{"id":562420,"date":"2025-03-20T22:53:35","date_gmt":"2025-03-21T05:53:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=562420"},"modified":"2025-03-20T22:53:35","modified_gmt":"2025-03-21T05:53:35","slug":"how-to-communicate-change-during-a-cx-transformation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/how-to-communicate-change-during-a-cx-transformation","title":{"rendered":"C\u00f3mo comunicar el cambio durante el proceso de transformaci\u00f3n de la CX"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]El cambio es una constante para muchos contact centers. Sin embargo, si la comunicaci\u00f3n es deficiente durante los tiempos de cambio, no solo dar\u00e1 lugar a la resistencia y la confusi\u00f3n, sino que tambi\u00e9n afectar\u00e1 el \u00e1nimo de los empleados, todo lo cual podr\u00eda repercutir directamente en los resultados del servicio al cliente.<\/p>\n

El \u00e9xito de toda iniciativa de cambio depende de que haya una comunicaci\u00f3n eficaz, especialmente en los contact centers, en los que los empleados son la primera l\u00ednea de contacto con la organizaci\u00f3n. Este art\u00edculo ofrece un marco estrat\u00e9gico de comunicaci\u00f3n que puede utilizarse para minimizar las interrupciones en sus operaciones y garantizar que todos los miembros del equipo de su contact center est\u00e9n alineados durante el proceso de transformaci\u00f3n.<\/p>\n

Principales desaf\u00edos en la comunicaci\u00f3n de los cambios en el contact center<\/h2>\n

Entorno del contact center.<\/strong> El entorno t\u00edpico de un contact center<\/a> puede ser din\u00e1mico y con una alta rotaci\u00f3n de empleados. Contar con personal con poca experiencia y equipos descentralizados p<\/span><\/span><\/span>odr\u00eda<\/span><\/span><\/span> constituir una barrera de comunicaci\u00f3n involuntaria dentro de la organizaci\u00f3n<\/span><\/span> y <\/span><\/span><\/span>dificultar el <\/span>intercambio<\/span>demensajes entre todas las partes interesadas<\/span>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Necesidades emocionales de los empleados:<\/strong> Los empleados del contact center atienden un gran volumen de consultas y con frecuencia interact\u00faan con los clientes en situaciones sumamente tensas. Las actualizaciones continuas de las pol\u00edticas, las reglamentaciones y la tecnolog\u00eda pueden provocar una sobrecarga de informaci\u00f3n para muchos de ellos.<\/p>\n

Estos cambios constantes pueden generar incertidumbre y temor en los empleados respecto de su seguridad laboral a causa de tales cambios. En \u00faltima instancia, esto puede causar resistencia al cambio.<\/p>\n

Para que los miembros del equipo acepten una transformaci\u00f3n,<\/a> se debe comunicar eficazmente no solo lo que est\u00e1 sucediendo, sino tambi\u00e9n los motivos por los que est\u00e1 sucediendo.<\/p>\n

Marco para una comunicaci\u00f3n eficaz de los cambios<\/h2>\n

1. Aproveche la informaci\u00f3n pertinente<\/h3>\n