{"id":632140,"date":"2026-05-21T08:17:28","date_gmt":"2026-05-21T15:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform"},"modified":"2026-07-09T08:34:25","modified_gmt":"2026-07-09T15:34:25","slug":"5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/5-brands-proving-the-value-of-a-unified-customer-experience-platform","title":{"rendered":"5 marcas que demuestran el valor de una plataforma unificada de experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ofrecer experiencias que cumplan con las expectativas de los clientes de hoy no se trata solo de ser r\u00e1pido o amable, se trata de ser <\/span>relevante<\/span><\/i>. Y la relevancia depende de la capacidad de una organizaci\u00f3n para acceder a datos contextuales desde todos los puntos del recorrido del cliente.<\/span> <\/span><\/p>\n

Pero para muchas organizaciones, el contexto del cliente est\u00e1 fragmentado en canales, sistemas y equipos. \u00bfEl resultado? Interacciones desconectadas, informaci\u00f3n repetida y experiencias frustrantes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Una plataforma unificada de experiencia del cliente (CX) cambia eso. Al reunir canales, datos e informaci\u00f3n, las organizaciones pueden orquestar experiencias fluidas y contextualmente relevantes, sin importar d\u00f3nde comience o contin\u00fae el recorrido. <\/span><\/p>\n

En todas las industrias, el patr\u00f3n es claro: cuando las organizaciones adoptan una plataforma unificada de CX, obtienen una visi\u00f3n completa del recorrido del cliente (no solo interacciones aisladas), lo que les permite ofrecer experiencias consistentes en todos los canales mientras se adaptan r\u00e1pidamente a las necesidades cambiantes de los clientes. Y est\u00e1n en una mejor posici\u00f3n para empoderar a los agentes con contexto en tiempo real.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin esa base, incluso las mejores estrategias de CX se quedan cortas. Con ella, cada interacci\u00f3n se vuelve m\u00e1s relevante, m\u00e1s eficiente y m\u00e1s humana. Porque al final, los clientes no piensan en canales, piensan en experiencias. Y solo una plataforma unificada puede unir esas experiencias.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed hay cinco organizaciones que est\u00e1n viendo beneficios comerciales y de experiencia a trav\u00e9s de la cohesi\u00f3n que brinda una plataforma unificada de CX.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Sistecr\u00e9dito<\/span> mejora la CX y aumenta el NPS aumenta ocho puntos<\/span><\/span><\/h3>\n

Al unificar canales, orquestar los recorridos de los clientes e integrar la sostenibilidad en su estrategia de experiencia del cliente (CX), Sistecr\u00e9dito transform\u00f3 la forma en que atiende a millones de colombianos, ofreciendo resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y experiencias que generan mayor confianza a escala. La firma de servicios financieros est\u00e1 viendo resultados medibles, incluido un aumento de ocho puntos en el Net Promoter Score (NPS) y alrededor de $30,000 en ahorros mensuales, mientras promueve la inclusi\u00f3n financiera.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Explora la historia completa<\/span><\/a><\/p>\n

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PagBank<\/span> brinda soporte de primera clase m\u00e1s r\u00e1pido, con una reducci\u00f3n del 25% en el AHT<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Despu\u00e9s de media d\u00e9cada de crecimiento y diversificaci\u00f3n, el proveedor brasile\u00f1o de servicios bancarios y de pago, PagBank, ten\u00eda dificultades para ofrecer un servicio al cliente fluido a trav\u00e9s de su centro de contacto en sus instalaciones. Pero el cambio a la oferta de Genesys Cloud CX\u00ae resolvi\u00f3 los problemas de la empresa, con una plataforma unificada que ha mejorado todas sus m\u00e9tricas de experiencia del cliente (CX), incluida una reducci\u00f3n del 25% en el tiempo de gesti\u00f3n y una ca\u00edda del 50% en la tasa de contacto del cliente, al tiempo que garantiza un 100% de tiempo de actividad.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Obtenga todos los detalles<\/span><\/a><\/p>\n

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U<\/span>na b\u00fasqueda incesante de la excelencia en el servicio<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h3>\n

Al reimaginar su uso de Genesys, Prvidr ha simplificado la integraci\u00f3n de soluciones personalizadas, mejorando sus estrategias de experiencia del cliente (CX) sin necesidad de soporte especializado externo. Adem\u00e1s de ahorrar costos considerables, esta capacidad de autoservicio ha permitido funciones innovadoras que no est\u00e1n disponibles de forma est\u00e1ndar. Los resultados incluyen una disminuci\u00f3n del 50% en la velocidad promedio de respuesta y reducciones en los requisitos de recursos de personal y en el tiempo de capacitaci\u00f3n para las nuevas contrataciones. Y Prvidr retir\u00f3 ocho sistemas, lo que contribuy\u00f3 a una mejora del 20% en las puntuaciones de las encuestas de compromiso de los empleados.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Obtener m\u00e1s informaci\u00f3n<\/span><\/a><\/p>\n

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Personalizaci\u00f3n de la experiencia de aprendizaje del estudiante<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Para impulsar la experiencia de sus estudiantes y, al mismo tiempo, aspirar a ser m\u00e1s m\u00f3vil y flexible, WGU hizo la transici\u00f3n de la aplicaci\u00f3n Genesys PureConnect\u2122 a la plataforma Genesys Cloud\u2122. El cambio permiti\u00f3 a los agentes de WGU trabajar de forma remota con mayor facilidad, dio a su equipo de DevOps m\u00e1s control para realizar cambios y les permiti\u00f3 aprovechar la s\u00f3lida capa de API para personalizar y desarrollar la soluci\u00f3n. Adem\u00e1s, la integraci\u00f3n perfecta con Salesforce mejor\u00f3 la eficiencia del personal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lea m\u00e1s sobre el enfoque<\/span><\/a><\/p>\n

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Obteniendo una ventaja con una estrategia de nube primero<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Arvato ha optimizado su servicio al cliente en el Reino Unido con la plataforma Genesys Cloud\u2122. Ahora, los 1,100 agentes de la compa\u00f1\u00eda pueden realizar m\u00faltiples tareas y trabajar de forma segura desde cualquier ubicaci\u00f3n. Esta flexibilidad permite a Arvato adaptarse r\u00e1pidamente y ser m\u00e1s competitiva, ampliando su grupo de reclutamiento e incorporando nuevas oportunidades de negocio.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Descubra los detalles<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section][vc_section][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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