{"id":505754,"date":"2024-02-06T21:02:56","date_gmt":"2024-02-07T05:02:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=505754"},"modified":"2024-02-14T09:20:26","modified_gmt":"2024-02-14T17:20:26","slug":"calling-all-innovators-2024-genesys-customer-innovation-awards-nominations-open","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/calling-all-innovators-2024-genesys-customer-innovation-awards-nominations-open","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n innovadores: Nominaciones abiertas a los premios Genesys Customer Innovation Awards 2024"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La experiencia del cliente (CX) ya no es el \u00fanico diferenciador competitivo para las empresas. Hoy en d\u00eda, la experiencia del empleado (EX) es igual de importante. Y las organizaciones que combinan a la perfecci\u00f3n CX y EX a trav\u00e9s de personas, procesos y tecnolog\u00eda est\u00e1n superando las expectativas. Su conocimiento para mejorar tanto a los clientes como a los empleados impulsa la retenci\u00f3n, la lealtad y el valor comercial.<\/p>\n

A medida que CX y EX alcanzan nuevos niveles de interconexi\u00f3n, estamos encantados de homenajear a quienes lideran con los premios Genesys Customer Innovation Awards 2024<\/a>. Ahora en su decimonovena edici\u00f3n, los premios Customer Innovation Awards reconocen a organizaciones de todos los tama\u00f1os por impulsar experiencias.<\/p>\n

CX y EX Transformatci\u00f3n e Innovaci\u00f3n en 2024<\/h2>\n

Centr\u00e1ndose en la transformaci\u00f3n, la excelencia, la innovaci\u00f3n y el impacto, los premios Customer Innovation Awards 2024 celebran a las organizaciones a trav\u00e9s de una variedad de logros. Y esta es su oportunidad de mostrar c\u00f3mo ha dado forma a la industria el a\u00f1o pasado.<\/p>\n

Las nominaciones ya est\u00e1n abiertas para los premios de este a\u00f1o. A continuaci\u00f3n, se muestran las categor\u00edas de los premios Genesys Customer Innovation Awards 2024:<\/p>\n

CX Achiever \u2014 Orquestando una estrategia innovadora CX y EX<\/strong>
\nEsta categor\u00eda reconoce a la organizaci\u00f3n que est\u00e1 adoptando un enfoque moderno para la orquestaci\u00f3n de experiencias centr\u00e1ndose tanto en CX como en EX.<\/p>\n

CX Humanitarian \u2014 Mejor ejemplo de servicio a la humanidad a trav\u00e9s de las soluciones de Genesys<\/strong>
\nComo novedad este a\u00f1o, el premio CX Humanitarian se otorgar\u00e1 a la organizaci\u00f3n que aproveche la tecnolog\u00eda de Genesys para un bien mayor: hacer del mundo un lugar mejor.<\/p>\n

CX Innovator \u2014 Best use of Genesys AI<\/strong>
\nThe CX Innovator will be awarded to two customers, based on size (small- and mid-sized as well as enterprise), that are pushing the limits to deliver smarter and more cohesive customer and employee experiences with Genesys AI.<\/p>\n

CX Mover \u2014 Mejor uso de la IA de Genesys<\/strong>
\nEsta categor\u00eda est\u00e1 dirigida a organizaciones que han realizado implementaciones de nube exitosas y bien ejecutadas. Se premiar\u00e1n tres ganadores seg\u00fan el tipo de implementaci\u00f3n (implementaci\u00f3n o autoimplementaci\u00f3n de Genesys Professional Services e implementaci\u00f3n de socios con ganadores tanto de socios como de clientes).<\/p>\n

EX Mobilizer \u2014 Mejor ejemplo de optimizaci\u00f3n y mejora de la fuerza laboral o el compromiso de los empleados<\/strong>
\nLa categor\u00eda EX Mobilizer est\u00e1 dedicada al equipo que ha modernizado la forma de gestionar y capacitar a los empleados con Genesys Workforce Engagement Management.<\/p>\n

De estas cinco categor\u00edas, ocho ganadores recibir\u00e1n un viaje gratis a Xperience 2024<\/a> en Denver, CO, donde ser\u00e1n homenajeados frente a l\u00edderes de la industria, pers y personas influyentes.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las categor\u00edas de este a\u00f1o y lo que caracteriza a una nominaci\u00f3n s\u00f3lida,\u00a0consulte nuestros criterios de evaluaci\u00f3n.<\/a><\/p>\n

Una mirada hacia atr\u00e1s: Ganadoras de los Premios a la innovaci\u00f3n para el cliente 2023<\/h2>\n

Los clientes y socios de Genesys lograron grandes avances en la experiencia de clientes y empleados en 2023: mejoraron la productividad y la satisfacci\u00f3n de los agentes, implementaron con \u00e9xito bots en el centro de contacto y mucho m\u00e1s. A continuaci\u00f3n se muestra lo que lograron algunos ganadores de los premios 2023<\/a>.<\/p>\n

Despu\u00e9s de implementar la plataforma Genesys Cloud\u2122 y Workforce Engagement Management, AdaptHealth<\/a> experiment\u00f3 una mejora del 60 % en la productividad de los agentes, un aumento del 19 % en los niveles de servicio, una reducci\u00f3n del 84 % en las tasas de abandono y vio que los puntajes promedio de calidad de los agentes alcanzaron el 95 %.<\/p>\n

Unisys<\/a>, la empresa global de soluciones tecnol\u00f3gicas, elimin\u00f3 con \u00e9xito siete plataformas heredadas y migr\u00f3 aproximadamente 100 organizaciones de clientes en 12 ubicaciones globales en solo cinco meses. Ahora puede ofrecer a sus clientes m\u00e1s canales de servicio y ahorrar m\u00e1s de 2 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n

Somerset Council<\/a>, una organizaci\u00f3n gubernamental con sede en el Reino Unido, implement\u00f3 robots de voz Genesys con tecnolog\u00eda de inteligencia artificial para dirigir r\u00e1pidamente a los residentes a las soluciones deseadas. Ahora, varias ubicaciones operan como un \u00fanico centro de contacto, lo que da como resultado que el 90 % de las llamadas se enruten correctamente debido a la identificaci\u00f3n de bots, una disminuci\u00f3n del 50 % en las llamadas abandonadas, experiencias perfectamente orquestadas y menores costos de tecnolog\u00eda.<\/p>\n

Env\u00ede hoy su nominaci\u00f3n a los premios Genesys Customer Innovation Awards<\/h2>\n

Su organizaci\u00f3n ha superado las expectativas de sus clientes y empleados, brind\u00e1ndoles las experiencias que merecen. Y queremos saberlo todo. Env\u00ede sus nominaciones<\/a> antes del 8 de marzo de 2024.[\/vc_column_text]

Five trendsetters in CX innovation<\/h2>\n

Vea c\u00f3mo cinco empresas innovadoras (de diversos tama\u00f1os e industrias) han aprovechado el poder de las soluciones modernas en la nube para superar los desaf\u00edos tradicionales de CX y establecer nuevos puntos de referencia en la experiencia del cliente y del empleado.<\/p>\n

Lea el ebook<\/div><\/div><\/div><\/a>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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