{"id":598754,"date":"2025-01-24T11:01:25","date_gmt":"2025-01-24T19:01:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025"},"modified":"2025-10-17T03:48:07","modified_gmt":"2025-10-17T10:48:07","slug":"the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025","title":{"rendered":"El futuro de la CX: C\u00f3mo la inteligencia artificial redefinir\u00e1 las experiencias del cliente en 2025"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Este a\u00f1o, la inteligencia artificial (IA) est\u00e1 destinada a transformar industrias, remodelar dram\u00e1ticamente las experiencias del cliente y redefinir c\u00f3mo operan las empresas. Tecnolog\u00edas innovadoras como agentes virtuales<\/a> avanzados y la IA ag\u00e9ntica elevar\u00e1n la satisfacci\u00f3n del cliente e impulsar\u00e1n la eficiencia a trav\u00e9s de interacciones altamente personalizadas similares a las humanas y asistencia fluida. Veamos algunas predicciones m\u00edas y de otros expertos de Genesys sobre qu\u00e9 oportunidades y desaf\u00edos impulsados por IA veremos en 2025<\/a>.<\/p>\n

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Buenas Noticias para los Consumidores: El Auge de los Agentes Virtuales Est\u00e1 Sobre Nosotros<\/h2>\n

Aqu\u00ed est\u00e1 mi perspectiva sobre lo que creo que pueden esperar este a\u00f1o.<\/strong><\/em><\/p>\n

Muchas empresas usan chatbots para automatizar el servicio al cliente e impulsar la eficiencia. Cuando se construyen correctamente, son herramientas valiosas, f\u00e1ciles de implementar y permiten a los clientes interactuar con una marca 24\/7. Pero la realidad es que la mayor\u00eda de los chatbots proporcionan interacciones fragmentadas gan\u00e1ndose una reputaci\u00f3n como una de las partes m\u00e1s frustrantes de una experiencia del cliente.<\/p>\n

La mayor\u00eda de los chatbots son ineficaces porque tienen dise\u00f1os r\u00edgidos, no est\u00e1n estructurados para mantenerse al d\u00eda con la conversaci\u00f3n humana y requieren mantenimiento constante para mantenerse actualizados. Cuando los problemas se escalan a un agente humano, el contexto e historial de un cliente a menudo no los sigue. Esto resulta en empleados haciendo preguntas repetitivas y a\u00f1adiendo a la frustraci\u00f3n del cliente y sentimientos de no ser escuchado.<\/p>\n

Para orquestar las experiencias altamente personalizadas<\/a> que desean los consumidores, las empresas deber\u00edan actualizar sus chatbots a agentes virtuales avanzados. Los agentes virtuales utilizan modelos de lenguaje extensos para imitar la conversaci\u00f3n humana natural. Pueden entender conversaciones m\u00e1s complejas, transferir contexto sin problemas a sus contrapartes humanas y personalizar experiencias basadas en el Comportamiento del consumidor y preferencias en tiempo real. En pocas palabras, los agentes virtuales pueden brindar a los clientes el toque humano que los chatbots no pueden.<\/p>\n

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La IA ag\u00e9ntica es lo pr\u00f3ximo grande en tecnolog\u00eda \u2014 y el truco de vida definitivo para los consumidores<\/h2>\n

\u2013 Glenn Nethercutt, Director de Tecnolog\u00eda de Genesys<\/strong><\/em><\/p>\n

Los l\u00edderes tecnol\u00f3gicos ya est\u00e1n mirando m\u00e1s all\u00e1 del poder de la IA generativa<\/a> hacia la IA ag\u00e9ntica. La IA ag\u00e9ntica marcar\u00e1 el comienzo del siguiente nivel de experiencias del cliente a trav\u00e9s de un compromiso proactivo y adaptativo con el potencial de aportar un valor inmenso tanto a las empresas como a sus clientes.<\/p>\n

Ya no solo asistentes pasivos, la IA ag\u00e9ntica abordar\u00e1 tareas complejas de m\u00faltiples pasos que desaf\u00edan un camino simple y predefinido y se adaptar\u00e1 a la toma de decisiones en tiempo real. Pi\u00e9nsalo como el Jarvis de tu Tony Stark \u2014 coordina m\u00faltiples agentes de IA, cada uno enfocado en una parte espec\u00edfica de una tarea, para entregar soluciones fluidas en tiempo real que se ajustan con cada nueva pieza de informaci\u00f3n.<\/p>\n

Imag\u00ednate esto: la IA rastrea tu entrega, redirige tu paquete sobre la marcha, esquiva embotellamientos de tr\u00e1fico y clima, y te mantiene actualizado durante cada paso del proceso \u2014 sin que jam\u00e1s lo pidas. La IA ag\u00e9ntica potenciar\u00e1 la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de autoservicio, creando interacciones que son tan fluidas, tan r\u00e1pidas y tan intuitivas como tener tu propio asistente personal.<\/p>\n

Prep\u00e1rate para un futuro donde la IA maneja los detalles sin esfuerzo, liber\u00e1ndote para enfocarte en lo que realmente importa.<\/p>\n

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La IA Impulsar\u00e1 el Retail desde la Retaguardia hacia Adelante<\/h2>\n

\u2013 Josh Goldlust, VP de Producto, Experiencia Digital<\/strong><\/em><\/p>\n

En 2025, la IA transformar\u00e1 la industria del retail detr\u00e1s de escena al mejorar las eficiencias operativas, orquestar experiencias de clientes, impulsar la gesti\u00f3n de inventario a trav\u00e9s de recomendaciones personalizadas de productos en stock y m\u00e1s. Estos cambios mejorar\u00e1n significativamente las compras en l\u00ednea y el servicio al cliente, requiriendo que las marcas repliquen las experiencias personalizadas impulsadas por IA<\/a> que los consumidores esperan en l\u00ednea, en la tienda.<\/p>\n

Durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os, espera ver an\u00e1lisis predictivo impulsado por IA en acci\u00f3n, ofreciendo descuentos personalizados en tiempo real basados en el comportamiento en la tienda. Esto ser\u00e1 particularmente importante para los minoristas con datos s\u00f3lidos de clientes y programas de lealtad. Los minoristas que integren exitosamente estas experiencias personalizadas y fluidas tanto en l\u00ednea como en la tienda liderar\u00e1n el grupo, mientras que otros que no est\u00e9n experimentando con IA corren el riesgo de quedarse atr\u00e1s.<\/p>\n

En 2025, la IA mejorar\u00e1 dram\u00e1ticamente las experiencias de los clientes con interacciones m\u00e1s personalizadas y emp\u00e1ticas. No es secreto que el potencial de la IA es casi ilimitado, pero los desaf\u00edos, como los chatbots de IA ineficaces, a\u00fan permanecen. Y las empresas necesitar\u00e1n hacer su parte para abordarlos. Las compa\u00f1\u00edas que prioricen la innovaci\u00f3n y adopten nueva tecnolog\u00eda de IA<\/a> crear\u00e1n experiencias de cliente significativamente mejores y ganar\u00e1n la lealtad del cliente.<\/p>\n

Mira este seminario web “Tendencias de CX en 2025 y m\u00e1s all\u00e1<\/a>” para conocer qu\u00e9 otras tendencias dicen los expertos que est\u00e1n en el horizonte en 2025.<\/p>\n

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