{"id":563513,"date":"2025-03-25T15:29:43","date_gmt":"2025-03-25T22:29:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=563513"},"modified":"2025-03-27T12:39:54","modified_gmt":"2025-03-27T19:39:54","slug":"genesys-cloud-cx-4-delivering-more-ai-powered-experience-at-the-best-value","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/genesys-cloud-cx-4-delivering-more-ai-powered-experience-at-the-best-value","title":{"rendered":"Genesys Cloud CX 4: Ofreciendo una Experiencia impulsada por IA m\u00e1s avanzada con el mejor valor"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n

Gestionar presiones contrapuestas es un desaf\u00edo habitual para los l\u00edderes modernos de experiencia del cliente (CX). Los clientes y empleados esperan interacciones cada vez m\u00e1s personalizadas y fluidas. Al mismo tiempo, se exige a los centros de contacto que gestionen mayores vol\u00famenes con mayor eficiencia.<\/p>\n

Supera estos desaf\u00edos utilizando una plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por inteligencia artificial, que te permita mejorar el rendimiento y la calidad, mientras gestionas de forma proactiva tu inversi\u00f3n total. Ah\u00ed es donde entra en juego Genesys Cloud CX 4.<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

El siguiente nivel de paquetes de Genesys Cloud CX\u00ae combina las s\u00f3lidas capacidades de Genesys Cloud CX 3 con herramientas avanzadas como Genesys Cloud Agent Copilot, Customer Journey Management y 30 tokens de experiencia con IA<\/a> por agente asignado. En conjunto, estas funciones est\u00e1n dise\u00f1adas para reducir el costo total de operaci\u00f3n, potenciar a tus agentes y crear experiencias excepcionales para tus clientes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n

\n

Un Centro de Contacto Preparado para el Futuro<\/h2>\n

Las expectativas de tus clientes est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n. Las capacidades de Genesys Cloud CX 4<\/strong> garantizan que tu centro de contacto est\u00e9 listo para satisfacer estas demandas, al integrar inteligencia artificial avanzada con nuestras soluciones l\u00edderes en la industria<\/a> en canales digitales, voz y gesti\u00f3n del compromiso con la fuerza laboral (WEM, por sus siglas en ingl\u00e9s). Veamos c\u00f3mo tres capacidades clave pueden ayudarte a mejorar la operaci\u00f3n general de tu centro de contacto:<\/p>\n

Genesys Cloud Agent Copilot<\/strong>: Asiste a los agentes con informaci\u00f3n en tiempo real, sugiere las mejores acciones a seguir y automatiza tareas posteriores a la llamada, como los c\u00f3digos de cierre y los res\u00famenes, ahorrando tiempo y reduciendo el esfuerzo para todos tus agentes.<\/p>\n

Genesys Cloud Customer Journey Management<\/strong>: Permite visualizar y optimizar los recorridos del cliente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, tanto dentro como fuera del centro de contacto. Esto empodera a tu equipo para identificar oportunidades, eliminar fricciones y mejorar la experiencia en cada punto de contacto.<\/p>\n

30 Tokens de Experiencia con IA<\/strong>: Incluidos con cada licencia de agente, estos tokens permiten implementar f\u00e1cilmente funciones de autoservicio con agentes virtuales de nueva generaci\u00f3n, copilotos para supervisores, engagement predictivo<\/a>, automated routing<\/a> y automatizaci\u00f3n de interacciones en redes sociales<\/a> mediante herramientas y bots, generando valor inmediato para el negocio.<\/p>\n<\/article>\n

\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n

Valor que Va M\u00e1s All\u00e1<\/h2>\n

Con Genesys Cloud CX 4, puedes impulsar la satisfacci\u00f3n, generar mayor valor y lograr eficiencias superiores. Los beneficios van m\u00e1s all\u00e1 del simple ahorro por automatizaci\u00f3n. Al dar el salto a Genesys Cloud CX 4, puedes:<\/p>\n

Aumentar la Satisfacci\u00f3n de Clientes y Empleados<\/h2>\n

Sorprende a tus clientes con resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas, experiencias personalizadas y recorridos optimizados. Al mismo tiempo, brinda a tus agentes las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excepcional.<\/p>\n

Acelerar el Valor de la IA<\/h2>\n

Accede f\u00e1cilmente a insights que permiten implementar funciones clave de inteligencia artificial, como agentes virtuales, sin procesos complejos ni costosos. Esto te permite escalar capacidades seg\u00fan tus necesidades y maximizar el tiempo para generar valor con menos recursos dedicados al an\u00e1lisis de impacto.<\/p>\n

Reducir Costos Operativos<\/h2>\n

Disminuye los tiempos promedio de atenci\u00f3n, automatiza tareas repetitivas y consolida el comportamiento de los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, mientras mejoras continuamente los indicadores clave de tu centro de contacto.<\/p>\n

Ofrecer una Experiencia Potenciada por IA<\/h2>\n

Gracias a su estructura simplificada y generosas asignaciones de uso justo, Genesys Cloud CX 4 brinda un valor excepcional. Este paquete integral incluye herramientas para orquestar experiencias del cliente, optimizar operaciones y maximizar el retorno de inversi\u00f3n, todo sobre una plataforma l\u00edder potenciada por inteligencia artificial.<\/p>\n

Genesys Cloud CX 4 no se trata solo de actualizar tecnolog\u00eda; se trata de llevar tu negocio a un nuevo nivel de rendimiento, creando conexiones m\u00e1s significativas con tus clientes y empleados.<\/p>\n

Da el siguiente paso en la orquestaci\u00f3n de experiencias con Genesys Cloud CX 4. Contacta a tu representante de Genesys o visita nuestro sitio web hoy mismo para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n
\n
<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/form>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section] Gestionar presiones contrapuestas es un desaf\u00edo habitual para los l\u00edderes modernos de experiencia del cliente (CX). Los clientes y empleados esperan interacciones cada vez m\u00e1s personalizadas y fluidas. Al mismo tiempo, se exige a los centros de contacto que gestionen mayores vol\u00famenes con mayor eficiencia. Supera estos desaf\u00edos utilizando una plataforma de orquestaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":1048,"featured_media":563208,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[18474,13127,15767],"tax_contenttheme":[14934],"tax_bundle":[15272],"tax_contenttheme2":[16141],"tax_capability_sitewide":[16212,18318],"tax_products_programs":[16494,18473],"tax_buying_job":[16670],"tax_buyer_persona":[16889,16921],"tax_sector":[],"tax_segment":[17090,17111,17127],"class_list":["post-563513","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-announcements-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx","tax_blogcategory-nuevas-funciones","tax_contenttheme-level-up-your-technology-es-mx","tax_bundle-genesys-ai-es-mx","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-es-mx","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-es-mx","tax_capability_sitewide-journey-management-es-mx","tax_products_programs-genesys-ai-es-mx","tax_products_programs-genesys-cloud","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-es-mx","tax_buyer_persona-business-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx","tax_segment-enterprise-es-mx","tax_segment-midsized-es-mx","tax_segment-smb-es-mx","tax_content_type-blog-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/563513","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1048"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/563513\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/563208"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=563513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=563513"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=563513"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=563513"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=563513"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=563513"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=563513"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=563513"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=563513"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=563513"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=563513"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=563513"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=563513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}