{"id":581785,"date":"2025-07-08T23:24:40","date_gmt":"2025-07-09T06:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/competitividad-a-largo-plazo-la-nueva-era-de-la-resiliencia-para-el-sector-de-servicios-financieros"},"modified":"2025-07-24T23:55:02","modified_gmt":"2025-07-25T06:55:02","slug":"staying-competitive-the-new-era-of-financial-services-resilience","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/staying-competitive-the-new-era-of-financial-services-resilience","title":{"rendered":"Competitividad a largo plazo: la nueva era de la resiliencia para el sector de servicios financieros"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]La inteligencia artificial\u00a0(IA) est\u00e1 transformando el sector financiero<\/a> mediante herramientas que ayudan a automatizar, personalizar y mejorar la experiencia del cliente con un alto grado de eficacia. Esto significa que muchas instituciones financieras est\u00e1n invirtiendo en tecnolog\u00eda que les permite brindar servicios seguros, ininterrumpidos y potenciados con IA.<\/span><\/p>\n

Sin embargo, esta ventaja tambi\u00e9n conlleva una desventaja: la IA ha abierto la puerta a las formas modernas de fraude que se ven en la actualidad.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, cualquier persona con un navegador puede crear una identidad falsa o generar una voz clonada con un grado de fidelidad que resulta alarmante. La amenaza se intensifica cuando estas funciones para crear deepfakes<\/i> se combinan con fragmentos de datos personales reales, lo que hace que la suplantaci\u00f3n de identidad se convierta en una poderosa herramienta para cometer delitos financieros.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ante este escenario, es fundamental que las instituciones financieras se concentren en la resiliencia para encontrar un punto de equilibrio entre la necesidad de acrecentar su ventaja competitiva y el imperativo de mantener la seguridad de los datos. Este art\u00edculo explica qu\u00e9 significa la resiliencia para las instituciones financieras y sus clientes, analiza las amenazas modernas que enfrenta el sector e indica c\u00f3mo elegir la soluci\u00f3n correcta no solo para proteger a los clientes y el negocio, sino tambi\u00e9n para aumentar la satisfacci\u00f3n y la lealtad.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Resiliencia en el sector de servicios financieros<\/span><\/h2>\n

Los requisitos en cuanto a la capacidad de resiliencia han cambiado, desde la planificaci\u00f3n b\u00e1sica de la continuidad del negocio hasta los sistemas integrales que exigen identificar las vulnerabilidades de manera proactiva, ejecutar pruebas rigurosas y demostrar la capacidad de mantener el funcionamiento de los servicios cr\u00edticos durante las interrupciones operativas. El escenario regulatorio para 2025<\/a>, en particular en el Reino\u00a0Unido, EE.\u00a0UU. y la UE, demuestra un cambio significativo en las expectativas, pues los requerimientos ya no son recomendaciones sino reglas imprescindibles.<\/span><\/p>\n

Las instituciones financieras que conciban tales requisitos como imperativos estrat\u00e9gicos, y no como meros ejercicios de cumplimiento, estar\u00e1n mejor preparadas para resistir las disrupciones en las operaciones, mantener la confianza de sus clientes y posiblemente obtener una ventaja competitiva.<\/span><\/p>\n

La clave del \u00e9xito radica en ir un paso m\u00e1s all\u00e1 de los requisitos m\u00ednimos de cumplimiento y crear verdaderas funciones de resiliencia que protejan no solo a la instituci\u00f3n, sino tambi\u00e9n a sus clientes y sistemas financieros. Dado que las entidades reguladoras son cada vez m\u00e1s conscientes de que la resiliencia operativa es igual de importante que la resiliencia financiera, los bancos deben asignar los recursos y la atenci\u00f3n necesarios para cumplir tales requisitos.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, la resiliencia operativa se ha vuelto prioritaria para los bancos y las instituciones financieras de todo el mundo, ya que se enfrentan a un panorama de riesgo cada vez m\u00e1s complejo marcado por las ciberamenazas, las disrupciones tecnol\u00f3gicas y las presiones reglamentarias.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Por qu\u00e9 es importante tener resiliencia operativa en los servicios financieros actuales<\/span><\/h2>\n

Las entidades reguladoras globales han otorgado a la resiliencia operativa el mismo nivel de importancia que a la resiliencia financiera. Estos incluyen:<\/span><\/p>\n