{"id":534514,"date":"2024-08-15T15:34:32","date_gmt":"2024-08-15T22:34:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/como-las-herramientas-impulsadas-por-ia-revolucionan-la-gestion-de-la-fuerza-laboral"},"modified":"2025-04-06T21:28:50","modified_gmt":"2025-04-07T04:28:50","slug":"how-ai-powered-tools-revolutionize-workforce-management","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/how-ai-powered-tools-revolutionize-workforce-management","title":{"rendered":"Las herramientas con IA transforman la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]En el escenario actual en el que la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo (WFM) cambia constantemente, las tecnolog\u00edas impulsadas por IA est\u00e1n transformando las operaciones<\/a>y allanan el camino para una gesti\u00f3n de recursos m\u00e1s estrat\u00e9gica, eficiente y flexible. A medida que nos vamos adentrando en las complejidades que plantea la era de la IA, es crucial comprender que estos avances no solo est\u00e1n redefiniendo las funciones que desempe\u00f1an los profesionales de WFM, sino que tambi\u00e9n est\u00e1n satisfaciendo las demandas de una fuerza de trabajo en constante cambio.<\/p>\n

Desaf\u00edos en los sistemas tradicionales de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h2>\n

Normalmente, gestionar todo lo relativo a los empleados ha sido un proceso laborioso, a veces ejecutado de manera manual y con frecuencia plagado de ineficiencias y errores. Los planificadores y los encargados de la previsi\u00f3n y la programaci\u00f3n deben abordar la ardua tarea de crear horarios \u00f3ptimos que equilibren las necesidades de los empleados con los objetivos de la empresa.<\/p>\n

Los supervisores tienen dificultades para resolver los conflictos de programaci\u00f3n inesperados y mantener los niveles de servicio, y los agentes, por su parte, a menudo carecen de flexibilidad para controlar sus horarios, lo que les provoca insatisfacci\u00f3n y un exceso de estr\u00e9s.<\/p>\n

A esto se suma el hecho de que la propia fuerza de trabajo est\u00e1 cambiando<\/a>. Las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes priorizan el equilibrio entre la vida laboral y la personal, por lo que buscan flexibilidad laboral en la nueva econom\u00eda actual que se caracteriza por tener un enfoque m\u00e1s din\u00e1mico en lo referente al empleo. Estas tendencias requieren que las empresas adopten estrategias m\u00e1s adaptables y personalizadas para la gesti\u00f3n de su fuerza de trabajo, lo que supone un reto para los m\u00e9todos y herramientas tradicionales.<\/p>\n

Las soluciones impulsadas por IA automatizan los procesos de programaci\u00f3n de los empleados, entregan insights en tiempo real y ofrecen modalidades de trabajo m\u00e1s flexibles. Estas herramientas avanzadas transforman las funciones de la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/a>, desde las tareas administrativas hasta la planificaci\u00f3n y toma de decisiones estrat\u00e9gicas relacionadas con el personal. Con herramientas de IA, las empresas pueden optimizar la asignaci\u00f3n de recursos, mejorar la eficiencia operativa y satisfacer las cambiantes demandas de los empleados.<\/p>\n

WEM: soluciones impulsadas por IA para una fuerza de trabajo din\u00e1mica<\/h2>\n

Con una soluci\u00f3n de WFM potenciada con IA, las empresas podr\u00e1n satisfacer las demandas de una fuerza de trabajo en constante transformaci\u00f3n y prepararse para los cambios futuros. La soluci\u00f3n de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza de trabajo de Genesys Cloud\u2122 (WEM)<\/a> utiliza la IA predictiva y prescriptiva para la previsi\u00f3n y la programaci\u00f3n, as\u00ed como el an\u00e1lisis de datos en tiempo real para entregar los insights que los equipos necesitan para optimizar la dotaci\u00f3n de personal, alinear los recursos con los objetivos empresariales e impulsar el crecimiento general de la empresa.<\/p>\n

El planificador de actividades automatiza la programaci\u00f3n de actividades recurrentes y espec\u00edficas y, por ende, se optimiza la asignaci\u00f3n de recursos y se garantiza que todos est\u00e9 alineados con los objetivos de servicio. Los intercambios de turno alternativos generados por el sistema ofrecen a los agentes la flexibilidad que necesitan y minimizan los conflictos de programaci\u00f3n.<\/p>\n

El hecho de que los empleados puedan solicitar los planes de trabajo que se ajustan a sus preferencias y su disponibilidad mejora su satisfacci\u00f3n e engagement. En \u00faltima instancia, usted contar\u00e1 con una fuerza de trabajo m\u00e1s motivada y adaptable, y eso aumenta el valor del negocio.<\/p>\n

Para los profesionales de WFM, estas soluciones son vitales para mantener la eficiencia y cumplir con los objetivos del servicio, dado que los gerentes y supervisores pueden manejar horarios de trabajo y crear procesos para solicitar e intercambiar turnos en el sistema, seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n

Puesto que se reducen el reprocesamiento y la carga de trabajo, estas tecnolog\u00edas facilitan el trabajo de los profesionales, quienes podr\u00e1n centrarse en iniciativas estrat\u00e9gicas que redunden en mayor productividad y eficiencia. Este cambio no solo mejora su trabajo, sino que tambi\u00e9n optimiza los procesos y, por lo tanto, la estrategia para gestionar la fuerza de trabajo resulta m\u00e1s eficaz y \u00e1gil.<\/p>\n

La evoluci\u00f3n estrat\u00e9gica de las funciones de gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo<\/h2>\n

Por lo general, las funciones de los planificadores, los responsables de la previsi\u00f3n y la programaci\u00f3n, los supervisores y los agentes se han basado en procesos manuales que a menudo requer\u00edan mucho tiempo y esfuerzo para garantizar la eficiencia y el cumplimiento. Estas funciones son cruciales para el \u00e9xito de la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo.<\/p>\n

Sin embargo, el aumento de las expectativas de los clientes y las complejidades operativas tambi\u00e9n han intensificado la necesidad de contar con soluciones m\u00e1s avanzadas para ayudar a estos equipos.<\/p>\n

Con la introducci\u00f3n de la IA, estas funciones est\u00e1n disfrutando de los beneficios de una mayor automatizaci\u00f3n de procesos, una mayor capacidad de procesamiento y an\u00e1lisis de datos en tiempo real y capacidades predictivas y prescriptivas<\/a>. Con la evoluci\u00f3n de las funciones de tales profesionales, la IA se convierte en el motor de dicha evoluci\u00f3n porque permite gestionar los horarios de los empleados de una nueva manera y con mayor flexibilidad. Adem\u00e1s, las herramientas ofrecen informaci\u00f3n estrat\u00e9gica que les permite alcanzar mayores niveles de precisi\u00f3n y eficiencia.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, explicamos algunas formas en que la IA mejora cada funci\u00f3n.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Planificadores y responsables de la previsi\u00f3n y la programaci\u00f3n.<\/strong> Mediante los algoritmos de IA y los datos en tiempo real, los planificadores pueden tomar decisiones fundamentadas para que la programaci\u00f3n de actividades y turnos se realice de forma \u00f3ptima. Esto mejora la asignaci\u00f3n de recursos y la eficiencia operativa general.<\/p>\n

Supervisores.<\/strong> Las herramientas de gesti\u00f3n de turnos con tecnolog\u00eda de IA ayudan a los supervisores a resolver f\u00e1cilmente los conflictos de programaci\u00f3n inesperados. Las soluciones automatizadas para el intercambio de turnos les permiten mantener el cumplimiento de los niveles de servicio y brindarles a los empleados la flexibilidad que necesitan. Este cambio de procesos manuales a soluciones automatizadas impulsadas por IA es lo que permite que los gerentes puedan enfocarse en la supervisi\u00f3n y la gesti\u00f3n estrat\u00e9gicas de sus equipos.<\/p>\n

Agentes.<\/strong> La integraci\u00f3n de la IA en WFM ofrece a los agentes una mayor flexibilidad y un mayor control sobre sus horarios. Gracias a lasherramientas de programaci\u00f3n impulsadas por IA<\/a>, los agentes pueden solicitar los planes de trabajo que se ajustan a sus preferencias y su disponibilidad. Esta flexibilidad es crucial para una fuerza de trabajo en constante cambio, donde las nuevas generaciones y la econom\u00eda del trabajo espor\u00e1dico exigen entornos de trabajo m\u00e1s adaptables y personalizados. Al hacer que la gesti\u00f3n de los horarios de trabajo sea m\u00e1s sencilla para los agentes, las empresas mejoran la satisfacci\u00f3n de los empleados, reducen el nivel de estr\u00e9s y aumentan el engagement en general.<\/p>\n

A medida que seguimos atravesando la era de la IA, transformar la gesti\u00f3n del personal es inevitable. La integraci\u00f3n de herramientas impulsadas por IA como Genesys Cloud WEM est\u00e1 revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus recursos, puesto que ofrecen a los empleados mayor flexibilidad y control y optimizan las funciones de los profesionales de WFM para que puedan dedicarse a asuntos m\u00e1s estrat\u00e9gicos.<\/p>\n

Sea parte del futuro de la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo y experimente los beneficios que aportan las soluciones con IA para satisfacer las demandas de una fuerza de trabajo en constante cambio, aumentar la eficiencia general e impulsar el crecimiento estrat\u00e9gico.<\/p>\n

La evoluci\u00f3n ya est\u00e1 aqu\u00ed: \u00bfest\u00e1 listo para transformar su estrategia para la gesti\u00f3n de su fuerza de trabajo? Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite Genesys Cloud WEM. Y no olvide utilizar esta lista de verificaci\u00f3n para evaluar las soluciones WEM<\/a> disponibles en el mercado, garantizar que se satisfagan las necesidades de las partes interesadas y, luego, tomar la mejor decisi\u00f3n de compra a fin de obtener el m\u00e1ximo retorno de su inversi\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]En el escenario actual en el que la gesti\u00f3n de la fuerza de trabajo (WFM) cambia constantemente, las tecnolog\u00edas impulsadas por IA est\u00e1n transformando las operacionesy allanan el camino para una gesti\u00f3n de recursos m\u00e1s estrat\u00e9gica, eficiente y flexible. A medida que nos vamos adentrando en las complejidades que plantea la era de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":755,"featured_media":533172,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[15938,17567],"tax_contenttheme":[14933],"tax_bundle":[15307,17520],"tax_contenttheme2":[16141],"tax_capability_sitewide":[16225,16212,16440],"tax_products_programs":[18473],"tax_buying_job":[16670],"tax_buyer_persona":[16889,16921],"tax_sector":[],"tax_segment":[17090,17111,17127],"class_list":["post-534514","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-es-mx","tax_blogcategory-workforce-engagement-es-mx","tax_contenttheme-improve-employee-experience-es-mx","tax_bundle-employee-experience-es-mx","tax_bundle-wem-fy22-es-mx","tax_contenttheme2-improve-customer-experience-es-mx","tax_capability_sitewide-analytics-and-reporting-es-mx","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-es-mx","tax_capability_sitewide-wem-es-mx","tax_products_programs-genesys-cloud","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-es-mx","tax_buyer_persona-business-es-mx","tax_buyer_persona-technical-es-mx","tax_segment-enterprise-es-mx","tax_segment-midsized-es-mx","tax_segment-smb-es-mx","tax_content_type-blog-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/534514","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/755"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/534514\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":565977,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/534514\/revisions\/565977"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/533172"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=534514"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=534514"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=534514"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=534514"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=534514"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=534514"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=534514"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=534514"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=534514"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=534514"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=534514"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=534514"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=534514"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}