{"id":577588,"date":"2025-06-17T22:03:15","date_gmt":"2025-06-18T05:03:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/descubra-el-poder-de-whatsapp-para-las-campanas-salientes"},"modified":"2025-07-04T12:50:29","modified_gmt":"2025-07-04T19:50:29","slug":"unlocking-the-power-of-whatsapp-for-outbound-campaigns","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/unlocking-the-power-of-whatsapp-for-outbound-campaigns","title":{"rendered":"Descubra el poder de WhatsApp para las campa\u00f1as salientes"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">En el vertiginoso mundo actual, en el que predominan los dispositivos m\u00f3viles, las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp han revolucionado la manera en que las personas se comunican con amigos, familiares y, cada vez m\u00e1s, con empresas. Con m\u00e1s de <\/span><a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2025\/05\/01\/whatsapp-now-has-more-than-3-billion-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">3.000\u00a0millones de usuarios en todo el mundo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, WhatsApp constituye una oportunidad \u00fanica para que las empresas se conecten con sus clientes a trav\u00e9s de un canal que es de su confianza y que ya utilizan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La forma en que los clientes desean interactuar con las marcas ha cambiado, y es hora de que su estrategia de campa\u00f1as salientes tambi\u00e9n lo haga. Los consumidores esperan recibir comunicaciones pertinentes y oportunas en los canales que ya usan. Es por eso que nos complace presentar una nueva funci\u00f3n de la plataforma Genesys Cloud\u2122, llamada Genesys Cloud:<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> campa\u00f1as de mensajer\u00eda saliente por WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta herramienta permite a las empresas iniciar conversaciones con los clientes en una de las aplicaciones de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizadas del mundo, todo desde dentro de la misma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/experience-orchestration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA<\/a> que utilizan para gestionar el engagement con los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque hay muchas formas de conectarse con los clientes a trav\u00e9s de la plataforma, las campa\u00f1as digitales salientes constituyen un m\u00e9todo proactivo que puede utilizarse para llegar a las personas y brindarles una comunicaci\u00f3n personalizada a escala. Desde mensajes promocionales hasta recordatorios de servicio, las campa\u00f1as de WhatsApp pueden aumentar el engagement, reducir costos operativos y mejorar la experiencia del cliente, siempre que est\u00e9n bien realizadas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo, analizaremos el uso de las campa\u00f1as digitales <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">salientes<\/a>, incluyendo casos de uso y mejores pr\u00e1cticas, y hablaremos en detalle sobre la nueva funci\u00f3n de Genesys Cloud: lascampa\u00f1as de mensajer\u00eda saliente por WhatsApp.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comun\u00edquese proactivamente con sus clientes en cualquier lugar<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En muchas regiones, WhatsApp es el principal canal digital de los usuarios m\u00f3viles, especialmente en mercados emergentes de Am\u00e9rica Latina, Asia y Europa. Dado el gran n\u00famero de clientes que usan WhatsApp a diario, las marcas tienen la oportunidad de comunicarse con ellos a trav\u00e9s de ese canal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hasta ahora, la mayor\u00eda de las interacciones que ocurren en Whatsapp entre las empresas y sus clientes han sido reactivas. Un cliente inicia una conversaci\u00f3n y la marca responde. Sin embargo, con esta nueva funci\u00f3n de Genesys\u00a0Cloud, las empresas ahora pueden comunicarse con sus clientes proactivamente y a escala y enviarles mensajes oportunos y personalizados que agregan valor a su journey.<\/span><\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por qu\u00e9 es importante la mensajer\u00eda saliente por WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El engagement saliente es una herramienta eficaz para alcanzar buenos resultados, ya sea aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente, reducir el n\u00famero de citas perdidas o aumentar las conversiones. Sin embargo, para lograr ese nivel de eficacia, la mensajer\u00eda saliente debe ser oportuna, pertinente y enviarse a trav\u00e9s del canal correcto. Ah\u00ed es donde WhatsApp despliega todo su poder.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debido a que los mensajes de WhatsApp est\u00e1n cifrados de extremo a extremo y se entregan en una aplicaci\u00f3n que ya es familiar para los usuarios, las tasas de apertura y respuesta de los mensajes suelen ser m\u00e1s altas que las de los canales tradicionales como los SMS o correos electr\u00f3nicos. Adem\u00e1s, a diferencia de las llamadas telef\u00f3nicas, los mensajes de WhatsApp se pueden ver y responder en el momento y lugar que el cliente desee, lo que reduce los puntos de fricci\u00f3n y mejora la experiencia en general.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al integrar las campa\u00f1as salientes por WhatsApp directamente en la plataforma Genesys\u00a0Cloud, ayudamos a que las organizaciones incorporen este canal de alto impacto en sus estrategias de engagement del cliente y que lo hagan sin ning\u00fan tipo de complejidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Independientemente de si su empresa es regional o internacional, las campa\u00f1as salientes por WhatsApp lo ayudar\u00e1n a mejorar significativamente el engagement del cliente y los resultados comerciales.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Altas tasas de apertura: <\/strong>en promedio, los mensajes se leen r\u00e1pidamente, por lo que<\/span><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/study\/20494\/whatsapp-statista-dossier\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\"> el 80% de los mensajes de WhatsApp se abre dentro de los primeros cinco minutos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Toque personal: <\/strong>se percibe como una interacci\u00f3n natural y personal.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Alcance global: <\/strong>comun\u00edquese en todas las regiones y zonas horarias con facilidad.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Seguridad y confiabilidad: <\/strong>genere confianza a trav\u00e9s del cifrado de extremo a extremo y los perfiles comerciales verificados, lo que garantiza que los usuarios reconocer\u00e1n a las marcas leg\u00edtimas con certeza.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Costos operativos m\u00e1s bajos: <\/strong>la reducci\u00f3n en el volumen de llamadas y en el seguimiento manual contribuye a disminuir los costos operativos. Mayor satisfacci\u00f3n del cliente: el soporte proactivo mejora la CX.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el caso de las organizaciones que se encuentran en mercados en los que WhatsApp es un canal de gran aceptaci\u00f3n, su impacto es a\u00fan mayor. Con Genesys\u00a0Cloud, puede ampliar su alcance y, al mismo tiempo, mantener un toque local y personal.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Principales casos de uso de las campa\u00f1as por WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las campa\u00f1as salientes son una herramienta muy eficaz para los contact centers, porque habilitan el engagement proactivo mediante el cual las empresas pueden comunicarse con los clientes antes de que surjan problemas o se pierdan oportunidades. Debido a que los mensajes pueden incluir contenido enriquecido como im\u00e1genes, respuestas r\u00e1pidas y botones de llamada a la acci\u00f3n, es f\u00e1cil crear experiencias de marca atractivas que van m\u00e1s all\u00e1 de un simple texto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A continuaci\u00f3n, presentamos algunos de los principales usos de WhatsApp para el env\u00edo de mensajes salientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Recordatorios y confirmaciones de citas: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">reduzca las ausencias enviando ya sea recordatorios o confirmaciones automatizados para citas, entregas o reservaciones, o bien opciones de reprogramaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li><strong>Informaci\u00f3n sobre pedidos y notificaciones de env\u00edo: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">mantenga informados a los clientes sobre todo el proceso de compra, desde la confirmaci\u00f3n del pedido hasta el rastreo de la entrega. Esto no solo contribuye a su satisfacci\u00f3n, sino que tambi\u00e9n reduce la necesidad de la intervenci\u00f3n humana, puesto que las consultas de rutina ya no ingresan a una cola.<\/span><\/li>\n<li><strong>Campa\u00f1as y ofertas promocionales: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">ofrezca promociones por tiempo limitado, descuentos, premios de los programas de beneficios o anuncios de nuevos productos con contenido atractivo y accesible a trav\u00e9s de clics a fin de aumentar las conversiones.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Soporte proactivo:<\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">informe a los clientes sobre interrupciones de servicio, actualizaciones de pol\u00edticas o cambios en sus cuentas antes de que ellos se comuniquen con usted.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Encuestas y solicitudes de opiniones:<\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">recopile los comentarios de los clientes o las puntuaciones de satisfacci\u00f3n inmediatamente despu\u00e9s de una interacci\u00f3n o compra.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mejores pr\u00e1cticas para el \u00e9xito de las campa\u00f1as por WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que las campa\u00f1as salientes sean eficaces, es importante seguir algunas pr\u00e1cticas recomendadas. La <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/siete-mejores-practicas-para-construir-la-lealtad-del-cliente-con-ia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">confianza del cliente<\/a> se basa en el respeto, y los mensajes salientes de WhatsApp en Genesys\u00a0Cloud est\u00e1n dise\u00f1ados para que las empresas interact\u00faen de manera responsable y, a su vez, atractiva. Para maximizar el impacto de las campa\u00f1as de WhatsApp y, al mismo tiempo, fortalecer la confianza del cliente, tenga en cuenta lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Obtenga el consentimiento expl\u00edcito de los usuarios: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp requiere que las empresas reciban el consentimiento del usuario antes de enviarle mensajes, lo que demuestra que su empresa respeta las preferencias y la privacidad de los clientes. Como consecuencia, y debido al valor que tiene la mensajer\u00eda saliente, le recomendamos que el proceso de consentimiento sea claro y sencillo. Idealmente, debe explicar por qu\u00e9 es necesario el consentimiento y qu\u00e9 beneficios recibir\u00e1 el usuario.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Personalice los mensajes: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">utilice los datos y el contexto del cliente para personalizar el contenido, como el uso del nombre del cliente, la informaci\u00f3n del pedido o las preferencias.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Elija el momento oportuno: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">env\u00ede mensajes durante las horas apropiadas seg\u00fan la zona horaria del cliente y su comportamiento en interacciones previas. Esto tambi\u00e9n implica que los mensajes sean oportunos. Las demoras en las notificaciones, como la informaci\u00f3n sobre pedidos, pueden hacer que los clientes opten por comunicarse para obtener ayuda, lo que puede disminuir la eficacia y la escala de su contact center.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Utilice contenido enriquecido: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">los emojis, las im\u00e1genes y los botones de respuesta r\u00e1pida pueden hacer que sus mensajes sean m\u00e1s atractivos y \u00fatiles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Monitoree el rendimiento: <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">aproveche las herramientas de an\u00e1lisis para realizar un seguimiento de las tasas de entrega, el engagement y las m\u00e9tricas de respuesta para optimizar las campa\u00f1as en funci\u00f3n de esos resultados.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una plataforma para todas sus campa\u00f1as<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La funci\u00f3n de campa\u00f1as salientes por WhatsApp est\u00e1 integrada directamente en Genesys\u00a0Cloud. Esto significa que las organizaciones pueden dise\u00f1ar, ejecutar y monitorear las campa\u00f1as por WhatsApp con los mismos flujos de trabajo y herramientas que utilizan para otros canales digitales y de voz. No hay necesidad de tener sistemas separados o integraciones de terceros, y la sincronizaci\u00f3n de datos se simplifica.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=&#8221;575007&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">Con Genesys\u00a0Cloud, la gesti\u00f3n de campa\u00f1as se simplifica a trav\u00e9s de una interfaz de usuario intuitiva que les permite a los administradores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Crear campa\u00f1as de WhatsApp en funci\u00f3n de listas de clientes y segmentaci\u00f3n din\u00e1mica<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Usar los datos de los clientes para personalizar los mensajes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Observar el progreso y el estado del tiempo de ejecuci\u00f3n de las campa\u00f1as completas e incompletas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Dar seguimiento a las m\u00e9tricas de entrega y respuesta a los mensajes en tiempo real<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Distribuir las respuestas a los agentes mediante el enrutamiento de Genesys\u00a0Cloud\u00a0ACD<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este enfoque de extremo a extremo simplifica la gesti\u00f3n de las campa\u00f1as y ayuda a los equipos a ser m\u00e1s \u00e1giles, experimentar m\u00e1s y optimizar en funci\u00f3n del rendimiento.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ventajas de utilizar Genesys\u00a0Cloud para las campa\u00f1as por WhatsApp<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como Genesys\u00a0Cloud ahora ofrece soporte para campa\u00f1as salientes digitales por WhatsApp, las empresas pueden automatizar y personalizar la mensajer\u00eda a gran escala, de manera similar a las campa\u00f1as por SMS y correo electr\u00f3nico actuales, mediante mensajes dirigidos y preaprobados sobre promociones, actualizaciones e engagement del cliente directamente en WhatsApp. Los administradores pueden gestionar campa\u00f1as de extremo a extremo, monitorear el rendimiento y examinar los resultados dentro del espacio de trabajo de la herramienta de an\u00e1lisis.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=&#8221;574765&#8243; css=&#8221;&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">Anteriormente, WhatsApp en Genesys\u00a0Cloud se limitaba a conversaciones iniciadas por agentes, mensajer\u00eda basada en colas o notificaciones habilitadas por las API. Con el lanzamiento de esta funci\u00f3n para las campa\u00f1as salientes, las empresas ahora pueden interactuar proactivamente con los clientes en una de las plataformas de mensajer\u00eda m\u00e1s utilizadas del mundo a trav\u00e9s de una interfaz intuitiva y centralizada.<\/span><\/p>\n<h3 class=\"h5\">Estos son algunos de los principales beneficios:<\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Experiencia de plataforma unificada:<\/strong> los agentes y administradores gestionan WhatsApp junto con otros canales, como voz, correo electr\u00f3nico y SMS.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Herramientas incorporadas para crear las campa\u00f1as:<\/strong> inicie y gestione las campa\u00f1as sin necesidad de soluciones de terceros.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Automatizaci\u00f3n y eficiencia:<\/strong> active notificaciones sin agentes o integre bots para optimizar la comunicaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Cumplimiento simplificado:<\/strong> las plantillas para mensajes de WhatsApp y los flujos de trabajo aprobados por Meta garantizan el cumplimiento reglamentario.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Escalabilidad y alcance:<\/strong> Lance campa\u00f1as de gran volumen y en varios idiomas con confianza.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las herramientas para conectarse con sus clientes<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La funci\u00f3n de campa\u00f1as salientes por WhatsApp es apenas el comienzo de una transformaci\u00f3n m\u00e1s amplia en el engagement del cliente: proactivo, personalizado y orquestado en todos los canales. En Genesys, nos comprometemos a ayudarlo en este proceso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Creamos nuevas funciones directamente en la plataforma de Genesys\u00a0Cloud, y esto permite que usted tenga las herramientas necesarias para llegar a sus clientes en los momentos clave, independientemente de donde est\u00e9n y c\u00f3mo prefieran comunicarse.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con Genesys\u00a0Cloud, empezar a usar WhatsApp para campa\u00f1as salientes es simple. Gracias al flujo WhatsApp Embedded Signup, puede incorporar y configurar su cuenta de WhatsApp Empresa directamente dentro de la plataforma. No hay necesidad de alternar entre herramientas ni de realizar configuraciones complejas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ya sea que desee aumentar el engagement, mejorar la prestaci\u00f3n de servicios o impulsar las conversiones, las campa\u00f1as de WhatsApp a trav\u00e9s de Genesys\u00a0Cloud son una forma eficaz y moderna de conectarse con sus clientes donde m\u00e1s importa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comience hoy a utilizar la funci\u00f3n de campa\u00f1as salientes por WhatsApp para transformar los journeys de sus clientes a trav\u00e9s de un engagement oportuno y pertinente. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y ponerse en marcha, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/pricing#talktosales\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comun\u00edquese con uno de nuestros expertos<\/a>.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]En el vertiginoso mundo actual, en el que predominan los dispositivos m\u00f3viles, las aplicaciones de mensajer\u00eda como WhatsApp han revolucionado la manera en que las personas se comunican con amigos, familiares y, cada vez m\u00e1s, con empresas. 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