{"id":623743,"date":"2026-02-17T08:39:24","date_gmt":"2026-02-17T16:39:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/modernizing-cx-with-agentic-ai-and-whatsapp-with-voice"},"modified":"2026-04-24T11:03:48","modified_gmt":"2026-04-24T18:03:48","slug":"modernizing-cx-with-agentic-ai-and-whatsapp-with-voice","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/modernizing-cx-with-agentic-ai-and-whatsapp-with-voice","title":{"rendered":"Moderniza la CX con IA ag\u00e9ntica y WhatsApp con voz"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del cliente (CX) ha entrado en una nueva era, definida por la inmediatez, la empat\u00eda y la inteligencia. Los clientes ya no toleran la fricci\u00f3n ni la repetici\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De hecho<\/span> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">el 97% de los consumidores encuestados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en el informe &#8220;El estado de la experiencia del cliente&#8221; afirman que es importante poder pasar de un canal a otro sin tener que repetir la informaci\u00f3n que ya brindaron. Quieren interacciones sin esfuerzo en los canales que desean, ya sea un mensaje de WhatsApp, una r\u00e1pida conversaci\u00f3n de voz o interacciones que combinen ambas cosas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes no deber\u00edan tener que empezar de nuevo cuando pasan de un mensaje de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/unlocking-the-power-of-whatsapp-for-outbound-campaigns\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a> a una llamada de voz de WhatsApp. La conversaci\u00f3n, el contexto y la siguiente mejor acci\u00f3n deber\u00edan trasladarse al instante para crear una experiencia fluida que abarque m\u00faltiples formas de comunicarse con la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mientras que las plataformas de mensajer\u00eda como WhatsApp se han convertido en el canal preferido de miles de millones de usuarios en todo el mundo, la voz sigue siendo indispensable para situaciones emocionalmente complejas o de alto riesgo. El desaf\u00edo para las organizaciones radica en conectar estos dos mundos sin problemas y de un modo que sea escalable para las operaciones cotidianas. Ah\u00ed es donde entra en juego <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/agentic-ecosystems-will-build-the-intelligent-enterprise\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la IA ag\u00e9ntica<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al combinar la inteligencia conversacional con la autonom\u00eda y la identificaci\u00f3n de emociones, la IA ag\u00e9ntica transforma WhatsApp en un solo ecosistema orquestado que permite brindar experiencias personalizadas, proactivas y siempre activas. Adem\u00e1s, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/voice-services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las funciones de voz<\/a> integradas, desde notas de voz hasta llamadas, permiten a las organizaciones ampliar sus casos de uso de CX, todo dentro del entorno familiar de WhatsApp.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp y la CX global<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp ya es mucho m\u00e1s que una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda personal. Ahora es tambi\u00e9n una herramienta fundamental de interacci\u00f3n con el cliente con m\u00e1s de<\/span> <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2025\/05\/01\/whatsapp-now-has-more-than-3-billion-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">3000 millones de usuarios activos en todo el mundo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Entonces, \u00bfqu\u00e9 es lo que distingue a WhatsApp como herramienta de CX? Hay varios factores que se destacan al respecto:<\/span><\/p>\n<p><b>1. Familiaridad y facilidad de uso: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Muchos clientes ya utilizan WhatsApp a diario para comunicarse con amigos y familiares. Hay poca o ninguna curva de aprendizaje.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Persistencia: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Las conversaciones pueden pausarse y reanudarse de forma as\u00edncr\u00f3nica y los clientes no necesitan permanecer conectados ni esperar en colas.<\/span><\/p>\n<p><b>3. Medios enriquecidos: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp admite im\u00e1genes, PDF y respuestas r\u00e1pidas, lo que permite experiencias interactivas.<\/span><\/p>\n<p><b>4. Flexibilidad de voz: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp puede adaptarse al estilo de interacci\u00f3n preferido de cada cliente: desde la mensajer\u00eda pura hasta los intercambios h\u00edbridos mediante notas de voz, pasando por conversaciones enteramente de voz a trav\u00e9s de llamadas de negocios.<\/span><\/p>\n<p><b><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><b>5. Alcance global: <\/b>De la India a Brasil pasando por el Reino Unido, WhatsApp es omnipresente y ofrece a las marcas acceso instant\u00e1neo a audiencias que quiz\u00e1 no utilicen los canales tradicionales como la web o el correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero la gran escala conlleva complejidad. Gestionar cientos de miles de interacciones en diversos idiomas y con diversas intenciones y emociones requiere algo m\u00e1s que guiones y \u00e1rboles de decisi\u00f3n. Los chatbots tradicionales pueden procesar consultas b\u00e1sicas, pero no pueden anticiparse ni planificar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica puede cambiar radicalmente las reglas del juego.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la IA ag\u00e9ntica?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica representa un cambio de paradigma respecto de los chatbots est\u00e1ticos y la automatizaci\u00f3n basada en reglas. En lugar de esperar a recibir informaci\u00f3n y reaccionar, la IA ag\u00e9ntica act\u00faa con un prop\u00f3sito, piensa contextualmente y colabora de forma inteligente. Los atributos fundamentales de la IA ag\u00e9ntica incluyen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Autonom\u00eda:<\/strong> Puede tomar decisiones, ejecutar tareas y adaptar el comportamiento de forma din\u00e1mica dentro de los l\u00edmites \u00e9ticos y empresariales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Proactividad:<\/strong> Puede anticiparse a las necesidades, ofrecer recomendaciones e iniciar el seguimiento sin esperar a que el cliente lo pida.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Empat\u00eda:<\/strong> Puede reconocer el tono, el sentimiento y el contexto y, en funci\u00f3n de eso, dar respuestas emocionalmente inteligentes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Multimodalidad:<\/strong> Puede funcionar sin problemas con texto, voz y elementos visuales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Aprendizaje y adaptaci\u00f3n:<\/strong> Puede mejorar continuamente a partir de los resultados, los comentarios y el contexto, en lugar de depender de datos de entrenamiento est\u00e1ticos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen, la IA ag\u00e9ntica transforma la automatizaci\u00f3n en asistencia y deja de ser transaccional para convertirse en relacional.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica y WhatsApp: M\u00e1s all\u00e1 de los chatbots<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando la IA ag\u00e9ntica se aplica a WhatsApp, la plataforma se convierte en algo m\u00e1s que un hilo de mensajes. En cambio, se transforma en una capa de interacci\u00f3n con capacidad de aprendizaje. Esto redunda en dos beneficios cruciales.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Crea una personalizaci\u00f3n contextual. La IA ag\u00e9ntica no se limita a reconocer un nombre, sino que entiende qui\u00e9n es el cliente y por qu\u00e9 se pone en contacto. Se basa en los datos de CRM, el historial de conversaciones y los insights sobre el comportamiento para adaptar cada respuesta. Por ejemplo, cuando un cliente env\u00eda un mensaje sobre la devoluci\u00f3n de un producto, la IA ya conoce el historial de compra, los detalles del env\u00edo y el estilo de comunicaci\u00f3n preferido.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Tiene la capacidad de considerar y conectar las conversaciones. Esto ayuda a crear journeys que abarcan diversos per\u00edodos de tiempo y canales. La IA ag\u00e9ntica hace que cada interacci\u00f3n de WhatsApp ayude a que cada conversaci\u00f3n sea persistente, no solo un ticket aislado. Puede recordar preferencias, conocer el sentimiento a lo largo del tiempo y generar lealtad a trav\u00e9s de la familiaridad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">La revoluci\u00f3n de la empat\u00eda: IA emocionalmente inteligente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La experiencia del cliente es, en \u00faltima instancia, una cuesti\u00f3n de emoci\u00f3n. Las personas recuerdan no solo la consulta que tu empresa les resolvi\u00f3, sino c\u00f3mo se sintieron durante el proceso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La IA ag\u00e9ntica aporta empat\u00eda a <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/beyond-containment-measure-digital-success-not-just-effort\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la CX digital<\/a> analizando se\u00f1ales ling\u00fc\u00edsticas como el tono, la puntuaci\u00f3n, el sentimiento e incluso la vacilaci\u00f3n. Puede discernir si un mensaje como &#8220;Todav\u00eda no he recibido mi pedido&#8221; transmite frustraci\u00f3n, ansiedad o curiosidad. Y entonces puede responder en consecuencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando el ejemplo de un pedido en l\u00ednea, la IA ag\u00e9ntica puede detectar los retrasos en tiempo real, cotejar los datos de inventario y env\u00edo, revisar el historial de compras del cliente, determinar la mejor resoluci\u00f3n y, a continuaci\u00f3n, ejecutarla. As\u00ed, en este caso, se podr\u00eda ejecutar un proceso para reembolsar los gastos de env\u00edo o ampliar un cup\u00f3n de regalo. Todo esto puede hacerse sin tener que esperar a que intervenga un humano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al identificar y resolver los problemas de forma aut\u00f3noma, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/from-conversation-to-resolution-genesys-cloud-agentic-virtual-agent\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la IA ag\u00e9ntica orquesta una experiencia del cliente fluida de principio a fin<\/a>. Como resultado, las interacciones son m\u00e1s r\u00e1pidas, intuitivas y emp\u00e1ticas y anticipan las necesidades del cliente antes de que surjan.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El papel de la voz: El multiplicador humano<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque WhatsApp domine la CX digital, la voz sigue siendo vital. Esto es totalmente cierto, en especial, cuando las emociones son muy fuertes o cuando aumenta la complejidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una llamada de voz transmite matices que el texto no puede: tono, urgencia, vacilaci\u00f3n, empat\u00eda. En sectores como la salud, la banca, el turismo y los seguros, la voz suele ser una v\u00e1lvula de seguridad: el lugar al que acuden los clientes cuando necesitan seguridad, no automatizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, el futuro no est\u00e1 en elegir entre el texto y la voz, sino en combinarlos sin esfuerzo mediante una IA ag\u00e9ntica que comprende el contexto y la intenci\u00f3n.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">La IA agentica une WhatsApp y la voz<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El verdadero avance se produce cuando la mensajer\u00eda y la voz no son experiencias separadas, sino dos modalidades de la misma conversaci\u00f3n de WhatsApp. La IA ag\u00e9ntica lo hace posible interpretando lo que ocurre en tiempo real, tomando medidas y transfiriendo al cliente al recurso adecuado sin perder el contexto.<\/span><\/p>\n<p><b>1. Transferencia inteligente del chat a una llamada de voz de WhatsApp<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina que un cliente env\u00eda un mensaje por WhatsApp a un proveedor de telecomunicaciones porque est\u00e1 teniendo una mala calidad de se\u00f1al.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El agente de IA virtual soluciona el problema en el chat, comprueba si se han registrado cortes en el servicio y solicita unos pocos detalles, como ubicaci\u00f3n, tipo de dispositivo y hora del d\u00eda. Si la IA detecta frustraci\u00f3n, poca confianza en la resoluci\u00f3n o un escenario de alto riesgo, puede ofrecer una transferencia inmediata a una llamada de voz de WhatsApp dentro de la misma interacci\u00f3n de WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando se inicia la llamada, el agente (humano o virtual) recibe el contexto completo: la transcripci\u00f3n de WhatsApp, los detalles del dispositivo, los chequeos que ya se realizaron y la siguiente acci\u00f3n recomendada por la IA. Sin repeticiones ni revalidaciones, sino una transici\u00f3n fluida de un intercambio de mensajer\u00eda a uno de voz.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Mensajer\u00eda enriquecida con voz<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A veces la forma m\u00e1s natural de expresar una emoci\u00f3n es a trav\u00e9s de notas de voz en lugar de una llamada completa. Los agentes pueden analizar estos fragmentos de voz y responder con mensajes emp\u00e1ticos o con una nota de voz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este h\u00edbrido de &#8220;voz en texto&#8221; permite a los clientes expresarse con naturalidad sin dejar de tener la rapidez de la automatizaci\u00f3n, lo que a\u00f1ade una valiosa dimensi\u00f3n al soporte asincr\u00f3nico.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto crea un journey h\u00edbrido y natural: los clientes se comunican de la forma que prefieren, mientras que la empresa mantiene la velocidad, la empat\u00eda y el control operativo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esencialmente, el cliente experimenta una sola conversaci\u00f3n. Genesys orquesta m\u00faltiples modalidades.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Colaboraci\u00f3n entre humanos e IA: Lo mejor de ambos mundos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El futuro de la CX no se trata de la automatizaci\u00f3n que sustituir\u00e1 a los humanos; se trata de la automatizaci\u00f3n que ayudar\u00e1 a potenciarlos. La IA ag\u00e9ntica abre paso a una relaci\u00f3n simbi\u00f3tica entre los agentes humanos y la IA:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La IA como primera respuesta: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Se encarga de las consultas rutinarias, las preguntas frecuentes y las tareas transaccionales con rapidez y coherencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Los humanos como el recurso al que se transfieren las interacciones: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Intervienen para aportar empat\u00eda, creatividad o tomar de decisiones complejas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>La IA como asistente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Incluso durante las conversaciones con humanos, la IA conversacional trabaja en segundo plano resumiendo los chats, sugiriendo respuestas, recuperando informaci\u00f3n y garantizando el cumplimiento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este modelo transforma el contact center tradicional en un centro de colaboraci\u00f3n entre humanos e IA dise\u00f1ado para ofrecer experiencias emocionalmente inteligentes y sin fricciones, en lugar de ser un centro de soporte reactivo, y en el que no solo se gestionan las relaciones con los clientes, sino que se cultivan y se consolidan.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los agentes de IA se encargan de las tareas repetitivas de forma aut\u00f3noma.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los agentes humanos se centran en la empat\u00eda, la creatividad y la creaci\u00f3n de relaciones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">La voz y la mensajer\u00eda se orquestan con fluidez, guiadas por los datos y la intenci\u00f3n del cliente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este nuevo modelo, los clientes se sienten reconocidos, comprendidos y atendidos, independientemente de que env\u00eden mensajes a la medianoche o llamen durante el d\u00eda.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El futuro de la CX sin esfuerzo<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A medida que la IA ag\u00e9ntica siga evolucionando, los l\u00edmites entre lo digital y lo humano no estar\u00e1n tan marcados. Las conversaciones <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/beyond-omnichannel-the-strategic-value-of-channel-less-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">seguir\u00e1n a los clientes a trav\u00e9s de los canales de forma natural<\/a> y sin que lleguen a darse cuenta de las transferencias.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, WhatsApp y la voz no son canales que compiten entre s\u00ed, sino pilares complementarios de la experiencia del cliente moderna. Este tipo de interacciones, a trav\u00e9s de la mensajer\u00eda y la voz, pueden producirse dentro de la misma interacci\u00f3n de WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este escenario, la IA ag\u00e9ntica es el puente que las conecta, combinando la automatizaci\u00f3n con la empat\u00eda, la eficiencia con la humanidad y la proactividad con la personalizaci\u00f3n. Esa es la promesa de la IA ag\u00e9ntica: hacer que la CX no solo sea m\u00e1s inteligente, sino tambi\u00e9n humana y sencilla.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descubre c\u00f3mo tu organizaci\u00f3n puede elevar las experiencias de los clientes con la IA ag\u00e9ntica y WhatsApp<\/span>: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Solicita una demo hoy mismo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]La experiencia del cliente (CX) ha entrado en una nueva era, definida por la inmediatez, la empat\u00eda y la inteligencia. Los clientes ya no toleran la fricci\u00f3n ni la repetici\u00f3n. De hecho el 97% de los consumidores encuestados en el informe &#8220;El estado de la experiencia del cliente&#8221; afirman que es importante poder [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1010,"featured_media":614524,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[15938,13230,15767],"tax_contenttheme":[14932],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16173],"tax_capability_sitewide":[16253,16212,16408],"tax_products_programs":[16494,18473],"tax_buying_job":[16670],"tax_buyer_persona":[16889,16921,18590],"tax_sector":[],"tax_segment":[17090,17111,17127],"class_list":["post-623743","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-es-mx","tax_blogcategory-digital-es-mx","tax_blogcategory-nuevas-funciones","tax_contenttheme-improve-customer-experience-es-mx","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-es-mx","tax_capability_sitewide-digital-es-mx","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-es-mx","tax_capability_sitewide-voice-es-mx","tax_products_programs-genesys-ai-es-mx","tax_products_programs-genesys-cloud","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-es-mx","tax_buyer_persona-business-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx-2","tax_segment-enterprise-es-mx","tax_segment-midsized-es-mx","tax_segment-smb-es-mx","tax_content_type-blog-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/623743","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1010"}],"version-history":[{"count":20,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/623743\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":623773,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/623743\/revisions\/623773"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/614524"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=623743"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=623743"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=623743"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=623743"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=623743"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=623743"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=623743"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=623743"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=623743"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=623743"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=623743"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=623743"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=623743"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}