{"id":590728,"date":"2025-08-31T19:01:05","date_gmt":"2025-09-01T02:01:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/mas-alla-de-la-omnicanalidad-el-valor-estrategico-de-la-cx-channel-less"},"modified":"2025-09-08T09:13:57","modified_gmt":"2025-09-08T16:13:57","slug":"beyond-omnichannel-the-strategic-value-of-channel-less-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/beyond-omnichannel-the-strategic-value-of-channel-less-cx","title":{"rendered":"M\u00e1s all\u00e1 de la omnicanalidad: el valor estrat\u00e9gico del channel-less en CX"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">En el mundo digital de hoy, los clientes no piensan en t\u00e9rminos de \u201ccanales\u201d. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/ai-for-the-experience-economy-how-to-deliver-the-next-level-of-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Piensan m\u00e1s en experiencias<\/a>. Ya sea que inicien una conversaci\u00f3n en Facebook, la trasladen a WhatsApp o la finalicen en una llamada telef\u00f3nica, lo que desean es recibir una atenci\u00f3n uniforme, r\u00e1pida y personalizada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para las empresas, esto significa que la antigua forma de gestionar el engagement del cliente mediante estrategias enfocadas en canales espec\u00edficos y aislados ya no es suficiente. Ahora existe el enfoque channel-less, un modelo en el que las experiencias de los clientes fluyen entre varias plataformas y puntos de contacto sin esfuerzo ni complicaciones. Es un modelo regido por datos unificados y automatizaci\u00f3n inteligente que ha sido dise\u00f1ado para impulsar la personalizaci\u00f3n a escala.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este blog, analizaremos la evoluci\u00f3n del CX omnicanal, el significado del modelo channel-less, por qu\u00e9 es importante y c\u00f3mo las empresas pueden adoptarlo con \u00e9xito para mejorar la experiencia del cliente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 significa realmente channel-less?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Incorporar m\u00e1s canales como parte de la estrategia de CX aporta mucho valor. De hecho, una<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> encuesta a m\u00e1s de 5.000 consumidores<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> revel\u00f3 que el 50% considera que recibir atenci\u00f3n en cualquier momento a trav\u00e9s de su canal preferido es lo m\u00e1s importante de una experiencia personalizada.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;584852&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">Si bien resulta importante que las empresas ofrezcan m\u00e1s opciones digitales, tambi\u00e9n lo es que admitan que los clientes no perciben sus experiencias desde una perspectiva que se centra solo en determinados canales. Por ejemplo, si alguien tiene una mala interacci\u00f3n en WhatsApp, es poco factible que diga: \u201cEsta marca tiene problemas en <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/unlocking-the-power-of-whatsapp-for-outbound-campaigns\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">WhatsApp<\/a>\u201d. En cambio, probablemente dir\u00e1 que la atenci\u00f3n general que recibi\u00f3 es deficiente, y esa opini\u00f3n aparecer\u00e1 en comentarios y encuestas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esto se debe a que los clientes ven una marca y <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/how-to-develop-an-effective-customer-journey-management-plan\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">un journey<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una estrategia channel-less prioriza las transiciones fluidas, no la gesti\u00f3n de canales. Independientemente de c\u00f3mo el cliente elija interactuar, esta estrategia conserva y resguarda el contexto, la personalizaci\u00f3n y la continuidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este modelo permite a las empresas realizar lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Escalar entre canales mediante colas e interfaces unificadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer personalizaci\u00f3n al interconectar continuamente los datos y el comportamiento del cliente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interactuar de manera oportuna con herramientas como bots, contenido enriquecido y conavegaci\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimizar la CX mediante la IA, el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-journey-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lisis del journey<\/a> y los datos de rendimiento en tiempo real<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejores pr\u00e1cticas para ofrecer una CX channel-less<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El modelo channel-less no es solo un cambio tecnol\u00f3gico, sino m\u00e1s bien un cambio de mentalidad y operativo. A continuaci\u00f3n, detallo las mejores pr\u00e1cticas que orientar\u00e1n este proceso:<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\">1. Unifica el espacio de trabajo de los agentes<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una verdadera experiencia channel-less comienza con un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/genesys-and-servicenow-the-power-of-a-unified-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">espacio de trabajo unificado<\/a>. Equipa a los agentes con una sola interfaz en la que puedan atender las conversaciones entre canales. Esto reduce la complejidad, minimiza la necesidad de que tengan que alternar entre distintas herramientas y les permite brindar un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y fundamentado en datos.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\">2. Aplica una l\u00f3gica uniforme de enrutamiento y colas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes esperan que tu empresa tenga la misma capacidad de respuesta independientemente del canal que escojan para comunicarse con ella. Si aplicas reglas uniformes para el enrutamiento y la gesti\u00f3n de colas en todos los canales, podr\u00e1s ofrecer un nivel de soporte m\u00e1s confiable, reducir\u00e1s los tiempos de espera y, por consiguiente, mejorar\u00e1s la satisfacci\u00f3n en general.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\">3. Conserva el contexto de las conversaciones entre canales<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las mayores frustraciones de los clientes es tener que explicar su problema una y otra vez. De hecho, en el informe \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">El estado de la experiencia del cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, el 36% de los consumidores encuestados en todo el mundo afirma que repetir informaci\u00f3n es muy frustrante, mientras que el 22% comenta que le molesta tanto que quiere llorar, gritar o dejar de consumir los productos o servicios de la empresa en cuesti\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mediante un enfoque channel-less, las interacciones se mantienen conectadas y contextualizadas, incluso cuando se transfieren de una plataforma a otra. Si un cliente comienza una interacci\u00f3n en Instagram y pasa al correo electr\u00f3nico, el agente debe ser capaz de ver el journey completo y responder sin perder ning\u00fan detalle.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h4\">4. Usa la IA para anticipar y automatizar<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La IA es clave para una estrategia de CX channel-less. Desde reconocer la intenci\u00f3n del cliente hasta automatizar tareas rutinarias y escalar problemas complejos de manera inteligente, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la IA personaliza las experiencias<\/a> y, al mismo tiempo, reduce la carga de trabajo de los agentes. El resultado: resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas, interacciones m\u00e1s inteligentes y resultados m\u00e1s significativos a escala.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 industrias pueden beneficiarse de una estrategia channel-less?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta estrategia representa un enfoque totalmente transformador de la CX. A continuaci\u00f3n, se detallan algunos casos de uso reales para los que este enfoque resulta sumamente beneficioso:<\/span><\/p>\n<p><strong>Comercio minorista y comercio electr\u00f3nico<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"> Los compradores pueden encontrar un producto en Instagram, enviar un mensaje a la marca con una pregunta y continuar el proceso en el chat web o en Whatsapp para completar su pedido.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Con una estrategia channel-less, los agentes pueden ver todo el journey y, por consiguiente, pueden dar respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y personalizadas sin necesidad de que los clientes deban repetir la informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de generar satisfacci\u00f3n, esto tambi\u00e9n puede aumentar las conversiones, ya que el proceso para los clientes es m\u00e1s r\u00e1pido y no les da motivos para dudar o retrasar su decisi\u00f3n de compra.<\/span><\/p>\n<p><strong>Viajes y hoteler\u00eda<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"> En situaciones cr\u00edticas, como cambios de vuelo o reservaciones de \u00faltimo minuto, los viajeros necesitan ser atendidos con rapidez.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Con una CX channel-less, las aerol\u00edneas y los hoteles pueden vincular los puntos de contacto de mensajer\u00eda, voz y correo electr\u00f3nico, lo que les permite conservar el contexto de todas las interacciones. Los clientes pueden pasar del <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/live-chat-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">chat a una llamada sin ning\u00fan tipo de interrupciones<\/a>, y los agentes, por su parte, reciben toda la informaci\u00f3n pertinente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;585129&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong>Servicios financieros<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"> Ya sea que se trate de solicitar un pr\u00e9stamo, consultar la informaci\u00f3n de una cuenta u obtener asistencia en una transacci\u00f3n, los clientes de las instituciones financieras suelen alternar entre canales web, m\u00f3viles y de mensajer\u00eda.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Un enfoque channel-less garantiza un servicio seguro y en tiempo real con informaci\u00f3n uniforme y transferencias fluidas, y esto mejora la satisfacci\u00f3n y la confianza del cliente.<\/span><\/p>\n<p><strong>Sector p\u00fablico y servicios p\u00fablicos<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"> Los ciudadanos pueden comenzar haciendo una pregunta en las redes sociales y, luego, pueden continuar la conversaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico y concluirla con una llamada telef\u00f3nica.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Con un modelo unificado y channel-less, las entidades p\u00fablicas pueden brindar una asistencia accesible y eficiente que mantiene todo el contexto necesario a lo largo del journey.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">El papel de la escucha social en una estrategia channel-less<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la CX, la escucha social ya no es solo una herramienta de marketing: es un componente fundamental para ofrecer un servicio oportuno, proactivo y personalizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debido a que cada vez m\u00e1s los clientes se comunican p\u00fablicamente en <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/elevating-social-media-customer-care-in-the-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">redes sociales<\/a> como Facebook, Instagram y X (anteriormente Twitter), las marcas deben tener la capacidad de monitorear e interpretar esas se\u00f1ales, adem\u00e1s de responderlas, como parte de su estrategia general de engagement del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un enfoque channel-less conecta la escucha social con otros canales digitales y de voz para garantizar que ninguna interacci\u00f3n (p\u00fablica o privada) se quede fuera del journey del cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, describo c\u00f3mo la escucha social apoya, fortalece y contribuye a la estrategia channel-less:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Vista unificada del engagement<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"> Al vincular los comentarios p\u00fablicos y los mensajes privados con el perfil de un cliente, las empresas tienen total visibilidad del historial de interacciones, lo que les permite ofrecer respuestas m\u00e1s informadas y uniformes en todos los canales.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Tiempos de respuesta m\u00e1s cortos<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"> Con la configuraci\u00f3n correcta, la escucha social permite que las empresas apliquen reglas de escalamiento que identifican y enrutan autom\u00e1ticamente las publicaciones sensibles o de alta prioridad a los agentes, de modo que puedan brindar una atenci\u00f3n inmediata a tales cuestiones.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Servicio proactivo<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"> Los insights obtenidos mediante la escucha social ayudan a identificar temas comunes, problemas incipientes o cambios en las opiniones de los clientes.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Esto permite que los equipos act\u00faen antes de que los problemas peque\u00f1os se agraven.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n<\/strong><br \/>\n<span style=\"font-weight: 400;\"> Las plataformas p\u00fablicas amplifican tanto los elogios como las cr\u00edticas.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Atender proactivamente las quejas y las inquietudes del p\u00fablico es una forma de proteger la percepci\u00f3n de la marca y mostrarles a los clientes que alguien los est\u00e1 escuchando.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando la escucha social se combina con otros puntos de contacto digitales, se aporta la pieza final que permite lograr un enfoque integral y channel-less.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Implementaci\u00f3n del modelo channel-less con Genesys\u00a0Cloud<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Genesys, nuestro compromiso es ayudar a las organizaciones a superar las interacciones aisladas y adoptar un enfoque channel-less para la experiencia del cliente. Seguimos invirtiendo en herramientas innovadoras que nos permiten brindar journeys fluidos e interconectados en cada punto de contacto, independientemente de d\u00f3nde comience o termine la conversaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La plataforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys\u00a0Cloud<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u2122\u00a0cuenta con una aplicaci\u00f3n de escritorio unificada para los agentes, desde la cual pueden gestionarse todas las interacciones, desde mensajes de texto SMS hasta aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp, Facebook (tanto publicaciones p\u00fablicas como mensajes directos en Messenger) y mucho m\u00e1s, junto con los canales tradicionales de voz y correo electr\u00f3nico.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Esta centralizaci\u00f3n brinda a los agentes una mayor visibilidad y les permite trabajar de manera m\u00e1s eficiente sin tener que pasar de una herramienta a otra ni perder el contexto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Genesys\u00a0Cloud, las conversaciones se mantienen y se organizan en un solo hilo, por lo que los agentes y los clientes pueden retomar la comunicaci\u00f3n exactamente donde la dejaron, incluso en diferente dispositivos o sesiones. Al mantenerse un perfil unificado del cliente, las interacciones cuentan con la informaci\u00f3n sobre los comportamientos y las preferencias anteriores, y esto hace posible que el servicio sea m\u00e1s inteligente y personalizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s all\u00e1 de la mensajer\u00eda, Genesys\u00a0Cloud permite mantener conversaciones p\u00fablicas en plataformas como <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/crowdsourcing-brand-loyalty-how-social-media-impacts-your-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook, Instagram y X\/Twitter<\/a>. A trav\u00e9s de la escucha social y el an\u00e1lisis de opiniones potenciado con IA, las empresas pueden identificar las publicaciones de alta prioridad y aplicar reglas personalizadas para transferirlas al agente correcto antes de que los problemas se agraven p\u00fablicamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, la IA incorporada potencia funciones como la comunicaci\u00f3n proactiva, el enrutamiento predictivo y el autoservicio por IA entre estos canales para crear las experiencias fluidas que son t\u00edpicas de un enfoque channel-less. Estas herramientas no solo reducen la carga de trabajo de los agentes humanos, sino que tambi\u00e9n ayudan a brindarle al cliente respuestas r\u00e1pidas y pertinentes en cada etapa de su journey.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En conjunto, estas funciones constituyen la base de una experiencia escalable y channel-less a trav\u00e9s de la cual las empresas logran transformar el engagement del cliente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;584855&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por qu\u00e9 el modelo channel-less es el futuro<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El futuro de la CX no es simplemente agregar m\u00e1s canales, sino que va m\u00e1s all\u00e1 de la CX omnicanal. Se trata de crear experiencias m\u00e1s conectadas y sin esfuerzo ni complicaciones.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys\u00a0Cloud trasciende la gesti\u00f3n de canales y se centra en la orquestaci\u00f3n del journey, el servicio proactivo y la personalizaci\u00f3n basada en datos. Con <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la IA, la automatizaci\u00f3n y el soporte nativo para los canales digitales esenciales<\/a>, Genesys hace que la CX channel-less no solo sea posible, sino tambi\u00e9n eficaz.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si est\u00e1s preparado para transformar tu estrategia de experiencia del cliente, este es el momento ideal para adoptar un enfoque channel-less. \u00a1Te invitamos a seguir intercambiando ideas sobre este tema! <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital#demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Obt\u00e9n una demo hoy<\/a> y descubre c\u00f3mo mejorar tu estrategia digital con Genesys\u00a0Cloud. Luego, lee esta gu\u00eda que te ayudar\u00e1 a crear tu estrategia digital para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/practical-guide-to-web-messaging?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">poder ofrecer a tus clientes la experiencia fluida, personalizada y channel-less que desean<\/a>.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]En el mundo digital de hoy, los clientes no piensan en t\u00e9rminos de \u201ccanales\u201d. Piensan m\u00e1s en experiencias. Ya sea que inicien una conversaci\u00f3n en Facebook, la trasladen a WhatsApp o la finalicen en una llamada telef\u00f3nica, lo que desean es recibir una atenci\u00f3n uniforme, r\u00e1pida y personalizada. Para las empresas, esto significa [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1173,"featured_media":584857,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[13230,13127],"tax_contenttheme":[14932],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16173],"tax_capability_sitewide":[16253,16343],"tax_products_programs":[18473],"tax_buying_job":[16670],"tax_buyer_persona":[16889,16921],"tax_sector":[],"tax_segment":[17090,17111,17127],"class_list":["post-590728","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-digital-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx","tax_contenttheme-improve-customer-experience-es-mx","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-es-mx","tax_capability_sitewide-digital-es-mx","tax_capability_sitewide-outbound-es-mx","tax_products_programs-genesys-cloud","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-es-mx","tax_buyer_persona-business-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx","tax_segment-enterprise-es-mx","tax_segment-midsized-es-mx","tax_segment-smb-es-mx","tax_content_type-blog-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/590728","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1173"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/590728\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":592008,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/590728\/revisions\/592008"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/584857"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=590728"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=590728"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=590728"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=590728"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=590728"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=590728"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=590728"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=590728"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=590728"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=590728"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=590728"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=590728"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=590728"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}