{"id":635018,"date":"2026-06-15T11:36:59","date_gmt":"2026-06-15T18:36:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/why-connected-ai-elevates-cx-value"},"modified":"2026-07-31T07:29:55","modified_gmt":"2026-07-31T14:29:55","slug":"why-connected-ai-elevates-cx-value","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/why-connected-ai-elevates-cx-value","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 la IA conectada eleva el valor de la CX"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Los l\u00edderes empresariales ya no se preguntan si la inteligencia artificial (IA) tiene cabida en la experiencia del cliente. En cambio, se preguntan d\u00f3nde encaja, c\u00f3mo debe regirse y c\u00f3mo garantizar que cree valor a lo largo de todo el recorrido, no solo en un momento aislado.<\/p>\n<p>Lo que est\u00e1 en juego no es te\u00f3rico. En el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informe de 2025 de Genesys sobre el \u201cEstado de la experiencia del cliente\u201d<\/a>, el 82% de los consumidores a nivel mundial afirma que una empresa es tan buena como su servicio.<\/p>\n<p>Eso es m\u00e1s que una m\u00e9trica de experiencia del cliente (CX): es un reflejo de la percepci\u00f3n de la marca.<\/p>\n<p>Los consumidores est\u00e1n cada vez m\u00e1s abiertos a un servicio habilitado por IA, siempre que sea responsable y transparente. El sesenta y cuatro por ciento cree que la IA mejorar\u00e1 la calidad y la velocidad del servicio al cliente en los pr\u00f3ximos dos o tres a\u00f1os, y el 62% espera una mejor personalizaci\u00f3n. Al mismo tiempo, el 88% dice que tiene derecho a saber cu\u00e1ndo est\u00e1 interactuando con un agente virtual, seg\u00fan el informe de Genesys.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 significa esto para los l\u00edderes empresariales que est\u00e1n construyendo una estrategia de IA?<\/p>\n<p>Significa que una funci\u00f3n de IA no es una estrategia. Y un caso de uso desconectado no puede cumplir con las expectativas del cliente que abarcan el descubrimiento, la compra, la incorporaci\u00f3n, el servicio, la retenci\u00f3n y la recomendaci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>El efecto compuesto de la IA conectada<\/h2>\n<p>La forma m\u00e1s pr\u00e1ctica de desmitificar la IA en la CX es pensar en t\u00e9rminos de valor acumulativo. Cuando las capacidades de IA operan dentro de una plataforma unificada, cada capa fortalece a la siguiente. Y cuando la IA funciona como un sistema conectado en lugar de una colecci\u00f3n de soluciones puntuales, las organizaciones pueden:<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">Predecir la intenci\u00f3n desde el principio, antes de que la fricci\u00f3n aumente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Automatizar las interacciones rutinarias para que la experiencia humana se Reserva para momentos de mayor valor.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">Dirigir conversaciones complejas con precisi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\">Elevar el desempe\u00f1o de los agentes con orientaci\u00f3n inteligente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\">Mejorar continuamente a trav\u00e9s de datos unificados y visibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es por esto que los l\u00edderes de CX est\u00e1n priorizando la modernizaci\u00f3n de la plataforma junto con la adopci\u00f3n de la IA. El informe de 2025 sobre el \u201cEstado de la experiencia del cliente\u201d destaca como iniciativas principales la mejora de la calidad de los datos, la integraci\u00f3n de sistemas dentro de una plataforma de CX y la expansi\u00f3n de las capacidades de IA, como la comprensi\u00f3n del lenguaje natural y las estrategias de agentes virtuales.<\/p>\n<p>La diferencia entre la automatizaci\u00f3n incremental y la transformaci\u00f3n es la orquestaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Automatizar un paso en una l\u00ednea de fabricaci\u00f3n mejora ligeramente la productividad. Pero cuando cada etapa del proceso est\u00e1 conectada y sincronizada, el rendimiento aumenta dr\u00e1sticamente.<\/p>\n<p>La transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente funciona de la misma manera. Un agente virtual por s\u00ed solo mejora la contenci\u00f3n. El enrutamiento predictivo por s\u00ed solo mejora la asignaci\u00f3n de agentes. El copiloto del agente por s\u00ed solo mejora el tiempo de gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Pero cuando estas capacidades operan juntas a lo largo de todo el recorrido, el rendimiento se multiplica. El valor impulsado por la IA aumenta.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Dos dimensiones del valor de la IA en la experiencia del cliente<\/h2>\n<p>Cuando los l\u00edderes de CX eval\u00faan las inversiones en IA, es tentador centrarse solo en la eficiencia operativa. Tiempos de gesti\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos. Menor costo por contacto. Mayor contenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Esas m\u00e9tricas importan. Pero representan solo una dimensi\u00f3n de la ecuaci\u00f3n de valor.<\/p>\n<p>Las organizaciones de CX exitosas dise\u00f1an sistemas de IA que mejoran dos resultados simult\u00e1neamente.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">Eficiencia operativa: qu\u00e9 tan efectiva es la operaci\u00f3n de servicio<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Lealtad del cliente: c\u00f3mo experimentan los clientes la interacci\u00f3n y si contin\u00faan haciendo negocios con la marca<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando las capacidades de IA se implementan de forma aislada, normalmente influyen solo en un lado de esta ecuaci\u00f3n. Un agente virtual puede reducir el volumen de llamadas. Un algoritmo de enrutamiento puede mejorar la utilizaci\u00f3n de los agentes.<\/p>\n<p>Pero cuando la IA se orquesta a lo largo de todo el recorrido, el impacto puede multiplicarse. La automatizaci\u00f3n reduce la fricci\u00f3n operativa. El enrutamiento predictivo conecta a los clientes con la experiencia adecuada m\u00e1s r\u00e1pido. Los sistemas de conocimiento mejoran la calidad de la resoluci\u00f3n. La orquestaci\u00f3n del recorrido permite una interacci\u00f3n proactiva.<\/p>\n<p>Juntas, estas capacidades influyen tanto en las m\u00e9tricas de eficiencia como en los indicadores de lealtad.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>El impacto empresarial de los flujos de trabajo de IA conectados<\/h2>\n<p>Las organizaciones a continuaci\u00f3n demuestran c\u00f3mo las capacidades de IA pueden conectarse a trav\u00e9s de flujos de trabajo de enrutamiento, interacci\u00f3n digital, automatizaci\u00f3n y fuerza laboral. Sus resultados ilustran mejoras operativas medibles al tiempo que fortalecen la experiencia del cliente ofrecida en cada interacci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">Best Buy Canada moderniz\u00f3 su entorno de centro de contacto en la plataforma Genesys Cloud\u2122 para abordar los sistemas fragmentados y unificar los flujos de trabajo de enrutamiento e interacci\u00f3n. El impacto fue sist\u00e9mico. El tiempo promedio de gesti\u00f3n disminuy\u00f3 un 19%, las transferencias de llamadas cayeron un 40%, el tiempo dedicado en el IVR se redujo un 38% y los costos operativos disminuyeron un 20%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas mejoras reflejan m\u00e1s que eficiencia operativa. Menos transferencias y una navegaci\u00f3n m\u00e1s corta a trav\u00e9s del IVR reducen el esfuerzo que los clientes deben realizar para resolver sus problemas. Cuando las interacciones llegan al recurso adecuado m\u00e1s r\u00e1pido y requieren menos transferencias, tanto el desempe\u00f1o operativo como la experiencia del cliente mejoraron simult\u00e1neamente.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Rabobank ilustra c\u00f3mo la orquestaci\u00f3n puede traducirse en valor empresarial. Al consolidar los canales de interacci\u00f3n y expandir la mensajer\u00eda digital y las interacciones con agentes virtuales, el 45% de las preguntas fueron respondidas a trav\u00e9s de agentes virtuales, mientras que la mensajer\u00eda as\u00edncrona permiti\u00f3 una ganancia de productividad del 25% para los equipos de servicio. Estas mejoras <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-stories\/rabobank\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">contribuyeron a un valor anualizado estimado de $20 millones proveniente de las capacidades de IA<\/a> y $8 millones en ahorros de costos anualizados gracias a la optimizaci\u00f3n de devoluciones de llamadas. Al mismo tiempo, Rabobank mantuvo m\u00e1s del 90% de satisfacci\u00f3n del cliente para las interacciones digitales y redujo la deserci\u00f3n de agentes en un 35%. La automatizaci\u00f3n, el enrutamiento, las devoluciones de llamadas y la estabilidad de la fuerza laboral estaban todos conectados dentro de una sola plataforma.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lo que hace que esta transformaci\u00f3n sea notable es que las ganancias en eficiencia no se obtuvieron a expensas de la calidad de la experiencia. Las mejoras en la productividad y la automatizaci\u00f3n redujeron los costos operativos, mientras que las puntuaciones consistentemente altas de satisfacci\u00f3n digital demostraron que los clientes estaban recibiendo un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y efectivo.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">Swisscom demuestra c\u00f3mo la automatizaci\u00f3n y el enrutamiento predictivo pueden reforzarse mutuamente a escala. Los agentes virtuales ahora resuelven el 10% de las consultas directamente, con un 50% de contenci\u00f3n dentro de las interacciones de agentes virtuales de preguntas frecuentes (FAQ). El enrutamiento predictivo contribuy\u00f3 a una reducci\u00f3n del 3% en el tiempo promedio de gesti\u00f3n y una mejora del 5% en la resoluci\u00f3n al primer contacto, mientras gestionaba m\u00e1s de 20,000 consultas mensuales en cuatro idiomas. La automatizaci\u00f3n gestiona las consultas rutinarias, mientras que la precisi\u00f3n del enrutamiento mejora la probabilidad de que los problemas de los clientes se resuelvan durante la primera interacci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En la pr\u00e1ctica, esto significa que las consultas rutinarias se resuelven r\u00e1pidamente mediante la automatizaci\u00f3n, mientras que las interacciones m\u00e1s complejas se enrutan a la experiencia adecuada. El resultado es una mayor eficiencia operativa junto con una resoluci\u00f3n al primer contacto m\u00e1s s\u00f3lida, un indicador clave de la lealtad del cliente.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\">El sector de la salud proporciona otro ejemplo de c\u00f3mo la orquestaci\u00f3n mejora tanto el desempe\u00f1o operativo como el acceso al servicio. Rush University System for Health moderniz\u00f3 sus operaciones de centro de contacto en 37 colas y logr\u00f3 una reducci\u00f3n de hasta el 15% en el tiempo promedio de gesti\u00f3n, redujo el tiempo promedio de respuesta en 39 segundos y duplic\u00f3 su tasa de \u00e9xito de autoservicio.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En entornos de atenci\u00f3n m\u00e9dica, las mejoras operativas pueden traducirse en una mejor experiencia del paciente. Tiempos de respuesta m\u00e1s r\u00e1pidos y un autoservicio m\u00e1s efectivo reducen el esfuerzo requerido para que los pacientes accedan a la atenci\u00f3n y ayudan a garantizar que las necesidades urgentes se atiendan m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"8\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\">Bon Secours Mercy Health demuestra c\u00f3mo los flujos de trabajo mejorados pueden influir tanto en la productividad operativa como en los resultados comerciales. Despu\u00e9s de implementar Genesys Cloud, la organizaci\u00f3n report\u00f3 un aumento del 10% en los ingresos generados por agente, una mejora del 13% en las citas semanales programadas y de 20 a 30 segundos ahorrados por llamada. Cuando el enrutamiento, la interacci\u00f3n digital y la automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo operan juntos, tanto la capacidad de servicio como el desempe\u00f1o de los ingresos pueden mejorar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos resultados ilustran c\u00f3mo la eficiencia operativa y la calidad del servicio se refuerzan mutuamente. Los flujos de trabajo m\u00e1s eficientes permiten a los agentes atender a m\u00e1s pacientes, mientras que una mejor capacidad de programaci\u00f3n ayuda a garantizar que las personas reciban acceso oportuno a la atenci\u00f3n.<\/p>\n<p>En los sectores minorista, bancario, de telecomunicaciones y de atenci\u00f3n m\u00e9dica, el patr\u00f3n es consistente. Los agentes virtuales reducen la carga de trabajo rutinaria. La mensajer\u00eda mejora la accesibilidad. El enrutamiento predictivo fortalece la resoluci\u00f3n. La visibilidad unificada mejora la efectividad de los agentes. Los resultados mejoran en m\u00faltiples dimensiones de desempe\u00f1o porque la inteligencia se combina en lugar de operar en silos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Lo que esto significa para los l\u00edderes de CX<\/h2>\n<p>La IA no ofrece resultados insuficientes porque a la tecnolog\u00eda le falte capacidad. Los resultados son insuficientes cuando se implementa de forma aislada.<\/p>\n<p>Para los l\u00edderes de CX, el camino a seguir no es lanzar una sola funci\u00f3n de IA y declarar el \u00e9xito; es dise\u00f1ar para la orquestaci\u00f3n desde el principio.<\/p>\n<p>Para llegar all\u00ed, los l\u00edderes de CX deber\u00edan comenzar a hacer preguntas diferentes:<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Hanken Grotesk\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Hanken Grotesk&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u2022&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"0\" data-aria-level=\"1\">\u00bfNuestra estrategia de IA reduce el esfuerzo operativo al mismo tiempo que reduce el esfuerzo del cliente?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Hanken Grotesk\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Hanken Grotesk&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u2022&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\">\u00bfEstamos utilizando la automatizaci\u00f3n para eliminar la fricci\u00f3n para los clientes, o simplemente para desviar contactos?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Hanken Grotesk\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Hanken Grotesk&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u2022&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\">Cuando los clientes pasan de un agente virtual a un humano, \u00bfel contexto viaja con ellos?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Hanken Grotesk\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Hanken Grotesk&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u2022&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\">Cuando la automatizaci\u00f3n falla, \u00bfla experiencia se degrada o se transfiere sin problemas a un humano?<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\u2022\" data-font=\"Hanken Grotesk\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335551671&quot;:0,&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Hanken Grotesk&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\u2022&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\">\u00bfNuestras capacidades de IA operan como herramientas aisladas, o como un sistema conectado que mejora todo el recorrido?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas son decisiones de dise\u00f1o operativo, no comparaciones de funciones.<\/p>\n<p>Las organizaciones destacadas anteriormente no buscaron experimentos de IA aislados. Unificaron la interacci\u00f3n, el enrutamiento, la automatizaci\u00f3n y la visibilidad del desempe\u00f1o dentro de una sola plataforma. La eficiencia mejor\u00f3. La resoluci\u00f3n se aceler\u00f3. El autoservicio se fortaleci\u00f3. El desempe\u00f1o de los ingresos mejor\u00f3.<\/p>\n<p>La conclusi\u00f3n para los l\u00edderes de CX es clara. La IA no debe medirse solo por las ganancias en eficiencia. Las implementaciones m\u00e1s valiosas pueden mejorar tanto el desempe\u00f1o operativo como la experiencia del cliente simult\u00e1neamente.<\/p>\n<p>Creemos que la aplicaci\u00f3n pr\u00e1ctica de la IA en CX es sencilla. Utiliza la automatizaci\u00f3n para eliminar la fricci\u00f3n donde no agrega valor. Utiliza la inteligencia predictiva para guiar las interacciones donde importa. Reserva la experiencia de las personas para los momentos que definen la marca. Luego Utiliza datos unificados para mejorar el sistema continuamente.<\/p>\n<p>La IA se convierte en una inversi\u00f3n justificable cuando las organizaciones pueden conectarla directamente con resultados comerciales medibles. La transformaci\u00f3n comienza a escalar cuando los equipos van m\u00e1s all\u00e1 de los pilotos aislados e integran la IA en las operaciones centrales. Al mismo tiempo, la experiencia del cliente se convierte en una verdadera ventaja competitiva cuando cada interacci\u00f3n est\u00e1 respaldada por inteligencia y contexto.<\/p>\n<p>El resultado es una inversi\u00f3n en IA que puede generar mayor valor en toda la empresa.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Los l\u00edderes empresariales ya no se preguntan si la inteligencia artificial (IA) tiene cabida en la experiencia del cliente. En cambio, se preguntan d\u00f3nde encaja, c\u00f3mo debe regirse y c\u00f3mo garantizar que cree valor a lo largo de todo el recorrido, no solo en un momento aislado. Lo que est\u00e1 en juego no [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":661,"featured_media":628390,"template":"","tax_priority":[55],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[15938,15992,13230,18428,18669,18670,13127],"tax_contenttheme":[14934],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16121],"tax_capability_sitewide":[18157,16253,16212],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[16637],"tax_buyer_persona":[16889,16921,18590],"tax_sector":[16948,16930,16996,17018,17038,17064],"tax_segment":[17090,17111,17127],"class_list":["post-635018","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-55","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-es-mx","tax_blogcategory-customer-highlights-es-mx","tax_blogcategory-digital-es-mx","tax_blogcategory-experience-orchestration-es-mx","tax_blogcategory-industries-zh-tw-es-mx","tax_blogcategory-ivr-zh-tw-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx","tax_contenttheme-level-up-your-technology-es-mx","tax_contenttheme2-grow-your-business-es-mx","tax_capability_sitewide-cloud-migration-es-mx","tax_capability_sitewide-digital-es-mx","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-es-mx","tax_buying_job-job-1-problem-identification-es-mx","tax_buyer_persona-business-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx-2","tax_sector-healthcare-es-mx","tax_sector-financial-es-mx","tax_sector-industrial-es-mx","tax_sector-public-es-mx","tax_sector-retail-es-mx","tax_sector-technology-es-mx","tax_segment-enterprise-es-mx","tax_segment-midsized-es-mx","tax_segment-smb-es-mx","tax_content_type-blog-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/635018","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/661"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/635018\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":635030,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/635018\/revisions\/635030"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/628390"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=635018"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=635018"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=635018"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=635018"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=635018"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=635018"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=635018"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=635018"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=635018"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=635018"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=635018"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=635018"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=635018"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}