{"id":635164,"date":"2026-08-10T18:00:11","date_gmt":"2026-08-11T01:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=635164"},"modified":"2026-08-10T20:07:42","modified_gmt":"2026-08-11T03:07:42","slug":"sustainable-growth-in-the-age-of-ai-starts-with-empathy","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sustainable-growth-in-the-age-of-ai-starts-with-empathy","title":{"rendered":"El crecimiento sostenible en la era de la IA comienza con la empat\u00eda"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]El futuro de la sostenibilidad est\u00e1 siendo moldeado por una de las fuerzas m\u00e1s transformadoras de nuestro tiempo: la inteligencia artificial\u00a0(IA). En todas las industrias, la IA est\u00e1 cambiando la forma en c\u00f3mo operan las organizaciones, c\u00f3mo trabajan los empleados, c\u00f3mo se atiende a los clientes y c\u00f3mo los l\u00edderes piensan sobre el crecimiento. Puede ayudar a las empresas a resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pido, mejorar el acceso a los servicios, reducir la fricci\u00f3n, fortalecer\u00a0la resiliencia\u00a0y crear experiencias m\u00e1s personalizadas y centradas en las personas a escala.<\/p>\n

Trae consigo una promesa\u00a0extraordinaria.\u00a0Pero\u00a0la promesa\u00a0por s\u00ed sola no es suficiente.<\/p>\n

A medida que la IA se vuelve m\u00e1s capaz y est\u00e1 m\u00e1s profundamente integrada en los sistemas que moldean la vida diaria de las personas, nuestra responsabilidad crece. La pregunta ya no es simplemente si la tecnolog\u00eda puede ayudarnos a avanzar m\u00e1s r\u00e1pido. Es si podemos usar la tecnolog\u00eda para avanzar con prop\u00f3sito,\u00a0disciplina\u00a0y empat\u00eda.[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

La sostenibilidad como estrategia, no como algo secundario<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

En Genesys, la creencia en esa posibilidad se encuentra en el coraz\u00f3n de nuestra estrategia de sostenibilidad. Vemos la sostenibilidad no como una iniciativa separada de nuestro trabajo diario, sino como una forma de convertir la empat\u00eda en acci\u00f3n. Gu\u00eda c\u00f3mo reducimos el impacto ambiental, c\u00f3mo construimos tecnolog\u00eda confiable, c\u00f3mo apoyamos a nuestra gente y comunidades, y c\u00f3mo ayudamos a los clientes a crecer de manera responsable en un mundo cada vez m\u00e1s centrado en la IA.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En el a\u00f1o fiscal 2026, continuamos avanzando en nuestros tres pilares de sostenibilidad: Planeta, Personas y Desempe\u00f1o. Redujimos las emisiones reportadas de los Scopes 1, 2 y 3 en un 15% de forma org\u00e1nica en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o fiscal 2025, recibimos la validaci\u00f3n de la iniciativa Science Based Targets para nuestros objetivos de reducci\u00f3n de emisiones a corto plazo, y mantuvimos las operaciones de Genesys Cloud neutrales en carbono. Tambi\u00e9n avanzamos hacia nuestra meta de habilitar 80 millones de conversaciones entre organizaciones ben\u00e9ficas y personas necesitadas para el a\u00f1o fiscal 2031, con m\u00e1s de 33 millones de conversaciones ben\u00e9ficas ya impulsadas desde el a\u00f1o fiscal 2024 hasta el a\u00f1o fiscal 2026.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Todos estos son hitos importantes. Pero tambi\u00e9n son recordatorios de que el crecimiento sostenible no se mide por un logro, una m\u00e9trica o un a\u00f1o de progreso. Se construye a trav\u00e9s de las decisiones cotidianas que tomamos sobre c\u00f3mo innovamos, operamos y lideramos.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

La promesa y la responsabilidad de la IA<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Estas decisiones cobran especial importancia cuando se trata de la IA.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La IA tiene el potencial de hacer que las experiencias de los clientes y empleados sean m\u00e1s intuitivas, inclusivas y emp\u00e1ticas. Puede ayudar a las organizaciones a comprender mejor las necesidades, anticipar los siguientes pasos y crear un soporte m\u00e1s fluido. Para las organizaciones sin fines de lucro y de servicio p\u00fablico, puede ayudar a ampliar los recursos limitados y llegar a m\u00e1s personas en los momentos que importan. Para los empleados, puede reducir el trabajo repetitivo y abrir nuevas oportunidades para la creatividad, la resoluci\u00f3n de problemas y la conexi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al mismo tiempo, la IA plantea cuestiones reales sobre el uso de energ\u00eda, la protecci\u00f3n de datos, la equidad, la transparencia, los sesgos, la supervisi\u00f3n y la rendici\u00f3n de cuentas. Para los l\u00edderes en sostenibilidad, estos temas est\u00e1n profundamente conectados. La IA responsable no es solo un problema tecnol\u00f3gico. Es un problema de administraci\u00f3n, un problema de confianza, un problema ambiental y un problema humano.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

La administraci\u00f3n s\u00f3lida como base, no como barrera de protecci\u00f3n<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Es por eso que nuestro enfoque en Genesys se basa en un mandato dual: innovar y proteger.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Estamos avanzando en la Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA mientras fortalecemos la gobernanza s\u00f3lida necesaria para ayudar a los clientes a implementar la IA de manera responsable. En el a\u00f1o fiscal 2026, Genesys obtuvo la certificaci\u00f3n ISO\/IEC 42001:2023 para la <\/span>plataforma Genesys Cloud\u2122<\/span><\/a>, lanz\u00f3 el <\/span>Genesys Cloud Trust Center<\/span><\/a> y continu\u00f3 alineando nuestras pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de riesgos de IA con marcos reconocidos. Nuestros principios de IA enfatizan la seguridad y la privacidad, la rendici\u00f3n de cuentas, la transparencia, la equidad y la gobernanza s\u00f3lida. M\u00e1s que ideales abstractos, son la base para construir tecnolog\u00eda en la que las personas puedan confiar.<\/span><\/p>\n

La confianza tambi\u00e9n depende de la resiliencia. Los clientes conf\u00edan en Genesys Cloud para respaldar interacciones cr\u00edticas en todo el mundo. Nuestra disponibilidad de plataforma reportada del 99.995% para el a\u00f1o fiscal 2026 refleja la importancia de dise\u00f1ar sistemas que sean seguros, confiables y listos para servir. En un mundo moldeado por el riesgo clim\u00e1tico, los cambios regulatorios, las amenazas de ciberseguridad y la r\u00e1pida transformaci\u00f3n de la IA, la resiliencia es la sostenibilidad en acci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Dise\u00f1ar la IA pensando en el planeta<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

El crecimiento sostenible tambi\u00e9n requiere que pensemos de manera diferente sobre el impacto ambiental en el sector tecnol\u00f3gico. A medida que m\u00e1s organizaciones pasan de la infraestructura local a la nube, existe la oportunidad de reducir la dependencia del hardware dedicado, disminuir la capacidad inactiva y mejorar la eficiencia energ\u00e9tica.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Al mismo tiempo, el crecimiento de la IA requiere decisiones de dise\u00f1o bien pensadas. Estamos enfocados en desarrollar IA teniendo en cuenta la sostenibilidad, lo que incluye el uso de modelos fundacionales, modelos de tama\u00f1o adecuado y t\u00e9cnicas que pueden mejorar el rendimiento sin un uso innecesario de energ\u00eda. <\/span>Tambi\u00e9n estamos en las primeras etapas de cuantificar los impactos energ\u00e9ticos y de emisiones de las cargas de trabajo de IA (un desaf\u00edo compartido en toda la industria tecnol\u00f3gica) y esperamos que esto sea un componente cada vez m\u00e1s importante de nuestra estrategia clim\u00e1tica a medida que crece la adopci\u00f3n de la IA.<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed es donde la gobernanza s\u00f3lida y la innovaci\u00f3n deben trabajar juntas. Una gobernanza s\u00f3lida no ralentiza el progreso, lo hace m\u00e1s duradero. Nos ayuda a hacer mejores preguntas desde el principio. \u00bfC\u00f3mo se est\u00e1n utilizando los datos? \u00bfC\u00f3mo protegemos la privacidad? \u00bfC\u00f3mo reducimos el riesgo? \u00bfC\u00f3mo dise\u00f1amos para la accesibilidad y la inclusi\u00f3n? \u00bfC\u00f3mo nos aseguramos de que las ganancias en eficiencia no se produzcan a expensas de la dignidad humana, la equidad o la confianza?<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

La empat\u00eda comienza desde adentro<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Las respuestas a esas preguntas est\u00e1n moldeadas por la cultura.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En Genesys, la empat\u00eda comienza dentro de nuestra propia organizaci\u00f3n. En el a\u00f1o fiscal 2026, nuestra puntuaci\u00f3n de compromiso de los empleados aument\u00f3 a 8.6 de 10, coloc\u00e1ndonos en el 10% superior de la industria tecnol\u00f3gica. Lanzamos una capacitaci\u00f3n fundamental en Alfabetizaci\u00f3n en IA, completada por el 94% de los empleados, para ayudar a nuestra gente a generar confianza y utilizar la IA de manera responsable. Continuamos invirtiendo en inclusi\u00f3n, sentido de pertenencia, aprendizaje y bienestar porque creemos que una empresa solo puede construir tecnolog\u00eda emp\u00e1tica si cultiva la empat\u00eda dentro de sus propios equipos.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ese mismo esp\u00edritu se extiende a nuestras comunidades. A trav\u00e9s de Impact Together, los empleados registraron m\u00e1s de 12,000 horas de voluntariado en el a\u00f1o fiscal 2026, apoyando causas relacionadas con la respuesta a crisis, la educaci\u00f3n STEM y el medio ambiente. Estos esfuerzos importan porque la sostenibilidad se trata, en \u00faltima instancia, de las personas. Se trata de ampliar el acceso, reducir el da\u00f1o, crear oportunidades y ayudar a las comunidades a ser m\u00e1s resilientes.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]<\/p>\n

El futuro <\/span>que estamos<\/span> construyendo<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h2>\n

Tengo esperanza sobre lo que viene porque veo un reconocimiento creciente de que el valor empresarial y el progreso en sostenibilidad no son prioridades que compiten entre s\u00ed. Son cada vez m\u00e1s interdependientes. Las empresas que liderar\u00e1n en el futuro son aquellas que pueden crecer mientras reducen su impacto, innovar mientras se ganan la confianza, y usar la IA no para reemplazar la empat\u00eda, sino para ayudar a ofrecerla de manera m\u00e1s consistente y a mayor escala.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ese es el futuro hacia el que seguimos trabajando en Genesys. Uno donde la tecnolog\u00eda ayuda a las organizaciones a servir mejor a las personas. Uno donde la buena gobernanza fortalece la innovaci\u00f3n. Uno donde el crecimiento se mide no solo por lo que logramos, sino por qu\u00e9 tan responsablemente lo logramos. Y uno donde la empat\u00eda sigue siendo nuestra gu\u00eda mientras construimos lo que viene.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lee nuestro Informe de Sostenibilidad del a\u00f1o fiscal 2026<\/span><\/a> para conocer c\u00f3mo Genesys est\u00e1 creando valor duradero a trav\u00e9s de nuestras operaciones y soluciones. <\/span><\/p>\n

Acerca de Nuestro Informe de Sostenibilidad<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

A menos que se indique lo contrario, las m\u00e9tricas en este blog son extractos de nuestro Informe de Sostenibilidad del a\u00f1o fiscal 2026, que incluye actualizaciones sobre nuestra estrategia de sostenibilidad, desempe\u00f1o y m\u00e9tricas relacionadas, y debe leerse en conjunto con el informe completo que cubre nuestro a\u00f1o fiscal 2026, que es el per\u00edodo del 1 de febrero de 2025 al 31 de enero de 2026, con informaci\u00f3n adicional sobre actividades, cuando corresponda, hasta julio de 2026. A menos que se indique lo contrario o el contexto lo requiera, todas las m\u00e9tricas corresponden a nuestro a\u00f1o fiscal 2026. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Los objetivos y proyectos descritos aqu\u00ed y en nuestro informe de sostenibilidad son aspiracionales y est\u00e1n sujetos a riesgos e incertidumbres; como tal, no se hacen garant\u00edas ni promesas de que estos objetivos y proyectos se cumplir\u00e1n o ejecutar\u00e1n con \u00e9xito. Adem\u00e1s, los datos, estad\u00edsticas y m\u00e9tricas incluidos aqu\u00ed y en nuestro informe no est\u00e1n preparados de conformidad con los principios de contabilidad generalmente aceptados (GAAP), contin\u00faan evolucionando y pueden estar basados en supuestos que se consideraban razonables al momento de su preparaci\u00f3n, pero no deben considerarse garant\u00edas y est\u00e1n sujetos a revisiones futuras. La informaci\u00f3n sobre el c\u00e1lculo de las emisiones de las operaciones de Genesys Cloud est\u00e1 disponible en el Informe de Sostenibilidad del a\u00f1o fiscal 2026. <\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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