{"id":632229,"date":"2026-05-05T07:23:47","date_gmt":"2026-05-05T14:23:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality"},"modified":"2026-07-10T02:31:10","modified_gmt":"2026-07-10T09:31:10","slug":"5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-scale-efficiency-without-sacrificing-experience-quality","title":{"rendered":"5 marcas que usan IA para escalar la eficiencia sin sacrificar la calidad de la experiencia"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]En todas las industrias, las organizaciones est\u00e1n bajo presi\u00f3n para manejar mayores vol\u00famenes de interacci\u00f3n con una mayor personalizaci\u00f3n, reducir costos e innovar m\u00e1s r\u00e1pido. Pero los clientes no tolerar\u00e1n ni la m\u00e1s m\u00ednima reducci\u00f3n en la calidad para lograrlo.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Tradicionalmente, esa tensi\u00f3n a menudo forzaba una disyuntiva. Mejorar la eficiencia, pero arriesgarse a interacciones apresuradas, journeys fragmentados, clientes frustrados y empleados agotados. Centrarse en la calidad, y aumentar los costos mientras la escalabilidad se estanca.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

La inteligencia artificial (IA) est\u00e1 cambiando esa ecuaci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lo que est\u00e1 surgiendo de las organizaciones l\u00edderes es un modelo operativo fundamentalmente diferente: uno impulsado por IA que alinea y coordina a las personas, los procesos, la gobernanza y los sistemas para orquestar experiencias y mejorar los resultados. Estos l\u00edderes est\u00e1n manejando las consultas rutinarias de manera emp\u00e1tica y eficiente a trav\u00e9s del autoservicio inteligente; guiando a los agentes en tiempo real con el conocimiento adecuado mientras reducen su carga cognitiva con copilotos; y orquestando los recorridos para que los clientes alcancen el mejor resultado m\u00e1s r\u00e1pido.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En todas estas organizaciones, destaca un patr\u00f3n claro. Aquellos que ven las mayores ganancias no est\u00e1n usando la IA en casos de uso aislados; la est\u00e1n aplicando de extremo a extremo, a trav\u00e9s de canales, flujos de trabajo e interacciones con gobernanza integrada desde el primer d\u00eda. Est\u00e1n simplificando sus stacks tecnol\u00f3gicas de experiencia del cliente (CX), mejorando las experiencias de los agentes y facilitando que los clientes obtengan lo que necesitan al primer intento.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Y los resultados son tan excepcionales como las experiencias que los impulsan. Resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida con menos escalamientos. Mayor eficiencia. Costos m\u00e1s bajos. Mayor satisfacci\u00f3n y lealtad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En otras palabras, la eficiencia y la calidad ya no son prioridades en competencia; pueden ser resultados de una estrategia de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

As\u00ed es como cinco organizaciones est\u00e1n demostrando que la eficiencia y la calidad a escala son posibles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Charles Sturt University impulsa el soporte estudiantil emp\u00e1tico con IA agente, reduciendo los costos en un 13%<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

Charles Sturt University se propuso mejorar su experiencia estudiantil a medida que las crecientes expectativas, los largos tiempos de espera y el autoservicio limitado tensaban su capacidad para apoyar a una poblaci\u00f3n estudiantil cada vez m\u00e1s digital. Con la oferta de Genesys Cloud CX\u00ae, la universidad australiana est\u00e1 brindando un soporte m\u00e1s fluido, eficiente y atractivo, mientras reduce los costos operativos en un 13% y el costo de servicio en casi un 11%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eir ahorra hasta un minuto por llamada con Agent Copilot<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

El proveedor de telecomunicaciones irland\u00e9s Eir est\u00e1 emprendiendo una transformaci\u00f3n para simplificar las experiencias de sus clientes y empleados. La implementaci\u00f3n de la plataforma Genesys Cloud\u2122, especialmente sus soluciones de copiloto y mensajer\u00eda web, est\u00e1 ayudando a Eir a lograr esos objetivos. Los agentes est\u00e1n ahorrando hasta un minuto por llamada con las capacidades de resumen autom\u00e1tico y c\u00f3digos de cierre de Genesys Cloud Agent Copilot, y las puntuaciones de esfuerzo del cliente han mejorado en un 63%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Best Buy Canada logra una reducci\u00f3n del 20% en los costos operativos con Genesys Cloud<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Best Buy Canada est\u00e1 estableciendo un nuevo paradigma en el engagement del cliente en la industria minorista, ya que brinda experiencias de primer nivel utilizando la IA, la automatizaci\u00f3n y los insights en tiempo real para optimizar sus operaciones de servicio. Desde la implementaci\u00f3n de Genesys Cloud, el minorista ha visto una reducci\u00f3n del 20% en los costos operativos generales; disminuy\u00f3 el tiempo promedio de manejo en un 19% y el tiempo dedicado en el IVR en un 38%; y redujo las transferencias de llamadas en un 40%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aterian reduce el TCO tecnol\u00f3gico en un 65% mientras mejora los niveles de servicio y la satisfacci\u00f3n<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/h3>\n

Aterian est\u00e1 utilizando Genesys Cloud para transformar las experiencias eliminando la complejidad y optimizando los procesos. Los clientes ahora reciben respuestas m\u00e1s emp\u00e1ticas a las consultas sobre cualquiera de los miles de productos, y los agentes pueden resolver esas consultas m\u00e1s r\u00e1pido, con Genesys Cloud Agent Copilot recomendando soluciones y manejando el trabajo posterior a la llamada, reduciendo el tiempo de manejo de correos electr\u00f3nicos en un promedio del 7%.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Servicio m\u00e1s inteligente a trav\u00e9s de la inteligencia predictiva y la personalizaci\u00f3n<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Oldenburgische Landesbank (OLB), un antiguo banco regional de propiedad privada en Alemania, se transform\u00f3 de una instituci\u00f3n tradicional centrada en sucursales a un banco digital moderno y omnicanal utilizando Genesys Cloud. Al introducir el enrutamiento predictivo impulsado por IA, la gesti\u00f3n de la fuerza laboral y canales digitales como WhatsApp y chat en vivo, OLB logr\u00f3 una reducci\u00f3n del 15% en los tiempos de espera, un aumento de cinco puntos en su Net Promoter Score transaccional y ganancias de eficiencia del 5 al 10%. El banco ahora ofrece un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado, a la vez que empodera a los empleados con herramientas inteligentes.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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