{"id":508858,"date":"2024-03-06T12:59:39","date_gmt":"2024-03-06T20:59:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=508858"},"modified":"2024-03-21T07:59:56","modified_gmt":"2024-03-21T14:59:56","slug":"la-era-de-la-sinergia-informatica-cxcloud-genesys-salesforce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-era-de-la-sinergia-informatica-cxcloud-genesys-salesforce","title":{"rendered":"La era de la sinergia inform\u00e1tica. CX Cloud de Genesys y Salesforce"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La era de la sinergia inform\u00e1tica. Genesys y Salesforce<\/a> en un ofrecimiento conjunto \u00fanico en su especie.<\/strong><\/p>\n

Viajar indudablemente abre la mente de las personas, vivir momentos distintos, en lugares diferentes, con sabores nuevos, e ideas refrescantes. D\u00edas atr\u00e1s tuve la oportunidad de atender un Workshop fuera de mi pa\u00eds y la inspiraci\u00f3n me lleg\u00f3 del lugar m\u00e1s inesperado: en una pared cualquiera, en una exhibici\u00f3n hab\u00eda una r\u00e9plica de lo que parec\u00eda ser un grafiti y que rezaba: Las fotos baratas no son buenas y las buenas fotos, no son baratas.<\/em><\/strong> Inmediatamente no lo pens\u00e9, sino que le tom\u00e9 una foto (de las de mi tel\u00e9fono \u00f3sea de las baratas y de las malas) y lo guard\u00e9 como muchas incluso a sabiendas que pod\u00eda ser algo que se perdiera en un rinc\u00f3n de mi mente. \u00bfPara que tom\u00e9 esa foto?. Bueno, no tengo una preocupaci\u00f3n por el espacio libre en mi tel\u00e9fono entonces\u2026 meh, ah\u00ed la dej\u00e9.<\/p>\n

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Alguna neurona desocupada sigui\u00f3 d\u00e1ndole vueltas a ese mensaje que, a pesar de no parecer muy disruptivo, s\u00ed era novedosos y refrescante para m\u00ed. Empec\u00e9 a identificar nuevos patrones y relaciones con mi mundo: con lo que hago, con la actualidad, con mis clientes, con mi familia incluso, mi esposa en particular. \u00bfNo les ha pasado? Bueno, a m\u00ed me pasa.<\/p>\n

Terminando mi workshop, segu\u00ed mi viaje y me desvi\u00e9 para conocer una linda ciudad, y en alg\u00fan momento del camino, sobre un r\u00edo y cuando ya hab\u00eda ca\u00eddo la noche y mientras buscaba mi transporte de vuelta al hotel, emergi\u00f3 sobre el horizonte una de las lunas llenas m\u00e1s maravillosas que se hayan visto jam\u00e1s sin temor a equivocarme. Se ubic\u00f3 sobre la c\u00fapula de lo que parec\u00eda ser una catedral a lo lejos. Propios y extra\u00f1os, nos maravillamos de inmediato y yo como buen turista en mi reacci\u00f3n instintiva, apunt\u00e9 con la c\u00e1mara de mi tel\u00e9fono de \u00faltima generaci\u00f3n. Prob\u00e9 varias combinaciones de captaci\u00f3n de luz, enfoque, modos avanzados y b\u00e1sicos, brillos, filtros, resoluciones, y todas las opciones que ten\u00eda a mano. Hab\u00eda que agotar todos los recursos para lograr la foto m\u00e1s maravillosa de mi vida.<\/strong><\/p>\n

Las luces de la ciudad no me permit\u00edan lograr la foto so\u00f1ada, y sin querer entrar en el debate de si fue un problema de \u201cindio o de flecha\u201d, me resign\u00e9 para solo disfrutar de ese momento en silencio, fijando la mirada para que ese recuerdo quedara inmortalizado en alg\u00fan lugar de mi memoria. Sin el equipo ni el entrenamiento no hab\u00eda forma en que la foto barata saliera buena.<\/strong> La oportunidad no ten\u00eda valor econ\u00f3mico.<\/p>\n

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Entonces podr\u00eda tomarme el atrevimiento de definir una buena foto como el recuerdo indeleble de la experiencia vivida, como combinaci\u00f3n de la oportunidad del momento preciso, en el escenario perfecto, en la rar\u00edsima ocurrencia de este para crear un retrato envidiable. Al final, busco una buena conversaci\u00f3n con un caf\u00e9 para recomendar y que otros se puedan dar la chance de vivir momentos como ese, sin perder oportunidades valiosas.<\/strong><\/p>\n

En tecnolog\u00eda adoptar una plataforma nueva en entornos tan ricos en datos y complejos por los ecosistemas ya establecidos, es una decisi\u00f3n valiente y con muchas implicaciones.<\/strong> Es un desaf\u00edo al cambio, que como siempre trae recompensas y lecciones aprendidas, pero es percibido siempre como un momento doloroso por el trabajo, desgaste y estr\u00e9s que genera alrededor. Nuevos informes, nuevas mediciones, cambio en la forma de hacer las cosas, tiempo de adaptaci\u00f3n, validaciones de seguridad, \u00a1\u00a1integraciones!! F\u00e1cil no es, valiente s\u00ed, y es que hist\u00f3ricamente no ha sido r\u00e1pido e indoloro. Muchas \u00e1reas implicadas, reuniones, planeaci\u00f3n, seguimientos, un desgaste total la log\u00edstica en b\u00fasqueda de un santo grial que mejore resultados cr\u00edticos. Los proveedores tecnol\u00f3gicos mucho tiempo nos encargamos de que las soluciones fueran muy pesadas de implementar cosa que radicalmente ha cambiado con la adopci\u00f3n de Software as a Service (SaaS). Capacidades de Cloud Computing transformadas en servicios computacionales especializados listos para funcionar.<\/p>\n

En mi rol particular, tengo que asesorar a mis clientes sobre las mejores opciones de crear relaciones entre sistemas que puedan potencialmente adquirir un estado de sinergia<\/strong>. Donde lo que hace esta colaboraci\u00f3n pueda ser m\u00e1s que la suma de las funcionalidades de cada uno de los sistemas. A este proceso hace alg\u00fan tiempo venimos conoci\u00e9ndolo como Orquestaci\u00f3n. Y es que, si lo pensamos de esa manera, cada sistema organizacional puede funcionar como el mejor instrumento en su \u00e1rea espec\u00edfica. Hacer que todos trabajen de forma arm\u00f3nica es lo que puede entregar diferenciales en la manera como los consumidores interact\u00faan con sus marcas. Yo viv\u00ed de primera mano los dolores de otrora de tratar de crear esos caminos de datos en tiempo real cuando muchos no hablaban de web-services o APIs. Muchos factores alrededor como capacidades de procesamiento, anchos de banda y seguridad afectaban velocidades y f\u00e1cilmente se ca\u00eda en el escenario de mejor es hacerlo local. Sin embargo, la necesidad de colaborar era inherente e imparable.<\/strong><\/p>\n

Hoy, ese desgaste ha sido olvidado como si no hubiera existido jam\u00e1s. Los intercambios de datos entre sistemas incluso est\u00e1n preconstruidos en lo que llamamos el \u201cback-end\u201d y son muy f\u00e1ciles de configurar. Pero, y qu\u00e9 sobre el front-end: la pantalla, la interfaz del usuario?. Bueno, hab\u00edamos hecho algunos avances por las caracter\u00edsticas de los navegadores, combinando contenidos de varios or\u00edgenes como dicen algunos coloquialmente como \u201ccolchas de retazos\u201d haciendo referencia a pedazos de sistemas en una misma pantalla o haciendo \u201cFranksteins\u201d inform\u00e1ticos en un esfuerzo que no lograba muchas veces el prop\u00f3sito funcional y menos est\u00e9tico. El escritorio unificado para reducir el esfuerzo y maximizar el tiempo en \u00e9pocas en que las m\u00faltiples ventanas de aplicaciones son un desaf\u00edo a la productividad<\/strong>, parec\u00eda algo lograble pero a\u00fan con muchas \u00e1reas de mejora.<\/p>\n

Meses atr\u00e1s, los grandes fabricantes de soluciones SaaS: Genesys y Salesforce<\/a> hemos decidido marchar juntos y aceptar el reto de la colaboraci\u00f3n conjunta<\/strong>, la sinergia real que permita a los clientes y usuarios el desgaste m\u00ednimo para el uso maximizado de funcionalidades que permitan una experiencia de cliente Dorada: Capacidades de enrutamiento avanzadas y que permiten la orquestaci\u00f3n de recursos sin dolores en el desarrollo\/implementaci\u00f3n incluso a veces con cero-c\u00f3digo. IA f\u00e1cil de usar, probada, y con beneficios validados por los casos de \u00e9xito de nuestros clientes.<\/strong><\/p>\n

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Una suite de Worforce Engagement Management<\/a> que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la productividad por la optimizaci\u00f3n. Y m\u00e1s bien, se enfoca en los valores de la autonom\u00eda del tiempo, plan de mejora continua y reconocimiento a trav\u00e9s de la gamificaci\u00f3n, como pilares para causar una gran CX desde un efectivo EX. Data consolidada que elimine puntos ciegos, y establezca nuevos insights combinados por el poder del procesamiento en el Cloud. Un escritorio inteligente, con componentes nativos y no frankeinstinizados (me disculpo por lo impopular que pueda ser el uso de este t\u00e9rmino, pero creo que me entienden) que permitan interacciones naturales en un marco com\u00fan.<\/p>\n

Experiencias altamente personalizadas para los clientes finales, casos de uso abiertos: nuevos y flexibles; reducci\u00f3n de los esfuerzos de colaboraci\u00f3n y optimizaci\u00f3n del espacio para mejor productividad.<\/strong> Modelos de AI de ambos mundos trabajando en tiempo real para mejorar los esquemas de resoluci\u00f3n y autoservicio. Entendimiento de las necesidades de cliente sin importar el canal, extendida hasta nivel de sentimiento para habilitar nuevas posibilidades de medici\u00f3n, KPIs (Key Performance Indicators) nuevos para calibrar y reconocer la empat\u00eda en la \u00e9poca de la experiencia de cliente y reforzar al NPS (Net Promoter Score). El foco se centra as\u00ed en el dise\u00f1o de las estrategias m\u00e1s que en la ejecuci\u00f3n de las mismas. Las capacidades individuales ya generan unos beneficios en el conocido cost-to-serve, la sinergia de estas maximiza esos potenciales retornos de inversi\u00f3n.<\/p>\n

Estamos ante una oportunidad \u00fanica, la luna est\u00e1 saliendo sin obst\u00e1culos en el horizonte. Todo est\u00e1 dispuesto ya con la definici\u00f3n precisa, sin puntos ciegos ni obst\u00e1culos que nos entorpezcan, sin dolores para retratar en el lienzo de los datos las experiencias futuras, efectivas e indoloras de nuestros clientes finales. Es el momento y estamos para ayudarlos en esa transici\u00f3n, cont\u00e1ctanos para m\u00e1s detalles, nos tomamos un caf\u00e9 y compartimos como podemos lograr experiencias de cliente diferenciadoras.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner]

Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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