{"id":611097,"date":"2025-05-20T09:13:15","date_gmt":"2025-05-20T16:13:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/effective-social-media-comment-management-a-guide-to-handling-negative-comments"},"modified":"2026-02-05T14:22:56","modified_gmt":"2026-02-05T22:22:56","slug":"effective-social-media-comment-management-a-guide-to-handling-negative-comments","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/effective-social-media-comment-management-a-guide-to-handling-negative-comments","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n eficaz de comentarios en redes sociales: Gu\u00eda para manejar comentarios negativos"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">Las redes sociales son una herramienta valiosa para que las marcas interact\u00faen con los clientes.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> En el panorama digital de hoy, las plataformas de las redes sociales son puntos de contacto esenciales para las interacciones entre la marca y el cliente. Permiten compartir contenido, fortalecer la identidad de la marca y fomentar un sentido de comunidad. Mediante una actividad constante y estrat\u00e9gica en redes sociales, las marcas pueden aumentar su visibilidad, impulsar el tr\u00e1fico web y <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/using-customer-experience-marketing-to-build-brand-loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">convertir a los seguidores en clientes fieles<\/a> .<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un m\u00e9todo eficaz son los comentarios, que permiten obtener feedback directamente de los clientes. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Las secciones de comentarios ofrecen un canal interactivo en tiempo real para el di\u00e1logo entre una marca y su p\u00fablico. Proporcionan valiosos insights sobre c\u00f3mo los clientes perciben los productos, los servicios y las campa\u00f1as. Interactuar con ellos a trav\u00e9s de los comentarios (respondiendo preguntas, agradeci\u00e9ndoles su participaci\u00f3n o abordando sus inquietudes) es una forma de demostrar inter\u00e9s y una mayor capacidad de respuesta, lo que puede fortalecer la confianza y mejorar la credibilidad de la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, no todos los comentarios de los clientes <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/social-media-customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">en las redes sociales<\/a> son positivos. Los negativos pueden ser desalentadores, pero a menudo son parte del negocio. Adem\u00e1s, pueden ser oportunidades para cambiar la situaci\u00f3n y orientarse hacia lo positivo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta gu\u00eda para comentarios en redes sociales ofrece estrategias para manejar comentarios, tanto positivos como negativos.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los comentarios en las redes sociales? <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, se presentan algunos puntos que te ayudar\u00e1n a comprender la importancia que tienen los comentarios en las redes sociales para tu negocio. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Indicador de engagement<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios sirven para medir de forma directa el inter\u00e9s que tiene el p\u00fablico en tu contenido y en tus ofertas. Un gran volumen de comentarios, especialmente los positivos, indica que el p\u00fablico est\u00e1 comprometido y receptivo al mensaje de tu marca.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios pueden afectar significativamente la reputaci\u00f3n de tu marca. Las rese\u00f1as positivas infunden confianza y credibilidad; las negativas, en cambio, pueden manchar la imagen de tu marca. Las respuestas r\u00e1pidas y profesionales a los comentarios tanto positivos como negativos son cruciales para<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">gestionar eficazmente la reputaci\u00f3n.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mejora del alcance<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los algoritmos de las redes sociales priorizan el contenido con alto nivel de engagement. Las publicaciones con numerosos comentarios tienen m\u00e1s probabilidades de aparecer en los feeds de los usuarios, lo que ampl\u00eda el alcance y la visibilidad de tu marca.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fuente de feedback de los clientes<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios son una valiosa fuente de feedback de los clientes. Al hacer seguimiento y analizar los comentarios, puedes obtener insights sobre las percepciones de los clientes respecto de tus productos y servicios y sobre la experiencia general de la marca. Esta informaci\u00f3n puede servir para mejorar productos y servicios, desarrollar nuevos productos y realizar campa\u00f1as de marketing espec\u00edficas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Generador de confianza y credibilidad<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al responder a los comentarios, demuestras que valoras el feedback de los clientes y que interact\u00faas activamente con tu p\u00fablico. Esto promueve la confianza y la credibilidad, lo que puede llevar a una mayor lealtad del cliente y a un aumento de las ventas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Catalizador de ventas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios positivos sobre tus productos o servicios pueden despertar el inter\u00e9s del consumidor e influir en las decisiones de compra. Por lo tanto, impactan de forma directa en las ventas.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pero \u00bfpor qu\u00e9 se hacen comentarios negativos?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes dejan comentarios negativos debido a varios factores, principalmente cuando est\u00e1n insatisfechos con los productos o servicios. Estas experiencias negativas pueden incluir productos defectuosos, mal servicio al cliente, marketing enga\u00f1oso y problemas no resueltos. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes tambi\u00e9n pueden dejar comentarios negativos para advertir a otros de posibles problemas o para expresar frustraci\u00f3n con la empresa. Adem\u00e1s, las experiencias negativas evocan una respuesta emocional m\u00e1s fuerte, lo que puede hacer que las personas se inclinen m\u00e1s a dejar comentarios negativos que positivos.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">10 recomendaciones para manejar comentarios negativos en las redes sociales <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Responder a los comentarios negativos en las redes sociales es crucial para defender tu reputaci\u00f3n, mantener las relaciones con los clientes y proteger tus ganancias. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed, hay algunas estrategias efectivas para gestionar el contenido en las redes:<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaci\u00f3n 1: Monitorea tus canales de redes sociales regularmente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/understanding-sentiment-analysis-with-social-listening-and-monitoring\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Revisar regularmente tus canales sociales<\/a> es crucial para mantener una percepci\u00f3n positiva de la marca. Esto implica hacer seguimiento de las menciones de tu marca o de tus productos y servicios en las principales plataformas. Puedes automatizar este proceso usando una herramienta de monitoreo de redes sociales como <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/genesys-cloud-social-product-overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud\u2122 Social<\/a> . Podr\u00e1s monitorear palabras clave espec\u00edficas asociadas con el nombre de un producto o t\u00e9rminos que indicar\u00edan que un cliente no est\u00e1 satisfecho con una caracter\u00edstica espec\u00edfica. Tambi\u00e9n, puedes usar <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/definitions\/what-is-sentiment-analysis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el an\u00e1lisis de sentimientos<\/a> impulsado por IA para detectar sentimientos negativos en los comentarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una alternativa puede ser verificar de forma manual cada plataforma regularmente, pero lleva mucho tiempo. Una buena pr\u00e1ctica es validar manualmente las plataformas de vez en cuando, incluso si tienes herramientas de monitoreo implementadas, de modo de garantizar que no se ha pasado nada por alto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aseg\u00farate de monitorear todos tus canales sociales, incluso, los que no usas con frecuencia. Los comentarios negativos pueden aparecer en cualquier canal, por lo que es esencial mantenerse informado sobre lo que las personas est\u00e1n diciendo sobre tu marca en todas las plataformas.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaci\u00f3n 2: Responde a los comentarios con prontitud y cortes\u00eda<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aborda los comentarios negativos r\u00e1pidamente. Retrasar una respuesta puede acelerar la propagaci\u00f3n de este tipo de comentarios y agravar la situaci\u00f3n. Responde a los comentarios negativos dentro de las 24 horas, siempre que sea posible.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las respuestas r\u00e1pidas y corteses a este tipo de comentarios demuestran tu compromiso el feedback de los clientes y tu inter\u00e9s por brindar experiencias positivas. Esto puede aclarar los sentimientos negativos y generar confianza en el cliente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaci\u00f3n 3: Presta atenci\u00f3n a la frustraci\u00f3n del cliente <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando los clientes expresen frustraci\u00f3n, toma conciencia r\u00e1pidamente de sus sentimientos y disc\u00falpate por cualquier inconveniente que haya surgido. Esto demuestra empat\u00eda y disposici\u00f3n para resolver sus inquietudes. Disc\u00falpate sinceramente y evita dar excusas. Cuando acuses recibo de la frustraci\u00f3n del cliente, s\u00e9 espec\u00edfico. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos ejemplos que puedes utilizar para hacerle saber al cliente que te has dado cuenta de su frustraci\u00f3n y para mostrar empat\u00eda:<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Entiendo tu frustraci\u00f3n por el retraso del pedido. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas&#8221;.<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Puedo entender que esta situaci\u00f3n te est\u00e1 causando angustia. Por favor, acepta mis m\u00e1s sinceras disculpas&#8221;.<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Lamento mucho que hayas tenido una experiencia negativa con nuestro producto. Tus comentarios son muy valiosos para nosotros&#8221;.<\/span><\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaci\u00f3n 4: Ofrece ayuda para resolver el problema <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s de admitir que el cliente est\u00e1 frustrado y de disculparte por el inconveniente, ofr\u00e9cele ayuda para resolver el problema. Esto demuestra que te comprometes a rectificar la situaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, se presentan estrategias efectivas para abordar el problema del cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>S\u00e9 espec\u00edfico:<\/strong> en lugar de comentarios gen\u00e9ricos e impersonales como &#8220;Estoy aqu\u00ed para ayudarte&#8221;, ofrece soluciones concretas o planes de acci\u00f3n. Por ejemplo, podr\u00edas decir: &#8220;Puedo reembolsarte el dinero, enviarte un producto de reemplazo o acompa\u00f1arte en los pasos a seguir para resolver el problema&#8221;.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>S\u00e9 realista:<\/strong> si la resoluci\u00f3n inmediata no es factible, comun\u00edcaselo al cliente y establece un plazo realista para encontrar una soluci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>S\u00e9 proactivo:<\/strong> si resolver el problema lleva alg\u00fan tiempo, mant\u00e9n al cliente informado. Este es un signo de inter\u00e9s y de compromiso para encontrar una resoluci\u00f3n r\u00e1pidamente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaci\u00f3n 5: No te pongas a la defensiva ni discutas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando nos enfrentamos a comentarios negativos, es natural que nos pongamos a la defensiva y queramos explicar, defender o incluso discutir con el consumidor. No obstante, es fundamental resistir este impulso, ya que puede empeorar la situaci\u00f3n y obstaculizar la resoluci\u00f3n. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El respeto y la comprensi\u00f3n son esenciales, incluso, si no est\u00e1s de acuerdo con el tono del feedback. Recuerda que el cliente puede estar frustrado o molesto, y por eso, puede no estar pensando con claridad. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaci\u00f3n 6: Evita eliminar comentarios negativos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Borrar los comentarios negativos puede parecer la soluci\u00f3n m\u00e1s sencilla, pero no es la m\u00e1s adecuada porque comunica poca disposici\u00f3n de tu parte para escuchar el feedback del cliente y porque es una forma de ocultar la verdad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al eliminar los comentarios negativos, tus clientes consideran que sus opiniones e inquietudes no son importantes. Tambi\u00e9n, da la impresi\u00f3n de que tienes algo que ocultar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En lugar de borrar este tipo de comentarios, enfr\u00e9ntalos. Eso demuestra inter\u00e9s y compromiso para resolver los problemas que tienen tus clientes.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaci\u00f3n 7: S\u00e9 transparente y sincero<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando las personas se sienten enga\u00f1adas, a menudo se frustran y se enojan. Esto puede llevar a un c\u00edrculo vicioso en el que el cliente se molesta cada vez m\u00e1s y el representante se pone cada vez m\u00e1s a la defensiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando respondas a comentarios negativos, s\u00e9 transparente y sincero sobre la situaci\u00f3n. Esto implica admitir el problema, disculparse por cualquier inconveniente o da\u00f1o causado y explicar los pasos a seguir para resolver el problema. Tambi\u00e9n, es importante ser respetuoso y comprensivo, aun si no est\u00e1s de acuerdo con el tono o la perspectiva del cliente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaci\u00f3n 8: P\u00eddeles a los clientes que se pongan en contacto contigo en privado <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si surgen comentarios negativos, considera trasladar la conversaci\u00f3n a un entorno privado. Este enfoque suele ser preferible, a menos que los problemas puedan resolverse r\u00e1pidamente en p\u00fablico. En lugar de enviar un mensaje directo, deja un comentario p\u00fablico en el que le solicitas a la persona que se ponga en contacto contigo para tener una conversaci\u00f3n privada. Esto demuestra que est\u00e1s abierto y dispuesto a abordar sus inquietudes sin tener que hacerlo p\u00fablicamente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaci\u00f3n 9: Alienta comentarios positivos<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios positivos son tan cruciales, o incluso m\u00e1s, que los negativos <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/voice-of-the-customer-build-loyalty-one-touchpoint-at-a-time\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">porque promueven la confianza y la credibilidad<\/a> con los clientes potenciales y pueden elevar la moral del equipo. Por lo tanto, es esencial alentar los comentarios positivos.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza herramientas de escucha en redes sociales para hacer seguimiento de las menciones de tu marca, analizar el sentimiento e identificar oportunidades de interacci\u00f3n. Estas herramientas ofrecen valiosos insights para perfeccionar tus estrategias y mejorar tu presencia en las redes.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendaci\u00f3n 10: Aprovecha los comentarios negativos como una oportunidad para mejorar<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los comentarios negativos pueden ser una valiosa fuente de feedback para tu marca. Al analizarlos y comprenderlos, puedes identificar \u00e1reas de mejora en tu marca, lo que puede derivar en mejores productos, servicios y experiencias para el cliente. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, si un cliente publica una rese\u00f1a negativa en tu sitio web en la que comenta que su producto lleg\u00f3 da\u00f1ado, debes disculparte de inmediato y ofrecerle reemplazarlo o reembolsarle el dinero. Adem\u00e1s, debes investigar qu\u00e9 ha ocurrido para determinar si existe alg\u00fan problema con el proceso de env\u00edo.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrar lo positivo en los comentarios negativos en las redes sociales<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las rese\u00f1as negativas son una parte inevitable de los negocios, sin importar el tama\u00f1o o la industria. Incluso, las empresas m\u00e1s exitosas se enfrentan a la insatisfacci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La forma en que respondes a los comentarios puede afectar significativamente la percepci\u00f3n y la lealtad del cliente. Por otra parte, las respuestas r\u00e1pidas y emp\u00e1ticas pueden transformar a los clientes decepcionados en defensores de la marca.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para habilitar respuestas oportunas, usa herramientas de monitoreo de redes sociales como Genesys Cloud Social para hacer seguimiento de las menciones de la marca en varias plataformas, incluyendo Facebook y X\/Twitter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/413699a4f874a98b\/original\/Genesys-Cloud-Social.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud Social<\/a> ayuda a identificar comentarios negativos, lo que te permite priorizar el abordaje de manera r\u00e1pida y efectiva, incluso con un equipo de gente peque\u00f1o. Adem\u00e1s, esto puede funcionar como parte de una estrategia general de CX, aprovechando el proceso de enrutamiento normal y el espacio de trabajo que los agentes pueden usar para otras interacciones, como llamadas de voz o respuestas por correo electr\u00f3nico. Esto no solo puede ayudar a acelerar los tiempos de resoluci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n brinda a quienes responden una visi\u00f3n m\u00e1s completa de qui\u00e9n es el cliente y de las interacciones anteriores que podr\u00eda haber tenido con la marca en los diversos canales.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Las redes sociales son una herramienta valiosa para que las marcas interact\u00faen con los clientes. 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