{"id":550644,"date":"2024-12-10T12:46:46","date_gmt":"2024-12-10T20:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=550644"},"modified":"2024-12-11T13:15:52","modified_gmt":"2024-12-11T21:15:52","slug":"making-your-customer-service-experience-merry-and-bright-over-the-holidays","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/making-your-customer-service-experience-merry-and-bright-over-the-holidays","title":{"rendered":"Comparta la alegr\u00eda de estas fiestas con experiencias de servicio al cliente inigualables"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Con la temporada de compras navide\u00f1as a la vuelta de la esquina, es posible que est\u00e9 haciendo su lista y revis\u00e1ndola dos veces para asegurarse de no olvidar nada este a\u00f1o. Mientras tanto, las infinitas opciones tanto en l\u00ednea como en las tiendas pueden hacer que encontrar el regalo perfecto para todos en su “lista de deseos” sea abrumador. En medio de todo ese ajetreo, no hay nada peor que tener que hacer otro viaje a la tienda o lidiar con un servicio al cliente frustrante.<\/p>\n

Afortunadamente, los minoristas est\u00e1n ayudando a eliminar las molestias de las compras para sus seres queridos al aprovechar la tecnolog\u00eda dise\u00f1ada para asistirte<\/a> durante todo el proceso: desde la b\u00fasqueda hasta la compra, el env\u00edo y el servicio. Seg\u00fan un estudio de Genesys<\/a>, el 76 % de las organizaciones est\u00e1n utilizando la inteligencia artificial (IA) para personalizar las experiencias de los clientes, lo que significa soporte, recomendaciones de productos y descuentos dise\u00f1ados espec\u00edficamente para usted. A medida que la IA se vuelve m\u00e1s com\u00fan en el servicio al cliente, puede convertirse en el asistente personal que necesita, ofreci\u00e9ndole una experiencia m\u00e1s placentera sin tener que visitar una tienda.<\/p>\n

Mientras los minoristas trabajan para que las compras sean alegres y brillantes, Ginger Conlon, Defensora de la Experiencia del Cliente en Genesys, tiene algunos pasos que puedes seguir para obtener un servicio al cliente mejor y m\u00e1s r\u00e1pido esta temporada navide\u00f1a.<\/p>\n

Evite las horas m\u00e1s ocupadas:<\/strong> Si va a llamar para obtener soporte, h\u00e1galo temprano por la ma\u00f1ana o a \u00faltima hora de la tarde. Genesys analiz\u00f3 el n\u00famero de llamadas a las l\u00edneas de servicio al cliente de minoristas en los Estados Unidos durante la temporada de compras navide\u00f1as de 2023 (del 1 de noviembre al 25 de diciembre) y descubri\u00f3 que las horas de 10 AM a 12 PM ET fueron en general las m\u00e1s ocupadas, lo que podr\u00eda significar tiempos de espera m\u00e1s largos para ti.<\/p>\n

P\u00eddale ayuda al bot:<\/strong> Con disponibilidad 24\/7, usar chatbots puede facilitarle obtener ayuda m\u00e1s r\u00e1pido. Una investigaci\u00f3n de Genesys<\/a> mostr\u00f3 que casi el 90 % de las organizaciones encuestadas est\u00e1n utilizando chatbots para el servicio al cliente. Aprovechar esta herramienta de soporte f\u00e1cilmente accesible puede ahorrarte un poco de tiempo adicional cuando busques informaci\u00f3n como pol\u00edticas de devoluci\u00f3n, el estado de un pedido y otras preguntas simples. Y a medida que la inteligencia artificial (IA) sigue avanzando, espera que los chatbots evolucionen hacia agentes virtuales a\u00fan m\u00e1s \u00fatiles<\/a> capaces de manejar necesidades m\u00e1s complejas.<\/p>\n

Explore sus opciones:<\/strong> Llamar al servicio al cliente por tel\u00e9fono no es su \u00fanica opci\u00f3n. Utilizar uno de los muchos canales de comunicaci\u00f3n que las empresas ofrecen, como chat, correo electr\u00f3nico, redes sociales o mensajes de texto, puede proporcionarle la ayuda que necesitas en el momento que m\u00e1s le convenga.<\/p>\n

Omita la m\u00fasica de espera:<\/strong> En lugar de esperar en l\u00ednea, elija que el servicio al cliente le devuelva la llamada. Muchas l\u00edneas de atenci\u00f3n al cliente ofrecen opciones de devoluci\u00f3n de llamada, permiti\u00e9ndole continuar con su d\u00eda sin perder su lugar en la fila y dejando que ellos se pongan en contacto. En una era donde el tiempo es oro, disfrute de la comodidad y flexibilidad que esta \u00fatil funci\u00f3n de soporte ofrece.<\/p>\n

No sea un Grinch:<\/strong> La temporada navide\u00f1a es un momento particularmente ocupado y dif\u00edcil para los representantes de servicio al cliente, quienes pueden atender a cientos de compradores frustrados cada d\u00eda. No sea uno de los muchos clientes<\/a> que han perdido los estribos durante las interacciones de servicio. Recuerde que los agentes est\u00e1n ah\u00ed para ayudarte. Si se siente estresado, t\u00f3mese un momento para respirar \u2014 esto har\u00e1 que la experiencia sea mejor tanto para usted como para el representante.<\/p>\n

Esta temporada navide\u00f1a, utilice la tecnolog\u00eda a su\u00a0 favor para evitar las filas, obtener una experiencia de cliente de primer nivel y navegar por la avalancha de servicio post-fiestas. \u00a1Felices compras![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

CX mejorada para viajes navide\u00f1os sin estr\u00e9s<\/h2>\n

Descubra c\u00f3mo Virgin Atlantic transform\u00f3 su experiencia del cliente (CX) con Genesys Cloud para hacer que los viajes y el servicio al cliente sean fluidos durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n<\/div>

Aprende m\u00e1s<\/div><\/div><\/div>
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