{"id":491152,"date":"2023-09-11T10:55:37","date_gmt":"2023-09-11T17:55:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=491152"},"modified":"2023-09-11T11:00:44","modified_gmt":"2023-09-11T18:00:44","slug":"the-next-generation-of-customer-experience-is-here","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/the-next-generation-of-customer-experience-is-here","title":{"rendered":"La pr\u00f3xima generaci\u00f3n de experiencia del cliente ya est\u00e1 aqu\u00ed."},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las expectativas de los clientes han evolucionado a un ritmo sin precedentes en los \u00faltimos a\u00f1os. Paralelamente, ha habido una gran cantidad de innovaciones y avances importantes en la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX), en gran parte debido a la pandemia global que impuls\u00f3 cambios significativos tanto para los clientes como para los agentes de contact center. Las organizaciones de todo el mundo han priorizado la transformaci\u00f3n digital para mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y aumentar la eficiencia de los procesos empresariales para mantenerse al ritmo de esta evoluci\u00f3n de la CX.<\/p>\n

Seg\u00fan datos de encuestas del informe “El Estado de la Experiencia del Cliente” de 2023<\/a> de Genesys, la principal prioridad tecnol\u00f3gica para los l\u00edderes de CX en todo el mundo es la implementaci\u00f3n de una plataforma de experiencia del cliente que integre sistemas, como comunicaciones unificadas, sistemas de CRM, gesti\u00f3n de recursos empresariales (ERP), herramientas de IA y planificaci\u00f3n de la fuerza laboral. La segunda mayor prioridad es conectar la tecnolog\u00eda y los datos para ofrecer una mejor experiencia omnicanal.<\/p>\n

Esto ha llevado a un enfoque intenso en la convergencia de las soluciones de Contact Center como Servicio (CCaaS) y los sistemas de CRM. Mientras que el CCaaS permite a los departamentos de servicio al cliente gestionar una visi\u00f3n hol\u00edstica de las interacciones con el cliente en varios canales, tanto para los clientes como para los empleados (agentes de contact center y supervisores), el CRM suele ser el sistema de registro para muchas empresas para impulsar el servicio al cliente y varios flujos de trabajo cr\u00edticos para el negocio. En la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de CX, las soluciones de CCaaS y CRM se integrar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s, trabajando en conjunto, ya que los datos de ambos sistemas son fundamentales para crear una vista \u00fanica del cliente. Esto tambi\u00e9n capacita a las organizaciones para ofrecer experiencias incre\u00edbles, personalizadas y emp\u00e1ticas a los clientes.<\/p>\n

La pr\u00f3xima generaci\u00f3n de CX ya est\u00e1 aqu\u00ed.<\/p>\n

Anunciamos un Acuerdo de Colaboraci\u00f3n Estrat\u00e9gica e integraci\u00f3n nativa<\/strong><\/a> entre la plataforma Genesys Cloud\u2122<\/a> y Salesforce Service Cloud.<\/p>\n

CX Cloud de Genesys y Salesforce es la primera colaboraci\u00f3n conjunta de esta envergadura en una soluci\u00f3n de experiencia del cliente y gesti\u00f3n de relaciones impulsada por IA. Ofrece un espacio de trabajo unificado en Service Cloud con capacidades empresariales de contact center y gesti\u00f3n de engagement de fuerza laboral (WEM) de Genesys Cloud, lo que hace que el trabajo de los agentes y supervisores sea m\u00e1s fluido y ayuda a las empresas a coordinar mejor sus datos, agentes, bots y canales de comunicaci\u00f3n para lograr una experiencia m\u00e1s inteligente de extremo a extremo para clientes y empleados.<\/p>\n

Aunque este nuevo acuerdo marca un hito significativo y una inversi\u00f3n en nuestra asociaci\u00f3n, Genesys y Salesforce han estado trabajando juntos con \u00e9xito con clientes en com\u00fan durante a\u00f1os. A lo largo de nuestros ocho a\u00f1os de colaboraci\u00f3n, hemos servido a cientos de clientes conjuntos en todo el mundo, integrando las soluciones de Genesys y Salesforce para impulsar sus experiencias de cliente y empleado. Ya hay m\u00e1s de 150,000 agentes de contact center que utilizan los controles de interacci\u00f3n de Genesys y otras capacidades mientras trabajan en un sistema Salesforce. Y ya existen integraciones preconstruidas disponibles a trav\u00e9s de AppExchange o Genesys AppFoundry\u00ae que pueden ser implementadas f\u00e1cilmente por administradores comunes o no desarrolladores.<\/p>\n

Genesys y Salesforce comparten una visi\u00f3n centrada en el cliente y tienen como objetivo apoyar conjuntamente los viajes de transformaci\u00f3n de CX de nuestros clientes con una experiencia m\u00e1s fluida. Nos hemos convertido en los pilares centrales que muchas empresas implementan en estas transformaciones y, de hecho, muchas marcas grandes nos han compartido sus planes de estandarizar en nuestras dos plataformas en el futuro.<\/p>\n

Con datos sincronizados y listos para la IA; un motor de orquestaci\u00f3n \u00fanico; y experiencias unificadas impulsadas por IA para empleados, CX Cloud de Genesys y Salesforce eliminar\u00e1n los silos y ayudar\u00e1n a las organizaciones a comprender mejor las interacciones, el comportamiento y el historial de sus clientes en todo su journey.<\/strong><\/p>\n

Esta es realmente una colaboraci\u00f3n innovadora con Salesforce, y de hecho, es la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de CX por varias razones.<\/p>\n