{"id":584184,"date":"2025-07-21T17:18:33","date_gmt":"2025-07-22T00:18:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/descubra-el-valor-comercial-de-la-ia-un-nuevo-modelo-de-crecimiento"},"modified":"2026-02-05T14:21:57","modified_gmt":"2026-02-05T22:21:57","slug":"discovering-the-business-value-of-ai-a-new-model-for-growth","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/discovering-the-business-value-of-ai-a-new-model-for-growth","title":{"rendered":"Descubra el valor comercial de la IA: un nuevo modelo de crecimiento"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]En un entorno empresarial cada vez m\u00e1s influenciado por la inteligencia artificial (IA), la automatizaci\u00f3n y los cambios constantes en las expectativas del cliente<\/a>, demostrar valor debe ser un proceso estructurado e intencional que comienza con el descubrimiento. El descubrimiento de valor es el m\u00e9todo para coordinar personas, procesos y tecnolog\u00eda en la implementaci\u00f3n de soluciones. El objetivo es identificar los elementos estrat\u00e9gicos fundamentales y detectar continuamente las ineficiencias, identificar las oportunidades y, por \u00faltimo, ofrecer un impacto medible.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, en la era de la IA actual, la innovaci\u00f3n evoluciona r\u00e1pidamente. Lo que alguna vez se consideraba valor \u2014con comparaciones de funciones, cumplimiento de listas de requisitos o declaraciones b\u00e1sicas de ROI\u2014 ahora ya es insuficiente. Las plataformas de Contact Center como Servicio (CCaaS)<\/a> potenciadas con IA y basadas en arquitecturas de software de microservicios nativos de la nube y procesos \u00e1giles abrieron paso a los nuevos casos de uso que ofrecen una \u201ctasa de cambio\u201d a alta velocidad.<\/span><\/p>\n

Esto cambi\u00f3 la perspectica tradicional sobre lo que implica el valor y c\u00f3mo se obtiene. La tecnolog\u00eda de la IA augura una transformaci\u00f3n masiva. No obstante, la falta de uso claros, dise\u00f1os estrat\u00e9gicos o coordinaci\u00f3n entre las partes interesadas, hasta las soluciones m\u00e1s eficaces corren el riesgo de ser desaprovechadas. Cuando el valor est\u00e1 vinculado a las necesidades operativas y estrat\u00e9gicas, la innovaci\u00f3n se convierte en un diferenciador medible.<\/span><\/p>\n

En este art\u00edculo, exploraremos c\u00f3mo detectar, cuantificar y amplificar el valor en una organizaci\u00f3n mediante capacidades de IA efectivas<\/a>. Debido a que la innovaci\u00f3n avanza m\u00e1s r\u00e1pido que nunca<\/a>, los procesos estructurados y repetibles son esenciales para determinar qu\u00e9 es posible, evaluar el nivel de preparaci\u00f3n e impulsar una transformaci\u00f3n exitosa.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Replanteamiento del descubrimiento de valor en el entorno empresarial actual<\/span><\/h2>\n

El descubrimiento de valor se ha vuelto una disciplina estrat\u00e9gica. La capacidad de detectar y articular el valor comercial<\/a> es esencial para lograr el \u00e9xito a largo plazo y coordinar las necesidades del cliente con las herramientas de IA.<\/span><\/p>\n

El descubrimiento de valor permite alinear los objetivos estrat\u00e9gicos de los clientes, ya que las motivaciones del cambio pueden ser multifac\u00e9ticas. Por ejemplo, las empresas evaluar\u00e1n el valor de la IA seg\u00fan su capacidad para impulsar la eficiencia, la innovaci\u00f3n y la ventaja competitiva.<\/span><\/p>\n

Es posible que quiera utilizar la IA para descubrir el nuevo crecimiento de los ingresos mediante an\u00e1lisis predictivo, marketing personalizado y engagement del cliente para ayudar a incrementar las ventas.<\/span> O bien,<\/span> quiz\u00e1 desee mejorar la personalizaci\u00f3n y<\/span> automatizar las interacciones de valor bajo para ayudar a mejorar las opciones de autoservicio del cliente.<\/span><\/p>\n

El auge del dise\u00f1o centrado en el cliente, el cambio a los modelos de ingresos recurrentes y las crecientes expectativas de servicio personalizado han cambiado las reglas del juego. El descubrimiento no solo implica detectar el potencial adecuado, se trata tambi\u00e9n de evaluar la idoneidad mediante la comprensi\u00f3n de sus objetivos estrat\u00e9gicos, la identificaci\u00f3n de puntos d\u00e9biles, las propuestas comerciales (en los t\u00e9rminos del cliente) que tengan un efecto en la empresa y la evaluaci\u00f3n de todo el ciclo del impacto.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

El descubrimiento de valor se est\u00e1 convirtiendo en la base del crecimiento empresarial moderno.<\/span><\/em><\/h3>\n

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Haga las preguntas correctas para generar valor<\/span><\/h2>\n

El descubrimiento eficaz de valor comienza al cambiar de \u00e1ngulo y enfocarse menos en las capacidades del producto. En lugar de eso, pregunte qu\u00e9 problemas empresariales necesita resolver<\/a>. Identifique d\u00f3nde se ocultan las ineficiencias y las ambiciones de crecimiento estrat\u00e9gico.<\/span><\/p>\n

Determine tambi\u00e9n los cuellos de botella en la tecnolog\u00eda, los flujos de trabajo o incluso en la propiedad de la organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, deber\u00e1 establecer una infraestructura que admita modelos de IA. \u00bfHay oportunidades para implementar la automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas? \u00bfLa IA potencia o ayuda a los comportamientos humanos? \u00bfLa empresa tiene una estructura de gobernanza para la implementaci\u00f3n?\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Las respuestas a estas preguntas pueden revelar puntos de fricci\u00f3n. Ya sea que se trate de un flujo de trabajo de servicio al cliente de bajo rendimiento, de identificar la discontinuidad de las interacciones de entre las actividades operativas y de atenci\u00f3n al p\u00fablico<\/span> o la propiedad interna poco clara de una estrategia digital, las brechas suelen abarcar varias capas de la organizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Las soluciones gen\u00e9ricas centradas en funciones no solucionar\u00e1n problemas profundamente arraigados. Sin un enfoque estructurado y multifuncional para diagnosticar estos problemas, incluso las soluciones de tecnolog\u00eda m\u00e1s sofisticadas corren el riesgo de tener un bajo rendimiento.<\/span><\/p>\n

Es por esto que las empresas necesitan adoptar un descubrimiento con un enfoque progresivo que incluya el engagement con muchos niveles en la toma de decisiones, de modo que los impactos comerciales propuestos se puedan medir continuamente a trav\u00e9s de KPI<\/a>basados en el valor. Este primer paso sienta las bases para un plan de acci\u00f3n personalizado. Genesys denomina esto como \u201cPlan de \u00e9xito del cliente\u201d y le permite sacar el m\u00e1ximo provecho de nuestras plataformas.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Defina todo el ciclo del valor<\/span><\/h2>\n

Descubrir el valor es parte de un proceso que contin\u00faa a lo largo de todo un ciclo de implementaci\u00f3n. Para garantizar<\/span> su \u00e9xito a largo plazo, las organizaciones deben incorporar valor en cada fase del ciclo.<\/span><\/p>\n

Por lo general, los expertos de Genesys ofrecen una perspectiva de valor al comienzo de un engagement del cliente que podr\u00eda demostrar la idoneidad potencial de la soluci\u00f3n y sus par\u00e1metros de referencia a fin de demostrar un valor cuantificable. Esto abarca el dise\u00f1o de soluciones que cubran necesidades actuales y que tambi\u00e9n ofrezcan escalabilidad y flexibilidad futuras.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, una empresa podr\u00eda no estar lista para implementar la IA en la fecha de lanzamiento planeada, pero si la IA est\u00e1 integrada de manera nativa en el dise\u00f1o, es posible planear una adopci\u00f3n por fases que sea compatible con la madurez y disposici\u00f3n de un cliente para generar el ROI.<\/span><\/p>\n

El segundo paso de nuestro an\u00e1lisis es el descubrimiento y dise\u00f1o de valor, que puede abordar tanto las necesidades t\u00e9cnicas como comerciales de la empresa del cliente. Nuestros expertos colaboran con sus directivos t\u00e9cnicos para personalizar el dise\u00f1o de la soluci\u00f3n, con casos de uso compatibles que cumplan con las prioridades de valor comercial del cliente. El \u00e9nfasis durante esta etapa est\u00e1 en el \u201cc\u00f3mo\u201d del dise\u00f1o de la soluci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Este enfoque meticuloso y gradual permite a las organizaciones tomar decisiones fundamentadas que pueden tener un efecto consistente y medible<\/a>, en lugar de ofrecer resultados a corto plazo que desaparecen despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

El tercer paso se enfoca en la implementaci\u00f3n. En esta etapa, con un dise\u00f1o de soluci\u00f3n definido, puede reducir su enfoque para determinar lo que es factible.\u00a0 Esto se debe a que a menudo hay que hacer concesiones sobre lo que se puede gestionar desde una perspectiva de cambio t\u00e9cnico o sobre los plazos de la estrategia para su soluci\u00f3n.\u00a1<\/span><\/p>\n

Tambi\u00e9n podr\u00eda haber limitaciones de presupuesto para los clientes. Desde la perspectiva de Genesys, siempre queremos expresar el valor que la soluci\u00f3n puede ofrecer<\/a>, de modo que los clientes puedan tomar decisiones informadas.fundamentadas.<\/span><\/p>\n

Si bien el cliente es responsable de las proyecciones de impacto en el valor y el compromiso con la transformaci\u00f3n, colaboramos con usted para desarrollar una visi\u00f3n realista del valor y el costo. El resultado es un ROI esperado desde una perspectiva de implementaci\u00f3n. Tambi\u00e9n apoyamos una narrativa empresarial estrat\u00e9gica que articula claramente el valor empresarial y ayuda a generar consenso.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

La implementaci\u00f3n de la IA es solo el comienzo<\/span><\/h2>\n

Comprar e implementar su soluci\u00f3n es apenas el punto de partida de la transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica<\/a>. La verdadera generaci\u00f3n de valor ocurre durante la adopci\u00f3n, y esta rara vez es lineal.<\/span><\/p>\n

La adopci\u00f3n debe estar en sincron\u00eda con su capacidad de asimilar y gestionar los cambios. A menudo, las \u00e1reas de negocio necesitan desarrollar programas de capacitaci\u00f3n que respalden la transformaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Es posible que algunas empresas no est\u00e9n listas para implementar inmediatamente todas las funciones potenciadas con IA o todas las herramientas de engagement digital. <\/span>En lugar de eso, podr\u00edan implementar la capacidades gradualmente y seg\u00fan el nivel de preparaci\u00f3n interna, el personal disponible o la madurez t\u00e9cnica. Identificar este valor sin explotar puede impulsar nuevas ganancias incrementales y acercar la organizaci\u00f3n a generaci\u00f3n de valor completo.<\/span><\/p>\n

Durante la fase de implementaci\u00f3n, es fundamental tener una idea clara de las m\u00e9tricas, como el tiempo promedio de atenci\u00f3n<\/a>, la satisfacci\u00f3n del cliente y la resoluci\u00f3n en la primera llamada. Estos insights gu\u00edan c\u00f3mo las empresas pueden utilizar mejor las herramientas que ya tienen.<\/span><\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 preparado para demostrar con claridad el valor de su inversi\u00f3n en IA? En Genesys, utilizamos par\u00e1metros de referencia, resultados comerciales comprobados y logros reales de clientes internacionales para cuantificar el impacto. Las historias de \u00e9xito de nuestra plataforma, incluyendo las personalizaciones \u00fanicas, sirven como puntos de referencia tangibles para guiar a los clientes nuevos y actuales hacia la obtenci\u00f3n de resultados medibles. <\/span>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la plataforma de valor para el cliente de Genesys, cont\u00e1ctenos hoy mismo<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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