{"id":502350,"date":"2023-12-19T15:08:46","date_gmt":"2023-12-19T23:08:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=502350"},"modified":"2023-12-19T15:12:25","modified_gmt":"2023-12-19T23:12:25","slug":"now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/now-available-cx-cloud-from-genesys-and-salesforce","title":{"rendered":"Disponible ahora: CX Cloud de Genesys y Salesforce"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para muchos consumidores de todo el mundo, enfrentarse a un men\u00fa sin salida o tener que repetir su informaci\u00f3n a varios agentes no es s\u00f3lo una experiencia frustrante. Interacciones como estas son suficientes para hacerles perder los estribos o enojarse tanto que prometen no volver a utilizar los servicios de una empresa nunca m\u00e1s, seg\u00fan el informe &#8220;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/state-of-cx\">El Estado del Customer Experience&#8221;<\/a> de Genesys.<\/p>\n<p>Cada vez que un cliente pierde el tiempo en un journey fragmentado o se encuentra con un problema t\u00e9cnico, genera una visi\u00f3n cada vez m\u00e1s negativa de la marca y, eventualmente, un abandono total del negocio en favor de un competidor. Uno de cada 10 clientes cambiar\u00e1 de marca despu\u00e9s de una \u00fanica interacci\u00f3n negativa, como se desprende del informe de Genesys.<\/p>\n<p>Aunque muchas empresas est\u00e1n dando prioridad a la innovaci\u00f3n en la experiencia del cliente (CX), los canales digitales siguen estando fragmentados e inconsistentes. Solo el 13% de las organizaciones cuentan con la tecnolog\u00eda y los datos conectados necesarios para crear journeys completos para los clientes, como se indica en el informe de Genesys.<\/p>\n<p>Es hora de ir m\u00e1s all\u00e1 de la gesti\u00f3n tradicional de relaciones con los clientes (CRM) y la integraci\u00f3n del contact center. Afortunadamente, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-next-generation-of-customer-experience-is-here\">la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de experiencia del cliente<\/a> ya est\u00e1 aqu\u00ed.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-499340 size-medium\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Salesforce-Genesys-Co-Brand-Logo-RGB.svg\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" \/>Hoy, me complace anunciar que CX Cloud de Genesys y Salesforce ya est\u00e1 disponible a trav\u00e9s de <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\/listing\/5d134b3b-9205-4386-b4b4-f91804cd8487\">Genesys AppFoundry\u00ae Marketplace<\/a> y <a href=\"https:\/\/appexchange.salesforce.com\/appxListingDetail?listingId=7f59a36f-86c0-4cac-b8af-2c1722ede4d1\">Salesforce AppExchange.<\/a><\/p>\n<p>Consolide y fortalezca su pila tecnol\u00f3gica con lo mejor de las plataformas Genesys y Salesforce. Esta soluci\u00f3n de contact center totalmente basada en la nube combina de forma nativa un espacio de trabajo unificado impulsado por inteligencia artificial (IA) en Salesforce Service Cloud con software de contact center empresarial y capacidades de gesti\u00f3n de engagement de la fuerza laboral en la plataforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/genesys-cloud\">Genesys Cloud\u2122<\/a>.<\/p>\n<p>Con esta soluci\u00f3n de Salesforce y Genesys podr\u00e1s:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumentar la eficiencia y la satisfacci\u00f3n de los agentes eliminando el cambio de aplicaciones<\/li>\n<li>Mejorar la personalizaci\u00f3n de CX y la satisfacci\u00f3n del cliente<\/li>\n<li>Construir una cultura de apoyo que ayude a retener a los empleados.<\/li>\n<li>Consolidar sistemas y reducir costos<\/li>\n<li>Reducir la carga de desarrollo de sus equipos y analistas de TI<\/li>\n<li>Fortalecer y expandir su presencia global<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Empodere a sus agentes. Deleite a sus clientes.<\/h2>\n<p>La experiencia de los empleados se est\u00e1 convirtiendo en una de las principales prioridades de CX para los l\u00edderes empresariales. Tus empleados son la voz de tu marca. Cuando est\u00e1n comprometidos, contentos y satisfechos con su trabajo (y equipados con la informaci\u00f3n que necesitan para atender a los clientes), pueden ofrecer experiencias positivas que fomenten la lealtad de los clientes. Y es menos probable que se vayan.<\/p>\n<p>La tasa media anual de rotaci\u00f3n de personal en los contact centers es del 32%, lo que es cada vez m\u00e1s insostenible, seg\u00fan &#8220;The Customer Experience Landscape&#8221;. Y el 42% de los ejecutivos de CX encuestados por MIT Technology Review dicen que la contrataci\u00f3n para puestos de contact center es <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/cx-and-the-future-of-work?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=ft-blog\">&#8220;extremadamente desafiante&#8221;<\/a>. Encontrar mejores formas de apoyar a los empleados es imperativo para reducir la rotaci\u00f3n de agentes y mejorar el engagement general.<\/p>\n<p>Con CX Cloud de Genesys y Salesforce, los agentes y supervisores se benefician de las <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/wem-workforce-engagement-management\">capacidades de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral (WEM)<\/a> de Genesys integradas directamente en los paneles de actividad de los empleados en Service Cloud. Con una vista interactiva completa, puede administrar y empoderar m\u00e1s f\u00e1cilmente a su fuerza laboral mediante programaci\u00f3n avanzada, m\u00e9tricas de desempe\u00f1o, coaching, capacitaci\u00f3n, gamificaci\u00f3n y m\u00e1s.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;501405&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1702318777885{margin-top: 1.0em !important;margin-bottom: 1.0em !important;}&#8221;][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]Las capacidades modernas de gesti\u00f3n del engagement de la fuerza laboral (WEM) le permiten analizar y celebrar el desempe\u00f1o de los empleados, identificando las habilidades, conocimientos y comportamientos espec\u00edficos de los mejores. Luego, podr\u00e1 transferir estas habilidades a toda su fuerza laboral para que cada agente pueda ser su mejor agente y cada cliente pueda ser un cliente m\u00e1s entusiasta.<\/p>\n<p>Para 2026, las funciones de servicio al cliente que <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/getting-started-with-technology-for-the-connected-rep\">implementen un enfoque conectado entre tecnolog\u00eda y talento mejorar\u00e1n la eficiencia del contact center en un 30%.<\/a> Por lo tanto, con CX Cloud de Genesys y Salesforce, nuestro objetivo era mejorar la eficiencia del equipo con un entorno de trabajo \u00fanico e inteligente en Service Cloud.[\/vc_column_text][vc_single_image image=&#8221;501406&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1702318818151{margin-top: 1.0em !important;margin-bottom: 1.0em !important;}&#8221;][vc_column_text]Sus agentes cuentan con toda la asistencia basada en IA que necesitan para cumplir con sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y brindar una excelente experiencia al cliente. Los detalles de la transcripci\u00f3n en tiempo real se env\u00edan autom\u00e1ticamente a Service Cloud Einstein para determinar la intenci\u00f3n, informar la siguiente mejor acci\u00f3n y publicar art\u00edculos de conocimiento.<\/p>\n<h2>Lidera tu mercado con experiencias consistentes y personalizadas a escala.<\/h2>\n<p>Ahora puede liderar el mercado con experiencias positivas para los clientes que lo distingan, innovando junto con el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=ft-blog\">l\u00edder global en Contact Center as a service<\/a> y el<a href=\"https:\/\/investor.salesforce.com\/press-releases\/press-release-details\/2023\/Salesforce-Recognized-as-a-Leader-in-the-2023-Gartner-Magic-Quadrant-for-Sales-Force-Automation-Platforms\/default.aspx\"> CRM l\u00edder impulsado por IA<\/a>.<\/p>\n<p>CX Cloud de Genesys y Salesforce le permite dise\u00f1ar experiencias de extremo a extremo profundamente conectadas mediante la integraci\u00f3n de datos, inteligencia artificial y canales de ambas plataformas con un \u00fanico motor de orquestaci\u00f3n en Genesys Cloud. Puede impulsar interacciones y autoservicios m\u00e1s inteligentes y contextualizados con una estructura de datos unificada que permite la agregaci\u00f3n autom\u00e1tica de datos en tiempo real. Y puede eliminar los puntos ciegos de los datos, enriquecer y conectar la inteligencia artificial de Genesys y Salesforce y mejorar la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si bien esta soluci\u00f3n y nuestro <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-salesforce-partnership\">nuevo acuerdo de colaboraci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/a> representan una inversi\u00f3n significativa y un hito en nuestra alianza, Genesys y Salesforce han trabajado juntos con \u00e9xito para implementar y respaldar a miles de clientes conjuntos durante m\u00e1s de una d\u00e9cada.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/cx-cloud-genesys-salesforce-on-demand-demo?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=ft-blog\">Mire esta demo<\/a> para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre CX Cloud de Genesys y Salesforce.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para muchos consumidores de todo el mundo, enfrentarse a un men\u00fa sin salida o tener que repetir su informaci\u00f3n a varios agentes no es s\u00f3lo una experiencia frustrante. 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