{"id":647156,"date":"2026-09-30T11:47:42","date_gmt":"2026-09-30T18:47:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/great-cx-leaders-learn-at-every-opportunity"},"modified":"2026-10-12T01:41:24","modified_gmt":"2026-10-12T08:41:24","slug":"great-cx-leaders-learn-at-every-opportunity","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/great-cx-leaders-learn-at-every-opportunity","title":{"rendered":"Los grandes l\u00edderes de CX aprenden en cada oportunidad"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Las carreras en la experiencia del cliente rara vez siguen una l\u00ednea recta. Y los roles que forman a los l\u00edderes m\u00e1s s\u00f3lidos no siempre vienen con grandes t\u00edtulos. A menudo, son las experiencias a lo largo del camino \u2014atender a clientes, resolver problemas y aprender de los dem\u00e1s\u2014 las que ense\u00f1an las lecciones que los l\u00edderes llevan consigo.<\/span><\/p>\n

La trayectoria de Rebecca Mequin es un claro ejemplo de ello. Antes de llegar a su puesto actual como directora de Experiencia del Cliente en Ferrari, trabaj\u00f3 en una amplia variedad de funciones y entornos que le ofrecieron distintas perspectivas sobre las personas, el servicio y el liderazgo. Mequin considera que cada una de esas experiencias forma parte de lo que la convirti\u00f3 en la l\u00edder que es hoy.<\/span><\/p>\n

En una conversaci\u00f3n durante la sesi\u00f3n \u201cMujeres liderando en un mundo impulsado por la IA\u201d en Xperience 2026 en Las Vegas, Mequin comparti\u00f3 lo que ese camino le ha ense\u00f1ado sobre el liderazgo: por qu\u00e9 los l\u00edderes necesitan aprender de quienes los rodean, por qu\u00e9 mantenerse atento a los clientes y a las oportunidades es importante incluso cuando todo marcha sobre ruedas, y por qu\u00e9 admitir que no se tienen todas las respuestas es una fortaleza.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed, en sus propias palabras, comparte seis lecciones de liderazgo que ha aprendido en el camino.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

1. Encuentra lecciones en todas partes<\/span><\/span><\/h2>\n

No hubo una sola persona o momento que definiera qui\u00e9n soy como l\u00edder. Me form\u00e9 viviendo y aprendiendo de muchas experiencias diferentes.<\/span><\/p>\n

Empec\u00e9 con la gimnasia, me convert\u00ed en entrenadora, trabaj\u00e9 en McDonald’s y como cajera, y luego trabaj\u00e9 en ventas minoristas y servicio en una agencia de autos antes de unirme finalmente a Ferrari. Desde el momento en que empec\u00e9 en la gimnasia y en cada experiencia posterior, he aprendido algo que sigo utilizando hoy en d\u00eda.<\/span><\/p>\n

Y he aprendido pr\u00e1cticamente de todos: empleados, colegas, clientes y l\u00edderes.<\/span><\/p>\n

Esa mentalidad se volvi\u00f3 particularmente importante cuando pas\u00e9 al \u00e1rea de experiencia del cliente. Yo ven\u00eda de un perfil diferente. Hab\u00eda trabajado en marketing y ventas.<\/span><\/p>\n

Ten\u00eda un equipo excelente. Eran incre\u00edblemente talentosos y sab\u00edan mucho m\u00e1s que yo sobre muchos aspectos del trabajo. Cuando asum\u00ed el cargo, ni siquiera sab\u00eda la diferencia entre el \u201cback end\u201d y el \u201cfront end\u201d.<\/span><\/p>\n

Mi actitud era b\u00e1sicamente: \u201cDime qu\u00e9 haces, porque probablemente necesito aprender de ti\u201d.<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n descubr\u00ed algo m\u00e1s. Mi equipo estaba dise\u00f1ando herramientas que se utilizar\u00edan en toda nuestra red de concesionarios, pero ellos no hab\u00edan vivido necesariamente ese entorno de venta minorista en carne propia. As\u00ed que los envi\u00e9 al campo.<\/span><\/p>\n

Viajaron a diferentes mercados para ver c\u00f3mo la gente usaba realmente las herramientas que hab\u00edan dise\u00f1ado. Pudieron entender mejor si las herramientas respaldaban los procesos como se esperaba, pero tambi\u00e9n empezaron a ver las diferencias entre regiones, pa\u00edses y culturas.<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, se mantienen en contacto con la red todos los d\u00edas. Esa conexi\u00f3n con el campo de trabajo es incre\u00edblemente importante.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

2. Innova antes de que tengas que hacerlo<\/span><\/span><\/h2>\n
\n
\n

No es necesario intervenir \u00fanicamente cuando algo no funciona. A veces hay que examinar m\u00e1s de cerca lo que <\/span>s\u00ed<\/span><\/i> est\u00e1 funcionando.<\/span><\/p>\n

Ese es uno de los retos del liderazgo: seguir buscando qu\u00e9 se puede mejorar antes de que un problema te obligue a hacerlo.<\/span><\/p>\n

Incluso cuando todo va bien, es necesario preguntarse d\u00f3nde enfocarse a continuaci\u00f3n para estar preparado para lo que venga. La innovaci\u00f3n no se da si todos asumen que, porque algo funciona hoy, ya no queda nada por mejorar.<\/span><\/p>\n

<\/p>\n<\/div>\n

<\/p>\n<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

3. A medida que avanza la tecnolog\u00eda, mantente humano<\/h2>\n

La tecnolog\u00eda nos brinda nuevas formas de trabajar y de apoyar a las personas. Pero a medida que se vuelve m\u00e1s capaz, creo que una cualidad se vuelve a\u00fan m\u00e1s importante para los l\u00edderes: mantenerse humanos.<\/span><\/p>\n

Eso es algo que me llam\u00f3 la atenci\u00f3n cuando entr\u00e9 a la industria automotriz. Los propios clientes me comentaban la gran diferencia que hac\u00eda el hecho de que alguien se involucrara personalmente en resolver su problema.<\/span><\/p>\n

Un cliente pod\u00eda tener un problema con un auto y terminar hablando directamente con el director global de posventa. Sab\u00edan el nombre de la persona. Hab\u00eda una conexi\u00f3n directa.<\/span><\/p>\n

La tecnolog\u00eda puede ayudarnos a ser mejores. Puede ayudar a recordar detalles, mantener relaciones y aprovechar de manera m\u00e1s eficaz el tiempo de nuestros clientes. Pero no debemos olvidarnos de seguir conectados con el cliente. La relaci\u00f3n humana sigue siendo fundamental.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

4. El liderazgo tambi\u00e9n requiere desaprender<\/span><\/span><\/h2>\n

Una de las cosas m\u00e1s dif\u00edciles para m\u00ed fue, en realidad, algo que tuve que desaprender.<\/span><\/p>\n

Cuando empec\u00e9 mi carrera, el \u00e9xito se basaba en lo que yo pod\u00eda entregar a nivel personal. \u00bfCu\u00e1nto pod\u00eda dar? \u00bfPod\u00eda cumplir con mis plazos? \u00bfTen\u00eda buenas ideas? \u00bfPod\u00eda tener un buen desempe\u00f1o?<\/span><\/p>\n

A medida que mi carrera evolucion\u00f3, el \u00e9xito dej\u00f3 de depender solo de m\u00ed. Tambi\u00e9n depend\u00eda de mi equipo.<\/span><\/p>\n

Y eso no significaba que mi equipo debiera replicar lo que yo hac\u00eda o convertirse en copias de m\u00ed. Tuve que empezar a pensar en lo que pod\u00edamos lograr aprovechando todos los diferentes talentos y capacidades del equipo.<\/span><\/p>\n

Fue un cambio importante: el liderazgo pas\u00f3 de centrarse en lo que yo pod\u00eda hacer por mi cuenta a lo que pod\u00edamos hacer juntos.<\/span><\/p>\n

Sigo aprendiendo y adapt\u00e1ndome sobre la marcha. Y me lo tomo con tranquilidad porque entiendo que un error que cometes hoy es un error que no cometer\u00e1s ma\u00f1ana. Lo importante es seguir aprendiendo, ser \u00e1gil y tratar de no cometer errores verdaderamente graves.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

5. No permitas que las expectativas definan tu liderazgo<\/span>\u00a0<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Al principio de mi carrera, trabaj\u00e9 como gerente de posventa supervisando la reparaci\u00f3n de veh\u00edculos. Sin duda hubo momentos en los que alguien me miraba y dudaba si realmente sab\u00eda lo que estaba haciendo.<\/span><\/p>\n

Mi enfoque era: estoy aqu\u00ed para hacer el trabajo lo mejor posible y, si no conozco tu problema, le preguntar\u00e9 a un t\u00e9cnico. Esa actitud me ayud\u00f3 a mantener la calma, incluso en entornos predominantemente masculinos.<\/span><\/p>\n

Se puede hablar mucho sobre las mujeres en el liderazgo, y apoyo las oportunidades e iniciativas que ayudan a las mujeres (especialmente a las m\u00e1s j\u00f3venes) a convertirse en l\u00edderes. Pero espero que lleguemos al punto en que ya no sea necesario especificar \u201cmujeres l\u00edderes\u201d. Lo que deber\u00eda importar es lo que aportas como persona.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

6. Enf\u00f3cate en lo que puedes dar<\/span><\/span><\/h2>\n

Cuando pienso en el poder y el liderazgo, recuerdo la famosa frase de Spider-Man: \u201cUn gran poder conlleva una gran responsabilidad\u201d.<\/span><\/p>\n

Empec\u00e9 mi carrera contestando tel\u00e9fonos en una agencia de autos. Tuve muchos trabajos que no se consideraban puestos de alto nivel. Nunca so\u00f1\u00e9 con tener poder.<\/span><\/p>\n

En cambio, en cada puesto he intentado preguntarme: \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para que esta empresa sea mejor? \u00bfQu\u00e9 puedo hacer para mejorar este programa? \u00bfQu\u00e9 puedo aportar a nivel personal para asegurar que el trabajo se haga bien?<\/span><\/p>\n

Eso sigue definiendo mi forma de entender el liderazgo hoy en d\u00eda. No se trata de tener poder; lo importante es lo que eres capaz de hacer (y de dar) con el poder que tienes.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Las carreras en la experiencia del cliente rara vez siguen una l\u00ednea recta. Y los roles que forman a los l\u00edderes m\u00e1s s\u00f3lidos no siempre vienen con grandes t\u00edtulos. A menudo, son las experiencias a lo largo del camino \u2014atender a clientes, resolver problemas y aprender de los dem\u00e1s\u2014 las que ense\u00f1an las […]<\/p>\n","protected":false},"author":189,"featured_media":643958,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17763],"tax_blogcategory":[15938,15992,16073],"tax_contenttheme":[14937],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16141],"tax_capability_sitewide":[16212,18318,16440],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[16637],"tax_buyer_persona":[16889,16921],"tax_sector":[16948,16930,16996,17018,17038,17064],"tax_segment":[17090,17111,17127],"class_list":["post-647156","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-executives-es-mx","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-es-mx","tax_blogcategory-customer-highlights-es-mx","tax_blogcategory-inside-genesys-es-mx","tax_contenttheme-grow-your-business-es-mx","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-es-mx","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-es-mx","tax_capability_sitewide-journey-management-es-mx","tax_capability_sitewide-wem-es-mx","tax_buying_job-job-1-problem-identification-es-mx","tax_buyer_persona-business-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx","tax_sector-healthcare-es-mx","tax_sector-financial-es-mx","tax_sector-industrial-es-mx","tax_sector-public-es-mx","tax_sector-retail-es-mx","tax_sector-technology-es-mx","tax_segment-enterprise-es-mx","tax_segment-midsized-es-mx","tax_segment-smb-es-mx","tax_content_type-blog-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/647156","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/189"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/647156\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":647172,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/647156\/revisions\/647172"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/643958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=647156"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=647156"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=647156"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=647156"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=647156"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=647156"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=647156"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=647156"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=647156"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=647156"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=647156"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=647156"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=647156"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}