{"id":512710,"date":"2024-04-04T12:50:48","date_gmt":"2024-04-04T19:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=512710"},"modified":"2024-04-04T13:40:05","modified_gmt":"2024-04-04T20:40:05","slug":"what-smart-companies-know-about-integrating-ai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/what-smart-companies-know-about-integrating-ai","title":{"rendered":"Lo que Saben las Empresas Inteligentes sobre la Integraci\u00f3n de la IA"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<span class=\"TextRun SCXW69559376 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW69559376 BCX0\">\u00bfSu lista de tareas para 2024 incluye la <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW69559376 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW69559376 BCX0\">transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW69559376 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW69559376 BCX0\">? Por supuesto que s\u00ed. Usted es un ejecutivo de CX innovador que est\u00e1 preparado para utilizar la tecnolog\u00eda adecuada para mejorar los procesos de sus clientes y empleados. Este a\u00f1o, todo gira alrededor de la integraci\u00f3n de la IA, y de c\u00f3mo esa integraci\u00f3n permite optimizar los sistemas existentes.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW69559376 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW119060501 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun AdvancedProofingIssueV2Themed SCXW119060501 BCX0\">En la actualidad, la IA es un tema en tendencia, por lo que es natural entusiasmarse con las posibilidades que ofrece y, al mismo tiempo, ser reacio a comenzar.<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW119060501 BCX0\"> Si se est\u00e1 haciendo las siguientes preguntas, no est\u00e1 solo:<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW119060501 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span class=\"TextRun SCXW16564200 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW16564200 BCX0\">\u00bfDebo usar la IA?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW16564200 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW188110022 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW188110022 BCX0\">\u00bfCu\u00e1l es el primer proyecto de IA que debo implementar en el <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW188110022 BCX0\">contact<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW188110022 BCX0\"> center?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW188110022 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW13108388 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW13108388 BCX0\">\u00bfC\u00f3mo comienzo? Mejor dicho:\u202f <\/span><\/span><em><span class=\"TextRun SCXW13108388 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW13108388 BCX0\">\u00bfQu\u00e9 es lo primero que debo hacer?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW13108388 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/em><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW14413338 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW14413338 BCX0\">\u00bfNuestros datos estar\u00e1n seguros?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW14413338 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW205688211 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW205688211 BCX0\">\u00bfLos proveedores pueden cumplir nuestras normas de privacidad?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW205688211 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW25260626 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW25260626 BCX0\">\u00bfA los clientes les parecer\u00e1 bien usar <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW25260626 BCX0\">lA<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW25260626 BCX0\">?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW25260626 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW203635291 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW203635291 BCX0\">\u00bfA mi jefe tambi\u00e9n?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW203635291 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW79609155 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW79609155 BCX0\">\u00bfC\u00f3mo puedo elaborar un caso de negocio? \u00bfCu\u00e1nto nos costar\u00e1?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW79609155 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW140615211 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW140615211 BCX0\">\u00bfEn qu\u00e9 medida podemos personalizar las soluciones de IA que compremos?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW140615211 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span class=\"TextRun SCXW62902783 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW62902783 BCX0\">\u00bfCu\u00e1nto de todo esto es bombo publicitario? \u00bfY cu\u00e1nto es realidad?<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW62902783 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span class=\"TextRun SCXW197278152 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW197278152 BCX0\">La mayor\u00eda de los ejecutivos est\u00e1n reci\u00e9n en las fases incipientes de la implementaci\u00f3n de la IA generativa, por lo que hay muchas dudas e incertidumbre. No piense que debe ser experto. Hay formas f\u00e1ciles de comenzar a aplicar la IA generativa para mejorar considerablemente la experiencia del cliente.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW197278152 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW21328711 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW21328711 BCX0\">De pensar en IA a hacer con IA<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW21328711 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:295}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun SCXW172142509 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW172142509 BCX0\">El primer paso para avanzar en la IA es identificar el caso de uso. Encuentre d\u00f3nde hay mucho trabajo manual y repetitivo, ese tipo de trabajo que es ideal para las m\u00e1quinas, pero tedioso y lento para los humanos.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW172142509 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Recuerde:<\/strong> <span class=\"TextRun SCXW267831934 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW267831934 BCX0\">La IA nunca se aburre ni se cansa, nunca se descuida ni se distrae.<\/span><\/span><br \/>\n<span class=\"TextRun SCXW221250211 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW221250211 BCX0\">Un lugar ideal para comenzar en su contact center es con el trabajo posterior a la llamada (o el chat).<\/span><\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW4159982 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW4159982 BCX0\">Los agentes humanos se destacan en la resoluci\u00f3n de problemas. Por eso, es necesario que est\u00e9n listos y disponibles para ayudar a los clientes a resolver su problema en el momento en que se contactan. <\/span><span class=\"NormalTextRun AdvancedProofingIssueV2Themed SCXW4159982 BCX0\">Sin embargo, tambi\u00e9n deben tomar notas despu\u00e9s de cada interacci\u00f3n por cuestiones de an\u00e1lisis, coaching y mantenimiento de registros en caso de que el cliente vuelva a contactarse por el mismo tema.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW4159982 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW80034941 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW80034941 BCX0\">Pero la cuesti\u00f3n es la siguiente: A la gran mayor\u00eda de los agentes no les gusta realizar el trabajo posterior a la llamada. A diferencia de la IA, los agentes <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW80034941 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW80034941 BCX0\">s\u00ed<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW80034941 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW80034941 BCX0\"> se cansan, se aburren <\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW80034941 BCX0\">y se distraen. Y, por supuesto, comenten errores involuntarios, como olvidarse de incluir una nota o tarea.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW80034941 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW60404472 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun AdvancedProofingIssueV2Themed SCXW60404472 BCX0\">La verdadera p\u00e9rdida de tiempo es el hecho de que este trabajo es &#8220;posterior&#8221; a la llamada.<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW60404472 BCX0\"> No pueden hacerlo mientras est\u00e1n atendiendo al cliente; por eso, si bien es muy necesario, no puede comenzar hasta que haya finalizado la interacci\u00f3n.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW60404472 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/get-started-generative-ai-101\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La IA Generativa<\/a> <span class=\"TextRun SCXW94725622 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW94725622 BCX0\">puede colaborar con los agentes resumiendo lo que ocurri\u00f3 durante la interacci\u00f3n, lo que se dijo, lo que se resolvi\u00f3 y lo que todav\u00eda queda por hacer. Esto significa que, cuando finaliza la interacci\u00f3n, el trabajo posterior que debe realizar el agente es menor: pasa de <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW94725622 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW94725622 BCX0\">crear<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW94725622 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW94725622 BCX0\"> notas a <\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW94725622 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW94725622 BCX0\">revisar<\/span><\/span><span class=\"TextRun SCXW94725622 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW94725622 BCX0\"> las notas generadas por IA. El agente est\u00e1 muy presente en el proceso, puesto que da su opini\u00f3n sobre el trabajo que realiz\u00f3 la IA y confirma si est\u00e1 de acuerdo o no.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW94725622 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW254461891 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW254461891 BCX0\">Esta reducci\u00f3n en la cantidad de tareas implica un ahorro de tiempo tambi\u00e9n: leer lo que ha escrito la m\u00e1quina, confirmar su exactitud y pasar al siguiente cliente con un solo clic. A los agentes les gusta este tipo de trabajo, porque mejora sus resultados y los mantiene m\u00e1s contentos. Y esto es algo que los ejecutivos de los centros de contacto valoran mucho.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW254461891 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image image=&#8221;504895&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1706141842085{margin-top: 1.5em !important;margin-right: 1.5em !important;}&#8221;][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<h5>\u00bfQu\u00e9 le espera a la IA en 2024?<\/h5>\n<p>Cinco expertos comparten su opini\u00f3n sobre lo que impulsar\u00e1 CX y EX durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<br \/>\n<strong>Spoiler:<\/strong> La IA es una gran parte de esto.[\/vc_column_text]<div class=\"btn-container  \"><a role=\"button\"  class=\"btn btn-primary\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/webinars\/navigating-the-future-cx-and-ex-trends-of-2024\" target=\"_blank\" rel=\"\">Vea el webinar<\/a><\/div>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW134461603 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW134461603 BCX0\">Comprenda todos los beneficios de la IA<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW134461603 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:295}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun SCXW92751948 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW92751948 BCX0\">Todos sabemos que una de las grandes ventajas de la<\/span><\/span>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/agent-assist\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tecnolog\u00eda de agent-assist<\/a> <span class=\"TextRun SCXW99240795 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW99240795 BCX0\">es que ahorra tiempo en el <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW99240795 BCX0\">contact<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW99240795 BCX0\"> center. Cuando los agentes regresan r\u00e1pidamente a la cola, se reducen los tiempos de espera, los clientes est\u00e1n m\u00e1s satisfechos, y todo se hace sin agregar personal.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW99240795 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW249511892 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW249511892 BCX0\">El ahorro de tiempo no es el \u00fanico beneficio que aporta la IA.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW249511892 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Una de las cosas m\u00e1s importantes, que los humanos no pueden hacer tan bien, es ejecutar todos los procesos con uniformidad. La IA registra todos los puntos claves de la conversaci\u00f3n, ya sea que haya durado treinta segundos o treinta minutos.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW156994090 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW156994090 BCX0\">Un humano podr\u00eda olvidar f\u00e1cilmente las acciones y los puntos clave de la conversaci\u00f3n.\u00a0 Sin embargo, la IA recuerda.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW156994090 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW19776722 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW19776722 BCX0\">Esta suerte de asistente escribir\u00e1 todo sin abreviaturas, a menos que se le indique lo contrario. Usar\u00e1 n\u00fameros o los deletrear\u00e1 siempre, si usted as\u00ed lo desea. Las fechas en las notas siempre tienen el mismo formato. El resultado directo de estos datos uniformes y limpios es una mayor capacidad de an\u00e1lisis y una mejor comprensi\u00f3n de lo que sucede en el negocio.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW19776722 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW147349864 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW147349864 BCX0\">Hoy, las poderosas herramientas de<\/span><\/span>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/elevate-cx-with-journey-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gesti\u00f3n de journeys <\/a><span class=\"NormalTextRun SCXW147349864 BCX0\">y de an\u00e1lisis de todo gerente de <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW147349864 BCX0\">contact<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW147349864 BCX0\"> center dependen de la precisi\u00f3n y limpieza de los datos de entrada. Cuando la IA toma notas, la exactitud deja de ser un problema.<\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW267677983 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW267677983 BCX0\">Otra gran ventaja de integrar la IA e<\/span><\/span>s <a class=\"Hyperlink SCXW267677983 BCX0\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/back-to-basics-workforce-engagement-management\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW267677983 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW267677983 BCX0\">la mayor satisfacci\u00f3n del empleado.<\/span><\/span><\/a> <span class=\"TextRun SCXW267087639 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW267087639 BCX0\">A los agentes no les gusta el trabajo altamente reglamentado, controlado y que les impida alcanzar sus objetivos. Quieren atender bien a un cliente y luego pasar al siguiente.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW9509324 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW9509324 BCX0\">Tampoco quieren perder tiempo reconstruyendo el contexto a partir de notas incompletas de una interacci\u00f3n previa. Cuando la<\/span><\/span>\u00a0<a class=\"Hyperlink SCXW9509324 BCX0\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/creating-new-value-for-customers-with-generative-ai\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW9509324 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW9509324 BCX0\">IA se encarga del resumen<\/span><\/span><\/a>, <span class=\"TextRun SCXW44620452 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW44620452 BCX0\">todo eso es cosa del pasado. Cuando los agentes necesitan consultar notas antiguas, saben exactamente qu\u00e9 esperar porque el formato es id\u00e9ntico al que ellos revisan luego de cada interacci\u00f3n. Los datos o los <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW44620452 BCX0\">insights<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW44620452 BCX0\"> que buscan est\u00e1n all\u00ed porque la IA los capt\u00f3 en la \u00faltima interacci\u00f3n con el mismo cliente.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW44620452 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW54388117 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW54388117 BCX0\">Por \u00faltimo, al estar equipados con IA, los agentes pueden capacitarse f\u00e1cilmente para desempe\u00f1ar una nueva funci\u00f3n. Al disponer de inmediato de la informaci\u00f3n que necesitan y de los res\u00famenes que proporciona esta tecnolog\u00eda, pueden dedicar m\u00e1s tiempo a capacitarse en habilidades humanas, como entablar relaciones y brindar servicio con empat\u00eda. Ya no tendr\u00e1n que pasar tiempo aprendiendo a buscar informaci\u00f3n en una base de conocimiento, ni tomar notas ni seleccionar c\u00f3digos de finalizaci\u00f3n.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW54388117 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW108730014 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW108730014 BCX0\">No lo encare solo: \u00c9xito a largo plazo con IA<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW108730014 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:295}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun SCXW175914128 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW175914128 BCX0\">El ecosistema de proveedores de soluciones de IA generativa es complejo. Existen soluciones puntuales poco conocidas, de origen incierto o con dudosas ofertas de integraci\u00f3n, as\u00ed como plataformas todo en uno que reci\u00e9n han comenzado a incorporar la IA. Para tener \u00e9xito, debe pensar en trabajar con<\/span><\/span> <a class=\"Hyperlink SCXW199996444 BCX0\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-success\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW199996444 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW199996444 BCX0\">un proveedor con probada experiencia en contact centers y experiencia del cliente<\/span><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-success\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"TextRun SCXW199996444 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW199996444 BCX0\">.<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<p><span class=\"TextRun SCXW172703325 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW172703325 BCX0\">Al evaluar a su socio tecnol\u00f3gico de IA para <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW172703325 BCX0\">contact<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW172703325 BCX0\"> centers, es importante tener en cuenta estas cinco caracter\u00edsticas y capacidades:<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW172703325 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><strong><span class=\"TextRun SCXW205038658 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW205038658 BCX0\">Tecnolog\u00eda de IA que sea<\/span><\/span>\u00a0<a class=\"Hyperlink SCXW205038658 BCX0\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW205038658 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW205038658 BCX0\">nativa de la plataforma de CX<\/span><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span class=\"TextRun SCXW205038658 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW205038658 BCX0\">.<\/span><\/span><\/a><\/strong> <span class=\"TextRun SCXW39442538 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW39442538 BCX0\">Debe estar integrada en la plataforma para potenciar las experiencias en las interacciones entrantes y salientes, de autoservicio, digitales, de voz y de los empleados. No se trata de ensamblar soluciones inconexas.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW39442538 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><strong><span class=\"TextRun SCXW184033758 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW184033758 BCX0\">IA con un prop\u00f3sito<\/span><\/span>.<\/strong> <span class=\"TextRun SCXW184033758 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW184033758 BCX0\">La plataforma debe incluir la transformaci\u00f3n de datos, los procesos de aprendizaje autom\u00e1tico, y diversas t\u00e9cnicas de IA procedentes de<\/span><\/span>\u00a0<a class=\"Hyperlink SCXW184033758 BCX0\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/modern-contact-center-ai-the-power-and-possibility\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW184033758 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW184033758 BCX0\">disciplinas de IA conversacional, predictiva, generativa, prescriptiva y otras<\/span><\/span><\/a>. <span class=\"TextRun SCXW184033758 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW184033758 BCX0\">No es deseable tener una soluci\u00f3n que se limite a unos pocos casos de uso o t\u00e9cnicas.<\/span><\/span><\/li>\n<li><strong><span class=\"TextRun SCXW245233977 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW245233977 BCX0\">Tecnolog\u00eda sustentada en la confianza.<\/span><\/span><\/strong>\u00a0<a class=\"Hyperlink SCXW245233977 BCX0\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/122898\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW245233977 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW245233977 BCX0\">La \u00e9tica de la IA<\/span><\/span><\/a> <span class=\"TextRun SCXW245233977 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW245233977 BCX0\">rige el uso de esta tecnolog\u00eda dentro de la plataforma de CX. Aseg\u00farese de que la plataforma cumple con algunos de los<\/span><\/span> <a class=\"Hyperlink SCXW245233977 BCX0\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/trust\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW245233977 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW245233977 BCX0\">protocolos de datos, privacidad y seguridad m\u00e1s rigurosos<\/span><\/span><\/a>. <span class=\"TextRun SCXW241565272 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW241565272 BCX0\">A medida que se incorporan elementos, se someten a pruebas exhaustivas para garantizar que no vulneran las protecciones. No todas las plataformas de CX conciben e incorporan la \u00e9tica de IA desde la etapa de dise\u00f1o.<\/span><\/span><\/li>\n<li><strong><span class=\"TextRun SCXW267309864 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW267309864 BCX0\">Facilidad de uso.\u202f<\/span><\/span><\/strong> <span class=\"TextRun SCXW122062447 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW122062447 BCX0\">Las herramientas de IA deben contribuir a mejorar las experiencias de clientes y empleados desde el primer momento. Puede configurar y optimizar la IA con facilidad para que se adapte a sus necesidades espec\u00edficas. La capacidad de an\u00e1lisis incorporada lo ayudan a entender c\u00f3mo se aplica la IA y si genera el efecto deseado. La IA no tiene por qu\u00e9 ser un proyecto costoso y prolongado.<\/span><\/span><\/li>\n<li><strong>Flexibilidad. <\/strong><span class=\"TextRun SCXW9137573 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW9137573 BCX0\">Probablemente, la caracter\u00edstica m\u00e1s importante de su socio de IA es la flexibilidad. Cuando se est\u00e1 probando algo nuevo y aprendiendo sobre la marcha, no hay mayor ventaja que la flexibilidad. Busque un producto con un<\/span><\/span>\u00a0<a href=\"https:\/\/help.genesys.cloud\/articles\/add-an-ai-experience-bundle-to-your-subscription\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">paquete de IA<\/a> <span class=\"NormalTextRun SCXW100264555 BCX0\">que haya sido dise\u00f1ado teniendo en cuenta las pruebas, los ensayos y los cambios, y que contenga y ofrezca todas las funcionalidades en una \u00fanica oferta, desde <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW100264555 BCX0\">chatbots<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW100264555 BCX0\"> avanzados a asistencia para agentes y m\u00e1s. Esto le permitir\u00e1 tener todo y aprovechar las funciones en el momento y de la forma en que las necesite.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW177887495 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW177887495 BCX0\">Genesys<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW177887495 BCX0\"> AI en su lista de tareas pendientes<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW177887495 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:2,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:295}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span class=\"TextRun SCXW250008513 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW250008513 BCX0\">Cada empresa integra la IA seg\u00fan sus prioridades y herramientas internas. La plataforma <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW250008513 BCX0\">Genesys<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW250008513 BCX0\"> Cloud\u2122 incorpora herramientas de IA que ayudan a los agentes a brindar un mejor servicio directamente desde su aplicaci\u00f3n de escritorio, que pueden personalizarse seg\u00fan los casos de uso y la voz de la marca, y que priorizan la confianza y la seguridad en todo momento.<\/span><\/span><span class=\"EOP SCXW250008513 BCX0\" data-ccp-props=\"{&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span class=\"NormalTextRun SCXW182886499 BCX0\">Para conocer m\u00e1s, consulte el <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW182886499 BCX0\">webinar<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW182886499 BCX0\"> y descubra<\/span>\u00a0<a class=\"Hyperlink SCXW182886499 BCX0\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/navigating-the-future-cx-and-ex-trends-of-2024?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=ft-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW182886499 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW182886499 BCX0\">c\u00f3mo la IA acelerar\u00e1 la experiencia de clientes y empleados en 2024<\/span><\/span><\/a>. <span class=\"NormalTextRun SCXW99050072 BCX0\">P\u00f3ngase en contacto con un experto de <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW99050072 BCX0\">Genesys<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW99050072 BCX0\"> Cloud<\/span>t <a class=\"Hyperlink SCXW6116437 BCX0\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><span class=\"TextRun Underlined SCXW6116437 BCX0\" lang=\"ES-419\" xml:lang=\"ES-419\" data-contrast=\"auto\"><span class=\"NormalTextRun SCXW6116437 BCX0\">para ver una dem<\/span><\/span><\/a><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/ai-and-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">o<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00bfSu lista de tareas para 2024 incluye la transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente? Por supuesto que s\u00ed. Usted es un ejecutivo de CX innovador que est\u00e1 preparado para utilizar la tecnolog\u00eda adecuada para mejorar los procesos de sus clientes y empleados. Este a\u00f1o, todo gira alrededor de la integraci\u00f3n de la IA, y [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1058,"featured_media":504954,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-512710","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/512710","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1058"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/512710\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":512746,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/512710\/revisions\/512746"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/504954"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=512710"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=512710"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=512710"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=512710"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=512710"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=512710"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=512710"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=512710"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=512710"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=512710"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=512710"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=512710"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=512710"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}