{"id":586364,"date":"2025-07-30T23:04:46","date_gmt":"2025-07-31T06:04:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/la-sostenibilidad-en-genesys-basada-en-la-accion-y-motivada-por-la-empatia"},"modified":"2025-08-05T01:30:40","modified_gmt":"2025-08-05T08:30:40","slug":"sustainability-at-genesys-grounded-in-action-driven-by-empathy","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/sustainability-at-genesys-grounded-in-action-driven-by-empathy","title":{"rendered":"La sostenibilidad en Genesys: basada en la acci\u00f3n y motivada por la empat\u00eda"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]El mundo actual est\u00e1 repleto de incertidumbre: tensiones geopol\u00edticas, alteraciones clim\u00e1ticas, cambios econ\u00f3micos. La capacidad de respuesta de una empresa frente a tales momentos refleja la profundidad de sus valores y su visi\u00f3n. En Genesys, creemos que la sostenibilidad no es solo un objetivo: es una responsabilidad que, como tal, exige que se lleven a cabo acciones en cada regi\u00f3n en la que prestamos nuestros servicios y en cada innovaci\u00f3n que ofrecemos.<\/span><\/p>\n

Para Genesys, la sostenibilidad es la empat\u00eda en acci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Significa no solo dise\u00f1ar soluciones que reduzcan el impacto ambiental y que eleven el potencial humano, sino tambi\u00e9n alinear el rendimiento del negocio con el impacto en la comunidad, ya sea ayudando a los clientes a reducir sus huellas de carbono, obteniendo los mejores puntajes de inclusi\u00f3n, ampliando el acceso a trav\u00e9s de programas de descuentos con fines solidarios o promoviendo iniciativas de voluntariado a cargo de los empleados.<\/span><\/p>\n

Estos valores no son ideales abstractos. Son el motor que impulsa nuestro compromiso e involucramiento con las personas y el planeta. A trav\u00e9s de valores como \u201cPensar en grande\u201d, \u201cAbrazar la empat\u00eda\u201d y \u201cVolar en formaci\u00f3n\u201d, unimos equipos multifuncionales, elevamos nuestro impacto social e innovamos con un objetivo claro.<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo, pondremos de relieve las medidas de alto impacto que Genesys contin\u00faa adoptando, pues creemos que construir un futuro sostenible<\/a> ya no es opcional; mas bien, es algo esencial. con lo que nos comprometemos todos los d\u00edas a trav\u00e9s de las decisiones que tomamos.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Abrazar la empat\u00eda: liderar con el coraz\u00f3n y actuar con un prop\u00f3sito claro<\/span><\/h2>\n

En Genesys, la empat\u00eda no es solo un principio que nos gu\u00eda, sino que es la esencia de c\u00f3mo construimos, lideramos y retribuimos. Este enfoque de sostenibilidad se basa en la creencia de que la innovaci\u00f3n debe estar al servicio de las personas y del planeta si queremos que ambos prosperen. Es por eso que tomamos medidas que se enfocan tanto en el bienestar humano como en la responsabilidad ambiental.<\/span><\/p>\n

Nos propusimos una ambiciosa meta para el a\u00f1o 2030: que nuestra tecnolog\u00eda posibilite 80\u00a0millones de conversaciones significativas entre organizaciones sin fines de lucro y personas vulnerables. Y estamos orgullosos de contarles que llegamos a 16\u00a0millones de conversaciones durante los a\u00f1os fiscales 2024 y 2025.<\/span><\/p>\n

Estos no son solo n\u00fameros: son instancias reales de apoyo, aliento y conexi\u00f3n que son posibles gracias a la tecnolog\u00eda de Genesys. Organizaciones como The\u00a0Trevor\u00a0Project<\/a> y Refuge<\/a><\/span>\u00a0utilizan la plataforma Genesys\u00a0Cloud<\/a><\/span>\u2122\u00a0para ofrecer servicios que salvan vidas de forma m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz.<\/span><\/p>\n

Nuestros empleados tambi\u00e9n act\u00faan con empat\u00eda. En el a\u00f1o fiscal 2025, registraron m\u00e1s de 11 000 horas de trabajo voluntario, un aumento del 134% con respecto al a\u00f1o anterior. Ya sea que plantemos \u00e1rboles en Toronto, nos encarguemos del mantenimiento de los senderos de Raleigh (Carolina del Norte), o hagamos pelotas de semillas para apoyar los esfuerzos de reforestaci\u00f3n en Bangalore (India), nuestros equipos globales est\u00e1n presentes en sus comunidades.<\/span><\/p>\n

La inclusi\u00f3n es otro pilar clave de la empat\u00eda en Genesys. En el a\u00f1o fiscal 2025, nos posicionamos entre el 10% de las principales empresas tecnol\u00f3gicas en las que los empleados se sienten valorados, lo cual es un reflejo de nuestra cultura que celebra la pertenencia y la inclusi\u00f3n. Desde nuestros grupos de inclusi\u00f3n global hasta la implementaci\u00f3n de nuevas iniciativas como Genesys\u00a0Veterans, fomentamos un lugar de trabajo en el que todos tengan la oportunidad de contribuir y crecer.<\/span><\/p>\n

Adoptar la empat\u00eda significa reconocer que la sostenibilidad va m\u00e1s all\u00e1 de cifras o indicadores. Se trata de priorizar a las personas, dentro y fuera de la empresa,\u00a0y de contribuir para forjar un futuro mejor.<\/span> Es m\u00e1s que una meta: es lo que practicamos todos los d\u00edas.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

\u201cAbrazar la empat\u00eda significa reconocer que la sostenibilidad va m\u00e1s all\u00e1 de cifras o indicadores. Se trata de priorizar a las personas, dentro y fuera de la empresa,\u00a0y de contribuir para forjar un futuro mejor\u201d.<\/span><\/em><\/h3>\n

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Volar en formaci\u00f3n: avanzar juntos y alineados en torno a un prop\u00f3sito com\u00fan<\/span><\/h2>\n

En Genesys, creemos que podemos alcanzar nuestro m\u00e1ximo potencial cuando los equipos est\u00e1n alineados en torno a los valores, tienen un prop\u00f3sito claro que los gu\u00eda y se sienten empoderados para crecer. Esto es lo que llamamos \u201cVolar en formaci\u00f3n\u201d. No es solamente una frase bonita y efectista, sino que refleja la creaci\u00f3n de un lugar de trabajo donde las personas se sienten valoradas, conectadas y motivadas para marcar la diferencia.<\/p>\n

Son solo los empleados los que pueden verdaderamente definir la cultura de una organizaci\u00f3n. En el a\u00f1o fiscal 2025, sus voces nos ayudaron a obtener la certificaci\u00f3n Great\u00a0Place\u00a0to\u00a0Work\u00ae en 14\u00a0pa\u00edses y a posicionarnos en varias listas globales de los mejores lugares para trabajar. Con una puntuaci\u00f3n de engagement del empleado de 8,4, Genesys se ubica entre el 25% de las m\u00e1s de 300\u00a0empresas tecnol\u00f3gicas principales del sector. Esto habla de c\u00f3mo lideramos, escuchamos y evolucionamos.<\/p>\n

Nuestro compromiso con el desarrollo profesional es igualmente s\u00f3lido. El a\u00f1o pasado, ampliamos el acceso a los encuentros presenciales llamados \u201cCollaborate Sessions\u201d y lanzamos nuevos recursos virtuales, entre ellos Workday\u00a0Learning, un programa de tutor\u00eda entre pares y GROW10. Este tiempo exclusivo para los empleados los ayuda a alcanzar sus objetivos de crecimiento y aprendizaje personales.<\/p>\n

Para que esto sea posible, creamos trayectos profesionales flexibles, apoyamos a veteranos de guerra y comunidades subrepresentadas, o simplemente motivamos a los empleados para que den lo mejor de s\u00ed todos los d\u00edas. A fin de cuentas, nuestro \u00e9xito colectivo se basa en el impulso compartido.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Pensar en grande: innovaci\u00f3n audaz, creaci\u00f3n responsable<\/span><\/h2>\n

En Genesys, \u201cPensar en grande\u201d significa m\u00e1s que establecer objetivos ambiciosos o desarrollar tecnolog\u00eda de vanguardia. Se trata de escalar la innovaci\u00f3n y ponerla al servicio de clientes, socios y comunidades. Esto incluye tecnolog\u00eda que reduce sus emisiones y que les ofrece resiliencia, seguridad y privacidad.<\/p>\n

As\u00ed es como pensamos en grande para satisfacer sus necesidades. Creemos que las ideas audaces tambi\u00e9n conllevan una responsabilidad hacia el planeta. Por ese motivo, dise\u00f1amos nuestras soluciones para que tengan el mismo nivel de sostenibilidad e impacto.<\/p>\n

El a\u00f1o pasado, logramos grandes avances en nuestros productos y compromisos ambientales. Lanzamos una nueva gama de funciones con inteligencia artificial (IA), entre ellas Genesys\u00a0Cloud\u00a0Virtual\u00a0Agent, Agent\u00a0Copilot, Supervisor\u00a0Copilot y Virtual Supervisor. Cada una de estas herramientas fue dise\u00f1ada para ayudar a las empresas a brindar y orquestar una mejor experiencia del cliente con m\u00e1s inteligencia, velocidad y escalabilidad.<\/p>\n

En junio de 2025, presentamos la soluci\u00f3n Genesys\u00a0Cloud\u2122\u00a0AI\u00a0Studio, la cual incluye Genesys Cloud AI Guides y res\u00famenes personalizados de conversaciones<\/a>. Este es un paso importante hacia la IA ag\u00e9ntica<\/a>, a trav\u00e9s de la cual los sistemas dejan de ejecutarse seg\u00fan reglas fijas y predefinidas y resuelven problemas de manera semiaut\u00f3noma.<\/p>\n

Sin embargo, el acceso a la innovaci\u00f3n no debe ser exclusivo de unos pocos. A trav\u00e9s de nuestro Programa de precios solidarios<\/a>, decenas de organizaciones sin fines de lucro ahora pueden acceder a estas mismas herramientas. De esta manera, ampliamos nuestro alcance y acercamos las experiencias emp\u00e1ticas y potenciadas en la nube a quienes m\u00e1s las necesitan.<\/p>\n

Pensar en grande tambi\u00e9n significa reducir nuestro propio impacto ambiental. En el a\u00f1o fiscal 2025, redujimos un 13% las emisiones de gases de efecto invernadero de forma org\u00e1nica y mantuvimos la neutralidad de carbono de las operaciones de Genesys\u00a0Cloud. Este compromiso con el dise\u00f1o sostenible nos ayud\u00f3 a obtener la certificaci\u00f3n LEED\u00a0Platinum para nuestro Centro de I+D en Budapest y la certificaci\u00f3n Gold para nuestra oficina en Manila.<\/p>\n

Cuando las empresas eligen a Genesys, no solo invierten en rendimiento, tambi\u00e9n eligen un socio que comparte sus valores. Ayudamos a las empresas a reducir su huella de carbono y a crear productos que empoderan a las personas; es decir, estamos pensando en grande de la manera correcta: con prop\u00f3sito, impacto e integridad.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Mirar hacia el futuro: cada paso tiene un prop\u00f3sito<\/span><\/h2>\n

En Genesys, no concebimos la sostenibilidad como una labor secundaria. Es una parte fundamental de c\u00f3mo pensamos, dise\u00f1amos y actuamos todos los d\u00edas para alcanzar nuestras metas a largo plazo.<\/span><\/p>\n

Lo que tambi\u00e9n importa es que nos involucramos y apoyamos constantemente a las personas y al planeta. Ese compromiso forma parte de nuestros productos, se refleja en nuestra cultura y est\u00e1 plasmado en el desempe\u00f1o de nuestros equipos en todo el mundo.<\/span><\/p>\n

Si desea trabajar en una empresa que se compromete a crear un impacto significativo, ya sea para sus clientes, empleados y comunidades globales, aqu\u00ed encontrar\u00e1 esa filosof\u00eda. No se trata de promesas idealistas, sino de acciones significativas y medibles.<\/span><\/p>\n

Sabemos que esta labor es un camino, y estamos listos para recorrerlo. Porque cuando la sostenibilidad se arraiga en la empat\u00eda, est\u00e1 alineada con un prop\u00f3sito claro y avalada por los resultados, no se trata solamente de un buen negocio. Es el tipo de negocio que fomenta el progreso de todos.<\/span><\/p>\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la sostenibilidad en Genesys<\/a> y, luego, lea nuestro \u201cInforme de sostenibilidad del a\u00f1o fiscal 2025<\/a>\u201d.\u00a0<\/span><\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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