{"id":624759,"date":"2026-04-27T05:08:20","date_gmt":"2026-04-27T12:08:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/meet-your-new-ai-team-member-genesys-cloud-copilot"},"modified":"2026-05-05T15:21:52","modified_gmt":"2026-05-05T22:21:52","slug":"meet-your-new-ai-team-member-genesys-cloud-copilot","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/meet-your-new-ai-team-member-genesys-cloud-copilot","title":{"rendered":"Conoce al nuevo integrante del equipo de IA: Genesys Cloud Copilot"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\">La experiencia del cliente siempre ha estado impulsada por las personas. Eso sigue siendo cierto, incluso cuando la inteligencia artificial (IA) automatiza la mayor parte del trabajo. Aunque la IA puede agilizar las tareas y hacer aflorar ideas, el juicio humano, la empat\u00eda y la toma de decisiones siguen siendo lo que define las grandes experiencias. A medida que crece la demanda y las interacciones se vuelven m\u00e1s complejas, los equipos necesitan apoyo para seguir el ritmo. <\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/copilots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"none\">Genesys Cloud\u2122 Copilot<\/span><\/a><span lang=\"EN-US\" xml:lang=\"EN-US\" data-contrast=\"auto\"> aporta IA de asistencia directamente a los flujos de trabajo cotidianos, ayudando a los supervisores y administradores a manejar mayores vol\u00famenes, navegar por la complejidad y centrarse en lo que m\u00e1s importa.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe src=\"\/\/www.youtube.com\/embed\/tK-ENSPGj4M\" width=\"560\" height=\"314\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<p>En la actualidad, <strong>Genesys Cloud Copilot<\/strong> es un asistente de IA para supervisores, administradores y analistas. De forma conversacional, Genesys Cloud Copilot se adapta al contexto, aprovecha la inteligencia disponible y activa agentes de IA que pueden completar tareas de forma aut\u00f3noma. Desde detectar anomal\u00edas hasta guiar flujos de trabajo, Genesys Cloud Copilot reduce el esfuerzo manual y las interrupciones, ayudando a los usuarios a centrarse en el trabajo de mayor valor y mejorando la eficiencia operativa.<\/p>\n<p>Genesys Cloud Copilot se une a <strong>Genesys Cloud Agent Copilot<\/strong>, que proporciona a los agentes asistencia de interacci\u00f3n en tiempo real mientras interact\u00faan directamente con los clientes. Genesys Cloud Agent Copilot puede mostrar contenido relevante, reforzar los pasos necesarios del proceso, generar res\u00famenes y mucho m\u00e1s, todo ello dentro del flujo de una conversaci\u00f3n en directo con el cliente.<\/p>\n<p>Juntos, estos copilotos aportan asistencia de IA en todos los flujos de trabajo dentro de Genesys Cloud, apoyando a los usuarios d\u00f3nde, c\u00f3mo y cu\u00e1ndo trabajan.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;622948&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>Una mirada m\u00e1s profunda a Genesys Cloud Copilot y los agentes de IA<\/h2>\n<p>Genesys Cloud Copilot, ahora disponible en <a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/genesys-cloud-supported-languages\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">10 idiomas<\/a>, proporciona una interfaz conversacional dentro de Genesys Cloud. Los usuarios pueden hacer preguntas o solicitudes en lenguaje natural; Genesys Cloud Copilot interpreta la intenci\u00f3n y activa din\u00e1micamente a uno o m\u00e1s agentes de IA apropiados para ejecutar la tarea.<\/p>\n<p>Los agentes de IA son trabajadores digitales creados a prop\u00f3sito y dise\u00f1ados para completar tareas espec\u00edficas. Cada agente tiene capacidades definidas, como la gesti\u00f3n de usuarios, el an\u00e1lisis de datos de rendimiento o la gesti\u00f3n de flujos de trabajo de la fuerza laboral.<\/p>\n<p>Para cada solicitud de usuario, Genesys Cloud Copilot puede llamar a uno o m\u00e1s agentes de IA para completar la acci\u00f3n solicitada.<\/p>\n<p>Por ejemplo, cuando un usuario solicita a Genesys Cloud Copilot que:<\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><strong>&quot;A\u00f1ada al usuario Cameron O&#39;Conner a la cola de Ventas&quot;. <\/strong><br \/>\nGenesys Cloud Copilot identifica esto como una tarea de gesti\u00f3n de usuarios y activa al <strong>agente de IA de gesti\u00f3n de usuarios<\/strong> para completar la acci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"10\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><strong>&quot;A\u00f1adir a Cameron O&#39;Conner a la cola de Ventas y darle un reconocimiento&quot;. <\/strong><br \/>\nGenesys Cloud Copilot reconoce dos tareas distintas en una \u00fanica solicitud. Activa al Agente AI de <strong>Gesti\u00f3n de Usuarios<\/strong> para actualizar la asignaci\u00f3n de colas y al <strong>Agente AI de Reconocimiento<\/strong> de Agentes para enviar el reconocimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los usuarios mantienen una conversaci\u00f3n natural con Genesys Cloud Copilot, que se encarga de coordinar varios agentes de IA para ejecutar tareas en nombre de un usuario.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;622959&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1776892733587{border-radius: 30px !important;}&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]La colecci\u00f3n de agentes de IA disponibles en Genesys Cloud Copilot para brindar soporte a las solicitudes de los empleados est\u00e1 creciendo. Estos agentes de IA dar\u00e1n soporte a la anal\u00edtica, la configuraci\u00f3n, la gesti\u00f3n del personal y mucho m\u00e1s. Los permisos basados en el usuario ayudan a evitar errores o cambios involuntarios; los agentes de IA no pueden completar tareas para las que los propios usuarios no tengan permiso. As\u00ed, por ejemplo, un supervisor podr\u00eda solicitar a Genesys Cloud Copilot que realizara un cambio en la cola, pero \u00e9ste no ejecutar\u00eda la tarea debido a los par\u00e1metros definidos en funci\u00f3n de los permisos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Active la orientaci\u00f3n en Genesys Cloud Copilot sin coste<\/h3>\n<p>Todos los clientes de Genesys Cloud pueden empezar a interactuar con la interfaz conversacional Genesys Cloud Copilot sin coste adicional. Las organizaciones que utilizan tokens de IA pueden asignar Genesys Cloud Copilot a cualquier usuario, lo que proporcionar\u00e1 orientaci\u00f3n impulsada por IA desde el centro de recursos de Genesys Cloud directamente dentro del espacio de trabajo de Genesys Cloud.<\/p>\n<p>Con esta capacidad, Genesys Cloud Copilot se basa en el centro de recursos de Genesys Cloud para ofrecer respuestas contextuales y relevantes en lenguaje natural. Los usuarios pueden hacer preguntas de la misma forma que las har\u00edan a un colega, como por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>&quot;\u00bfC\u00f3mo actualizo las reglas de pertenencia a una cola?&quot;<\/li>\n<li>&quot;\u00bfD\u00f3nde puedo configurar los ajustes de salida?&quot;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Genesys Cloud Copilot devuelve orientaci\u00f3n directamente dentro de la interfaz, eliminando la necesidad de alternar entre Genesys Cloud y la documentaci\u00f3n externa.<\/p>\n<p>Aunque esta capacidad s\u00f3lo proporciona orientaci\u00f3n (no ejecuci\u00f3n de tareas), ayuda a ofrecer un valor inmediato al integrar conocimientos al flujo de trabajo, reduciendo as\u00ed el tiempo que los usuarios dedican a buscar informaci\u00f3n y a crear solicitudes de soporte interno. Tambi\u00e9n acelera la incorporaci\u00f3n de nuevos administradores.<\/p>\n<p>A medida que los usuarios aprovechan los agentes de IA dentro de Genesys Cloud Copilot para apoyar la realizaci\u00f3n de tareas, pasando de la orientaci\u00f3n a la ejecuci\u00f3n, Genesys Cloud Copilot se factura mediante tokens de IA, un modelo flexible basado en el uso.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Optimiza el esfuerzo del administrador mediante la colaboraci\u00f3n con agentes de IA<\/h3>\n<p>Los administradores gestionan la incorporaci\u00f3n, la configuraci\u00f3n, el seguimiento del rendimiento y la elaboraci\u00f3n de informes (a menudo mientras responden a un flujo constante de preguntas internas) y pueden realizar todas estas tareas de forma m\u00e1s eficiente con la ayuda de Genesys Cloud Copilot y los agentes de IA.<\/p>\n<p>Para tareas como mover usuarios a nuevas colas, Genesys Cloud Copilot puede activar <strong>agentes de IA de gesti\u00f3n de usuarios y colas<\/strong> para completar tareas en nombre del administrador, reduciendo significativamente el tiempo que se tarda en completar la acci\u00f3n, especialmente cuando esas acciones se producen a escala.<\/p>\n<p>El impacto es a\u00fan m\u00e1s significativo cuando se trata de datos y an\u00e1lisis.<\/p>\n<p>La mayor\u00eda de los equipos tienen acceso a grandes vol\u00famenes de datos operativos, pero carecen del tiempo y la habilidad necesarios para interpretar el significado y obtener informaci\u00f3n de esos datos. Genesys Cloud Copilot reduce las barreras al permitir que los administradores puedan formular preguntas en lenguaje natural como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 el rendimiento del bot hoy?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son mis colas de mayor volumen esta semana?<\/li>\n<li>\u00bfD\u00f3nde estamos viendo tiempos de gesti\u00f3n m\u00e1s largos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Genesys Cloud Copilot aprovecha el <strong>agente de IA Analytics Data Explorer<\/strong> para proporcionar perspectivas basadas en datos que ayudan a la resoluci\u00f3n de problemas y sugieren acciones que el usuario deber\u00eda llevar a cabo para abordar la causa ra\u00edz del problema. En lugar de elaborar informes complejos, los equipos pueden pasar de la pregunta al conocimiento, y de \u00e9ste a la ejecuci\u00f3n, en una fracci\u00f3n del tiempo.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>Eleva el rendimiento de los supervisores mediante la colaboraci\u00f3n con agentes de IA<\/h3>\n<p>Los supervisores supervisan el rendimiento, la dotaci\u00f3n de personal y el desarrollo del equipo. Controlan los niveles de servicio, revisan las interacciones, aprueban el tiempo libre y refuerzan el buen rendimiento, a menudo mientras responden a los cambios operativos en tiempo real.<\/p>\n<p>Con el apoyo de Genesys Cloud Copilot y los agentes de IA, estas responsabilidades pueden ejecutarse con mayor rapidez y claridad.<\/p>\n<p>Para tareas laborales como la revisi\u00f3n y aprobaci\u00f3n de solicitudes de tiempo libre, Genesys Cloud Copilot puede activar al <strong>agente de IA del asistente de tiempo libre WFM<\/strong> para mostrar contenido relevante de las solicitudes pendientes, comparar saldos y confirmar detalles antes de actualizar los registros. Esto reduce la navegaci\u00f3n manual y ayuda a los supervisores a actuar con rapidez sin perder visibilidad.<\/p>\n<p>A la hora de organizar equipos, Genesys Cloud Copilot puede activar el <strong>Agente AI Asistente de Equipos de Trabajo <\/strong>para crear equipos o ajustar la membres\u00eda a trav\u00e9s de un flujo conversacional guiado, minimizando los clics y reduciendo los errores.<\/p>\n<p>Los supervisores tambi\u00e9n pueden reconocer el rendimiento en el momento. Utilizando el <strong>Agente AI Asistente de Reconocimiento<\/strong>, Genesys Cloud Copilot permite enviar y revisar los reconocimientos dentro de la misma interfaz, convirtiendo el lenguaje natural en un reconocimiento estructurado sin cambiar de pantalla.<\/p>\n<p>Con el apoyo de Genesys Cloud Copilot, los supervisores pasan menos tiempo gestionando herramientas y m\u00e1s tiempo centrados en dirigir equipos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>La IA que funciona donde ocurre el trabajo<\/h2>\n<p>Las expectativas de los clientes ya no pueden satisfacerse con herramientas desconectadas y traspasos manuales. Ofrecer experiencias que satisfagan las necesidades de los clientes requiere que la inteligencia se integre directamente en los sistemas en los que ya trabajan las personas.<\/p>\n<p>Con Genesys Cloud Copilot y Genesys Cloud Agent Copilot, la IA pasa a formar parte del trabajo diario en Genesys Cloud, apoyando el an\u00e1lisis, la configuraci\u00f3n, la gesti\u00f3n del personal y las interacciones en directo con los clientes.<\/p>\n<p>Genesys Cloud Copilot ofrece a los supervisores y administradores una forma sencilla y conversacional de hacer las cosas, entendiendo lo que necesitan y utilizando agentes de IA para que act\u00faen por ellos.<\/p>\n<p>Por otro lado, Genesys Cloud Agent Copilot apoya a los agentes en tiempo real mientras gestionan las interacciones con los clientes, ofreci\u00e9ndoles orientaci\u00f3n exactamente cuando la necesitan.<\/p>\n<p>Juntos, aportan el apoyo de la IA tanto a la forma en que se gestionan las experiencias como a la forma en que se ofrecen.<\/p>\n<p>Lee la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/genesys-cloud-copilot-overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">descripci\u00f3n general del producto<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre Genesys Cloud Agent Copilot y observa c\u00f3mo potencia la fidelizaci\u00f3n permitiendo a los equipos trabajar con la m\u00e1xima eficiencia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]La experiencia del cliente siempre ha estado impulsada por las personas. 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