{"id":565967,"date":"2025-04-06T21:21:35","date_gmt":"2025-04-07T04:21:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/transforme-la-ti-con-una-solucion-de-call-center-basada-en-la-nube"},"modified":"2025-04-20T16:30:26","modified_gmt":"2025-04-20T23:30:26","slug":"transform-it-with-modern-cloud-contact-center-technology","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/transform-it-with-modern-cloud-contact-center-technology","title":{"rendered":"Transforme la TI con una soluci\u00f3n de call center basada en la nube"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Hacer frente al vertiginoso escenario digital actual con una pila tecnol\u00f3gica compleja y obsoleta constituye un gran desaf\u00edo para los contact centers. El software de call center on-premises heredado obstaculiza el crecimiento y la eficiencia y no permite mantenerse a la altura de las circunstancias en la competitiva econom\u00eda de la experiencia<\/a> de hoy.<\/p>\n

Los equipos de TI se enfrentan constantemente con sistemas antiguos que apenas pueden funcionar juntos, los agentes no pueden acceder r\u00e1pidamente a la informaci\u00f3n necesaria para personalizar la experiencia del cliente (CX)<\/a>, y los clientes deben tolerar largos tiempos de espera e interacciones inconexas.<\/p>\n

De hecho, solo el 35% de los 646\u00a0directivos de CX encuestados afirma que su empresa ofrece una experiencia del cliente altamente personalizada, seg\u00fan el informe \u201cEl estado de la experiencia del cliente\u201d<\/a> de Genesys.<\/p>\n

Muchas empresas est\u00e1n migrando a una plataforma de contact center en la nube todo en uno para poder satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes. Adem\u00e1s, esta tecnolog\u00eda permite que los equipos de TI cuenten con todo lo necesario para adaptarse f\u00e1cilmente a las demandas futuras.<\/p>\n

Analicemos el valor que aporta a los equipos de TI la migraci\u00f3n a una tecnolog\u00eda moderna de contact center en la nube que ofrece estabilidad y escalabilidad, as\u00ed como extensibilidad de las API abiertas y los microservicios, y la integraci\u00f3n con un amplio portal de aplicaciones.<\/p>\n

Los equipos empoderados brindan la mejor CX<\/h2>\n

A medida que las expectativas de los clientes crecen, las empresas necesitan las herramientas adecuadas para cumplirlas e, incluso, superarlas. Una plataforma de contact center en la nube todo en uno ofrece la infraestructura necesaria, incluidas API abiertas, herramientas para desarrolladores, una presencia global y seguridad y cumplimiento<\/a>. Esto le permite ofrecer experiencias personalizadas de extremo a extremo en todos los canales de comunicaci\u00f3n que el cliente prefiera.<\/p>\n

Con un software en la nube para un contact center moderno<\/a>, podr\u00e1 crear experiencias diferenciadas dentro y fuera del contact center a trav\u00e9s de integraciones. Como podr\u00e1 orquestar journeys fluidos, sus clientes ya no tendr\u00e1n que pasar de un agente a otro ni repetir su consulta una y otra vez.<\/p>\n

En cambio, el sistema integrado de la plataforma garantiza que los agentes del contact center puedan acceder a todos los datos pertinentes sobre los clientes en tiempo real, independientemente del canal que utilizaron o cu\u00e1ndo se comunicaron con la empresa. Esto significa que el agente o la IA tendr\u00e1n todo el contexto de las interacciones actuales y pasadas y, por consiguiente, podr\u00e1n personalizarlas. De esta manera, el cliente se sentir\u00e1 escuchado y comprendido: los pilares de la empat\u00eda.<\/p>\n

La personalizaci\u00f3n se traduce en m\u00e1s ganancias para la empresa, as\u00ed como en un mayor rendimiento del negocio a largo plazo. M\u00e1s del 80% de los 5517\u00a0consumidores encuestados en el informe de Genesys afirma que comprar\u00eda m\u00e1s productos de aquellas empresas que personalicen constantemente sus experiencias de atenci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

Casi el mismo porcentaje dijo que comprar\u00eda con m\u00e1s frecuencia y recomendar\u00eda esas empresas a otros consumidores. M\u00e1s de la mitad de los encuestados manifestaron que estar\u00edan dispuestos a pagar m\u00e1s por sus compras si las empresas personalizan sus experiencias.<\/p>\n

Una gran parte de la personalizaci\u00f3n consiste en estar donde est\u00e1n sus clientes<\/a>. Con la asistencia omnicanal, ellos pueden interactuar a trav\u00e9s del canal y el dispositivo que prefieran cuando les resulte conveniente, adem\u00e1s de poder pasar del autoservicio al servicio asistido por agentes dentro y entre canales sin ning\u00fan tipo de interrupci\u00f3n. Esta flexibilidad hace que la experiencia sea uniforme en todos los puntos de contacto.<\/p>\n

Al aprovechar de forma proactiva las funciones de automatizaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos, las empresas pueden predecir las necesidades de los clientes y contactarlos para brindarles asistencia u ofertas oportunas, pertinentes y personalizadas.<\/p>\n

De esta forma, con una plataforma de contact center en la nube todo en uno, las empresas pueden orquestar una experiencia integral a escala para satisfacer las elevadas expectativas de los clientes.<\/p>\n

Tecnolog\u00eda de contact center en la nube: qu\u00e9 ventajas ofrece a su equipo de TI<\/h2>\n

Una plataforma de contact center en la nube todo en uno aporta una amplia variedad de beneficios a los equipos de TI.<\/p>\n