{"id":589905,"date":"2025-08-25T15:41:12","date_gmt":"2025-08-25T22:41:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/del-potencial-al-exito-una-estrategia-para-maximizar-el-roi-en-ia-y-transformar-el-negocio"},"modified":"2025-09-04T22:41:02","modified_gmt":"2025-09-05T05:41:02","slug":"potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/potential-to-profit-an-ai-roi-blueprint-for-transformation","title":{"rendered":"Del potencial al \u00e9xito: una estrategia para maximizar el ROI en IA y transformar el negocio"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">Desarrollar un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/discovering-the-business-value-of-ai-a-new-model-for-growth\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">caso de negocio convincente para implementar la inteligencia artificial (IA)<\/a> consiste en planear una estrategia, contar una historia y crear un modelo financiero estructurado. Si bien los equipos t\u00e9cnicos suelen centrarse en lo que la IA puede hacer, los directivos deben enfocarse en por qu\u00e9 y para qui\u00e9n es importante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener la capacidad de traducir el potencial de la IA en resultados reales y cuantificables podr\u00eda ser un componente fundamental para la aprobaci\u00f3n del proyecto. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Los casos de negocio de IA m\u00e1s eficaces son los que definen la inversi\u00f3n tanto en materia de innovaci\u00f3n como de riesgo, eficacia, crecimiento y valor a largo plazo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El primer paso para ello es tener una idea clara y fundamentada del problema comercial que la tecnolog\u00eda va a resolver. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, detallo los pasos que te ayudar\u00e1n a preparar un caso de negocio contundente para la adoci\u00f3n de la IA.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">1. Define el problema comercial<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Antes de hablar de tecnolog\u00eda con tu equipo, define con claridad cu\u00e1l es el problema o punto d\u00e9bil. Las soluciones de IA son m\u00e1s f\u00e1ciles de aceptar cuando se relacionan con problemas urgentes y que tienen un importante peso financiero en la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Identifica un desaf\u00edo con consecuencias medibles:<\/strong> localiza las \u00e1reas en las que las ineficacias, el trabajo manual o las debilidades en materia de experiencia del cliente est\u00e9n afectando el rendimiento, como inexactitud en las previsiones, un alto \u00edndice de abandono, ciclos prolongados o agentes ineficientes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cuantifica el costo de la inacci\u00f3n:<\/strong> ayuda a los interesados a comprender las consecuencias financieras de no adoptar ninguna medida correctiva. Usa datos reales para calcular los ingresos perdidos, los costos excesivos o las oportunidades perdidas por alg\u00fan problema espec\u00edfico.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es un ejemplo: \u201cActualmente nuestra empresa utiliza un proceso manual para prever la demanda que arroja proyecciones inexactas que generan un exceso de inventario de 4\u00a0millones de d\u00f3lares y una p\u00e9rdida de ventas anuales de 1,5 millones de d\u00f3lares. Al automatizar esta funci\u00f3n con IA, podemos gestionar mejor nuestra cadena de suministro y, por ende, aumentar la conversi\u00f3n de ventas\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un argumento claro y espec\u00edfico genera una sensaci\u00f3n de urgencia y prepara el terreno para calcular el ROI.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">2. Haz que la iniciativa se alinee con los objetivos estrat\u00e9gicos<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alinear la iniciativa con los objetivos estrat\u00e9gicos generales de la organizaci\u00f3n cambia la perspectiva de la conversaci\u00f3n, que ahora pasa a considerar al proyecto como una inversi\u00f3n crucial y no meramente como una tecnolog\u00eda interesante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para lograrlo, presenta la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">soluci\u00f3n de IA como un catalizador directo de los objetivos<\/a> que ya ha establecido, como mejorar la experiencia del cliente, aumentar los ingresos o alcanzar mayor eficiencia operativa. Habla de una manera que resuene con las prioridades ejecutivas y, si es posible, usa el vocabulario empleado en el plan estrat\u00e9gico de la empresa. Cuanto m\u00e1s alineada est\u00e9 tu propuesta con los objetivos de la alta gerencia, m\u00e1s cre\u00edble y pertinente ser\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s, explica en detalle cu\u00e1les ser\u00edan los beneficios. Describe la repercusi\u00f3n que la soluci\u00f3n de IA tendr\u00e1 en la empresa; por ejemplo, lo que mejorar\u00e1, optimizar\u00e1 o har\u00e1 posible. Luego, describe claramente los resultados cuantificables que esperas obtener desde varias perspectivas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Finanzas:<\/strong> reducci\u00f3n en los costos de soporte, incremento en los \u00edndices de conversi\u00f3n o en los ingresos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Operaciones:<\/strong> menos tareas manuales, tiempos de respuesta m\u00e1s cortos y m\u00e1s precisi\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Experiencia:<\/strong> mayor satisfacci\u00f3n del cliente, mayor engagement de los empleados, menos abandono<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, un ejemplo: \u201cSi <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/smart-metrics-real-impact-seeing-measurable-success-from-ai-copilots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">implementamos copilotos de IA<\/a>, reduciremos un 10% el tiempo de atenci\u00f3n de llamadas, lo que equivale a un ahorro anual estimado de\u00a01\u00a0mill\u00f3n de d\u00f3lares y, adem\u00e1s, nos permitir\u00e1 brindar una experiencia m\u00e1s uniforme en todos los canales\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selecciona los beneficios que sean pertinentes para tu empresa y prior\u00edzalos.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">3. Relaciona las soluciones de IA con tus necesidades espec\u00edficas<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Describir c\u00f3mo la IA contribuir\u00e1 a satisfacer las necesidades espec\u00edficas de tu empresa, as\u00ed como a elevar el nivel de madurez de tu experiencia del cliente (CX), es fundamental para demostrar el valor y el ROI como punto de partida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para tal fin, Genesys identifica<\/span> seis <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">niveles de orquestaci\u00f3n de experiencias<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, cada uno de los cuales representa una etapa diferente respecto de la capacidad que tiene una empresa para ofrecer journeys del cliente inteligentes, personalizados y conectados. Estos niveles constituyen el marco que permite adecuar el tipo de inversi\u00f3n en IA a los resultados que la empresa pretende obtener y, a su vez, permiten equilibrar la eficiencia operativa y la creaci\u00f3n de experiencias centradas en el usuario.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las principales \u00e1reas podr\u00edan ser la automatizaci\u00f3n para reducir el trabajo manual, el uso de la IA para ayudar a los empleados a ofrecer respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas, o bien la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/ai-for-the-experience-economy-how-to-deliver-the-next-level-of-experience\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">personalizaci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n para generar un engagement m\u00e1s proactivo<\/a>.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si consideras la IA en funci\u00f3n de su nivel de preparaci\u00f3n, podr\u00e1s evitar una infraestructura excesiva para la cual no est\u00e1s preparado y, en su lugar, podr\u00e1s elaborar un plan estrat\u00e9gico basado en el ROI y el impacto, donde el valor se potencia a medida que aumentan las funciones.<\/span><\/p>\n<p><strong>Analiza los costos, las inversiones y los beneficios actuales: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">Resulta \u00fatil evaluar la estructura de costos actual y compararla con un posible <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">modelo potenciado con IA<\/a>, ya que esto te permitir\u00e1 dimensionar no solo el potencial de ahorro de costos, sino tambi\u00e9n tus posibilidades concretas de inversi\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comienza con una evaluaci\u00f3n del costo total. Aqu\u00ed se incluyen los gastos de implementaci\u00f3n, los gastos continuos y los recursos internos necesarios para dar soporte a los sistemas actuales. Cuando sea posible, compara este punto de referencia con el modelo m\u00e1s eficiente que propone la IA. Este an\u00e1lisis debe arrojar un estimado bastante certero de los posibles ahorros.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, eval\u00faa la inversi\u00f3n en IA. \u00bfCu\u00e1l es el costo de la soluci\u00f3n propuesta? \u00bfQu\u00e9 herramientas actuales o procesos manuales reemplazar\u00e1? \u00bfEn qu\u00e9 \u00e1reas reduce o elimina los gastos redundantes?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, analiza los beneficios comerciales a trav\u00e9s de m\u00e9tricas financieras. Enf\u00f3cate en lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Valor actual neto para conocer las ganancias a largo plazo<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Per\u00edodo de recuperaci\u00f3n para saber cu\u00e1ndo recuperar\u00e1s la inversi\u00f3n<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis de sensibilidad para modelar los escenarios m\u00e1s favorables y tambi\u00e9n los m\u00e1s desfavorables<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con este enfoque estructurado, las partes interesadas tienen la claridad financiera y la confianza que necesitan para tomar decisiones de inversi\u00f3n que est\u00e9n fundamentadas en datos.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">4. Haz el dise\u00f1o teniendo en cuenta las necesidades futuras de integraci\u00f3n\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A la hora de evaluar las soluciones de IA, es importante ver m\u00e1s all\u00e1 de la funcionalidad inmediata y pensar en la integraci\u00f3n de la tecnolog\u00eda con todo el ecosistema. Elige soluciones que <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/3-keys-to-delivering-unified-experiences-with-genesys-and-servicenow\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">funcionen sin problemas con las herramientas existentes de CRM, ERP y fuerza de trabajo<\/a> para evitar interrupciones costosas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Busca plataformas creadas con una arquitectura de API abierta, dado que son m\u00e1s adaptables y m\u00e1s f\u00e1ciles de ampliar a medida que surgen nuevas necesidades. Adem\u00e1s, cerci\u00f3rate de que la IA pueda utilizarse en varios canales, incluidos el de voz, chat y redes sociales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, pon atenci\u00f3n en las asociaciones estrat\u00e9gicas del proveedor para tener la certeza de que contar\u00e1s con el soporte y la coordinaci\u00f3n que necesitas a largo plazo. La integraci\u00f3n de cara al futuro es clave para mantener el valor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una vez que hayas seguido estos cuatro pasos para demostrar que necesitas una herramienta de IA, podr\u00e1s pasar a la fase de aceptaci\u00f3n del proyecto y planear los pasos de la implementaci\u00f3n.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Crea un plan de implementaci\u00f3n con un cronograma realista<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que la implementaci\u00f3n de la IA sea exitosa, como primera medida se necesita un plan pr\u00e1ctico y claro. Comienza identificando las prioridades; es decir, qu\u00e9 debe implementarse primero y por qu\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ten en cuenta todas las dependencias en la soluci\u00f3n de IA que podr\u00edan afectar el tiempo que has estipulado para obtener beneficios. A partir de ese punto, divide el proyecto en fases con hitos definidos. Incluye las actividades que pueden requerir plazos de entrega m\u00e1s prolongados, tales como las iniciativas de integraci\u00f3n o la capacitaci\u00f3n de usuarios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Del mismo modo, es importante anticipar los posibles riesgos. La calidad de los datos, la resistencia al cambio y la adopci\u00f3n por parte de los usuarios pueden retrasar la obtenci\u00f3n de valor si no se abordan a tiempo. Es igualmente importante contar con la participaci\u00f3n de las personas correctas. A menudo, el mayor desaf\u00edo no radica en la tecnolog\u00eda, sino en la disponibilidad de recursos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los expertos o especialistas, por lo general, deben encontrar un equilibrio entre el tiempo que dedican a las tareas relacionadas con el proceso de transformaci\u00f3n y a sus responsabilidades diarias. Un plan de implementaci\u00f3n claro debe no solo describir el trabajo por hacer, sino tambi\u00e9n garantizar el soporte adecuado para llevarlo a cabo.<\/span><\/p>\n<p><strong>Recaba las opiniones de las partes interesadas:<\/strong> <span style=\"font-weight: 400; font-size: 16px;\">las iniciativas de IA llegan a buen puerto cuando se consideran las opiniones correctas desde el principio. Por ese motivo, es preciso involucrar a los gerentes del contact center, a los equipos de TI y a los directivos de experiencia del cliente desde las etapas iniciales del proceso, de modo de alinear las prioridades y conocer sus necesidades. Debes saber c\u00f3mo se toman las decisiones y qu\u00e9 criterios son los m\u00e1s importantes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algo que es igualmente importante y que no debe olvidarse es escuchar los comentarios de los agentes, ya que sus aportes, por lo general, permiten conocer oportunidades que los datos por s\u00ed solos no pueden identificar. Las empresas cuyas iniciativas de IA han sido exitosas no solo buscan nuevas funciones, sino que se enfocan en realizar mejoras que puedan cuantificarse y que se centren en el cliente.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Traduce la innovaci\u00f3n en resultados tangibles<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los puntos que se han mencionado constituyen informaci\u00f3n esencial que surge del proceso de adopci\u00f3n e implementaci\u00f3n de la IA por parte de los clientes y son elementos importantes que deben considerarse y con los cuales la organizaci\u00f3n debe alinearse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genesys\u00a0Value\u00a0Canvas es un marco estrat\u00e9gico dise\u00f1ado para ayudar a las organizaciones a definir y comunicar claramente el valor que sus soluciones de CX aportan al negocio. Value\u00a0Canvas forma parte de una metodolog\u00eda m\u00e1s amplia que sirve a los fines de alinear los productos tecnol\u00f3gicos, como los contact centers potenciados con IA y las plataformas omnicanal, con los objetivos y los problemas espec\u00edficos de cada cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta herramienta colaborativa contribuye a que las partes interesadas se alineen en torno a lo que es m\u00e1s importante: obtener resultados claros, producir un impacto real y trazar un camino hacia la obtenci\u00f3n de beneficios que puedan cuantificarse. En lugar de entrar de lleno en el aspecto tecnol\u00f3gico, se comienza por identificar los desaf\u00edos que enfrentan los clientes y orientar a los equipos a encontrar soluciones estrat\u00e9gicas y con prioridades.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En primer lugar, esta herramienta analiza problemas comunes como tiempos de espera y de atenci\u00f3n prolongados o clientes insatisfechos y, luego, identifica las causas principales. Este marco permite identificar qu\u00e9 funciones, tales como la automatizaci\u00f3n, la mejora del desempe\u00f1o humano o los an\u00e1lisis a trav\u00e9s de la IA, ser\u00e1n las m\u00e1s eficaces para resolver esos problemas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta herramienta tambi\u00e9n admite el an\u00e1lisis de impacto. Ayuda a los equipos a identificar los casos de uso de mayor valor y a calcular el ROI, el ahorro de costos y las ganancias de eficiencia. Ya sea que utilices referencias externas, como datos de la industria, o que desarrolles un caso de negocio propio y cuantificado a trav\u00e9s de la colaboraci\u00f3n, Value\u00a0Canvas convierte el potencial t\u00e9cnico en un argumento comercial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cabe destacar que esta metodolog\u00eda admite la planificaci\u00f3n del ciclo de vida. Es decir, desde el descubrimiento hasta la puesta en marcha, define las decisiones, los objetivos y las fases principales, y esto contribuye a obtener valor a largo plazo, no solo ganancias r\u00e1pidas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n permite analizar la cadena de valor con m\u00e1s facilidad. Dado que relaciona las funciones con los resultados de negocio e incorpora gradualmente los <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-definitive-list-of-29-call-center-metrics-and-kpis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">KPI<\/a> y los c\u00e1lculos de ROI, los interesados pueden corroborar si una determinada iniciativa operativa responde a los objetivos estrat\u00e9gicos, como el aumento de los ingresos o de la lealtad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por \u00faltimo, Value\u00a0Canvas hace que todos est\u00e9n en la misma sinton\u00eda, por lo que los equipos t\u00e9cnicos y comerciales podr\u00e1n contar la misma historia. De esta manera, podr\u00e1s resumir el qu\u00e9, el porqu\u00e9 y el c\u00f3mo de una transformaci\u00f3n en un formato claro, ejecutable y basado en resultados.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">De la informaci\u00f3n a la acci\u00f3n: destaca el ROI de la IA<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Value\u00a0Canvas aporta claridad y coordinaci\u00f3n a lo que suele percibirse como una conversaci\u00f3n compleja sobre la inversi\u00f3n en IA. En Genesys, usamos esta metodolog\u00eda para relacionar los desaf\u00edos que enfrentan los clientes con las posibles soluciones, de modo que el equipo ejecutivo pueda saber a ciencia cierta qu\u00e9 \u00e1reas se beneficiar\u00e1n y de qu\u00e9 manera.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debido a que se adapta a diferentes niveles de madurez y preparaci\u00f3n digital, Value\u00a0Canvas permite crear una historia de valor que resuene tanto para el personal t\u00e9cnico como para el comercial. Facilita la toma de decisiones fundamentadas y seguras, con el aval de las referencias externas de la industria.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Piensa en esta herramienta como un plan de transformaci\u00f3n que garantiza que cada inversi\u00f3n en IA est\u00e9 vinculada a resultados importantes y medibles que se fortalecen a medida que se incorporan m\u00e1s funciones.<\/span><\/p>\n<p>Conoce por qu\u00e9 las empresas de todo el mundo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/why-companies-choose-genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">eligen la plataforma Genesys\u00a0Cloud\u2122 para la IA y la automatizaci\u00f3n<\/a>. Luego, <a href=\"mailto:ValueCoE@genesys.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comun\u00edcate con uno de nuestros expertos<\/a> y conoce c\u00f3mo Genesys\u00a0Cloud AI se adapta a tu estrategia comercial.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Desarrollar un caso de negocio convincente para implementar la inteligencia artificial (IA) consiste en planear una estrategia, contar una historia y crear un modelo financiero estructurado. Si bien los equipos t\u00e9cnicos suelen centrarse en lo que la IA puede hacer, los directivos deben enfocarse en por qu\u00e9 y para qui\u00e9n es importante. Tener [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":837,"featured_media":586600,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[15938,13127],"tax_contenttheme":[14934],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16141],"tax_capability_sitewide":[16212],"tax_products_programs":[16494,18473],"tax_buying_job":[16744],"tax_buyer_persona":[16889,16921,18590],"tax_sector":[],"tax_segment":[17090,17111,17127],"class_list":["post-589905","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx","tax_contenttheme-level-up-your-technology-es-mx","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-es-mx","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-es-mx","tax_products_programs-genesys-ai-es-mx","tax_products_programs-genesys-cloud","tax_buying_job-job-5-validation-es-mx","tax_buyer_persona-business-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx-2","tax_segment-enterprise-es-mx","tax_segment-midsized-es-mx","tax_segment-smb-es-mx","tax_content_type-blog-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/589905","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/837"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/589905\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":591098,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/589905\/revisions\/591098"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/586600"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=589905"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=589905"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=589905"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=589905"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=589905"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=589905"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=589905"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=589905"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=589905"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=589905"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=589905"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=589905"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=589905"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}