{"id":606652,"date":"2025-11-21T11:24:56","date_gmt":"2025-11-21T19:24:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-deliver-empathetic-efficient-experiences"},"modified":"2026-02-05T12:37:20","modified_gmt":"2026-02-05T20:37:20","slug":"5-brands-using-ai-to-deliver-empathetic-efficient-experiences","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/5-brands-using-ai-to-deliver-empathetic-efficient-experiences","title":{"rendered":"Cinco organizaciones usan la IA para brindar experiencias emp\u00e1ticas y eficientes"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Organizaciones l\u00edderes en diferentes sectores y geograf\u00edas est\u00e1n redefiniendo el significado de la experiencia del cliente (CX) en la era de la IA. Estas empresas pioneras utilizan la IA para crear experiencias m\u00e1s enriquecedoras y humanas en cada punto de contacto. Orquestan journeys fluidos y personalizados<\/a> que fortalecen la conexi\u00f3n humana, en lugar de reemplazarla.<\/span><\/p>\n

Mucho m\u00e1s all\u00e1 de la simple automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas, estas organizaciones utilizan la IA como copiloto para que sus empleados de CX<\/a> (incluidos agentes, desarrolladores y supervisores) puedan centrarse en las conversaciones, las acciones y los proyectos m\u00e1s importantes que no solo fomentan la confianza y fortalecen las relaciones, sino que tambi\u00e9n redundan en mejores resultados de negocio.<\/span><\/p>\n

El impacto es evidente: desde la reducci\u00f3n del tiempo de atenci\u00f3n y los errores de enrutamiento hasta la optimizaci\u00f3n de los journeys y la simplificaci\u00f3n de los procesos, estas organizaciones con visi\u00f3n de futuro demuestran c\u00f3mo utilizar la automatizaci\u00f3n inteligente y los insights predictivos para aumentar la empat\u00eda, empoderar a los equipos y producir resultados medibles respecto de la satisfacci\u00f3n del cliente, el engagement de empleados y el rendimiento empresarial.<\/span><\/p>\n

Sus estrategias, as\u00ed como los resultados que obtuvieron, demuestran que, cuando la IA se dise\u00f1a para asistir al personal a cargo de la CX, el resultado es una experiencia m\u00e1s \u00e1gil, humana y preparada para el futuro. La IA se vuelve un componente esencial para el rendimiento empresarial y para forjar una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda con el cliente.<\/span><\/p>\n

Organizaciones l\u00edderes, incluidas AIA New Zealand, Best Buy Canada, Emtelco, Oldenburgische Landesbank (OLB) y The Salvation Army Australia, demuestran lo que significa utilizar la IA para orquestar experiencias m\u00e1s emp\u00e1ticas que se adaptan a las necesidades del cliente.<\/span><\/p>\n

Lee los casos de \u00e9xito y descubre c\u00f3mo estas organizaciones est\u00e1n redefiniendo la experiencia del cliente en la era de la IA<\/a> y c\u00f3mo tu negocio puede hacer lo mismo.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conexiones m\u00e1s saludables a trav\u00e9s de experiencias m\u00e1s inteligentes<\/span><\/h2>\n

La misi\u00f3n de AIA New Zealand Limited es que Nueva Zelanda sea una de las naciones m\u00e1s saludables y mejor protegidas del mundo. Con las restricciones que le impon\u00eda su tecnolog\u00eda heredada, esta empresa de seguros de vida y salud migr\u00f3 a la soluci\u00f3n CX Cloud de Genesys y Salesforce, impulsada por IA, para poder alcanzar sus objetivos. AIA New Zealand optimiz\u00f3 sus operaciones, liber\u00f3 recursos y transform\u00f3 la experiencia del cliente, adem\u00e1s de reducir m\u00e1s del 20% el tiempo promedio de atenci\u00f3n (AHT)y aumentar un 7% la satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT). <\/span><\/p>\n

Leer el caso de \u00e9xito<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Transformaci\u00f3n del servicio minorista con IA e informaci\u00f3n en tiempo real<\/span><\/h2>\n

Best Buy Canada est\u00e1 estableciendo un nuevo paradigma en el engagement del cliente en la industria minorista, ya que brinda experiencias de primer nivel utilizando la IA, la automatizaci\u00f3n y los insights en tiempo real para optimizar sus operaciones de servicio. Desde la implementaci\u00f3n de la plataforma Genesys Cloud\u2122, la empresa redujo un 20% los costos operativos generales, un 19% el tiempo promedio de atenci\u00f3n, un 38% el tiempo en el IVR, y un 40% las transferencias de llamadas.<\/span><\/p>\n

Obtener m\u00e1s informaci\u00f3n<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Interacciones enriquecidas mediante la IA y la empat\u00eda<\/span><\/h2>\n

Emtelco, socio estrat\u00e9gico para proveedores de soluciones m\u00f3viles, est\u00e1 utilizando Genesys Cloud AI para brindar experiencias de primer nivel a trav\u00e9s de un autoservicio m\u00e1s r\u00e1pido e intuitivo y un soporte personalizado. Al mismo tiempo, libera a los empleados de tener que realizar tareas repetitivas y les permite enfocarse en el pensamiento cr\u00edtico, la empat\u00eda y la resoluci\u00f3n de problemas complejos. Casi la mitad de las transferencias se dirigen a canales de autoservicio; el 34% de las interacciones de autoservicio se resuelve en el primer contacto; y se redujo un 12% la cantidad de contactos mal enrutados.<\/span><\/p>\n

Leer el caso de \u00e9xito<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Servicio m\u00e1s inteligente a trav\u00e9s de la inteligencia predictiva y la personalizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

Oldenburgische Landesbank (OLB), un antiguo banco regional de propiedad privada, sol\u00eda ser una instituci\u00f3n tradicional con sucursales y se transform\u00f3 en un banco digital moderno y omnicanal utilizando Genesys Cloud. Incorpor\u00f3 tecnolog\u00eda de enrutamiento predictivo basado en IA, gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo y canales digitales como WhatsApp y chat en vivo, lo que le permiti\u00f3 reducir un 15% los tiempos de espera y aumentar 5 puntos el Net Promoter Score (NPS) transaccional y entre 5% y 10 % la eficiencia. El banco ahora ofrece un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado, a la vez que empodera a los empleados con herramientas inteligentes.<\/span><\/p>\n

Obtener m\u00e1s informaci\u00f3n<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Cambios inspiradores con tecnolog\u00eda m\u00e1s inteligente y un servicio m\u00e1s humano<\/span><\/h2>\n

Salvation Army Australia mejor\u00f3 su CX y atiende a m\u00e1s personas vulnerables con mayor empat\u00eda y eficacia gracias a que migr\u00f3 su tecnolog\u00eda de contact center sin integraci\u00f3n alguna a la plataforma Telstra Contact Centre Genesys Cloud. La organizaci\u00f3n logr\u00f3 mejorar el engagement de los empleados, la satisfacci\u00f3n del cliente y el NPS. Cuenta con una funci\u00f3n de devoluci\u00f3n de llamadas que ha sido casi universalmente aceptada, as\u00ed como una de mensajer\u00eda web que ha sido adoptada por los australianos m\u00e1s j\u00f3venes para comunicarse m\u00e1s instant\u00e1neamente. <\/span><\/p>\n

Ver c\u00f3mo Salvation Army Australia lo hizo posible<\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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