad<\/h3>\n<p>Toda conversaci\u00f3n comienza con una voz clara y resiliente. Con la IA y las herramientas de an\u00e1lisis, obtendr\u00e1s la informaci\u00f3n que necesitas sobre el rendimiento, el tono y el sentimiento.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section g_section_overflow=&#8221;visible&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22flair_image%22%3A%22565280%22%2C%22flair_width%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_height%22%3A%22100%25%22%2C%22flair_top%22%3A%2250%25%22%2C%22flair_left%22%3A%220%22%2C%22flair_transform%22%3A%22translateY(-50%25)%22%2C%22flair_classes%22%3A%22object-fit-cover%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column]\r\n  <style>\r\n    .tour_embed { position: relative; margin-left: auto; margin-right: auto; border-radius: 1.5rem; }\r\n    .tour_frame-wrapper { position: relative; }\r\n    .tour_embed iframe { width: 100%; }\r\n    .tour_frame-wrapper #gctour {\r\n      width: 100%;\r\n    }\r\n\r\n    \/* .tour_embed iframe { position: absolute; top: 0; right: 0; bottom: 0; left: 0; height: 100%; width: 100%; } *\/\r\n  <\/style>\r\n\r\n  <div class='tour_embed overflow-hidden' style='max-width: none;'>\r\n    <!-- <div class='tour_frame-wrapper' style='padding-bottom: 62.5%;'> -->\r\n    <div class='tour_frame-wrapper'>\r\n      <iframe class='skip-lazy' border='0' frameborder='0' src='https:\/\/www.genesys.com\/tours\/voice-services?theme=glass' style='display: none;'><\/iframe>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  [\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Empodera a los agentes humanos y de IA ag\u00e9ntica con una voz flexible y preparada para el futuro<\/h2>\n<p>Los servicios de voz de Genesys te ofrecen una telefon\u00eda de nivel empresarial dise\u00f1ada para lograr alcance global y mayor control sin esfuerzo. Gracias a la arquitectura nativa en la nube y a la capacidad de resiliencia, una administraci\u00f3n sencilla y conocimientos basados en IA, podr\u00e1s ofrecer conversaciones m\u00e1s claras, r\u00e1pidas y confiables en cualquier lugar.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Simplifica la administraci\u00f3n<\/h3>\n<p>Compra, aprovisiona y gestiona n\u00fameros en cuesti\u00f3n de minutos a trav\u00e9s de una \u00f3ptima interfaz de autoservicio. Sin hardware, ni retrasos ni complejidad.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Exp\u00e1ndete globalmente<\/h3>\n<p>Disfruta de una cobertura de voz confiable en todo el mundo. Nuestra red global de medios (Global Media Fabric) reduce la latencia para que la calidad de las llamadas nunca decepcione a los clientes.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Refuerza la confiabilidad<\/h3>\n<p>Conf\u00eda en los medios redundantes en la nube que abarcan varias zonas de Amazon Web Services. La resiliencia y el monitoreo incorporados les garantizan una disponibilidad confiable a tus clientes.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Mantente seguro y en cumplimiento con las normas vigentes<\/h3>\n<p>Protege todas las interacciones con controles de encriptaci\u00f3n y de complimiento espec\u00edficos para cada regi\u00f3n que respondan de forma estricta a los est\u00e1ndares mundiales.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=&#8221;list-block&#8221; css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Ten la IA al alcance de la mano a medida que creces<\/h3>\n<p>Aprovecha las innovaciones nativas de IA y los nuevos medios en la nube, como la transcripci\u00f3n en tiempo real y Genesys Cloud\u2122 <a href=\"\/es-mx\/capabilities\/copilots\">Agent Copilot<\/a>, disponibles solo en la nube.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;611218&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text ct_style=&#8221;stat&#8221; css=&#8221;&#8221; ct_stat_link=&#8221;url:https%3A%2F%2Fwww.genesys.com%2Fes-mx%2Fresources%2Fstate-of-cx&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h1\">55%<\/h2>\n<p class=\"text-24\">de los consumidores prefieren hablar con un agente en vivo por tel\u00e9fono cuando tienen problemas complejos<\/p>\n<p>\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d, Genesys, 2025[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3 mb-2\">Obt\u00e9n una IA potente para las interacciones de voz<\/h2>\n<p>Los clientes quieren que ser escuchados y comprendidos, especialmente cuando los problemas son complejos. Genesys combina una voz confiable y clara con inteligencia, precisi\u00f3n y orquestaci\u00f3n impulsadas por IA; esto ayuda a que cada conversaci\u00f3n se sienta personalizada y conectada en toda la organizaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; el_class=&#8221;bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}&#8221;][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221; el_class=&#8221;py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0&#8243;][vc_column width=&#8221;7\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Obt\u00e9n m\u00e1s beneficios con servicios de voz escalables, adaptables e inteligentes<\/h2>\n<p>Genesys Cloud Voice y BYOC est\u00e1n dise\u00f1ados para escalar con tu negocio. Desde el aprovisionamiento instant\u00e1neo hasta la cobertura global, nuestra arquitectura nativa en la nube ofrece la resiliencia, la seguridad y la inteligencia que necesitas para que cada conversaci\u00f3n sea totalmente confiable.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column el_class=&#8221;mt-2&#8243;][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">100% en la nube<\/h3>\n<p>Mant\u00e9n todo m\u00e1s simple, r\u00e1pido y sin hardware con el troncal SIP nativo en la nube. Benef\u00edciate de las \u00faltimas funciones impulsadas por IA y de las innovaciones de la plataforma disponibles solo en la nube.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">IA de voz nativa<\/h3>\n<p>Integra Genesys Cloud AI en cada interacci\u00f3n de voz. La inteligencia, la precisi\u00f3n y la orquestaci\u00f3n est\u00e1n incorporadas directamente en la plataforma. Sin soluciones puntuales y aisladas. Solo experiencias realistas y ricas en emociones para los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Global<\/h3>\n<p>Ampl\u00eda la cobertura y gestiona n\u00fameros en m\u00e1s de 46 pa\u00edses. Con una red global de medios de baja latencia que abarca 20 regiones y la IA incorporada, las llamadas pueden seguir siendo claras, contextuales y mantenerse conectadas en cualquier lugar. [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Flexible<\/h3>\n<p>Escala sin esfuerzo. Los servicios de voz pueden ajustarse autom\u00e1ticamente sin planificaci\u00f3n de capacidad ni costos ociosos. Al tener un dise\u00f1o flexible, los servicios crecen con tu negocio y se adaptan a las experiencias mejoradas con IA.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Resiliente<\/h3>\n<p>Cuenta con una disponibilidad de nivel empresarial. Al tener el respaldo de operadores de primer nivel, Genesys Cloud Voice puede ofrecer confiabilidad de manera permanente para que tus clientes puedan conectarse con agentes virtuales o empleados cuando m\u00e1s lo necesitan.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h5\">Seguro y en cumplimiento con las normas vigentes<\/h3>\n<p>Los servicios de voz basados en IA, seguros y conformes a las normas, est\u00e1n dise\u00f1ados para cumplir con los estrictos requisitos de seguridad y de conformidad mundiales en constante evoluci\u00f3n. Protege las conversaciones de voz con encriptaci\u00f3n TLS y SRTP. Mant\u00e9n el audio privado, seguro y confiable.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column]<div class=\"chunk-template-container\" ><div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section flair=&#8221;%5B%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-md-offset-1 vc_col-md-10&#8243;]<a class=\"component-cta-block card w-100 h-100 bgc-lgray centered cta-text-start \"  href=\"\/es-mx\/resources\/contact-center-buyers-guide\" target=\"\" rel=\"\"><div class=\"row align-items-center image-stack-flipped card-body\"><div class=\"col-content col-md-7\"><div class=\"content-container\"><h2>Gu\u00eda del comprador para IA y CX 2026<\/h2>\n<p>Explora las seis consideraciones tecnol\u00f3gicas esenciales que definen un enfoque moderno de CX.<\/p>\n<\/div><div class=\" btn-container mt-2\"><div class=\"btn btn-primary\">Descargar ahora<\/div><\/div><\/div><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center mt-1 mt-lg-0 img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" width=\"820\" height=\"464\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" alt=\"\" class=\"rounded\"><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1733964760912{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}<\/style><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubre lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-end\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/customer-stories\" target=\"\" rel=\"\">Lee los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"component-customer-carousel default-layout single-customer\" data-current-active=\"0\" data-layout=\"default\" data-count=\"1\"><div class=\"carousel-main-row\"><div class=\"carousel-content-col\"><div class=\"customer-content active\" data-href=\"322622\" data-index=\"0\"><a class=\"content-row w-100 bgc-glass\" tabindex=\"-1\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/sita\"><div class=\"customer-image-col\"><img decoding=\"async\" class=\"header-image\" alt=\"Hero x626\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/hero-x626-3.jpg\" width=\"626\" height=\"352\"><\/div><div class=\"customer-quote-col\"><img decoding=\"async\" class=\"company-logo\" alt=\"Sita logo x250\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/sita-logo-x250.png\"  width=\"250\" height=\"82\"><p class=\"quote-content mb-2 quote-size-lg\">\u201cEl cambio fue notablemente simple. Solo nos tom\u00f3 cinco minutos cambiar el tr\u00e1fico SIP de 160\u00a0n\u00fameros y 150\u00a0pa\u00edses, y esto mejor\u00f3 la calidad de las llamadas.\u201d<\/p><p class=\"customer-name text-18 font-weight-bold mb-0\">\u2014Vichaig Douangpaseuth<\/p><p class=\"customer-title\">gerente senior del \u00e1rea de Voz y Red SDN de Mejora del Servicio, SITA<\/p><div class=\"btn-container\"><div class=\"btn btn-secondary small\">Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=&#8221;%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Descubre qu\u00e9 m\u00e1s puedes hacer con Genesys<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-end\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/capabilities\" target=\"\" rel=\"\">Explora todas las funciones<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column offset=&#8221;vc_col-sm-offset-0&#8243;]<div class=\"capability-list icon-card-bg row gutter-small\"><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/automatic-call-distribution-acd\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">ACD<\/h3><p>Aseg\u00farate de que cada cliente reciba siempre el soporte adecuado con enrutamiento inteligente y basado en habilidades. <\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/collaboration-tools\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas<\/h3><p>Facilite la colaboraci\u00f3n y las comunicaciones desde una \u00fanica plataforma o soluci\u00f3n de terceros.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/inbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Comunicaci\u00f3n inbound<\/h3><p>Facilita el contacto con su empresa. Brinde soporte y supere las expectativas en todos los canales.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Comunicaci\u00f3n outbound<\/h3><p>Entable relaciones duraderas con sus clientes mediante comunicaciones proactivas, contextuales, oportunas y personalizadas a trav\u00e9s de cualquier canal<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Engagement digital de clientes<\/h3><p>Apoya a tus equipos con un conjunto completo de funciones digitales, o con tu propia soluci\u00f3n.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h3><p>D\u00e9 a sus empleados las herramientas, la asistencia y las oportunidades de crecimiento que necesiten para que verdaderamente amen lo que hacen.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h3><p>Potencie las experiencias omnicanal. Satisfaga las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de bots, insights basados en datos y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/interactive-voice-response-ivr\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">IVR<\/h3><p>Brinda mejores experiencias del cliente y haz que el negocio sea m\u00e1s rentable mediante la tecnolog\u00eda de IVR de Genesys para call centers.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/reporting-analytics\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Reportes y an\u00e1lisis<\/h3><p>Empodere a sus equipos con herramientas f\u00e1ciles de usar y con los datos que necesitan. Descubra los insights de las interacciones para facilitar las experiencias multicanal de los clientes.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"wpb_column col-12 col-md-6 col-xl-3 col-lg-4\"><a class=\"component card w-100 h-100 bgc-lgray vertical text-left nomedia mini\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/call-center-software\"><div class=\"card-body\"><h3 class=\"h5\">Software de contact center potenciado con IA<\/h3><p>Lleve la experiencia del cliente a un nivel superior con la tecnolog\u00eda l\u00edder de contact center en la nube.<\/p><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"btn-container justify-content-end\"><div class=\"btn small chevron btn-secondary only\" href=\"#\" target=\"\" rel=\"\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=&#8221;yes&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-0&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Ofrece experiencias excepcionales a tus clientes en todo momento<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"btn-container justify-content-lg-end justify-content-end\"><a role=\"button\"  class=\"btn chevron btn-secondary\" href=\"\/es-mx\/resources\" target=\"\" rel=\"\">Descubre todos los recursos<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=&#8221;gutter-small&#8221; equal_height=&#8221;yes&#8221;][vc_column]<div class=\"related-posts-container next-steps-module w-100\"><div class=\"inner-container scrollable-row-container\"><div class=\"row align-items-stretch gutter-small col-count-4 scrollable-row\"><div class=\"col-12 primary-item grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component-cta-block centered cta-text-end\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/contact-center-buyers-guide\"><div class=\"row align-items-stretch image-stack chevron-only card-body\"><div class=\"col-image col-md-5 flex-column justify-content-center img-top-container no-offset\"><img decoding=\"async\" class=\"rounded\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/820x464-Resource-Thumbnail-Ebook-Buyers-Guide-for-AI-and-CX.jpg\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"820&#215;464 resource thumbnail ebook buyers guide for ai and cx\"><\/div><div class=\"col-content col-md-7 mt-lg-0\"><div class=\"content-container align-self-start align-self-md-center\"><p class=\"assettag\">Ebook<\/p><h3 class=\"item-title\">El informe de la plataforma Genesys Cloud<\/h3><p class=\"brief-desc text-20 mb-0\">En la \"Gu\u00eda del comprador de tecnolog\u00eda de IA y CX 2026\", descubrir\u00e1s c\u00f3mo transformar la experiencia de clientes y empleados mediante las \u00faltimas tecnolog\u00edas con IA que definir\u00e1n el 2026. <\/p><\/div><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/state-of-cx-mm-notext.png\" height=\"464\" width=\"820\" alt=\"State of cx mm notext\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">Informe<\/p><h3 class=\"item-title h6\">El estado de la experiencia del cliente<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/la-evolucion-de-cx-en-los-negocios\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/MIT-screenshot.png\" height=\"787\" width=\"583\" alt=\"Mit screenshot\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><p class=\"assettag\">White paper<\/p><h3 class=\"item-title h6\">La Evoluci\u00f3n de CX en los Negocios<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><div class=\"col-md-4 vertical-cards grid-item card-col item-image grid_type-resources\"><a class=\"card w-100 h-100 bgc-lgray component vertical text-start thumbnail chevron-only\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/cx-and-the-future-of-work\"><div class=\"thumbnail-col thubmnail\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/cx-and-the-future-of-work-1.png\" height=\"528\" width=\"824\" alt=\"Mit technology review insights: customer experience and the future of work   report thumbnail\"><\/div><div class=\"card-body text-col\"><h3 class=\"item-title h6\">Informe del MIT: la Experiencia del Cliente y el Futuro del Trabajo<\/h3><\/div><div class=\"card-footer text-end\"><div class=\"justify-content-end btn-container\"><div class=\"btn chevron small only btn-secondary\"><\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section sec_modern_width=&#8221;enable&#8221; background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1741334671940{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Threads-Right-Wave.png?id=549945) !important;}&#8221; el_class=&#8221;px-0 py-2 px-md-5 py-md-5&#8243; el_id=&#8221;demo&#8221;][vc_row background_color=&#8221;bgc-glass&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;form-card&#8221;][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\">Construye una base s\u00f3lida de IA de voz preparada para el futuro<\/h2>\n<p>Ofrece experiencias de voz claras, confiables e inteligentes que inspiren confianza y lealtad. Reserva una demo ahora y descubre c\u00f3mo hacerlo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"eloq_form elq-container gmkto_form_type_hot gmkto_format_vertical\"><form method=\"post\" name=\"MasterLeadIntakeForm\" action=\"https:\/\/s1260946616.t.eloqua.com\/e\/f2\" data-proc=\"inline\" data-ppcount=\"5\" onsubmit=\"return proc_submit(this);\" class=\"beam-form elq-form init yesknown yesprefill yespp strict-check\"  data-target=\".thank-you\" ><div id=\"known_person\" style=\"display:none;\"><p class=\"welcome_user\"><span id=\"welcome_person\">Bienvenido de nuevo,<\/span> <span id=\"person_info\"><span class=\"person_first\"><\/span>&nbsp;<span class=\"person_last\"><\/span><\/span><\/p><p class=\"delete_button\"><a class=\"deletemyrecord\">\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n    <div class=\"form-row cb_available white-box work-email el_field form-floating\">\n        <input type=\"email\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available  required\" name=\"secondaryEmailAddress1\" id=\"fe644\" value=\"\" placeholder=\"Please provide your work email\">\n        <label for=\"fe644\">Please provide your work email<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div><\/div><input value=\"MasterLeadIntakeForm\" type=\"hidden\" name=\"elqFormName\"><input value=\"1260946616\" type=\"hidden\" name=\"elqSiteId\"><input name=\"elqCampaignId\" type=\"hidden\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCustomerGUID\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"elqCookieWrite\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" name=\"client_ip_address\" id=\"fe449\" value=\"\"><div class=\"fields\"><input type=\"hidden\" name=\"CID\" id=\"fe198\" value=\"7010d000001KeaxAAC\"><input type=\"hidden\" name=\"CID_STATUS\" id=\"fe281\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"redirect_url\" id=\"fe217\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"landing_page_url\" id=\"fe204\" 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value=\"Marketing\">Mercadeo<\/option><option value=\"Operations \/ Process Management\">Gesti\u00f3n de operaciones \/ procesos<\/option><option value=\"Production Management\">Gesti\u00f3n de la producci\u00f3n<\/option><option value=\"Purchasing\">Compras<\/option><option value=\"Sales\">Ventas<\/option><option value=\"Unknown\">Desconocido<\/option>\n        <\/select>\n        <label for=\"fe218\">Funci\u00f3n<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <input type=\"text\" class=\"form-control el_field elq-item-input cb_available required eloq_ppe\" name=\"company\" id=\"fe193\" value=\"\" placeholder=\"Empresa\">\n        <label for=\"fe193\">Empresa<span class=\"required-asterisk\">*<\/span><\/label>\n    <\/div>\n    <div class=\"form-row cb_available eloq_ppe el_field form-floating\">\n        <select class=\"form-select el_field elq-item-select cb_available required 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<\/div><div class=\"form-check single-checkbox-row form-row gdpr-field white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"explicitConsentEmailPhone\" id=\"fe224\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe224\">S\u00ed. Deseo recibir informaci\u00f3n de Genesys por correo electr\u00f3nico o tel\u00e9fono.<\/label><\/div><div class=\"single-checkbox-row form-row white-box \"><input type=\"checkbox\" class=\"el_field eloq_ppe\" name=\"contactMe\" id=\"fe509\" val=\"\"><label class=\"checkbox-aligned elq-item-label\" for=\"fe509\">Quiero ser contactado por un especialista de CX.<\/label><\/div><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_medium\" name=\"utm_medium\" id=\"fe199\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_source\" name=\"utm_source\" id=\"fe200\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_campaign\" name=\"utm_campaign\" id=\"fe201\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_term\" name=\"utm_term\" id=\"fe202\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"utm_content\" name=\"utm_content\" id=\"fe203\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_tool\" name=\"ost_tool\" id=\"fe293\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_campaign\" name=\"ost_campaign\" id=\"fe294\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"ost_content\" name=\"ost_content\" id=\"fe295\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"blaid\" name=\"eloquaBLAID_c\" id=\"fe3099\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"gclid\" name=\"gCLID1\" id=\"fe283\" value=\"\"><input type=\"hidden\" data-query=\"mkwid\" name=\"mKWID1\" id=\"fe678\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"gAClientID1\" id=\"fe284\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreatorTitle1\" id=\"fe313\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderDefault\" id=\"fe286\" value=\"Hot Lead\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderTitle\" id=\"fe287\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"webContentAutoResponderURL\" id=\"fe288\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"noteCreator2\" id=\"fe478\" value=\"\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceResult1\" id=\"fe640\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceFlags1\" id=\"fe641\" value=\"OFF\"><input type=\"hidden\" class=\"yesprefill\" name=\"neverbounceSuggestedCorrection1\" id=\"fe642\" value=\"6sense\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitPersonID1\" id=\"fe630\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitFieldCount1\" id=\"fe633\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitTitle1\" id=\"fe646\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitRole1\" id=\"fe631\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployees1\" id=\"fe647\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitNumberofEmployeesRange1\" id=\"fe648\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"clearbitWebsite1\" id=\"fe802\" value=\"\"><input type=\"hidden\" name=\"browserUserAgent\" id=\"fe3319\" value=\"\"><input type=\"text\" class=\"honeypp\" name=\"honeypp\" id=\"honeypp\" value=\"\" ><input role=\"button\" aria-label=\"Agenda tu demo hoy mismo\" type=\"Submit\" class=\"submit-button-style btn btn-primary \" value=\"Agenda tu demo hoy mismo\" id=\"fe195\"><div class=\"loading\"><\/div><div class=\"gdpr-field form-row white-box legal\"><span>Al proporcionar su informaci\u00f3n, usted acepta nuestra \n <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/legal\/privacy-policy\" target=\"_blank\">pol\u00edtica de privacidad<\/a><\/span><\/div><\/div><\/form><\/div>[vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;thank-you&#8221;]<\/p>\n<p class=\"h4\">Gracias por tu inter\u00e9s.<\/p>\n<p>Nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora que m\u00e1s te convengan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Preguntas frecuentes sobre los servicios de voz<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;]<div class=\"component-accordion-container no-title\" data-display=\"accordion\"><div class=\"component-accordion-content custom-accordion\" data-opened=\"1\"><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 es la IA de voz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La IA de voz es la inteligencia artificial utilizada en las interacciones de voz para comprender, actuar y optimizar las experiencias basadas en la voz. Impulsa funciones como la conversi\u00f3n de voz a texto, la detecci\u00f3n de intenciones, el an\u00e1lisis de emociones, los agentes virtuales, los copilotos para agentes, el enrutamiento predictivo, el an\u00e1lisis predictivo y la orquestaci\u00f3n. Esto ayuda a automatizar las consultas, a guiar a los agentes en vivo con la informaci\u00f3n necesaria y a mejorar la precisi\u00f3n del enrutamiento.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de contar con servicios de voz y de IA incorporados en la misma plataforma?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Cuando la voz y la IA trabajan juntas en una \u00fanica plataforma, el call center funciona de forma m\u00e1s eficiente y ofrece una mejor experiencia al cliente y al empleado. No es necesario conectar sistemas separados para llamadas, automatizaci\u00f3n, enrutamiento autom\u00e1tico de llamadas, copilotos para agentes y herramientas de an\u00e1lisis. Todo comparte los mismos datos y el mismo contexto. Cada conversaci\u00f3n de voz mejora gracias a la comprensi\u00f3n del lenguaje natural, la captura precisa de datos complejos y la orquestaci\u00f3n de resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y fluidas.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 son los servicios de voz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los servicios de voz se refieren a cualquier servicio de telecomunicaciones que permita la transmisi\u00f3n de voz, generalmente a trav\u00e9s de internet. Pueden incluir llamadas telef\u00f3nicas tradicionales, llamadas de larga distancia, telefon\u00eda por internet como llamadas de voz sobre IP (VoIP), llamadas en conferencia, transmisi\u00f3n de voz, videoconferencias y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los diferentes tipos de servicios de telefon\u00eda?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La red telef\u00f3nica p\u00fablica conmutada (PSTN) abarca todas las redes telef\u00f3nicas del mundo, y est\u00e1 conformada por una gran variedad de sistemas: servicios de telefon\u00eda fija tradicionales, servicios m\u00f3viles, telefon\u00eda IP o VoIP, centrales telef\u00f3nicas privadas (PBX) y servicios de telefon\u00eda en la nube. Estos servicios facilitan la comunicaci\u00f3n por voz entre diferentes distancias y a trav\u00e9s de distintos medios, tales como los canales por cable, los inal\u00e1mbricos o los basados en internet.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de utilizar servicios de voz?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Los servicios de voz ofrecen m\u00faltiples ventajas. Facilitan la comunicaci\u00f3n en tiempo real, la cual es crucial para las empresas. Tambi\u00e9n, mejoran el servicio al cliente, puesto que aportan un toque personal y brindan una respuesta inmediata. Gracias a los avances tecnol\u00f3gicos, los servicios de voz ofrecen rentabilidad, escalabilidad, flexibilidad e integraci\u00f3n con otros programas empresariales y de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfQu\u00e9 significa Bring Your Own Carrier?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>Bring Your Own Carrier o Bring Your Own Carrier Cloud (trae a tu propio operador en la nube) es un innovador modelo de comunicaciones mediante el cual las empresas eligen a los operadores de telecomunicaciones en la nube que prefieren para potenciar y gestionar sus soluciones de comunicaciones unificadas como servicio o de contact center como servicio. Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n <a href=\"\/definitions\/bring-your-own-carrier\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"row-100 content-item component-accordion-item\" ><div class=\"title-row\"><h3 class=\"component-accordion-title title h5\">\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de la telefon\u00eda en la nube?<\/h3><i class=\"fa-kit ms-auto fa-chevron-down\"><\/i><\/div><div class=\"component-accordion-content content-row\"><div class=\"content-details\"><p>La telefon\u00eda en la nube ofrece ventajas significativas sobre otras opciones \u2014un sistema VoIP est\u00e1ndar o los sistemas PBX tradicionales\u2014, entre las que se encuentran la rentabilidad, la escalabilidad, la confiabilidad y la gesti\u00f3n simplificada. Reduce la inversi\u00f3n de capital y los costos operativos mediante modelos de consumo de pago por uso. La telefon\u00eda en la nube es altamente flexible y escalable, por lo que gestiona con facilidad vol\u00famenes de llamadas estacionales o no planificadas. Los empleados pueden acceder f\u00e1cilmente a la telefon\u00eda en la nube utilizando un tel\u00e9fono fijo o m\u00f3vil, un navegador o una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil para facilitar el trabajo remoto. Con disponibilidad garantizada y redundancia integrada, aumenta la confiabilidad y la continuidad del negocio. Adem\u00e1s, la gesti\u00f3n y el control centralizados proporcionan la agilidad necesaria para ajustarse a los cambios constantes de la empresa sin tener que contactar al proveedor.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section background_color=&#8221;&#8221;bgc-lgray&#8221;&#8221; flair=&#8221;&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D&#8221;&#8221; css=&#8221;&#8221;.vc_custom_1762451883407{background-position:&#8221;][vc_row content_placement=&#8221;middle&#8221; el_class=&#8221;no-shadow&#8221;][vc_column][\/vc_column][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243; el_class=&#8221;order-md-1 order-5&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Servicios de voz Potencia cada conversaci\u00f3n humana y ag\u00e9ntica con servicios de voz de \u00f3ptima calidad y totalmente confiables [\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/2&#8243; offset=&#8221;vc_col-sm-offset-1&#8243;][vc_single_image image=&#8221;611219&#8243; css=&#8221;&#8221; rounded_corners=&#8221;rounded-lg&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=&#8221;bgc-lgray&#8221; flair=&#8221;%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%7D%5D&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/12&#8243;][vc_column_text css=&#8221;&#8221;] Ofrece experiencias de voz altamente confiables con IA, a tu manera La plataforma Genesys Cloud\u2122 te [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":83915,"template":"","tax_cap_lobby":[17721],"tax_priority":[54],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-104768","capabilities","type-capabilities","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_cap_lobby-contact-center-es-mx","tax_priority-54"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/104768","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/capabilities"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"version-history":[{"count":21,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/104768\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":613457,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/capabilities\/104768\/revisions\/613457"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83915"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=104768"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_cap_lobby","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_cap_lobby?post=104768"},{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=104768"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=104768"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=104768"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=104768"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=104768"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=104768"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=104768"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=104768"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=104768"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=104768"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}