{"id":570958,"date":"2025-05-06T15:42:32","date_gmt":"2025-05-06T22:42:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/cuatro-casos-de-uso-reales-de-la-ia-para-una-exitosa-experiencia-del-cliente"},"modified":"2026-02-05T14:26:12","modified_gmt":"2026-02-05T22:26:12","slug":"four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/four-real-world-ai-use-cases-of-customer-experience-success","title":{"rendered":"Cuatro casos de uso reales de la IA para una exitosa experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Los mejores atletas se esfuerzan continuamente para perfeccionar sus habilidades. Aun en la cumbre de sus carreras, el proceso de mejora es continuo. Lo mismo ocurre con la experiencia del cliente (CX). Incluso las organizaciones m\u00e1s reconocidas por sus excelentes experiencias no dejan de buscar formas de mejorar y evolucionar. Por eso, hoy en d\u00eda, muchas organizaciones recurren a la inteligencia artificial (IA)<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

La IA ofrece un sinf\u00edn de posibilidades para mejorar la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX)<\/a>. A continuaci\u00f3n, presentamos cuatro ejemplos de organizaciones que aprovechan eficazmente el poder de la IA.\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

NGMG usa la IA para impulsar a sus empleados a que ofrezcan a los clientes una experiencia inigualable\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/h2>\n

Su galardonado servicio, su compromiso con las comunidades y sus tarifas competitivas hacen de Newcastle Greater Mutual Group (NGMG) el banco preferido de m\u00e1s de 600.000\u00a0australianos. La experiencia personalizada que brinda NGMG es otro factor diferenciador clave y fundamental para su \u00e9xito.\u202f\u202f\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cTenemos una base de clientes bastante tradicional, y sus expectativas son m\u00e1s altas que nunca\u201d, afirma Don Tribe, director de Operaciones con el Cliente de NGMG. \u201cQueremos que sientan que los conocemos y que estamos al tanto de su historial y de sus necesidades bancarias. Tambi\u00e9n, queremos que sus transacciones sean lo m\u00e1s sencillas posible\u201d.\u202f\u202f\u00a0<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s de estandarizar las operaciones de su contact center con la plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a>, NGMG sigue priorizando la calidad de las experiencias que ofrece. Las innovaciones potenciadas con IA, como Genesys Cloud Agent Copilot y la generaci\u00f3n autom\u00e1tica de res\u00famenes, reducen la necesidad de que los equipos del servicio de atenci\u00f3n busquen y memoricen informaci\u00f3n o tomen notas, lo que a su vez disminuye el tiempo promedio de atenci\u00f3n<\/a> y el tiempo promedio de espera (50 y 30\u00a0segundos por llamada, respectivamente).\u202f\u202f\u00a0<\/span><\/p>\n

Lea el caso completo<\/a>.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n