{"id":607003,"date":"2025-11-21T09:08:26","date_gmt":"2025-11-21T17:08:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards"},"modified":"2025-12-05T02:02:17","modified_gmt":"2025-12-05T10:02:17","slug":"genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/genesys-wins-best-use-of-ai-in-customer-service-at-the-2025-a-i-awards","title":{"rendered":"Genesys fue reconocida por el mejor uso de IA en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente en los premios AI Awards 2025"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Genesys recibi\u00f3 el premio al “Mejor uso de IA en atenci\u00f3n al cliente” en los premios AI Awards 2025<\/a> organizados por The Cloud Awards<\/a> . Este premio reconoce las “aplicaciones ejemplares de las tecnolog\u00edas de IA para mejorar las experiencias de atenci\u00f3n al cliente y optimizar los procesos de soporte”.<\/span><\/p>\n

Para Genesys, este premio refuerza su compromiso de ayudar a las organizaciones a ofrecer experiencias excepcionales a trav\u00e9s de una plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias de primer nivel y una IA avanzada y responsable que se adapta, aprende e impulsa resultados en toda la empresa. <\/span>La plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>, que ya cuenta con 2 millones de usuarios, es la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias con IA que ayuda a empresas de todo el mundo a ofrecer experiencias personalizadas y emp\u00e1ticas a gran escala. <\/span> [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Construyendo el futuro con IA ag\u00e9ntica<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Creemos que es necesario reinventar la CX, porque las herramientas antiguas se crearon para una era diferente. <\/span>La industria avanza hacia experiencias m\u00e1s aut\u00f3nomas, conectadas y adaptativas, y Genesys lidera la transici\u00f3n hacia la era de la IA ag\u00e9ntica. <\/span><\/p>\n

La IA ag\u00e9ntica representa una nueva generaci\u00f3n de inteligencia que puede percibir el contexto, comprender los objetivos, razonar a trav\u00e9s de los datos y adoptar medidas para ofrecer resultados significativos. Con innovaciones como Genesys Cloud\u2122 AI Studio y AI Guides<\/a> , las organizaciones pueden dise\u00f1ar sistemas de IA que act\u00faan de forma independiente dentro de los par\u00e1metros de gobernanza y aprenden continuamente para mejorar el rendimiento. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta evoluci\u00f3n significa que las empresas pueden pasar de la automatizaci\u00f3n simple a la orquestaci\u00f3n inteligente, conectando a las personas, los datos y los sistemas de manera fluida en todos los canales, perfiles y flujos de trabajo.<\/span> Para seguir siendo competitivas en la econom\u00eda de la experiencia, las organizaciones deben ir m\u00e1s all\u00e1 de las aplicaciones y adentrarse en la verdadera orquestaci\u00f3n de experiencias. <\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image image=”605042″ css=”.vc_custom_1763671284317{margin-right: 1.5em !important;}” rounded_corners=”rounded”][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text css=””]La IA ag\u00e9ntica lo hace posible<\/a> mediante la coordinaci\u00f3n de m\u00faltiples agentes humanos y de IA que perciben el contexto en vivo, razonan seg\u00fan la intenci\u00f3n y de acuerdo con las pol\u00edticas, y act\u00faan para alcanzar objetivos definidos mientras aprenden continuamente. La tecnolog\u00eda de IA <\/span>permite pasar de la mera automatizaci\u00f3n de tareas a la consecuci\u00f3n de resultados, y garantiza que cada acci\u00f3n, ya sea de un agente virtual, un empleado o un flujo de trabajo, est\u00e9 en perfecta sinton\u00eda con las necesidades del cliente y los objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

El resultado: un enfoque de CX m\u00e1s adaptativo, eficiente y humano que fomenta la lealtad, el engagement y el valor del negocio a largo plazo.<\/p>\n

“Este premio reafirma nuestra visi\u00f3n de redefinir las posibilidades de la IA en las experiencias de clientes y empleados”, afirm\u00f3 Rahul Garg, vicepresidente de Producto de IA de Genesys. “Refleja c\u00f3mo Genesys es pionera en una nueva era de IA ag\u00e9ntica, donde los sistemas inteligentes perciben el contexto, comprenden los objetivos, razonan a trav\u00e9s de los datos y act\u00faan de manera segura y guiada para obtener resultados. Esto ayudar\u00e1 a todas las organizaciones, independientemente de su tama\u00f1o o sector, a realizar tareas significativas y crear experiencias m\u00e1s adaptativas, aut\u00f3nomas y centradas en el ser humano que nunca”.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Lo que distingue a Genesys Cloud AI<\/h2>\n

A diferencia de las herramientas universales o de los complementos de IA que no est\u00e1n integrados, Genesys Cloud AI<\/a> se integra de forma nativa en la plataforma, lo que <\/span>garantiza que cada interacci\u00f3n <\/span>,<\/span> ya sea asistida por agentes o totalmente automatizada por IA <\/span>,<\/span> se basa en datos en tiempo real, comprensi\u00f3n del contexto e inteligencia predictiva. Genesys Cloud AI se ha dise\u00f1ado espec\u00edficamente para las experiencias de clientes y empleados y conecta los datos, los canales y los modelos de toda la empresa para orquestar resultados m\u00e1s inteligentes y eficientes que fomentan la lealtad del cliente. <\/span><\/p>\n

Es una base segura, en cumplimiento de las normas y reglamentaciones, que protege las interacciones y cuyo dise\u00f1o componible facilita la innovaci\u00f3n responsable y la r\u00e1pida escalabilidad. Con estas capacidades, las organizaciones aceleran la obtenci\u00f3n de valor, reducen la complejidad operativa y ofrecen resultados m\u00e1s significativos, desde un menor costo por resultado hasta una mayor satisfacci\u00f3n y lealtad del cliente.<\/span>\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Dentro de Genesys Cloud AI: Las funciones que impulsan el \u00e9xito<\/h2>\n

Genesys Cloud AI ofrece resultados tangibles<\/a> tanto para clientes como para empleados. Puede automatizar, mejorar, personalizar y optimizar cada experiencia en toda la empresa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Las principales innovaciones incluyen:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n