{"id":102932,"date":"2018-11-01T09:51:07","date_gmt":"2018-11-01T16:51:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=102932"},"modified":"2024-10-08T17:42:21","modified_gmt":"2024-10-09T00:42:21","slug":"collaboration-tools","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/collaboration-tools","title":{"rendered":"Colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas"},"content":{"rendered":"

[vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D” css=”.vc_custom_1724815392720{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}”][vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-0″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Simplifique la colaboraci\u00f3n y las comunicaciones unificadas<\/h1>\n

[\/vc_column_text]

Comience<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”534523″ alignment=”center” css=””][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Elimine los silos para que todos los equipos trabajen al un\u00edsono<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/3″]

Elimine los silos de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Facilite la colaboraci\u00f3n eficaz entre el contact center y el resto de su organizaci\u00f3n. Proporcione a los agentes las herramientas que necesitan para comunicarse f\u00e1cilmente y obtener las respuestas que necesitan para resolver las consultas complejas de los clientes.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Trabaje en equipo desde cualquier lugar<\/h3>\n

Mejore la experiencia de los empleados permiti\u00e9ndoles trabajar desde cualquier lugar con aplicaciones web, de escritorio y m\u00f3viles basadas en la nube. Fomente el trabajo en equipo al brindarles las herramientas que necesitan para colaborar desde cualquier lugar.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/3″]

Mantenga la flexibilidad y la variedad de opciones de TI<\/h3>\n

Elija entre implementar nuestras funciones nativas o utilizar las herramientas del proveedor de soluciones de colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas (UCC) que prefiera. Genesys facilita las integraciones para ayudarlo a tener agilidad y estar preparado para el futuro.<\/p>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Brinde a sus equipos las herramientas que necesitan para trabajar juntos<\/h2>\n

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Con\u00e9ctese con facilidad<\/h3>\n

Localice a cualquier persona dentro de su organizaci\u00f3n, incluidos los principales expertos, e interact\u00fae con ellos mediante un directorio unificado. Consulte la informaci\u00f3n de contacto y vea el estado de presencia de cada persona para determinar su disponibilidad, y colabore f\u00e1cilmente con un solo clic.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Chatee con sus compa\u00f1eros de trabajo<\/h3>\n

Cree grupos de chat p\u00fablicos o privados para un departamento o para un fin espec\u00edfico, con el objetivo de colaborar en la ejecuci\u00f3n de proyectos. Comparta archivos y enlaces, y local\u00edcelos f\u00e1cilmente m\u00e1s tarde. Si es necesario, puede transferir las conversaciones a una llamada de voz o videollamada con tan solo un clic.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Organice reuniones por video<\/h3>\n

Algunas conversaciones requieren m\u00e1s contexto. Pase de una llamada o un chat a una videollamada HD individual o de equipo, con total facilidad. Con\u00e9ctese de manera m\u00e1s personal mientras trabaja en tiempo real con sus compa\u00f1eros y comparta su pantalla para una mayor colaboraci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Use una aplicaci\u00f3n de escritorio consolidada<\/h3>\n

Con una \u00fanica aplicaci\u00f3n de escritorio, todo resulta m\u00e1s sencillo para los empleados, se agiliza la colaboraci\u00f3n y se reducen los tiempos de capacitaci\u00f3n e incorporaci\u00f3n. Puede hacerlo de forma nativa o a trav\u00e9s de integraciones de terceros.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Utilice adaptadores predefinidos<\/h3>\n

Disfrute de comunicaciones simplificadas e integradas mediante las principales soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS), incluidos Zoom<\/a> y Microsoft Teams<\/a>. Las integraciones incorporadas disponibles con Genesys facilitan el proceso.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Elija a su proveedor de servicios de telecomunicaciones<\/h3>\n

Las empresas actuales necesitan un servicio de telefon\u00eda seguro y confiable. Con los servicios de voz<\/a> de Genesys, puede mantener a su proveedor de telecomunicaciones actual u optar por nuestro servicio de telefon\u00eda basado en la nube.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_zindex%22%3A%220%22%2C%22flair_bgc%22%3A%22%23ffffff%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row equal_height=”yes” content_placement=”middle”][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Optimice las comunicaciones entre los empleados<\/h2>\n

As\u00ed como en la actualidad las interacciones del cliente deben ser experiencias omnicanal conectadas, las de sus empleados tambi\u00e9n deben serlo. Los m\u00e9todos de comunicaci\u00f3n inconexos a trav\u00e9s de m\u00faltiples plataformas y proveedores no podr\u00e1n satisfacer sus necesidades. Los empleados necesitan herramientas de colaboraci\u00f3n intuitivas que funcionen en conjunto y de forma fluida.<\/p>\n

Derribe las barreras de comunicaci\u00f3n entre equipos y regiones. Mejore la experiencia del empleado a trav\u00e9s de las tecnolog\u00edas nativas de Genesys o las soluciones UCaaS de terceros. Integre herramientas de UCaaS y de contact center como servicio (CCaaS) en la misma soluci\u00f3n para que los agentes colaboren de manera m\u00e1s eficaz, independientemente del lugar en el que se encuentren.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/12″]

\"resource-thumb-state-of-cx-2024-clean\"<\/div>

El 47\u00a0%<\/p>\n

de los directivos a cargo de la CX afirman que mejorar la experiencia del empleado con nuevas tecnolog\u00edas o integrando la tecnolog\u00eda existente es la prioridad estrat\u00e9gica de CX de su empresa para los pr\u00f3ximos 1 o 2 a\u00f1os.<\/p>\n

\u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d, Genesys, 2023<\/p>\n<\/div>

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Desp\u00eddase de las comunicaciones internas aisladas<\/h2>\n

Sus equipos necesitan un conjunto de herramientas de colaboraci\u00f3n en tiempo real que sean confiables en todo momento y f\u00e1ciles de usar e implementar. Ofr\u00e9zcales una soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas que conecte a los usuarios del contact center con otros empleados. Unifique a sus equipos para alcanzar tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos, aumentar los \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente y optimizar a\u00fan m\u00e1s su fuerza de trabajo.<\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/2″]

Comunicaci\u00f3n empresarial todo en uno<\/h3>\n

Unifique todas sus comunicaciones empresariales en una \u00fanica plataforma en la nube. Optimice la colaboraci\u00f3n entre empleados a trav\u00e9s de herramientas de mensajer\u00eda, video y voz en tiempo real, junto con un conjunto completo de funciones para su contact center. Ofrezca a sus equipos las herramientas de conectividad que necesitan y simplifique su pila tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Integraci\u00f3n perfecta<\/h3>\n

Si lo prefiere, puede conservar a su proveedor de UCaaS actual. Integrarlo a su contact center es f\u00e1cil gracias a las integraciones o API predefinidas. Mantenga conversaciones fluidas con los clientes dentro de la empresa sin perder su informaci\u00f3n de contexto a trav\u00e9s de funciones, tales como directorios unificados, gesti\u00f3n de presencia y m\u00faltiples canales.<\/p>\n<\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

\"\"<\/div>

\u201cUna de las principales ventajas para nosotros fue el componente de colaboraci\u00f3n de Genesys\u00a0Cloud\u00a0CX. Dio lugar a una serie de comportamientos nuevos que han marcado la diferencia para todos\u201d.<\/p>\n

David Bohn, director de MyBudget<\/p>\n<\/div>

Lea el caso de \u00e9xito<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%7D%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Descubra qu\u00e9 m\u00e1s puede lograr con Genesys<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”no-gutters”][vc_column]

ACD<\/h3>

Aseg\u00farate de que cada cliente reciba siempre el soporte adecuado con enrutamiento inteligente y basado en habilidades. <\/p><\/div>

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Comunicaci\u00f3n inbound<\/h3>

Facilita el contacto con su empresa. Brinde soporte y supere las expectativas en todos los canales.<\/p><\/div>

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Comunicaci\u00f3n outbound<\/h3>

Entable relaciones duraderas con sus clientes mediante comunicaciones proactivas, contextuales, oportunas y personalizadas a trav\u00e9s de cualquier canal<\/p><\/div>

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Engagement digital de clientes<\/h3>

Apoya a tus equipos con un conjunto completo de funciones digitales, o con tu propia soluci\u00f3n.<\/p><\/div>

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Gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral<\/h3>

D\u00e9 a sus empleados las herramientas, la asistencia y las oportunidades de crecimiento que necesiten para que verdaderamente amen lo que hacen.<\/p><\/div>

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Inteligencia artificial y automatizaci\u00f3n<\/h3>

Potencie las experiencias omnicanal. Satisfaga las necesidades de los clientes a trav\u00e9s de bots, insights basados en datos y mucho m\u00e1s.<\/p><\/div>

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IVR<\/h3>

Brinda mejores experiencias del cliente y haz que el negocio sea m\u00e1s rentable mediante la tecnolog\u00eda de IVR de Genesys para call centers.<\/p><\/div>

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Reportes y an\u00e1lisis<\/h3>

Empodere a sus equipos con herramientas f\u00e1ciles de usar y con los datos que necesitan. Descubra los insights de las interacciones para facilitar las experiencias multicanal de los clientes.<\/p><\/div>

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Servicios de voz<\/h3>

Apoya a los clientes que prefieran soporte telef\u00f3nico. Obt\u00e9n servicios de voz eficaces para tu empresa. <\/p><\/div>

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Software de contact center potenciado con IA<\/h3>

Lleve la experiencia del cliente a un nivel superior con la tecnolog\u00eda l\u00edder de contact center en la nube.<\/p><\/div>

<\/div><\/div><\/div><\/a><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]
Todas las capacidades<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row disable_element=”yes”][vc_column width=”2\/3″ offset=”vc_col-lg-offset-2″][vc_column_text]<\/p>\n

Obtenga m\u00e1s recursos para mejorar la experiencia del empleado<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row r_gutter_size=”gutter-small” equal_height=”yes” disable_element=”yes”][vc_column]

\"820×464<\/div>

Ebook<\/p>

El informe de la plataforma Genesys Cloud<\/h3>

En la \"Gu\u00eda del comprador de tecnolog\u00eda de IA y CX 2026\", descubrir\u00e1s c\u00f3mo transformar la experiencia de clientes y empleados mediante las \u00faltimas tecnolog\u00edas con IA que definir\u00e1n el 2026. <\/p><\/div>

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\"State<\/div>

Informe<\/p>

El estado de la experiencia del cliente<\/h3><\/div>
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\"Mit<\/div>

White paper<\/p>

La Evoluci\u00f3n de CX en los Negocios<\/h3><\/div>
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\"Mit<\/div>

Informe del MIT: la Experiencia del Cliente y el Futuro del Trabajo<\/h3><\/div>
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Facilite la comunicaci\u00f3n<\/h2>\n

La colaboraci\u00f3n debe ser una experiencia que requiera muy poco esfuerzo por parte de los empleados. Las herramientas de colaboraci\u00f3n y comunicaciones unificadas (UCC) de Genesys facilitan la comunicaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n

Ayude a sus equipos a gestionar las conversaciones en todos los canales para obtener mejores resultados en toda la organizaci\u00f3n. Resuelva de forma m\u00e1s r\u00e1pida las consultas del cliente y aumente la productividad de los agentes. Solicite una demo para comenzar hoy mismo.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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