{"id":604079,"date":"2025-10-27T05:56:36","date_gmt":"2025-10-27T12:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/2-million-genesys-cloud-users-unified-agentic-experience-orchestration-is-here"},"modified":"2026-02-05T11:58:57","modified_gmt":"2026-02-05T19:58:57","slug":"2-million-genesys-cloud-users-unified-agentic-experience-orchestration-is-here","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/2-million-genesys-cloud-users-unified-agentic-experience-orchestration-is-here","title":{"rendered":"Dos millones de usuarios de Genesys Cloud: La plataforma unificada de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA ag\u00e9ntica ya est\u00e1 aqu\u00ed"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Actualmente, dos millones de usuarios utilizan la plataforma <\/b>Genesys Cloud\u2122<\/b> para orquestar las mejores experiencias del cliente (CX) en todo el mundo. Nos tom\u00f3 m\u00e1s de cinco a\u00f1os alcanzar nuestro primer mill\u00f3n de usuarios, y tan solo dos a\u00f1os duplicar esa cifra. Esto refleja la confianza que depositaron los clientes en nuestra plataforma y los resultados que ofrece. <\/span><\/p>\n

Las organizaciones pertenecientes a diversos sectores y regiones del mundo obtienen un alt\u00edsimo valor de la plataforma Genesys Cloud, puesto que les permite mejorar su eficiencia operativa, fortalecer la lealtad de sus clientes e impulsar el crecimiento. Este logro no hace m\u00e1s que corroborar nuestra convicci\u00f3n durante todos estos a\u00f1os: que una plataforma unificada y abierta con IA nativa es el camino hacia <\/span> la orquestaci\u00f3n integral de<\/span> experiencias<\/span><\/a> . Y esto demuestra que las decisiones que hemos adoptado sobre nuestra plataforma, que fueron tomadas mucho antes de la proliferaci\u00f3n actual de la IA, est\u00e1n siendo altamente beneficiosas para nuestros clientes, a medida que se adentran en la nueva era de la orquestaci\u00f3n impulsada por la IA ag\u00e9ntica. <\/span><\/p>\n

En un mercado saturado de soluciones puntuales, las organizaciones se est\u00e1n dando cuenta de que la innovaci\u00f3n de la CX sin integraci\u00f3n no es escalable. Muchos proyectos piloto de IA fracasan no por falta de ideas, sino porque los sistemas desconectados y las herramientas individuales obstaculizan los flujos de trabajo y la obtenci\u00f3n de insights. Para obtener valor verdadero, es preciso unificar la empresa y todo el journey del cliente<\/span> . <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Tener una sola plataforma es m\u00e1s importante que nunca <\/span><\/h2>\n

Desde sus inicios, Genesys Cloud se dise\u00f1\u00f3 para conectar personas, datos, sistemas e inteligencia en una plataforma extensible. Esta decisi\u00f3n de dise\u00f1o no fue solo t\u00e9cnica, sino tambi\u00e9n estrat\u00e9gica. <\/span><\/p>\n

Nuestros clientes necesitan una base s\u00f3lida que vaya evolucionando al ritmo de su CX y que utilice una IA integral que funcione al un\u00edsono para generar a\u00fan m\u00e1s valor. Genesys Cloud AI ayuda a las organizaciones a tener una visi\u00f3n completa de todas las interacciones, as\u00ed como a conectar todos los journeys y optimizar todos los resultados. Cuenta con inteligencia que act\u00faa con contexto y l\u00f3gica, en lugar de hacerlo de forma aislada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Por este motivo, las organizaciones pueden avanzar m\u00e1s r\u00e1pido y obtener un mayor retorno de su inversi\u00f3n (ROI), sin necesidad de a\u00f1adir capas de complejidad innecesarias. Esto es lo que hace que este hito sea significativo. Los dos millones de usuarios no solo representan el nivel de adopci\u00f3n de la plataforma, sino que son una se\u00f1al global de que la industria tambi\u00e9n cree que el futuro de la CX se est\u00e1 construyendo sobre la base de una sola plataforma de orquestaci\u00f3n unificada e impulsada por IA. <\/span><\/p>\n

Las empresas l\u00edderes en orquestaci\u00f3n de experiencias de todas las industrias dan fe del gran beneficio que representa tener una plataforma con funciones integradas de IA que ofrece resultados cuantificables.<\/span> Virgin Atlantic<\/span><\/a> est\u00e1 alcanzando niveles de lealtad in\u00e9ditos gracias a las experiencias orquestadas en tiempo real que anticipan las necesidades de sus clientes. Adem\u00e1s, est\u00e1 aumentando su eficiencia operativa, lo que le ha permitido procesar un 220% m\u00e1s de interacciones. <\/span><\/p>\n

Al mismo tiempo, minoristas como<\/span> Best Buy Canad\u00e1<\/span><\/a> han logrado reducir un 20% los costos operativos generales, mientras que instituciones financieras como<\/span> HSBC<\/span><\/a> han logrado generar valor en el orden de las decenas de millones, reducir las tasas de abandono y acelerar los tiempos de resoluci\u00f3n. Todo esto demuestra que la automatizaci\u00f3n inteligente redunda en un mayor rendimiento del negocio. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Acelerar la innovaci\u00f3n ag\u00e9ntica <\/span><\/h2>\n

En la actualidad, nos encontramos en una nueva fase de la IA en la que los sistemas no solo predicen resultados, sino que act\u00faan en consecuencia. La era ag\u00e9ntica representa un salto cu\u00e1ntico, a\u00fan m\u00e1s transformador y revolucionario que la migraci\u00f3n a la nube que la hizo posible. <\/span><\/p>\n

La nube aport\u00f3 escalabilidad y alcance. La IA ag\u00e9ntica aporta prop\u00f3sito, razonamiento y autonom\u00eda. Est\u00e1 redefiniendo la forma en que las organizaciones interact\u00faan con sus clientes a trav\u00e9s de conversaciones inteligentes en tiempo real y a gran escala. <\/span><\/p>\n

Esta evoluci\u00f3n se est\u00e1 acelerando en toda la plataforma Genesys Cloud. Hemos anunciado agentes virtuales m\u00e1s aut\u00f3nomos que pueden gestionar interacciones cada vez m\u00e1s complejas entre canales, as\u00ed como copilotos de IA con habilidades modulares que pueden asistir a los agentes, supervisores y administradores en tiempo real, e innovaciones de Genesys Cloud AI Studio<\/a> que brindan las herramientas que las organizaciones necesitan para dise\u00f1ar y gestionar estos sistemas inteligentes con transparencia integrada. Cada una de estas funciones refleja nuestra convicci\u00f3n de que la IA contribuye a automatizar el trabajo y a potenciar el desempe\u00f1o humano, dado que las interacciones con el cliente se vuelven m\u00e1s r\u00e1pidas, personalizadas y emp\u00e1ticas. <\/span><\/p>\n

Nuestra reciente colaboraci\u00f3n con<\/span> Scaled Cognition<\/span><\/a> se fundamenta en esta misma base. Juntos, estamos impulsando el uso de modelos de acci\u00f3n de gran tama\u00f1o (LAM) para fortalecer el funcionamiento de la IA en los flujos de trabajo a trav\u00e9s de una automatizaci\u00f3n m\u00e1s determinista, controlada y confiable. Al integrar la innovaci\u00f3n de LAM en nuestra plataforma de orquestaci\u00f3n, ayudaremos a las organizaciones a evolucionar con confianza, con sistemas que act\u00faan de forma independiente pero que se mantienen alineados con el contexto y el control empresarial. <\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed es donde la experiencia de Genesys Cloud se convierte en una ventaja. <\/span><\/p>\n

Desde su concepci\u00f3n, la plataforma se dise\u00f1\u00f3 para ser abierta e interoperable. Puede conectar IA, datos y flujos de trabajo en toda la empresa y con otras plataformas estrat\u00e9gicas. Adem\u00e1s, ampliaremos esta funcionalidad mediante la adopci\u00f3n de protocolos seguros como el Model Context Protocol (MCP) y Agent2Agent (A2A). Podemos implementar y orquestar cualquier combinaci\u00f3n de modelos \u2014nativos, de c\u00f3digo abierto o desarrollados por socios\u2014 sin comprometer la gobernanza, la visibilidad operativa ni el control .<\/span><\/p>\n

En un escenario en el que la experimentaici\u00f3n sin control puede dar lugar r\u00e1pidamente a la compejidad o el estancamiento, este principio se vuelve fundamental. Siempre hemos cre\u00eddo que la confianza se dise\u00f1a en la plataforma. Cada elemento de Genesys Cloud se dise\u00f1\u00f3 para garantizar la privacidad, la equidad, la transparencia y la seguridad desde su concepci\u00f3n. La gobernanza no debe frenar la innovaci\u00f3n, sino que debe ser la clave para impulsarla. <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conectar el conocimiento estrat\u00e9gico del cliente en tiempo real para generar impacto <\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

Toda ola de innovaci\u00f3n en alg\u00fan momento supera su fase experimental, y la IA no es la excepci\u00f3n. La explosi\u00f3n de asistentes, copilotos y complementos en los \u00faltimos a\u00f1os ha dado lugar a innumerables posibilidades de descubrimiento. Sin embargo, hoy el enfoque de muchas empresas est\u00e1 cambiando de la experimentaci\u00f3n a la ejecuci\u00f3n. <\/span><\/p>\n

Las organizaciones se est\u00e1n dando cuenta de que el progreso depende menos de la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y m\u00e1s de la integraci\u00f3n de la inteligencia que ya poseen. En la econom\u00eda de la experiencia, los que tendr\u00e1n una ventaja ser\u00e1n los que utilicen una sola plataforma capaz de convertir ese conocimiento estrat\u00e9gico, o inteligencia, del cliente en tiempo real en acciones coordinadas y responsables a gran escala. Genesys Cloud se cre\u00f3 para ofrecer precisamente eso. <\/span><\/p>\n

Alcanzar los dos millones de usuarios es un hito que debemos a nuestros clientes. Demuestra su colaboraci\u00f3n, innovaci\u00f3n y confianza en lo que estamos construyendo juntos. Marca un cambio en nuestra industria; un cambio que est\u00e1 definido por una plataforma unificada de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA ag\u00e9ntica que ya est\u00e1 transformando las operaciones de las empresas, el trabajo de los empleados y la conexi\u00f3n de los clientes. Ese futuro ya est\u00e1 tomando forma en Genesys Cloud<\/a> . <\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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