{"id":602377,"date":"2025-09-08T09:10:49","date_gmt":"2025-09-08T16:10:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/how-agentic-ai-can-improve-experiences-and-transform-personalization"},"modified":"2025-11-07T00:42:30","modified_gmt":"2025-11-07T08:42:30","slug":"how-agentic-ai-can-improve-experiences-and-transform-personalization","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/how-agentic-ai-can-improve-experiences-and-transform-personalization","title":{"rendered":"C\u00f3mo la IA ag\u00e9ntica puede mejorar las experiencias y transformar la personalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=”” el_class=”d-none”]Las experiencias est\u00e1ndar de los clientes a menudo se pierden en el ruido. Cuando todas las marcas promocionan la “experiencia del cliente”, \u00bfc\u00f3mo se destaca? Las experiencias personalizadas atraviesan el desorden porque se sienten relevantes. Un cliente que compr\u00f3 zapatos para correr el mes pasado no quiere o\u00edr hablar de ropa formal, quiere ofertas en equipos de fitness. Demu\u00e9strales que conoces su historia y preferencias, y seguir\u00e1n regresando.<\/span><\/p>\n

Y la IA agente est\u00e1 preparada para revolucionar la personalizaci\u00f3n, llevando las experiencias de los usuarios a nuevos niveles<\/a> en diversas industrias. Este art\u00edculo explora los objetivos de la personalizaci\u00f3n, c\u00f3mo la IA agente puede transformar la personalizaci\u00f3n en CX<\/a> y algunos ejemplos de c\u00f3mo la IA agente puede mejorar la personalizaci\u00f3n en varios casos de uso.<\/span>[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]Este art\u00edculo fue escrito por los consultores independientes de Global Tech Melissa Swartz, Beth English y Chris Thalassinos, expertos en tecnolog\u00eda de la comunicaci\u00f3n e inteligencia artificial.<\/em><\/strong><\/p>\n

Las experiencias est\u00e1ndar de los clientes a menudo se pierden en el ruido. Cuando todas las marcas promocionan la “experiencia del cliente”, \u00bfc\u00f3mo se destaca? Las experiencias personalizadas atraviesan el desorden porque se sienten relevantes. Un cliente que compr\u00f3 zapatos para correr el mes pasado no quiere o\u00edr hablar de ropa formal, quiere ofertas en equipos de fitness. Demu\u00e9strales que conoces su historia y preferencias, y seguir\u00e1n regresando.<\/span><\/p>\n

Y la IA agente est\u00e1 preparada para revolucionar la personalizaci\u00f3n, llevando las experiencias de los usuarios a nuevos niveles<\/a> en diversas industrias. Este art\u00edculo explora los objetivos de la personalizaci\u00f3n, c\u00f3mo la IA agente puede transformar la personalizaci\u00f3n en CX<\/a> y algunos ejemplos de c\u00f3mo la IA agente puede mejorar la personalizaci\u00f3n en varios casos de uso.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Objetivos de la personalizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

La personalizaci\u00f3n mejora las interacciones al adaptar las respuestas y acciones para las interacciones a medida, en lugar de utilizar un enfoque \u00fanico para todos. <\/span>Las experiencias personalizadas hacen que los clientes se sientan vistos y comprendidos, lo que puede aumentar la confianza y puede conducir a referencias comerciales positivas repetidas. <\/span><\/p>\n

Sin personalizaci\u00f3n, las interacciones son necesariamente gen\u00e9ricas y, por lo tanto, se limitan a respuestas estandarizadas que pueden no ajustarse a la situaci\u00f3n.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

C\u00f3mo la IA ag\u00e9ntica mejora la personalizaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n

A diferencia de los modelos de IA tradicionales basados en scripts que esperan pasivamente los comandos del usuario,<\/span> la IA con agentes<\/span><\/a> Puede tomar decisiones y ejecutar tareas complejas con una m\u00ednima intervenci\u00f3n humana. Esto permite la personalizaci\u00f3n a una velocidad y escala sin precedentes, actuando como un estratega de relaci\u00f3n con el cliente siempre activo.<\/span><\/p>\n

La inteligencia artificial puede automatizar las tareas necesarias para obtener informaci\u00f3n sobre cada cliente, individualmente. Al analizar e incorporar datos, como el historial de navegaci\u00f3n, la informaci\u00f3n de la cuenta, los patrones de compra y la informaci\u00f3n de ubicaci\u00f3n, se puede construir un perfil de cliente.<\/span><\/p>\n

A\u00fan m\u00e1s poderosa es la capacidad de la IA agente de recordar interacciones pasadas y aprovecharlas<\/span> . <\/span>Esta combinaci\u00f3n hace que las interacciones con los agentes de IA se sientan m\u00e1s como una conversaci\u00f3n con alguien que entiende su contexto espec\u00edfico. <\/span>y puede hacer que los clientes piensen: “Me conocen”.<\/span><\/p>\n

Un enfoque personalizado trasciende interacciones simples<\/a> , como “Nuestra direcci\u00f3n y horario son…” En cambio, se anticipa a las necesidades, ofreciendo soluciones, como: “Veo que tiene una cirug\u00eda oral programada para el jueves al mediod\u00eda. Te gustar\u00eda reprogramar? Tenemos disponibilidad el pr\u00f3ximo martes a las 9 AM. \u00bfFuncionar\u00e1 eso para ti? Recuerde abstenerse de comer antes del procedimiento”.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aplicaciones comunes de la personalizaci\u00f3n mediante IA ag\u00e9ntica<\/span><\/h2>\n

Si bien los usos de la IA ag\u00e9ntica son potencialmente ilimitados, aqu\u00ed hay algunos ejemplos de c\u00f3mo las organizaciones pueden usarla para mejorar la experiencia del cliente y los beneficios que se pueden obtener.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aerol\u00edneas <\/span> \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/h3>\n

La IA ag\u00e9ntica puede determinar si un pasajero en un vuelo retrasado correr\u00e1 el riesgo de perder su vuelo de conexi\u00f3n. Si es as\u00ed, puede buscar el destino del pasajero y el estado de la aerol\u00ednea y reservar autom\u00e1ticamente un vuelo de reemplazo con la clase de cabina y la preferencia de asiento correctas.<\/span><\/p>\n

Al aterrizar, la aplicaci\u00f3n puede saludar al pasajero con informaci\u00f3n sobre el nuevo vuelo y las instrucciones para llegar a la nueva puerta. <\/span><\/p>\n

Posibles beneficios:<\/strong><\/p>\n