{"id":535877,"date":"2024-09-11T11:42:12","date_gmt":"2024-09-11T18:42:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=535877"},"modified":"2024-09-11T11:42:12","modified_gmt":"2024-09-11T18:42:12","slug":"meeting-multigenerational-experience-needs-in-latin-america","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/meeting-multigenerational-experience-needs-in-latin-america","title":{"rendered":"C\u00f3mo satisfacer las necesidades de experiencias multigeneracionales en Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]M\u00e1s de tres cuartas partes de los consumidores latinoamericanos consideran que la reputaci\u00f3n de servicio y de soporte de una marca es un factor clave al momento de realizar una compra. Y seg\u00fan un nuevo\u00a0informe global de Genesys titulado \u201cDin\u00e1mica generacional y la econom\u00eda de las experiencias<\/a>\u201d, tambi\u00e9n esperan una resoluci\u00f3n r\u00e1pida y completa cuando tienen un problema. Adem\u00e1s, el 70\u00a0% de los empleados en Am\u00e9rica Latina esperan trabajar en una organizaci\u00f3n con una cultura y un entorno laboral propicio.<\/p>\n

Con estas expectativas, no solo es m\u00e1s dif\u00edcil que nunca ganarse la lealtad de los clientes y de los empleados, sino que es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca perderla tambi\u00e9n.<\/p>\n

Lo que distingue a las organizaciones l\u00edderes es la experiencia general que ofrecen para satisfacer esas expectativas. Las experiencias excepcionales deleitan a los clientes y empoderan a los empleados, generan lealtad, mejoran la retenci\u00f3n y aumentan el rendimiento del negocio.<\/p>\n

Las organizaciones que buscan ganar y mantener una ventaja competitiva a trav\u00e9s de la calidad de experiencias que ofrecen, deben considerar tanto la experiencia del consumidor como la del empleado. Pero eso no es todo.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, deben estar al tanto de las diferencias entre la Generaci\u00f3n Z, los millennials, la Generaci\u00f3n X y los baby boomers. Cada generaci\u00f3n tiene sus propias perspectivas, preferencias y expectativas respecto a c\u00f3mo interactuar con las marcas como consumidores y a c\u00f3mo hacerlo como empleados con sus empleadores.<\/p>\n

Para tener \u00e9xito, entonces, las marcas deben conocer a fondo a sus clientes y deasegurarse de que la experiencia que les ofrecen se adapte a las expectativas de cada generaci\u00f3n.<\/p>\n

Las empresas que aprovechen la oportunidad de mejorar su experiencia a fin de satisfacer las expectativas de los consumidores y de su personal estar\u00e1n mejor preparadas para atraer y retener a clientes y a empleados de todas las generaciones.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, presentamos algunos datos sobre las expectativas actuales de clientes y empleados latinoamericanos y qu\u00e9 es lo que esto significa para las organizaciones que desean ofrecer experiencias atractivas y personalizadas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image source=”external_link” external_img_size=”1250×7450″ alignment=”center” css=”” si_max_width=”1260px” custom_src=”https:\/\/www.genesys.com\/media\/Generational-Dynamics-Latin-America.png”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]C\u00f3mo desarrollar una ventaja competitiva a largo plazo<\/strong><\/p>\n

Hoy en d\u00eda, las empresas deben brindar experiencias excepcionales para los consumidores y para los empleados, es decir, experiencias que cumplan con las expectativas particulares de cada generaci\u00f3n tanto sea como clientes o como empleados. El 84\u00a0% de los consumidores latinoamericanos esperan obtener continuamente experiencias de alta calidad de las organizaciones a las que les compran bienes y servicios. Y el 84\u00a0% tambi\u00e9n espera que las marcas se muestren emp\u00e1ticas y comprensivas con respecto a sus necesidades.<\/p>\n

Asimismo, la investigaci\u00f3n indica que el 67\u00a0% de los empleados en Am\u00e9rica Latina esperan que sus empleadores les brinden flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y la personal, mientras que el 58\u00a0% espera que la cultura empresarial en la que est\u00e1 inmerso le ofrezca oportunidades de crecimiento profesional.<\/p>\n

El futuro de las experiencias del cliente est\u00e1 en las interacciones omnicanal personalizadas y de f\u00e1cil acceso a las opciones de autoservicio y de asistencia humana. Por su parte, las experiencias del empleado, emp\u00e1ticas y proactivas, que ofrecen flexibilidad y contribuyen al \u00e9xito hoy \u2013y al avance en el desarrollo profesional a lo largo del tiempo\u2013 son esenciales para fomentar un entorno productivo.<\/p>\n

Un tercio de los consumidores latinoamericanos dicen que abandonar\u00edan una marca debido a malas experiencias. El 62\u00a0% de los empleados opinan que dejar\u00edan su trabajo si la cultura o el ambiente laboral es deficiente, mientras que el 66\u00a0% cambiar\u00eda de trabajo si no se siente reconocido, compensado o si no le otorgan alg\u00fan beneficio.<\/p>\n

Las experiencias de hoy deben ofrecer m\u00e1s que resolver los problemas de los clientes y de los empleados si lo que se pretende es consolidar la lealtad y la retenci\u00f3n.<\/p>\n

Las empresas deben aprovechar estas oportunidades para mostrar empat\u00eda, apoyo y valores compartidos de modo de diferenciarse claramente de la competencia y de forjar relaciones atractivas y duraderas con sus clientes y empleados. Este enfoque dar\u00e1 como resultado una ventaja competitiva sostenible y a largo plazo que ofrezca un valor comercial tan importante como las experiencias que lo hacen posible.<\/p>\n

Obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre lo que los clientes y empleados de todas las generaciones esperan actualmente de las marcas y de los empleadores en \u201cDin\u00e1mica generacional y la econom\u00eda de la experiencia<\/a>\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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