{"id":496478,"date":"2023-10-25T13:23:10","date_gmt":"2023-10-25T20:23:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=496478"},"modified":"2023-10-31T11:14:18","modified_gmt":"2023-10-31T18:14:18","slug":"solving-the-equation-of-exceptional-customer-experiences","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/solving-the-equation-of-exceptional-customer-experiences","title":{"rendered":"Resolviendo la Ecuaci\u00f3n de las Experiencias Excepcionales del Cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]”Muchas gracias por su paciencia. Su llamada es muy importante para nosotros, pero\u2026\u201d click.<\/p>\n

Ya sea por voz, correo electr\u00f3nico o Instagram, las expectativas de los clientes siguen aumentando en lo que respecta al servicio y soporte al cliente. Y si usted es como la mayor\u00eda de las organizaciones, tendr\u00e1 dificultades para mantener el ritmo.<\/p>\n

S\u00f3lo el 43% de los consumidores de nuestro estudio de investigaci\u00f3n global se sintieron como un cliente muy valorado y apreciado al final de una interacci\u00f3n. Una cuarta parte de los consumidores globales admiti\u00f3 haber perdido los estribos y el 12% llor\u00f3 despu\u00e9s de una interacci\u00f3n negativa.<\/a><\/p>\n

Las expectativas de los empleados tambi\u00e9n est\u00e1n aumentando y esa es otra parte de la ecuaci\u00f3n. En el contact center, el trabajo est\u00e1 evolucionando y los agentes est\u00e1n manejando problemas m\u00e1s complejos; los m\u00e1s simples se manejan mediante tecnolog\u00edas de autoservicio. Esto significa que sus trabajadores de atenci\u00f3n al cliente no s\u00f3lo deben desarrollar su competencia en los canales digitales, sino tambi\u00e9n aprender continuamente nuevas habilidades.<\/p>\n

Para seguir siendo competitivo hoy en d\u00eda, debe brindarles a sus clientes y empleados las experiencias que esperan. Esto significa que debe coordinar cada paso de cada experiencia para brindar interacciones personalizadas, conectadas y significativas de principio a fin, independientemente del contexto, el tiempo o el canal. Y eso requiere una plataforma unificada y abierta con un conjunto completo de soluciones omnicanal que combinen gesti\u00f3n de journey de extremo a extremo, tecnolog\u00edas de inteligencia artificial (IA) listas para usar y gesti\u00f3n integrada del engagement de los empleados.<\/p>\n

Dise\u00f1ada para automatizar y orquestar experiencias personalizadas a escala tanto para el cliente como para el empleado, la plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a> aprovecha la gesti\u00f3n digital, la inteligencia artificial, la participaci\u00f3n de la fuerza laboral y el an\u00e1lisis del journey. Esta plataforma componible basada en API le permite coordinar canales, journeys, conocimientos, interacciones y datos, todo respaldado por IA en una \u00fanica plataforma. Es lo que llamamos orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA.<\/p>\n

Explore estos art\u00edculos para obtener una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de los componentes de la orquestaci\u00f3n de experiencias y c\u00f3mo su empresa puede lograr mejoras exponenciales en las experiencias de sus clientes y empleados.<\/p>\n

Acelerando la Evoluci\u00f3n Digital en su Contact Center<\/a><\/strong><\/p>\n

Si bien los beneficios de la nube son amplios, para aprovechar todo su potencial se requiere algo m\u00e1s que replicar las tecnolog\u00edas, los procesos y el pensamiento locales existentes. Esta publicaci\u00f3n describe c\u00f3mo llevar su contact center a la nube para obtener el impacto total de los nuevos casos de uso, experiencias y valor.<\/p>\n

El Futuro de la Tecnolog\u00eda de los Contact Center est\u00e1 en la Nube<\/a><\/strong><\/p>\n

La innovaci\u00f3n en tecnolog\u00edas de contact center avanza m\u00e1s r\u00e1pido que un Ferrari en un Gran Premio. La tecnolog\u00eda de experiencia del cliente (CX) contin\u00faa avanzando hacia la personalizaci\u00f3n y las experiencias omnicanal. Esta publicaci\u00f3n explora c\u00f3mo las plataformas CX basadas en la nube <\/a>actuales permiten interacciones fluidas entre canales y funciones.<\/p>\n

Medici\u00f3n del Journey del Cliente: La Gu\u00eda Esencial<\/a><\/strong><\/p>\n

Sus clientes ven cada interacci\u00f3n como un viaje continuo para alcanzar sus objetivos. Desde participar en un canal de redes sociales como Instagram hasta realizar una llamada o utilizar una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, cada momento da forma a su experiencia general con su empresa. Para ofrecer las experiencias fluidas y personalizadas que sus clientes esperan, necesita una mejor manera de medirlas, ver d\u00f3nde los journeys se vuelven frustrantes o (peor) fallan y priorizar las oportunidades adecuadas de mejora. Esta publicaci\u00f3n examina por qu\u00e9 los programas tradicionales de medici\u00f3n de CX se quedan cortos y explora c\u00f3mo la medici\u00f3n del journey del cliente le permite mejorar la CX y lograr resultados comerciales.<\/p>\n

Todo lo que Necesita Saber sobre el An\u00e1lisis del Journey del Cliente<\/a><\/strong><\/p>\n

Los datos est\u00e1n en todas partes y son incre\u00edblemente valiosos para las empresas. Pero medir la CX sigue siendo una lucha para muchas empresas que est\u00e1n inundadas de cantidades abrumadoras de datos de millones de clientes y no tienen forma de hacerlos procesables. El an\u00e1lisis del journey puede ayudar a las empresas a superar estos obst\u00e1culos. Explore c\u00f3mo el an\u00e1lisis de journey le ayuda a gestionar los journeys de sus clientes y empleados, el valor de este enfoque y c\u00f3mo se compara con soluciones alternativas.<\/p>\n

Mejore su Estrategia de Retenci\u00f3n de Clientes con Journey Analytics<\/a><\/strong><\/p>\n

Gran parte del mundo del marketing sigue centrado en la adquisici\u00f3n de clientes, pero mejorar su estrategia de retenci\u00f3n de clientes generar\u00e1 un retorno de la inversi\u00f3n mucho mejor y costar\u00e1 entre cinco y 25 veces menos que la adquisici\u00f3n de clientes. Esta publicaci\u00f3n analiza en profundidad por qu\u00e9 es importante la retenci\u00f3n de clientes y destaca 10 formas poderosas en que el an\u00e1lisis del journey del cliente puede reducir inmediatamente la deserci\u00f3n y mejorar las tasas de retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

La IA del Contact Center Cierra las Brechas en las Conexiones de Agentes y Clientes<\/a><\/strong><\/p>\n

Para el agente, ya no existen llamadas \u201cf\u00e1ciles\u201d: los bots se han encargado de ellas. Si un cliente habla con un agente, es porque no pudo resolver su problema mediante el autoservicio. Los agentes enfrentan consultas mucho m\u00e1s complejas con mayores expectativas de los clientes y m\u00e1s presi\u00f3n para resolver la llamada, todo mientras trabajan de forma remota sin el beneficio de pasar la llamada a un compa\u00f1ero con m\u00e1s experiencia. La IA puede cerrar la brecha creada por estas nuevas pr\u00e1cticas laborales para que los agentes puedan satisfacer las crecientes demandas.<\/p>\n

Optimizaci\u00f3n de su Bot: Una Historia de Amor de la IA<\/a><\/strong><\/p>\n

Las organizaciones han llegado a amar los bots. Y tambi\u00e9n lo hacen los clientes, cuando esos bots mejoran la experiencia del cliente. Pero cuando un bot causa frustraci\u00f3n en lugar de felicidad, los clientes evitar\u00e1n usarlo. De hecho, uno de cada 10 consumidores dice que abandonar\u00e1 una organizaci\u00f3n despu\u00e9s de una mala interacci\u00f3n<\/a> de cualquier tipo. Con el tiempo, algunas organizaciones romper\u00e1n con su bot. Comprender d\u00f3nde la automatizaci\u00f3n es m\u00e1s \u00fatil y dise\u00f1ar un bot eficaz son fundamentales para fomentar el amor por los bots entre los clientes y los agentes del contact center.<\/p>\n

Reinventar las Experiencias de los Empleados con IA en el Lugar de Trabajo<\/a><\/strong><\/p>\n

La inteligencia artificial no s\u00f3lo mejora las experiencias de sus clientes, sino que tambi\u00e9n mejora las de sus empleados. Descubra c\u00f3mo las empresas que utilizan la IA en el lugar de trabajo para apoyar a sus empleados de atenci\u00f3n al cliente est\u00e1n obteniendo beneficios que van desde una mayor satisfacci\u00f3n de los empleados hasta un mejor desempe\u00f1o financiero.<\/p>\n

El Gran Replanteamiento: Es Hora de Invertir en la Retenci\u00f3n de Empleados<\/a><\/strong><\/p>\n

Las empresas exitosas han ganado terreno al centrarse m\u00e1s en el cliente. Pero en gran medida no han logrado centrarse en los empleados, especialmente cuando se trata de los agentes, supervisores y otros especialistas de sus contact centers. Las organizaciones progresistas est\u00e1n pensando de manera m\u00e1s estrat\u00e9gica en su personal de CX, esforz\u00e1ndose por resolver su problema de reclutamiento sin perder a su gente en primer lugar.<\/p>\n

Cultive Agentes de Contact Center de Alto Rendimiento con Capacitaci\u00f3n Moderna<\/a><\/strong><\/p>\n

Ofrecer experiencias de cliente de extremo a extremo altamente personalizadas de manera eficiente y efectiva requiere una fuerza laboral bien capacitada y equipada con las herramientas adecuadas. Seg\u00fan el informe de Genesys \u201cHuman values: The operating system for a high-performing contact center<\/a>,\u201d el mayor impulsor del disfrute en el trabajo a nivel mundial es el aprendizaje de nuevas habilidades. Al capacitar a sus empleados para que alcancen su mayor potencial y asegurarse de contar con una fuerza laboral equipada con el conocimiento y las habilidades, puede brindar la mejor experiencia al cliente.<\/p>\n

Los Journeys de Cliente Orquestados Equivalen a Excelentes Experiencias de Cliente<\/h2>\n

Sus clientes y empleados son todos \u00fanicos y esperan que su organizaci\u00f3n lo sepa. Descubra c\u00f3mo puede transformar sus experiencias, impulsar la lealtad y lograr el \u00e9xito a largo plazo mediante la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA. Una arquitectura de nube moderna dise\u00f1ada para brindar agilidad y escalabilidad le permite comprender, medir y optimizar los journeys completos de sus clientes. Y las capacidades integradas de engagement de la fuerza laboral significan que usted puede ofrecer f\u00e1cilmente a los empleados de su contact center experiencias satisfactorias desde el primer d\u00eda, mientras los ayuda a alcanzar su potencial para el ma\u00f1ana.<\/p>\n

Vea como las empresas l\u00edderes utilizan Genesys Cloud<\/a> para organizar las experiencias de extremo a extremo que esperan sus clientes y empleados. Y luego haga un recorrido por la plataforma <\/a>para ver qu\u00e9 puede hacer por su organizaci\u00f3n la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Solicite una Demo personalizada junto con uno de nuestros especialistas de CX<\/h3>\n

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Bienvenido de nuevo,<\/span> <\/span> <\/span><\/span><\/p>

\u00bfNo es usted?<\/a><\/p>\n

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