{"id":612840,"date":"2025-08-14T09:53:38","date_gmt":"2025-08-14T16:53:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/powering-next-level-experiences-with-ai"},"modified":"2026-01-26T17:24:20","modified_gmt":"2026-01-27T01:24:20","slug":"powering-next-level-experiences-with-ai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/powering-next-level-experiences-with-ai","title":{"rendered":"Impulsar experiencias de primer nivel con IA"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=”” el_class=”d-none”]En Genesys, creemos que la experiencia del cliente (CX) no es solo una soluci\u00f3n, es mucho m\u00e1s que eso: es lo que impulsa el \u00e9xito en las empresas. Y nuestros clientes nos han comentado que la innovaci\u00f3n tiene que ver con los productos que ofrecemos, y tambi\u00e9n con la mejora continua de nuestras propias funciones de soporte para satisfacer sus expectativas.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]En Genesys, creemos que la experiencia del cliente (CX) no es solo una soluci\u00f3n, es mucho m\u00e1s que eso: es lo que impulsa el \u00e9xito de las empresas. Y nuestros clientes nos han comentado que la innovaci\u00f3n tiene que ver con los productos que ofrecemos, y tambi\u00e9n con la mejora continua de nuestras propias funciones de soporte para satisfacer sus expectativas.<\/span><\/p>\n

As\u00ed que estamos aprovechando el poder de la plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a> para redefinir nuestras operaciones de soporte, optimizar el journey del cliente y profundizar el engagement de los empleados y de los clientes. Y con ello, no solo estamos mostrando lo que es posible, tambi\u00e9n estamos descubriendo poderosas lecciones que pueden inspirar a las organizaciones que buscan optimizar el nivel de las experiencias de sus propios clientes y empleados.<\/span><\/p>\n

Genesys ha creado un modelo de <\/span> niveles de orquestaci\u00f3n de experiencias<\/span><\/a> para orientar a las organizaciones a optimizar las experiencias de sus clientes. La orquestaci\u00f3n de experiencias puede ayudarte a crear, ofrecer y mejorar continuamente las experiencias de tus clientes y empleados. En los niveles m\u00e1s altos, las tecnolog\u00edas impulsadas por IA ofrecen automatizaci\u00f3n y eficiencia; esto permite crear experiencias emp\u00e1ticas y personalizadas a escala.<\/span> <\/span><\/p>\n

Son seis los niveles de maduraci\u00f3n de la orquestaci\u00f3n de experiencias. La mayor\u00eda de las organizaciones se encuentran en el Nivel 2, y algunas todav\u00eda operan en el Nivel 1. Otras est\u00e1n alcanzando una ventaja competitiva en el Nivel 3. Tambi\u00e9n, hay empresas en el Nivel 4, que est\u00e1n adoptando las \u00faltimas funcionalidades de CX y est\u00e1n probando tecnolog\u00edas avanzadas impulsadas por la IA ag\u00e9ntica.<\/span><\/p>\n

Independientemente del nivel en el que te encuentres, lo m\u00e1s importante es que te enfoques continuamente en ir subiendo de nivel para estar a la par de las expectativas siempre cambiantes de los clientes<\/a>. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”582021″ css=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

De transaccional a transformacional<\/span><\/h2>\n

El equipo de Soporte de Productos de Genesys es un ejemplo de organizaci\u00f3n que ha ido subiendo de nivel con gran \u00e9xito, orquestando experiencias m\u00e1s atractivas y personalizadas en cada evoluci\u00f3n. Han pasado de un servicio est\u00e1tico y transaccional a un engagement din\u00e1mico e impulsado por la IA.<\/span><\/p>\n

Y la transformaci\u00f3n ha sido profunda: un servicio m\u00e1s r\u00e1pido, empleados m\u00e1s empoderados y ganancias m\u00e1s significativas tanto en eficiencias operativas como en la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

"Cuanto m\u00e1s podamos ayudar a los clientes a lograr experiencias de primer nivel, mejor podr\u00e1n atender a sus clientes", afirma Dominic LoBosco, vicepresidente de Soporte Global. "La IA est\u00e1 desempe\u00f1ando un papel pr\u00e1ctico: generando contenido y guiando conversaciones tanto para los clientes como para los ingenieros. Y estamos ofreciendo un servicio de soporte m\u00e1s eficaz y emp\u00e1tico".<\/span><\/p>\n

Esto incluye personalizar las experiencias en tiempo real basadas en el contexto, el comportamiento y los insights de la IA.<\/span><\/p>\n

"Podemos aprovechar la IA para crear experiencias m\u00e1s din\u00e1micas y realmente personalizadas para nuestros clientes", a\u00f1ade Angelo Arezzi, director senior de Servicios de Soporte de Genesys. "Nuestro objetivo ahora es identificar otros reveladores casos de uso de IA<\/a>. Queremos ampliar los l\u00edmites de lo posible sin dejar de ser pr\u00e1cticos y contundentes".<\/span><\/p>\n

Subir de nivel ha reportado beneficios cuantificables al equipo de Soporte de Productos de Genesys:<\/span><\/p>\n