{"id":580474,"date":"2025-07-03T07:04:59","date_gmt":"2025-07-03T14:04:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ofrece-el-siguiente-nivel-de-experiencia-con-genesys-cloud-ai-studio-y-ai-guides"},"modified":"2026-02-05T14:19:45","modified_gmt":"2026-02-05T22:19:45","slug":"deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/deliver-the-next-level-of-experience-with-genesys-cloud-ai-studio-and-ai-guides","title":{"rendered":"Ofrezca el siguiente nivel de experiencia con Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio y AI\u00a0Guides"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Le damos la bienvenida a la era de la IA ag\u00e9ntica. Los ejecutivos debaten su potencial. Los proveedores se apresuran a definirla. Y equipos de todas las industrias buscan descifrar lo que realmente significa para sus empresas hoy y no en un futuro lejano.<\/p>\n

El avance de la IA ag\u00e9ntica se est\u00e1 consolidando. Si bien es cierto que a\u00fan se encuentra en su fase inicial, es imposible contener el furor que est\u00e1 provocando. Y es que su potencial para redefinir la forma de trabajar cada vez es m\u00e1s claro.<\/p>\n

Pero en medio de todo este revuelo, vale la pena hacer la siguiente pregunta: \u00bfqu\u00e9 significa realmente que la IA sea \u201cag\u00e9ntica\u201d y por qu\u00e9 deber\u00eda ser importante para los responsables de la experiencia del cliente (CX)?<\/p>\n

La respuesta es muy simple: la IA ag\u00e9ntica no solo responde: act\u00faa. Comprende la intenci\u00f3n, toma decisiones y da el siguiente paso hacia un objetivo sin necesidad de intervenci\u00f3n humana constante. A medida que las empresas exploran este cambio, se requieren directrices firmes para garantizar la confianza, reducir riesgos y mantener el control.<\/p>\n

Esta es una evoluci\u00f3n significativa del uso actual que la mayor\u00eda de las empresas hacen de la inteligencia artificial (IA), la cual sigue reglas estrictas o guiones inflexibles. La IA ag\u00e9ntica se adapta en tiempo real, de modo que elige la mejor acci\u00f3n en funci\u00f3n del contexto, los objetivos y los resultados deseados.<\/p>\n

Veamos este ejemplo: si le pide a un chatbot de uso general que le ayude a elegir un monitor de actividad f\u00edsica, lo m\u00e1s probable es que le d\u00e9 una respuesta basada en datos hist\u00f3ricos de internet. Y aunque la informaci\u00f3n es \u00fatil, no siempre es la m\u00e1s actual o relevante. Por su parte, un agente IA podr\u00eda hacer mucho m\u00e1s, como consultar qu\u00e9 dispositivos est\u00e1n en existencia, aplicar descuentos que podr\u00edan estar disponibles para usted y recomendar la mejor opci\u00f3n para su presupuesto.<\/p>\n

Ese tipo de coordinaci\u00f3n ocurre porque la IA ag\u00e9ntica utiliza un modelo de lenguaje de gran tama\u00f1o (LLM) como un \u201ccerebro\u201d central que orquesta varias herramientas y agentes en diversos sistemas. Adem\u00e1s de tener capacidad cognitiva, busca cumplir objetivos, se adapta y est\u00e1 conectada a las acciones.<\/p>\n

Desde optimizar las operaciones internas hasta transformar c\u00f3mo las empresas interact\u00faan con las personas, todo apunta a que la IA ag\u00e9ntica redefinir\u00e1 la experiencia tanto de empleados como de clientes.<\/p>\n

Y aunque esta promesa es clara, el camino hacia su cumplimiento no es f\u00e1cil.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Conozca los niveles de orquestaci\u00f3n de la experiencia<\/h2>\n

Genesys desarroll\u00f3 los niveles de orquestaci\u00f3n de la experiencia<\/a> como un marco de referencia simple para ayudar a las organizaciones a sortear esta transformaci\u00f3n. Describen un camino para ayudar a las empresas a comprender el proceso hacia la IA en su sentido m\u00e1s amplio, ver las posibilidades y dar los siguientes pasos para modernizar las experiencias de sus clientes, generar m\u00e1s valor y ofrecer interacciones m\u00e1s conectadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”578688″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Figura\u00a01. Los niveles de orquestaci\u00f3n de la experiencia<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Ahora, con el anuncio de sus primeras herramientas ag\u00e9nticas, Genesys Cloud AI Studio y Genesys Cloud AI Guides, Genesys ha alcanzado el nivel 4 de la orquestaci\u00f3n de la experiencia. Con este lanzamiento, la IA evoluciona desde la ejecuci\u00f3n de tareas simples hasta la resoluci\u00f3n inteligente de problemas. En esta etapa, los sistemas semiaut\u00f3nomos se configuran en torno a objetivos espec\u00edficos y utilizan razonamiento, planificaci\u00f3n y memoria para determinar la mejor forma de lograr objetivos mientras contin\u00faan operando dentro de l\u00edmites claramente definidos para cumplir con los requisitos de pol\u00edticas y de cumplimiento.<\/p>\n

Y este es solo el comienzo. Estas funcionalidades allanan el camino para el nivel 5, en el que la IA ag\u00e9ntica alcanza total autonom\u00eda: es capaz de planificar, decidir y actuar de manera independiente para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas a escala.<\/p>\n

Si esto parece ser un salto gigantesco, es porque, efectivamente, lo es. Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede comenzar hoy a desarrollar, probar y gestionar la IA ag\u00e9ntica de manera responsable y con rapidez?[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Aqu\u00ed es donde Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio y AI\u00a0Guides entran en acci\u00f3n<\/h2>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio: su plataforma central de IA<\/h3>\n

Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio es un espacio de trabajo centralizado para dise\u00f1ar, probar e implementar IA en todo el journey del cliente. Brinda a las empresas y a los equipos t\u00e9cnicos lo que necesitan para crear experiencias inteligentes y organizadas.<\/p>\n

Al fungir como el centro de comando para la IA dentro de la plataforma Genesys\u00a0Cloud, Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio optimiza la forma en que las organizaciones crean, gestionan y escalan los casos de uso ag\u00e9nticos. Con herramientas intuitivas listas para ser usadas en empresas y salvaguardas integradas, los equipos pueden operar m\u00e1s r\u00e1pido mientras ofrecen interacciones m\u00e1s inteligentes y personalizadas con los clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”578772″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Figura\u00a02. Cree con AI\u00a0Guides a partir de una instrucci\u00f3n: genere gu\u00edas de procedimiento r\u00e1pidamente a partir de una simple descripci\u00f3n de su objetivo y la IA crear\u00e1 los pasos por usted.<\/h3>\n

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Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Guides: de instrucciones a acciones inteligentes<\/h2>\n

AI\u00a0Guides, la primera funcionalidad de Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio, permite a las organizaciones adoptar con confianza el futuro de la CX impulsada por la tecnolog\u00eda ag\u00e9ntica.<\/p>\n

Mediante una sencilla interfaz sin c\u00f3digo, los equipos de CX pueden crear e implementar r\u00e1pidamente agentes virtuales inteligentes que act\u00faan dentro de par\u00e1metros definidos por la empresa, lo que posibilita interacciones seguras, coordinadas con la marca y conforme a las normas correspondientes, incluso en situaciones complejas y que implican varios pasos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]

\"Ai
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<\/i><\/div><\/div><\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Sin guiones. Sin \u00e1rboles l\u00f3gicos. Solo describa los objetivos en un lenguaje sencillo o cargue la documentaci\u00f3n del proceso existente.<\/p>\n

Como se muestra en la Figura 2, AI\u00a0Guides convierte las instrucciones en flujos de trabajo din\u00e1micos que los agentes virtuales pueden entender y ejecutar de manera inteligente y con m\u00e1s autonom\u00eda.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”578773″ css=”” rounded_corners=”rounded-lg”][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Figura\u00a03. Previsualice y pruebe sus flujos: defina y revise los flujos, ponga la l\u00f3gica a prueba y previsualice la experiencia del cliente, todo antes de la implementaci\u00f3n.<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Imagine poder darle a su agente virtual el mismo manual que le ofrecer\u00eda a su mejor empleado con la seguridad de que puede hacer su trabajo con constancia e inteligencia. Ese es el poder de AI\u00a0Guides.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Res\u00famenes personalizados de conversaciones: su marca, su estilo<\/h2>\n

La siguiente funcionalidad que pronto estar\u00e1 disponible en Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio son los res\u00famenes personalizados de conversaciones, que le permiten controlar por completo la manera en que la IA resume las interacciones, de modo que pueda adaptarlas a la voz espec\u00edfica de su marca, sus preferencias de formato y sus requisitos de cumplimiento. Los res\u00famenes personalizados de conversaciones son una forma eficaz de estandarizar los insights e impulsar la eficiencia sin sacrificar la calidad ni el control.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Desarrollo r\u00e1pido. Implementaci\u00f3n inteligente. Escalado seguro.<\/h2>\n

La IA es parte de todas las estrategias, pero muchos directivos de CX se ven limitados por la disponibilidad de los recursos, consideraciones relacionadas con la gobernanza o herramientas r\u00edgidas. Genesys\u00a0Cloud\u00a0AI\u00a0Studio y AI\u00a0Guides est\u00e1n dise\u00f1adas para eliminar esas barreras.<\/p>\n

Estas herramientas permiten que los usuarios empresariales creen y escalen la IA de manera segura, flexible y sin depender de desarrolladores o equipos de TI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

C\u00f3mo moverse m\u00e1s r\u00e1pido y con confianza<\/h2>\n

La IA ahora puede estar en manos de los equipos de CX<\/h3>\n

Con AI\u00a0Guides, los equipos de CX ya no tienen que esperar meses para acceder a los recursos de desarrollo de soluciones. Pueden crear y actualizar r\u00e1pidamente agentes virtuales inteligentes ya sea con lenguaje cotidiano o la documentaci\u00f3n de los procesos existentes y sin necesidad de usar c\u00f3digo.<\/p>\n