{"id":102918,"date":"2018-11-01T09:51:02","date_gmt":"2018-11-01T16:51:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=capabilities&p=102918"},"modified":"2025-07-08T16:25:37","modified_gmt":"2025-07-08T23:25:37","slug":"outbound","status":"publish","type":"capabilities","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n outbound"},"content":{"rendered":"

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Capacidades<\/a><\/div>
Software de contact center<\/a><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row gap=”35″ equal_height=”yes” content_placement=”middle” vib=”enable”][vc_column width=”1\/2″ offset=”vc_col-sm-offset-0″ el_class=”order-md-1 order-5″]
\"Hero<\/a><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”5\/12″ offset=”vc_col-sm-offset-1 vc_hidden-xs”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n outbound<\/h1>\n

Escale el engagement proactivo f\u00e1cilmente[\/vc_column_text]

Solicite una demo<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section background_color=”bgc-lgray” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”7\/12″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Haga que cada interacci\u00f3n con el cliente cuente<\/h2>\n

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Contacte a sus clientes de manera personalizada y oportuna<\/h3>\n

Prevea las necesidades de los clientes mediante campa\u00f1as salientes proactivas, lo que reduce las consultas entrantes de manera preventiva con la ayuda de comunicaciones oportunas y personalizadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Unifique el engagement del cliente desde una sola plataforma<\/h3>\n

Interact\u00fae proactivamente con los clientes a trav\u00e9s de canales digitales y de voz, todo desde la misma plataforma que gestiona las interacciones entrantes con el fin de mejorar la eficiencia de los agentes y el engagement de sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Garantice el acatamiento de las normas al tiempo que mejora las tasas de contacto<\/h3>\n

Garantice que todas las comunicaciones salientes cumplan con las leyes locales, nacionales e internacionales. Evite f\u00e1cilmente cualquier dificultad relacionada con el cumplimiento reglamentario sin dejar de ofrecer las mejores experiencias del cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section disable_element=”yes” flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Utilice la comunicaci\u00f3n saliente para obtener un mayor alcance y reducir los riesgos, todo en una sola plataforma<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Campa\u00f1as sin agentes<\/h3>\n

Aumente la productividad y rentabilidad de sus estrategias de contacto mediante campa\u00f1as salientes automatizadas. Combine canales de menor costo con bots de autoservicio para comunicaciones digitales y de voz a fin de maximizar la eficiencia.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Notificaciones proactivas<\/h3>\n

Comun\u00edquese de forma proactiva mediante notificaciones oportunas y personalizadas. Env\u00ede a sus clientes notificaciones autom\u00e1ticas a trav\u00e9s de canales digitales y de voz sobre sus pr\u00f3ximas citasa, pedidos enviados recientemente o membres\u00edas a punto de vencer.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Simplifique el cumplimiento<\/h3>\n

Cumpla con los requisitos regulatorios y las pol\u00edticas del negocio en evoluci\u00f3n. Aproveche las herramientas para administradores, las cuales son f\u00e1ciles de usar y est\u00e1n dise\u00f1adas en funci\u00f3n del rol de cada usuario, para crear, implementar, modificar y auditar r\u00e1pidamente las campa\u00f1as salientes.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Gesti\u00f3n avanzada de listas<\/h3>\n

La gesti\u00f3n avanzada de listas est\u00e1 integrada en la plataforma, lo que optimiza la segmentaci\u00f3n y agiliza la ejecuci\u00f3n de las campa\u00f1as. Segmente, filtre y priorice los contactos f\u00e1cilmente y en tiempo real para maximizar la eficacia de las comunicaciones y la eficiencia operativa.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Campa\u00f1as digitales y por voz<\/h3>\n

Comun\u00edquese proactivamente con los clientes a trav\u00e9s de voz, SMS, correo electr\u00f3nico, WhatsApp y otros canales de mensajer\u00eda digital. Utilice los activadores condicionados por eventos para enviar mensajes importantes y oportunos en la plataforma preferida de los clientes e interactuar con ellos en el momento preciso.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

An\u00e1lisis e insights integrados<\/h3>\n

Obtenga an\u00e1lisis detallados de todos sus intentos de contacto en los diferentes canales en una sola pantalla. Con las llamadas entrantes y salientes en un solo informe, obtendr\u00e1 insights m\u00e1s detallados sobre todos los intentos de contacto.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Verificaci\u00f3n basada en software<\/h3>\n

Mejore las tasas de contacto al verificar autom\u00e1ticamente los sistemas externos antes de realizar las llamadas. El an\u00e1lisis de llamadas patentado y l\u00edder en la industria detecta correos de voz, tonos de informaci\u00f3n especiales, mensajes del operador y si hay alguien del otro lado de la l\u00ednea.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Inteligencia automatizada<\/h3>\n

Gracias a la inteligencia integrada, las campa\u00f1as salientes llevan a cabo acciones din\u00e1micas y automatizadas impulsadas por conjuntos de reglas personalizables. Ya sea por voz o medios digitales, las reglas se eval\u00faan antes o despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n para garantizar que cada contacto sea oportuno y relevante y cumpla las normas correspondientes.[\/vc_column_text][vc_column_text ct_style=”list-block” css=””]<\/p>\n

Personalice las soluciones con API abiertas<\/h3>\n

Simplifique las integraciones de terceros en sus soluciones de contact center con las API abiertas y en tiempo real. Agregue aplicaciones e integraciones predefinidas, incluyendo sistemas de CRM, a su contact center sin depender del equipo de TI.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”473639″ alignment=”center” si_max_width=”820px”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%5D”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Utilice la comunicaci\u00f3n saliente para obtener un mayor alcance y reducir los riesgos, todo en una sola plataforma<\/h2>\n

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Campa\u00f1as sin agentes<\/h3>\n

Aumente la productividad y rentabilidad de sus estrategias de contacto mediante campa\u00f1as salientes automatizadas. Combine canales de menor costo con bots de autoservicio para comunicaciones digitales y de voz a fin de maximizar la eficiencia.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Notificaciones proactivas<\/h3>\n

Comun\u00edquese de forma proactiva mediante notificaciones oportunas y personalizadas. Env\u00ede a sus clientes notificaciones autom\u00e1ticas a trav\u00e9s de canales digitales y de voz sobre sus pr\u00f3ximas citasa, pedidos enviados recientemente o membres\u00edas a punto de vencer.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Simplifique el cumplimiento<\/h3>\n

Cumpla con los requisitos regulatorios y las pol\u00edticas del negocio en evoluci\u00f3n. Aproveche las herramientas para administradores, las cuales son f\u00e1ciles de usar y est\u00e1n dise\u00f1adas en funci\u00f3n del rol de cada usuario, para crear, implementar, modificar y auditar r\u00e1pidamente las campa\u00f1as salientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Gesti\u00f3n avanzada de listas<\/h3>\n

La gesti\u00f3n avanzada de listas est\u00e1 integrada en la plataforma, lo que optimiza la segmentaci\u00f3n y agiliza la ejecuci\u00f3n de las campa\u00f1as. Segmente, filtre y priorice los contactos f\u00e1cilmente y en tiempo real para maximizar la eficacia de las comunicaciones y la eficiencia operativa.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Campa\u00f1as digitales y por voz<\/h3>\n

Comun\u00edquese proactivamente con los clientes a trav\u00e9s de voz, SMS, correo electr\u00f3nico, WhatsApp y otros canales de mensajer\u00eda digital. Utilice los activadores condicionados por eventos para enviar mensajes importantes y oportunos en la plataforma preferida de los clientes e interactuar con ellos en el momento preciso.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

An\u00e1lisis e insights integrados<\/h3>\n

Obtenga an\u00e1lisis detallados de todos sus intentos de contacto en los diferentes canales en una sola pantalla. Con las llamadas entrantes y salientes en un solo informe, obtendr\u00e1 insights m\u00e1s detallados sobre todos los intentos de contacto.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Verificaci\u00f3n basada en software<\/h3>\n

Mejore las tasas de contacto al verificar autom\u00e1ticamente los sistemas externos antes de realizar las llamadas. El an\u00e1lisis de llamadas patentado y l\u00edder en la industria detecta correos de voz, tonos de informaci\u00f3n especiales, mensajes del operador y si hay alguien del otro lado de la l\u00ednea.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Inteligencia automatizada<\/h3>\n

Gracias a la inteligencia integrada, las campa\u00f1as salientes llevan a cabo acciones din\u00e1micas y automatizadas impulsadas por conjuntos de reglas personalizables. Ya sea por voz o medios digitales, las reglas se eval\u00faan antes o despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n para garantizar que cada contacto sea oportuno y relevante y cumpla las normas correspondientes.
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Personalice las soluciones con API abiertas<\/h3>\n

Simplifique las integraciones de terceros en sus soluciones de contact center con las API abiertas y en tiempo real. Agregue aplicaciones e integraciones predefinidas, incluyendo sistemas de CRM, a su contact center sin depender del equipo de TI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section flair=”%5B%7B%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

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\"Gartner<\/p>\n

Cuadrante m\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Contact Center como Servicio<\/p>\n

Gartner elige a Genesys como un l\u00edder por und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo<\/p>\n<\/div>

Obt\u00e9n el informe de Gartner<\/div><\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>