{"id":496190,"date":"2023-10-24T12:17:26","date_gmt":"2023-10-24T19:17:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=496190"},"modified":"2023-10-31T11:15:29","modified_gmt":"2023-10-31T18:15:29","slug":"5-customer-experience-priorities-that-boost-the-bottom-line","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/5-customer-experience-priorities-that-boost-the-bottom-line","title":{"rendered":"5 Prioridades de la Experiencia del Cliente que Mejoran los Resultados"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text]No hay duda del impacto que la experiencia del cliente (CX) tiene en los negocios: el 86% de los consumidores en todo el mundo dice que una empresa es tan buena como su servicio<\/a> y el 80% comprar\u00e1 m\u00e1s de organizaciones que brinden experiencias constantemente personalizadas. Por el contrario, el 77% se marchar\u00e1 despu\u00e9s de cinco o menos interacciones negativas. El a\u00f1o pasado, un tercio de los consumidores dejaron de hacer negocios con una empresa despu\u00e9s de tener una interacci\u00f3n negativa.<\/p>\n

Las expectativas de los clientes son altas y cumplirlas es un desaf\u00edo. Pero sin clientes no hay negocio. Aqu\u00ed hay cinco prioridades de experiencia del cliente en las que centrarse que mantendr\u00e1n a sus clientes y empleados comprometidos y leales, e impulsar\u00e1n el \u00e9xito empresarial.<\/p>\n

1. D\u00e9 a los Clientes una Voz<\/strong><\/p>\n

Muchas organizaciones recopilan comentarios de los clientes, realizan un seguimiento de los comportamientos y preferencias y realizan investigaciones. Pero demasiadas ideas de la Voz del Cliente (VoC) se almacenan en la versi\u00f3n digital de una carpeta de tres anillas y nunca ven la luz del d\u00eda. Guardar datos por el simple hecho de tener datos no es beneficioso.<\/p>\n

En cambio, los l\u00edderes en experiencia del cliente deber\u00edan implementar procesos para utilizar toda esa informaci\u00f3n para aprender realmente sobre los clientes y actuar<\/a> en base a lo que han aprendido. Cuando comprende a los clientes m\u00e1s all\u00e1 de un conjunto de puntos de datos, puede ofrecer experiencias \u00fanicas y personalizadas que ning\u00fan competidor puede copiar.<\/p>\n

2. Haga que el Journey de Cada Cliente sea Extraordinario<\/strong><\/p>\n

Ya no basta con garantizar que cada interacci\u00f3n individual cumpla con las expectativas del cliente. Los consumidores de hoy esperan experiencias relevantes y conectadas a lo largo de sus journeys de un extremo a otro. Quieren ser recordados y comprendidos.<\/p>\n

Eso significa que, si su journey comienza con un chatbot y escala hasta un agente humano, el contexto de la primera interacci\u00f3n viaja con ellos para que no tengan que repetir lo mismo. Tambi\u00e9n significa que las organizaciones deber\u00edan utilizar datos y sistemas conectados, as\u00ed como inteligencia artificial<\/a>, para garantizar de forma proactiva la relevancia en cada punto de contacto a lo largo del journey del cliente.<\/p>\n

3. Defina Trayectorias Profesionales para el Personal de CX de Primera L\u00ednea<\/strong><\/p>\n

Ya sea que los empleados de primera l\u00ednea del contact center est\u00e9n hablando por tel\u00e9fono con los clientes o respondi\u00e9ndoles por chat, correo electr\u00f3nico, redes sociales<\/a> o video, a menudo son la cara principal de su organizaci\u00f3n. Tr\u00e1telos bien.<\/p>\n

Aseg\u00farese de que su equipo tenga oportunidades de crecimiento dentro y m\u00e1s all\u00e1 del contact center.<\/a> Cree una cultura que haga que la gente quiera quedarse, lo que deber\u00eda incluir pedirle al personal de primera l\u00ednea su opini\u00f3n sobre c\u00f3mo resolver problemas y mejorar sus propias experiencias. Y, en \u00faltima instancia, brindar\u00e1n a sus clientes excelentes experiencias.<\/p>\n

4. Mida lo que Importa<\/strong><\/p>\n

Cuando se trata de m\u00e9tricas de experiencia del cliente, mida las actividades e interacciones que permiten el descubrimiento y el cambio. Eso incluye medir el rendimiento y los resultados de los journeys completos del cliente<\/a>, no solo de los canales o interacciones individuales.<\/p>\n

Para comprender completamente a los clientes, utilice una segmentaci\u00f3n que sea significativa. Los datos demogr\u00e1ficos no le dir\u00e1n por qu\u00e9 los clientes se comportan de cierta manera o prefieren un canal espec\u00edfico. El seguimiento y la medici\u00f3n de comportamientos, psicograf\u00edas<\/a>, transacciones y valores proporcionar\u00e1n una visi\u00f3n m\u00e1s clara y procesable de los clientes.<\/p>\n

5. Vea el Servicio al Cliente como un Diferenciador Empresarial<\/strong><\/p>\n

Deja de pensar en el contact center como un centro de costos. En su lugar, t\u00f3mese el tiempo para comprender el valor de cada interacci\u00f3n con el cliente, as\u00ed como el costo de brindar una mala experiencia. Las interacciones constantemente relevantes generan lealtad y wallet share; Las malas experiencias provocan insatisfacci\u00f3n y p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n

La informaci\u00f3n del cliente recopilada a trav\u00e9s de interacciones de servicio proporciona informaci\u00f3n invaluable a los equipos de marketing, productos, ventas y otros equipos que pueden utilizar para mejorar las ofertas. Esto conduce a ahorros de costos y a un mayor rendimiento empresarial.<\/p>\n

Las Verdades Consistentes de la Experiencia del Cliente<\/h2>\n

La necesidad de cuidar a los clientes y cumplir con sus expectativas nunca cambiar\u00e1. Lo que cambiar\u00e1 es la forma en que las organizaciones brindar\u00e1n esas experiencias extraordinarias.<\/p>\n

La experiencia del cliente que usted brinda es el activo comercial m\u00e1s importante de su empresa. La clave es comenzar cada d\u00eda con un plan sobre c\u00f3mo cuidar a su cliente hoy, sin importar lo que est\u00e9 sucediendo en su organizaci\u00f3n y en el mundo. Es m\u00e1s f\u00e1cil conseguir negocios cuando est\u00e1s centrado en el cliente.<\/p>\n

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