{"id":646989,"date":"2026-09-28T09:13:08","date_gmt":"2026-09-28T16:13:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/why-the-customer-now-has-a-360-degree-view-of-the-enterprise"},"modified":"2026-10-09T08:51:46","modified_gmt":"2026-10-09T15:51:46","slug":"why-the-customer-now-has-a-360-degree-view-of-the-enterprise","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/why-the-customer-now-has-a-360-degree-view-of-the-enterprise","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 el cliente ahora tiene una visi\u00f3n de 360 grados de la empresa"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Hace dos semanas, cre\u00eda comprender el papel de la inteligencia artificial (IA) en la experiencia del cliente (CX).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Luego, mi esposa y yo nos vimos involucrados en un grave accidente automovil\u00edstico.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En un instante, nos vimos navegando por un complejo ecosistema de proveedores de atenci\u00f3n m\u00e9dica, compa\u00f1\u00edas<\/span> <\/span>de seguros, abogados, decisiones financieras, procesos de reclamos, informaci\u00f3n de diagn\u00f3sticos y, finalmente, la necesidad<\/span> <\/span>de reemplazar nuestro veh\u00edculo.<\/span> <\/span><\/p>\n

Estas son industrias que giran en torno de la experiencia especializada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hist\u00f3ricamente, el cliente entraba a muchas de estas experiencias con una desventaja significativa de informaci\u00f3n. Tu<\/span> <\/span>m\u00e9dico entiende la terminolog\u00eda m\u00e9dica. Tu abogado entiende la ley. Tu compa\u00f1\u00eda de seguros<\/span> <\/span>entiende el lenguaje de las p\u00f3lizas y el proceso de reclamaciones. Tu banco entiende el financiamiento. Tu concesionario de<\/span> <\/span>autos entiende el veh\u00edculo, los precios, las garant\u00edas y la transacci\u00f3n.<\/span> <\/span><\/p>\n

Dependes de cada instituci\u00f3n para que te ayude a navegar una parte de la experiencia.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Durante las \u00faltimas dos semanas, descubr\u00ed c\u00f3mo la inteligencia artificial est\u00e1 transformando esa relaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de reunirme con cada uno de estos expertos, investigu\u00e9 la terminolog\u00eda para comprender los temas que deb\u00eda tratar. Analic\u00e9 documentos complicados e identifiqu\u00e9 preguntas que, de otro modo, tal vez no se me habr\u00eda ocurrido hacer en mis citas de seguimiento. Investigu\u00e9 disposiciones complicadas de las p\u00f3lizas de seguro. Tom\u00e9 estas medidas para evaluar a los posibles asesores profesionales en parte por la profundidad de su criterio y su capacidad para dialogar a partir de la investigaci\u00f3n que yo ya hab\u00eda hecho.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Segu\u00eda sin ser el experto, pero era un consumidor mejor informado. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin embargo, el ejemplo m\u00e1s claro ocurri\u00f3 cuando tuvimos que reemplazar nuestro veh\u00edculo. <\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Cuando la IA <\/span>s<\/span>e convirti\u00f3 en <\/span>p<\/span>arte del <\/span>p<\/span>roceso <\/span>d<\/span>e compra<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Mi esposa y yo usamos IA pr\u00e1cticamente durante todo el proceso de compra del veh\u00edculo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La usamos para buscar veh\u00edculos seg\u00fan nuestros requerimientos, comparar modelos y evaluar precios y seguridad. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una vez que encontramos un veh\u00edculo que est\u00e1bamos considerando con seriedad, la IA se convirti\u00f3 en un asesor tras bambalinas durante<\/span> <\/span>toda la transacci\u00f3n. La utilizamos para ayudar a evaluar: <\/span> <\/span><\/p>\n