{"id":561135,"date":"2024-05-07T09:31:35","date_gmt":"2024-05-07T16:31:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-and-servicenow-the-power-of-a-unified-experience"},"modified":"2026-02-05T14:26:57","modified_gmt":"2026-02-05T22:26:57","slug":"genesys-and-servicenow-the-power-of-a-unified-experience","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/genesys-and-servicenow-the-power-of-a-unified-experience","title":{"rendered":"Genesys y ServiceNow: El Poder de una Experiencia Unificada"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]No es ning\u00fan secreto que ofrecer experiencias excepcionales a los clientes es un pilar fundamental para el \u00e9xito de las organizaciones en todas las industrias y en todo el mundo. Sin embargo, al momento de brindar experiencias sobresalientes, muchas organizaciones enfrentan un desaf\u00edo clave: la fragmentaci\u00f3n de sus operaciones. La desconexi\u00f3n entre los equipos de front-office y back-office, el uso de soluciones de servicio al cliente dispares y la falta de integraci\u00f3n de datos generan experiencias fragmentadas, una fuerza laboral desmotivada y costos operativos elevados.<\/p>\n

Hoy en el evento de Servicenow Knowledge 24<\/a>, Genesys and ServiceNow han anunciado su alianza estrat\u00e9gica<\/a> para abordar estos desaf\u00edos cr\u00edticos, permitiendo a las organizaciones ofrecer experiencias excepcionales y personalizadas tanto para clientes como para empleados. Con nuestra soluci\u00f3n combinada, Unified Experience de Genesys y ServiceNow, una integraci\u00f3n nativa de la plataforma Genesys Cloud\u2122 con la plataforma ServiceNow Customer Service Management, las organizaciones podr\u00e1n unificar los equipos de servicio al cliente a trav\u00e9s de un \u00fanico escritorio, centralizar el enrutamiento entre departamentos y canales, y optimizar el compromiso de la fuerza laboral para experiencias de cliente m\u00e1s personalizadas y experiencias de empleado simplificadas.<\/p>\n

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ServiceNow es una plataforma de IA para la transformaci\u00f3n empresarial que puede identificar problemas de manera proactiva y automatizar flujos de trabajo entre departamentos, adem\u00e1s de ofrecer experiencias nativas para agentes y capacidades de autoservicio. Genesys es un l\u00edder en la Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA, y nuestra inteligencia artificial conversacional, generativa y predictiva proporciona experiencias personalizadas de extremo a extremo a escala a trav\u00e9s de un conjunto completo de capacidades, incluidas la gesti\u00f3n de canales de interacci\u00f3n con clientes, la administraci\u00f3n de recorridos del cliente y la gesti\u00f3n del compromiso de la fuerza laboral. Acercar nuestras plataformas brindar\u00e1 a nuestros clientes opciones y flexibilidad mientras trabajan para mejorar sus experiencias de cliente y empleado.<\/p>\n

Los clientes esperan m\u00e1s que una simple “transacci\u00f3n” con una organizaci\u00f3n. Requieren experiencias personalizadas que se alineen con sus preferencias individuales, deseos y perfiles \u00fanicos. Las organizaciones deben ser capaces de aprovechar los datos y el an\u00e1lisis, as\u00ed como las recomendaciones de IA, para obtener una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda del comportamiento y las preferencias de sus clientes. Con Unified Experience de Genesys y ServiceNow, las organizaciones no solo podr\u00e1n ofrecer experiencias personalizadas, sino tambi\u00e9n anticipar necesidades, abordar problemas de manera proactiva e incluso proporcionar recomendaciones personalizadas que fomenten la lealtad del cliente.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de mejorar las experiencias de los clientes, esta integraci\u00f3n entre Genesys y ServiceNow puede desempe\u00f1ar un papel fundamental en la optimizaci\u00f3n del compromiso de la fuerza laboral. Al proporcionar a los agentes una vista clara y centralizada de las interacciones con los clientes, junto con informaci\u00f3n y datos relevantes, las empresas podr\u00e1n empoderar a sus equipos para ofrecer las experiencias personalizadas que los clientes esperan. Esto conducir\u00e1 a un aumento en la satisfacci\u00f3n de los empleados, una reducci\u00f3n en la rotaci\u00f3n de personal y, en \u00faltima instancia, una cultura de responsabilidad y colaboraci\u00f3n con un enfoque en el cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

A trav\u00e9s de la colaboraci\u00f3n fortalecida entre Genesys y ServiceNow, podremos acelerar el valor para nuestros clientes conjuntos mediante esta soluci\u00f3n integrada de forma nativa y una estrategia de comercializaci\u00f3n m\u00e1s cercana. Las capacidades integradas comenzar\u00e1n a desplegarse a partir del cuarto trimestre de 2024.<\/p>\n

Actualmente, las organizaciones pueden acceder al Genesys Cloud ServiceNow Connector, disponible en el ServiceNow Store<\/a> y en el Genesys AppFoundry\u00ae<\/sup> Marketplace<\/a>.<\/p>\n

Hablaremos m\u00e1s sobre esta importante asociaci\u00f3n la pr\u00f3xima semana en Xperience 2024, donde estar\u00e9 acompa\u00f1ado en el escenario por ejecutivos de ServiceNow para demostrar el poder de nuestra soluci\u00f3n combinada.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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