{"id":102938,"date":"2018-11-01T09:50:56","date_gmt":"2018-11-01T16:50:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=102938"},"modified":"2025-05-12T16:30:12","modified_gmt":"2025-05-12T23:30:12","slug":"inbound","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/inbound","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n inbound"},"content":{"rendered":"

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Capacidades<\/a><\/div>
Software de contact center potenciado con IA<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ el_class=”order-md-1 order-5″][vc_single_image image=”568805″ alignment=”center” css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Elija una soluci\u00f3n de contact center inbound en la que pueda confiar<\/h1>\n

Est\u00e9 disponible para sus clientes a cualquier hora y en cualquier canal<\/p>\n

[\/vc_column_text]

Comience<\/a>Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Satisfaga las necesidades de sus clientes en cada interacci\u00f3n<\/h2>\n

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Mantenga activo el journey del cliente<\/h3>\n

El journey del cliente actual puede comenzar en cualquier lugar. Con el software inbound adecuado, puede estar dondequiera que est\u00e9n sus clientes. Modele el journey de las experiencias tanto de autoservicio como guiadas por agentes.<\/p>\n

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Sea consistente y est\u00e9 siempre disponible<\/h3>\n

Independientemente de si los clientes interact\u00faan con una persona o con un bot, brinde soporte las 24\u00a0horas del d\u00eda, los 7\u00a0d\u00edas de la semana. Ofr\u00e9zcales una manera de pasar del autoservicio a la asistencia guiada por agentes, incluso si eso implica devolver una llamada durante el horario de atenci\u00f3n.<\/p>\n

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Demu\u00e9streles a sus clientes que los conoce<\/h3>\n

Mantenga conversaciones contextuales sin importar el canal en que la interacci\u00f3n tenga lugar. Brinde informaci\u00f3n relevante directamente al cliente o al agente para acelerar la resoluci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Supere las expectativas de engagement de sus clientes<\/h2>\n

Las soluciones de Genesys para call centers inbound le ofrecen un enfoque moderno y optimizado para las interacciones. Sin importar qu\u00e9 canales utilicen sus clientes, br\u00edndeles la misma calidad de servicio r\u00e1pida y eficiente, y ayude a los agentes a ofrecer el tipo de experiencias emp\u00e1ticas que generan lealtad.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Ofrezca soporte cuando un cliente lo necesite<\/h3>\n

Los clientes esperan la misma calidad de soporte en todos los canales. Para ello, los call centers inbound deben brindar la informaci\u00f3n correcta de la manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente posible.<\/p>\n

Las solicitudes de autoservicio simples podr\u00edan atenderse con un motor de b\u00fasqueda de conocimientos potenciado por IA. Nuestras herramientas de gesti\u00f3n de conocimientos le permiten acceder a su biblioteca de contenido, a los datos de los clientes y mucho m\u00e1s, lo que hace posible que los bots y los agentes aceleren la resoluci\u00f3n de problemas. Los casos m\u00e1s complejos podr\u00edan requerir una llamada de voz en lugar de un bot. Ofrezca el nivel de apoyo que sea necesario para cada situaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Transfiera a los clientes al recurso adecuado, en cualquier lugar<\/h3>\n

Genesys facilita la gesti\u00f3n de equipos geogr\u00e1ficamente dispersos. Con colas omnicanal globales y opciones de enrutamiento vers\u00e1tiles, puede crear un contact center unificado, optimizar el rendimiento y equilibrar las cargas de trabajo en m\u00faltiples ubicaciones, todo desde un solo producto.<\/p>\n

El software de Genesys para call centers inbound reconoce a los clientes frecuentes. Utiliza el enrutamiento predictivo para dirigir a los clientes al \u00faltimo agente con el que hablaron o al agente m\u00e1s calificado. O bien, les ofrece la opci\u00f3n de que se les devuelva la llamada. La eficacia del enrutamiento predictivo aumenta a medida que se profundiza su comprensi\u00f3n de los clientes y su intenci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Empodere a los empleados para transmitir empat\u00eda<\/h3>\n

Las experiencias personalizadas demuestran empat\u00eda, lo que genera la confianza y lealtad del cliente. Con una sola interfaz, los agentes tienen todo el contexto necesario y un historial de las interacciones con el equipo de atenci\u00f3n al cliente. Adem\u00e1s, no necesitan indagar en busca de respuestas: la IA predice la intenci\u00f3n del cliente, anticipa lo que sigue y presenta una recomendaci\u00f3n al agente.<\/p>\n

Con este insight, los agentes resuelven inmediatamente los problemas de los clientes, lo que reduce los tiempos de atenci\u00f3n. Adem\u00e1s, pueden personalizar guiones con interacciones personalizadas. Los agentes influyen en los resultados y los clientes obtienen el apoyo que desean y necesitan.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Obtenga insights para la optimizaci\u00f3n inbound<\/h3>\n

Mediante datos e insights, puede informar y guiar a los equipos a fin de crear experiencias m\u00e1s personalizadas y emp\u00e1ticas. Los datos capturados de todas las fuentes, incluso el comportamiento del cliente en el sitio web antes de la interacci\u00f3n, le permiten diagnosticar problemas y resolver consultas r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Puede buscar palabras clave y frases en las interacciones de voz, adem\u00e1s de extraer grabaciones para obtener insights sobre qu\u00e9 desean los clientes y cu\u00e1les son las oportunidades para mejorar. El software de Genesys para contact centers maneja todos los an\u00e1lisis de las interacciones con una sola aplicaci\u00f3n. Nuestras capacidades de an\u00e1lisis sin c\u00f3digo convierten a los analistas y usuarios comerciales en cient\u00edficos de datos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”5\/12″][vc_column_text ct_style=”stat” css=”” ct_stat_link=”url:%2Fresources%2Fstate-of-cx|title:%22State%20of%20Customer%20Experience%2C%22%20Genesys%2C%202025″]<\/p>\n

El 49%<\/p>\n

de los consumidores globales valoran m\u00e1s que otra cosa la resoluci\u00f3n en la primera interacci\u00f3n de servicio al cliente<\/p>\n

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Interact\u00fae con los clientes seg\u00fan sus preferencias<\/h2>\n

Dise\u00f1e experiencias del cliente que impulsen los resultados que ellos y su empresa desean. Esto comienza con garantizar que el primer punto de contacto con su marca les permita acceder a la asistencia que necesitan. Independientemente de si se comunican con usted a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, sitio web o plataforma de redes sociales, debe estar preparado para ofrecer las experiencias que desean.<\/p>\n

Con Genesys, obtiene una plataforma de organizaci\u00f3n integral que facilita el enrutamiento y la gesti\u00f3n de las interacciones seg\u00fan las preferencias de cada cliente. A menudo, esto significa habilitar el autoservicio, que incluye el conocimiento y las interacciones guiadas por bots. O bien, si se necesita asistencia t\u00e9cnica m\u00e1s pr\u00e1ctica, puede escalar esa misma interacci\u00f3n a un agente en vivo con todo el contexto intacto.<\/p>\n

Facilite la vida de sus clientes y agentes con la soluci\u00f3n de contact center inbound de Genesys. Con nuestra tecnolog\u00eda, podr\u00e1 ofrecer experiencias consistentes y confiables en cualquier momento y lugar que un cliente las necesite, siempre.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section par_bg=”enable” background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” el_class=”bg-cover bg-150-md bg-center bg-norepeat” css=”.vc_custom_1740963356468{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/capability-home-pill-background.png?id=542417) !important;}”][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” background_color=”bgc-glass” equal_height=”yes” el_class=”py-3 px-1 px-lg-3 rounded mt-0″][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Facilite las interacciones del cliente con su marca<\/h2>\n

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Ofrezca autoservicio con b\u00fasqueda sem\u00e1ntica de conocimientos<\/h3>\n

Utilice una b\u00fasqueda de conocimientos potenciada con inteligencia artificial (IA) para brindar la informaci\u00f3n correcta en el momento preciso. Adem\u00e1s, tenga una idea m\u00e1s clara de la intenci\u00f3n del cliente para futuras interacciones.<\/p>\n

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IA conversacional<\/h3>\n

Priorice la resoluci\u00f3n en el primer contacto. Con bots equipados con comprensi\u00f3n del lenguaje natural, puede atender m\u00e1s interacciones de una manera que capte y utilice el contexto del cliente.<\/p>\n

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Experiencias inbound omnicanal<\/h3>\n

Conecte todas las formas en que sus clientes interact\u00faan con usted para lograr una experiencia fluida a trav\u00e9s de mensajes web, SMS, correo electr\u00f3nico, voz, mensajes en redes sociales y m\u00e1s.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Enrutamiento predictivo y personalizado<\/h3>\n

Asigne cada interacci\u00f3n del cliente al agente correcto. La IA de Genesys Cloud determina qu\u00e9 agente tiene m\u00e1s probabilidades de ofrecer el mejor servicio y los mejores KPI, todo en tiempo real.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Escritorio intuitivo del agente<\/h3>\n

Equipe a su empleado un escritorio intuitivo que interconecte canales y datos. Br\u00edndele acceso instant\u00e1neo a informaci\u00f3n y recomendaciones impulsadas por IA.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Resoluci\u00f3n por identidad<\/h3>\n

Conozca a todos los clientes que interact\u00faan con su empresa y sepa en d\u00f3nde han estado. Luego, utilice esta informaci\u00f3n para atender necesidades, preferencias y h\u00e1bitos individuales.<\/p>\n

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Ampl\u00ede su \u00e1rea de apoyo administrativo<\/h3>\n

Cree experiencias integrales y fluidas al vincular sus tareas administrativas con la experiencia del cliente. Hacemos que sea f\u00e1cil para las empresas priorizar y procesar el trabajo.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Obtenga insights completos<\/h3>\n

Utilice la visualizaci\u00f3n del journey de toda la experiencia del cliente para eliminar y reducir la fricci\u00f3n a lo largo de los journeys del cliente y del empleado.<\/p>\n

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Optimizaci\u00f3n simple<\/h3>\n

Identifique los insights clave mediante el monitoreo continuo. A continuaci\u00f3n, utilice estos insights para hacer ajustes en tiempo real, lo que mejora directamente su experiencia del cliente.
\n[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Vea lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n

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Lea todos los casos de \u00e9xito<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column]
\"Dental<\/a><\/div>
\"Rabobank<\/a><\/div><\/div>